Comunicação e Treinamento

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<p>Unidade I</p><p>COMUNICAÇÃO E TREINAMENTO</p><p>Prof. Marcelo Mello</p><p> Considerar o capital humano como uma riqueza organizacional</p><p>é a premissa que fundamenta a segurança do trabalho. Assim,</p><p>pressupomos um traço análogo entre o acidente no ambiente</p><p>de trabalho e o nível de treinamento do funcionário. Portanto,</p><p>quanto maior o destaque e valorização dos recursos humanos,</p><p>mais especificamente, a mão de obra qualificada, mais seriam</p><p>evitados os acidentes ocupacionais.</p><p>Introdução</p><p>A fim de controlar as ameaças dos acidentes operacionais, há</p><p>alguns anos, as organizações passaram a desenvolver medidas</p><p>focadas nos seguintes aspectos:</p><p> confiabilidade das instalações;</p><p> sistematização da gerência da segurança;</p><p> melhoria das comunicações;</p><p> investimentos na capacitação dos recursos humanos.</p><p>Acidentes operacionais</p><p> A evolução necessária – a aplicação de uma comunicação mais</p><p>eficaz e a implantação de treinamentos efetivos voltados à</p><p>segurança – não acontecerá automaticamente. Frequentemente,</p><p>a Segurança do Trabalho tem sido abordada a partir do “erro</p><p>humano” ou “falha humana”, o que nos leva a raciocinar sobre</p><p>os procedimentos estabelecidos.</p><p>Acidentes operacionais</p><p> Muito tem se falado sobre administração de recursos humanos,</p><p>gerenciamento de pessoas, perfilamento dos trabalhadores e</p><p>todos esses discursos convergem na “valorização do capital</p><p>humano”. Mas, a verdadeira questão é: Os líderes</p><p>organizacionais estão preparados para lidar com esta</p><p>tendência?</p><p>Tendências e preparo da liderança</p><p> Observamos um movimento mercadológico em que a vantagem</p><p>competitiva entre as empresas é conquistada mediante o grau</p><p>de conhecimento de seus funcionários. Para usufruir desse</p><p>diferencial, torna-se necessário o aprimoramento constante do</p><p>profissional. Portanto, tanto a comunicação como os</p><p>treinamentos são indispensáveis para a perpetuidade da</p><p>organização.</p><p>Vantagem competitiva</p><p>Nas pesquisas sobre comunicação organizacional, entre as</p><p>décadas de 1920 e 1950, se sobressaíram os estudos</p><p>influenciados pelo interesse na comunicação praticada pelas</p><p>empresas. Nesse período, a comunicação empresarial era</p><p>enunciada do alto escalão gerencial através de meios de</p><p>comunicação eficientes, e duas áreas de estudo se destacaram:</p><p> 1ª área: Indivíduos habilidosos e competentes que são mais</p><p>eficazes por meio do uso da comunicação no trabalho;</p><p> 2ª área: Indicadores de eficiência da comunicação no trabalho</p><p>da organização inteira.</p><p>A importância da comunicação no ambiente de trabalho</p><p> O aperfeiçoamento das comunicações organizacionais,</p><p>originalmente praticadas de maneira formal através das</p><p>publicações empresariais, foi motivado pelo estreitamento de</p><p>relações entre a empresa e seu público.</p><p>A importância da comunicação no ambiente de trabalho</p><p>A premissa que fundamenta a segurança do trabalho é:</p><p>a) Considerar o capital humano como uma riqueza</p><p>organizacional.</p><p>b) Considerar o ser humano como uma riqueza organizacional.</p><p>c) Considerar o capital humano como uma riqueza social.</p><p>d) Considerar o capital social como uma riqueza organizacional.</p><p>e) Considerar o capital das empresas como uma riqueza</p><p>organizacional.</p><p>Interatividade</p><p>A premissa que fundamenta a segurança do trabalho é:</p><p>a) Considerar o capital humano como uma riqueza</p><p>organizacional.</p><p>b) Considerar o ser humano como uma riqueza organizacional.</p><p>c) Considerar o capital humano como uma riqueza social.</p><p>d) Considerar o capital social como uma riqueza organizacional.</p><p>e) Considerar o capital das empresas como uma riqueza</p><p>organizacional.</p><p>Resposta</p><p> As mudanças no cenário nacional e a evolução mundial</p><p>culminaram nas seguintes variações.</p><p> Transformação da relação empregado – empregador provocada</p><p>pela automação industrial.