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<p>GESTÃO DA</p><p>QUALIDADE TOTAL</p><p>Prof. Rogério Vicente de Melo</p><p>AULA: 02</p><p> Evolução do</p><p>Processo da</p><p>Qualidade.</p><p>CONCEITO</p><p>QUALIDADE</p><p>• Estamos frequentemente AVALIANDO e sendo AVALIADOS</p><p>no ato de gerarmos ou recebermos os elementos que</p><p>compõem interação e os atos de consumo presentes em</p><p>nossa vida.</p><p>CONCEITO</p><p>QUALIDADE</p><p>• Como conceito, conhece-se a qualidade a</p><p>milênios.</p><p>• No entanto, só recentemente ela surgiu como</p><p>função de gerência.</p><p>• Originalmente, esta função era voltada</p><p>para a inspeção.</p><p>• Hoje, a função qualidade é considerada</p><p>essencial para o sucesso estratégico.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>QUALIDADE</p><p>• Períodos ou eras da qualidade (GARVIN, 2002):</p><p>• Inspeção;</p><p>• Controle Estatístico da Qualidade;</p><p>• Garantia da Qualidade; e</p><p>• Gestão Estratégica da Qualidade (Era</p><p>da Gestão da Qualidade Total).</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>INSPEÇÃO</p><p>• Nos primórdios da era industrial e até meados do</p><p>século XIX, quase tudo era fabricado por artesãos,</p><p>que ainda praticavam os procedimentos tradicionais</p><p>e históricos.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>INSPEÇÃO</p><p>• Assim, a inspeção formal só passou a ser</p><p>necessária com o surgimento da produção em</p><p>massa e a necessidade de peças intercambiáveis.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>INSPEÇÃO</p><p>• No inicio do século XX, Frederick Winslow Taylor (o</p><p>pai da Administração Científica), atribuiu maior</p><p>legitimidade a atividade de inspeção, separando-a</p><p>do processo de fabricação e atribuindo-a a</p><p>profissionais especializados.</p><p>• Ele tornou a atividade inspeção num processo</p><p>independente e associado ao controle da</p><p>qualidade.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>INSPEÇÃO</p><p>• Com a publicação da obra The Control of Quality in</p><p>Manufacturing (RADFORD, 1922), a qualidade foi</p><p>vista pela primeira vez como responsabilidade</p><p>gerencial distinta e como função independente.</p><p>• Seu enfoque principal era a inspeção 100%.</p><p>• Porém, uma inspeção sem metodologia</p><p>estruturada nem procedimentos confiáveis.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>INSPEÇÃO</p><p>FASE</p><p>01</p><p>FASE</p><p>03</p><p>FASE</p><p>02</p><p>Está ok = Venda</p><p>Ñ está = Lixo</p><p>Realiza Inspeção</p><p>Comparando com</p><p>Padrão.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE</p><p>• Para mudar esse enfoque, um novo paradigma</p><p>surgiu nos laboratórios Bell Telephone.</p><p>• O resultado é o que hoje conhecemos como o</p><p>“Controle Estatístico de Processo para a Melhoria</p><p>da Qualidade”.</p><p>• Walter Shewhart, Harold Dodge, Harry Romig,</p><p>W. Edwards Deming e Joseph M. Juran.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE</p><p>• Marcou esta nova era a obra Economic Control of</p><p>Quality of Manufactured Product (SHEWHART,</p><p>1931).</p><p>• Nela foram fundamentados todos os</p><p>procedimentos e as técnicas para tornar a</p><p>qualidade mais efetiva na produção, em todos os</p><p>seus estágios.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE</p><p>• Neste contexto, verifica-se o controle da qualidade</p><p>no processo produtivo via procedimentos</p><p>estatísticos, tais como:</p><p>• Controle de Processo; e</p><p>• Amostragem.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE</p><p>• Controle de Processo</p><p>• É estruturado organizando-se as etapas que</p><p>compõem a realização de um trabalho ou tarefa,</p><p>incluindo o seu fluxo, insumos, atividades</p><p>realizadas e produtos gerados.