</p><p> Divisão do trabalho e departamentalização.</p><p> Criação das funções de trabalhos e da estrutura organizacional.</p><p> Êxodo rural motivado pela oferta de trabalho nas indústrias.</p><p>Mudanças no cenário nacional</p><p> Acirramento da produtividade causado pela produção em</p><p>massa exige a promoção de produtos e serviços.</p><p> Avanços tecnológicos baratearam os custos envolvidos nos</p><p>projetos comunicacionais.</p><p> Progresso dos meios de comunicação de massa.</p><p> Aumento da necessidade de manter a população informada e</p><p>atualizada sobre produtos e serviços.</p><p> Conscientização dos trabalhadores.</p><p> Surgimento da imprensa sindical.</p><p> Maior atenção e preocupação com a saúde e a segurança do</p><p>trabalho.</p><p>Mudanças no cenário nacional</p><p>A comunicação organizacional pode ser considerada estratégica</p><p>desde que apresente duas características:</p><p> alinhamento da comunicação com os objetivos da organização;</p><p>e</p><p> contribuição da comunicação para o alcance dos resultados</p><p>organizacionais.</p><p>Mudanças no cenário nacional</p><p>O universo corporativo é mais coeso e interativo quando aplicada</p><p>a comunicação com eficácia. São objetivos da comunicação</p><p>organizacional:</p><p> manter os funcionários informados sobre os objetivos e</p><p>desempenhos da empresa;</p><p> valorizar a participação dos funcionários nos processos;</p><p> incentivar a participação nos negócios; e</p><p> facilitar o relacionamento interpessoal.</p><p>Objetivos da comunicação organizacional</p><p> A prática da comunicação propaga a imagem da empresa fora</p><p>do ambiente organizacional pelos trabalhadores, devendo ser</p><p>bem elaborada, pois os trabalhadores adquirem uma nova</p><p>perspectiva da empresa.</p><p>Objetivos da comunicação organizacional</p><p> Considera-se comunicação eficaz aquela que provoca a</p><p>transformação necessária na atitude das pessoas a fim de</p><p>melhorarem o desempenho organizacional.</p><p> Quando a comunicação muda a forma de pensar sobre algo, mas</p><p>não é capaz de sensibilizar o indivíduo a ponto de modificar sua</p><p>atitude ou postura, não atingiu seu objetivo.</p><p> Portanto, a comunicação como influência no ambiente de trabalho</p><p>deve promover o aprendizado e incentivar as pessoas a utilizarem</p><p>o conhecimento propagado e até a compartilhar, efetivamente, as</p><p>ideias que possam ser implantadas.</p><p>A comunicação como influência no ambiente de</p><p>trabalho</p><p> Na área da comunicação, o feedback é um dos elementos</p><p>presentes no processo de comunicação, onde um emissor</p><p>envia uma mensagem para um receptor, através de um</p><p>determinado canal. A mensagem poderá ser alterada por algum</p><p>tipo de barreira (ruído), condicionando então a sua</p><p>interpretação por parte do receptor. Depois de interpretada, o</p><p>receptor termina o processo de comunicação com o feedback –</p><p>a resposta ou reação do receptor à mensagem enviada.</p><p>Feedback na comunicação</p><p> Uma das chaves para que a comunicação seja eficaz é levar em</p><p>conta qual discurso mais se aproxima das características do</p><p>público-alvo, proporcionando a identificação de interesses e</p><p>coesão de informação, por conseguinte, o processo</p><p>comunicativo deve ter como enfoque os funcionários da</p><p>empresa em questão.</p><p>Comunicação eficaz</p><p> Um dos aspectos marcantes da comunicação é que a</p><p>construção dos significados das palavras empregadas é</p><p>individual e a constituição desses significados é diretamente</p><p>influenciada pela carga cultural adquirida durante a vida, isto é,</p><p>cada ser humano age e pensa de maneira deferente.</p><p>Comunicação e as palavras</p><p> Os pensamentos apresentados, embora significativos,</p><p>enfatizam a ideia de que a comunicação organizacional deve</p><p>ser rígida e controlada, ou seja, a empresa assume o papel de</p><p>emissor.</p><p>Comunicação e as palavras</p><p>O universo corporativo é mais coeso e interativo quando se aplica</p><p>a comunicação com eficácia. São objetivos da comunicação</p><p>organizacional:</p><p>Escolha a alternativa incorreta.</p><p>a) Manter os funcionários informados sobre os objetivos e</p><p>desempenhos da empresa.</p><p>b) Valorizar a participação dos funcionários nos processos.</p><p>c) Incentivar a participação nos negócios.</p><p>d) Facilitar o relacionamento interpessoal.</p><p>e) Manter apenas os diretores, gerentes e supervisores</p><p>informados sobre os objetivos e desempenhos da empresa.</p><p>Interatividade</p><p>O universo corporativo é mais coeso e interativo quando se aplica</p><p>a comunicação com eficácia. São objetivos da comunicação</p><p>organizacional:</p><p>Escolha a alternativa incorreta.</p><p>a) Manter os funcionários informados sobre os objetivos e</p><p>desempenhos da empresa.</p><p>b) Valorizar a participação dos funcionários nos processos.</p><p>c) Incentivar a participação nos negócios.</p><p>d) Facilitar o relacionamento interpessoal.</p><p>e) Manter apenas os diretores, gerentes e supervisores</p><p>informados sobre os objetivos e desempenhos da empresa.</p><p>Resposta</p><p> A comunicação organizacional é um tema abrangente,</p><p>complexo e tem sido discutido frequentemente, por isso, não</p><p>pode ser pretensão alcançar profundamente suas pluralidades.</p><p>Entretanto, vale ressaltar que a comunicação, seja escrita,</p><p>simbólica, oral e/ou comportamental, detém papel fundamental</p><p>no espírito organizacional.</p><p>Habilidades comunicativas</p><p> Seja qual for a situação organizacional – admissão,</p><p>treinamento, negociação, divulgação, entre outras – a</p><p>comunicação detém função fundamental e estrutural. A</p><p>despeito que a comunicação seja inerente ao homem, os</p><p>indivíduos, em sua maioria, não empregam esse recurso com</p><p>clareza e assertividade. O que ocorre é que em sua prática o ser</p><p>humano emaranha os conceitos acerca da “informação” e</p><p>“comunicação”.</p><p>Importância na comunicação</p><p> Ter facilidade de expressão não garante eficácia comunicativa.</p><p>O cerne do argumento é que a ação de informar é um</p><p>movimento unilateral – (emissor → receptor).</p><p> Comunicar requer: entendimento do receptor, que reage e</p><p>passa a ser interlocutor, por isso, a habilidade de comunicar</p><p>exige se preocupar em como dizer algo, mas isso não é</p><p>suficiente, será necessário saber ouvir – (emissor ↔ receptor).</p><p>Facilidade de expressão não é tudo</p><p> Quando o entendimento do receptor não está adequado com a</p><p>pretensão do emissor sobre o significado, constata-se que</p><p>houve um obstáculo ou dificuldade para que a mensagem</p><p>fluísse, o termo mais comumente utilizado para isso é: ruído. O</p><p>ruído é definido como fonte de erro, deturpação, distúrbio, ou</p><p>deformação na transmissão, dessa forma, a mensagem é</p><p>corrompida, seja ela realizada por comunicação sonora, visual</p><p>ou sinestésica. Os ruídos ou barreiras comunicacionais podem</p><p>ocorrer motivadas por várias causas.</p><p>Ruídos</p><p> Para melhorar a eficácia da comunicação, é necessária a</p><p>sintonia entre emissor e receptor – isto requer conhecer para</p><p>quem se direciona a mensagem.</p><p> O nível de conhecimento e da linguagem; a formação</p><p>profissional e técnica e o interesse sobre o teor da mensagem</p><p>impactam diretamente o entendimento e a compreensão de seu</p><p>significado.</p><p>Comunicação eficaz</p><p> As interações comunicativas satisfatórias, em geral, derivam</p><p>dos relacionamentos interpessoais estreitos. Para tanto,</p><p>investir no desenvolvimento de habilidades sociais depende da</p><p>edificação de relações sólidas e estáveis. Esse tipo de</p><p>interpessoalidade se sedimenta em valores como: ética,</p><p>cooperação e honestidade.</p><p>Veja a seguir dicas para o aprofundamento das habilidades</p><p>interpessoais e comunicativas:</p><p>Comunicação eficaz</p><p> Faça uma auto avaliação.</p><p>Ter consciência sobre si é o primeiro passo para o</p><p>desenvolvimento. Reflita sobre experiências passadas, em</p><p>especial, situações de conflito por falha de comunicação que</p><p>levou à perda de uma oportunidade. Quando nos colocamos</p><p>nesse prisma, o ponto de vista pode fornecer informação sobre</p><p>como fazer melhor em uma próxima ocasião – você pode pensar</p><p>sobre:</p><p> ouvir melhor;</p><p> ter clareza sobre os sentimentos;</p><p> ser sincero.</p><p>Autoavaliação e reflexão</p><p> Seja empático.</p><p> Coloque-se no lugar do outro e se mantenha aberto para ver as</p><p>coisas de forma diferente. As pessoas são menos agressivas</p><p>quando compreendidas.</p><p> Seja gregário.</p><p> Ajudem as pessoas a se sentirem incluídas no trabalho, na</p><p>comunidade, em casa, etc. Ser sociável pode fazer com que as</p><p>pessoas sejam mais abertas e estejam dispostas a participar e</p><p>cooperar.</p><p>Autoavaliação e reflexão</p><p> Seja justo.</p><p> Se você perceber que recebe mais do que oferece em seus</p><p>relacionamentos, pratique a generosidade. Por exemplo, se um</p><p>colega de trabalho está sempre disponível para cobrir seu turno</p><p>quando você precisa de ausentar, faça no mínimo o mesmo por</p><p>ele.</p><p>Autoavaliação e reflexão</p><p> Seja confiável.</p><p> A confiança é a base do relacionamento e da comunicação</p><p>eficaz. Honre sua palavra e contribua para que a confiança</p><p>aumente em seus relacionamentos.</p><p> Escolha as palavras e seu emprego com cuidado.</p><p> Certifique-se que você está usando o melhor vocábulo para</p><p>cada situação.</p><p>Autoavaliação e reflexão</p><p> Seja um bom ouvinte.</p><p> Conflitos, em sua maioria, surgem por mal-entendidos. Ouvir</p><p>auxilia no esclarecimento dos fatos e das falhas de</p><p>comunicação. Quando alguém estiver falando com você,</p><p>concentre-se no tom de voz e na linguagem corporal. Você será</p><p>capaz de captar a mensagem além da verbalização.</p><p>Autoavaliação e reflexão</p><p> Seja claro.</p><p> Há momentos em que é necessário falar com concisão. Uma</p><p>das formas de fazer isso é citando exemplos. A linguagem deve</p><p>ser respeitosa, mas não rebuscada.</p><p> Importante: a clareza é diretamente proporcional ao nível de</p><p>conhecimento sobre o assunto. Isto é, quanto mais se conhece</p><p>algo, maior clareza de entendimento e, por sua vez, maior a</p><p>chance de clareza no compartilhamento da informação.</p><p>Autoavaliação e reflexão</p><p> Avalie a comunicação escrita.</p><p> Na comunicação escrita, nem sempre o humor é claro, e pode</p><p>levar a mal-entendidos. Sem o acompanhamento do tom de voz,</p><p>ritmo e contexto, as palavras escritas podem parecer duras.</p><p>Quando a situação for crítica, fale pessoalmente.</p><p>Autoavaliação e reflexão</p><p> Seja ético.</p><p> As pessoas costumam confiar mais em pessoas que não</p><p>abusam do poder que podem exercer. Examine,</p><p>cautelosamente, o impacto de suas decisões e</p><p>comportamentos sobre os demais.</p><p> Seja colaborativo.</p><p> Colabore e envolva-se com os compromissos assumidos.</p><p>Observe tendências de domínio de uma situação e avalie</p><p>circunstâncias críticas. Faça elogios para quem trabalhou bem</p><p>e esteja aberto para recebê-los.</p><p>Autoavaliação e reflexão</p><p> Seja conciliador.</p><p> O conflito é natural e inevitável. Ele é motivado pela diversidade</p><p>de opiniões e pontos de vista. Para resolver um conflito, você</p><p>deve evitar pensamentos reducionistas. Em sua maioria, para</p><p>serem apaziguados, os conflitos exigem: respeito aos</p><p>sentimentos, mente aberta para novos paradigmas, desapego à</p><p>detalhes menos importantes.</p><p>Autoavaliação e reflexão</p><p>Dicas para o aprofundamento das habilidades interpessoais e</p><p>comunicativas:</p><p>Escolha a alternativa incorreta.</p><p>a) Ouvir melhor.</p><p>b) Ter clareza sobre os sentimentos.</p><p>c) Ser sincero.</p><p>d) Ser empático.</p><p>e) Ser decidido.</p><p>Interatividade</p><p>Dicas para o aprofundamento das habilidades interpessoais e</p><p>comunicativas:</p><p>Escolha a alternativa incorreta.</p><p>a) Ouvir melhor.</p><p>b) Ter clareza sobre os sentimentos.</p><p>c) Ser sincero.</p><p>d) Ser empático.</p><p>e) Ser decidido.</p><p>Resposta</p><p>Recomenda-se que sejam usados artifícios comunicacionais com as</p><p>seguintes características:</p><p> doutrinários – ensinar a prevenção de acidentes e corrigir condutas</p><p>impróprias;</p><p> coletivos – devem ser elaborados para o entendimento do grupo a</p><p>ser atingido, deve considerar o emprego da linguagem ordinária,</p><p>comum e cotidiana, além disso, é necessária a observância ao nível</p><p>cultural dos envolvidos;</p><p> valiosos – que tragam valores agregados para a sociedade;</p><p> persuasivos – que tenham apelo emocional, para despertar</p><p>sentimentos solidários às consequências indesejáveis provocadas</p><p>pelos acidentes de trabalho e pelas doenças ocupacionais; e</p><p> simples – devem ser fáceis para que todos se sintam aptos</p><p>a participar.</p><p>Artifícios comunicacionais</p><p> Elemento de comunicação: cartaz.</p><p> Consideração: devem ser atrativos em sua apresentação e</p><p>podem ser entregues individualmente, inclusive com</p><p>coleta de</p><p>assinatura de recebimento, como maneira de se responsabilizar</p><p>pela leitura e emprego de seu conteúdo.</p><p> Utilização: sugere-se a colocação em vestiários e áreas de lazer</p><p>ou refeitório (não devem ser colados em locais onde a</p><p>passagem acontece rapidamente, como na entrada (relógio</p><p>ponto) e na saída da empresa. Os cartazes devem fazer parte de</p><p>pesquisa de conteúdo – onde se pode perguntar se o novo</p><p>cartaz já foi visto, onde foi visto e de que se tratava a</p><p>mensagem. Esse tipo de investigação é uma forma de apurar a</p><p>eficácia da comunicação.</p><p>Elemento de comunicação</p><p> Elemento de comunicação: quadro de avisos.</p><p> Considerações: existem avisos exclusivos para assuntos de</p><p>Segurança comunicados pelo SESMT e pela CIPA, com</p><p>informações, notícias e instruções. Quando o uso do quadro não</p><p>for exclusivo, deve-se destacar as informações do SESMT e da</p><p>CIPA.</p><p>Elemento de comunicação</p><p> Elemento de comunicação: jornal ou revista.</p><p> Consideração – responsáveis pelo jornal ou revista e pela</p><p>segurança e saúde do trabalho devem estar em acordo sobre</p><p>todas as publicações cujo o conteúdo seja sobre</p><p>prevencionismo.</p><p> Utilização – os textos devem ser simples para que possam ser</p><p>perfeitamente compreendidos por todos, independentemente do</p><p>nível cultural dos funcionários. Esse tipo de veículo pode ser</p><p>usado para enaltecer resultados positivos de departamentos ou</p><p>trabalhadores.</p><p>Elemento de comunicação</p><p> Elemento de comunicação: boletim.</p><p> Consideração – divulgam, em forma de notícia, normas de</p><p>segurança operacional emitidas.</p><p> Utilização – devem ser atraentes e podem ser entregues</p><p>individualmente, inclusive com coleta de assinatura de</p><p>recebimento, como maneira de se responsabilizar pela leitura e</p><p>emprego de seu conteúdo.</p><p>Elemento de comunicação</p><p>O psicólogo organizacional é o profissional capacitado para</p><p>ajudar a solucionar problemas que os indivíduos enfrentam no</p><p>local de trabalho. Este profissional atua dentro da empresa de</p><p>várias formas:</p><p> auxilia os gestores para que utilizem a potencialidade máxima</p><p>dos recursos humanos, direcionando treinamentos e exercendo</p><p>a administração de pessoas;</p><p> aperfeiçoa o sistema de treinamento, cargos e salários de todos</p><p>os níveis da empresa;</p><p>Psicólogo organizacional</p><p> seleciona o melhor candidato para a vaga ou tarefa mais</p><p>adequada;</p><p> estuda possibilidades para adaptar o homem ao trabalho,</p><p>respeitando os limites físicos;</p><p> observa e indica ações e atividades que podem gerar fadiga e</p><p>vão contra a eficiência;</p><p> capacita e habilita o funcionário para que os riscos com</p><p>acidentes sejam reduzidos; e</p><p> incentiva o programa de prevenção proposto pela instituição.</p><p>Psicólogo organizacional</p><p>Recomenda-se que sejam usados artifícios comunicacionais com</p><p>as seguintes características:</p><p>Escolha a alternativa incorreta.</p><p>a) Doutrinários.</p><p>b) Coletivos.</p><p>c) Valiosos.</p><p>d) Persuasivos.</p><p>e) Adaptáveis.</p><p>Interatividade</p><p>Recomenda-se que sejam usados artifícios comunicacionais com</p><p>as seguintes características:</p><p>Escolha a alternativa incorreta.</p><p>a) Doutrinários.</p><p>b) Coletivos.</p><p>c) Valiosos.</p><p>d) Persuasivos.</p><p>e) Adaptáveis.</p><p>Resposta</p><p>ATÉ A PRÓXIMA!</p>