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE</p><p>• Amostragem</p><p>• Por motivos técnicos, econômicos, de prazo ou</p><p>até quantitativos, realizar inspeções completas</p><p>em todos os produtos fabricados é impraticável.</p><p>• Assim, a amostragem tornou-se uma forma</p><p>possível de se controlar a qualidade.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE</p><p>FASE</p><p>01</p><p>FASE</p><p>03</p><p>FASE</p><p>02</p><p>Está ok = Venda</p><p>Ñ está = Lixo</p><p>Realiza Inspeção</p><p>Comparando com</p><p>Padrão.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE</p><p>FASE</p><p>01</p><p>FASE</p><p>03</p><p>FASE</p><p>02</p><p>Está ok = Venda</p><p>Ñ está = Lixo</p><p>Realiza Inspeção</p><p>Comparando com</p><p>Padrão.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GARANTIA DA QUALIDADE</p><p>• Logo após o final da II Guerra Mundial, a qualidade</p><p>já era uma disciplina bem aceita no ambiente</p><p>organizacional.</p><p>• No inicio dos anos de 1950, Deming e Juran,</p><p>visitaram o Japão com o objetivo de introduzirem</p><p>uma nova era de controle da qualidade naquele</p><p>país.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GARANTIA DA QUALIDADE</p><p>• E assim, na segunda metade dos anos de 1950, o</p><p>Total Quality Control (TQC), tornou mais amplo o</p><p>conceito qualidade.</p><p>• Basicamente o TQC vai se basear em três</p><p>abordagens:</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GARANTIA DA QUALIDADE</p><p>• Abordar a qualidade desde a fase do projeto de</p><p>desenvolvimento do produto, incluindo os aspectos</p><p>funcionais e atributos de desempenho;</p><p>• PLANEJAR (Como método de prevenção).</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GARANTIA DA QUALIDADE</p><p>• Envolver todos os funcionários, de todos os níveis</p><p>hierárquicos, nos processos de melhoria da</p><p>qualidade, objetivando o comprometimento e a</p><p>confiança reciproca; e</p><p>• TREINAR</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GARANTIA DA QUALIDADE</p><p>• Manter e aperfeiçoar as técnicas clássicas da</p><p>qualidade existentes.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GARANTIA DA QUALIDADE</p><p>• Manter e aperfeiçoar as técnicas clássicas da</p><p>qualidade existentes.</p><p>• ERA DA INSPEÇÃO</p><p>• ERA DO CONTROLE ESTATÍSTICO DA</p><p>QUALIDADE</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GARANTIA DA QUALIDADE</p><p>• Os elementos da qualidade se aperfeiçoaram para</p><p>além da estatística e quatro elementos passaram a</p><p>fazer parte desta nova era:</p><p>• Custos da Qualidade;</p><p>• Controle Total da Qualidade;</p><p>• Engenharia da Confiança; e</p><p>• Zero Defeito.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GARANTIA DA QUALIDADE</p><p>• Custos da Qualidade:</p><p>• Quais os custos reais de se manter a</p><p>qualidade?</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GARANTIA DA QUALIDADE</p><p>• Controle Total da Qualidade:</p><p>• “Se o departamento de fabricação e o de</p><p>controle da qualidade tivessem que operar</p><p>isoladamente do contexto organizacional, a</p><p>probabilidade de os produtos gerados</p><p>atenderem aos requisitos cada vez mais</p><p>rigorosos demandados pelo mercado seria</p><p>cada vez menor (FEIGENBAUM, 1961)</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GARANTIA DA QUALIDADE</p><p>• Engenharia da Confiabilidade:</p><p>• O controle estatístico de processo funcionava</p><p>muito bem dentro dos limites da fabrica, mas</p><p>pouco se conhecia quanto a pós-fabricação e</p><p>ao uso, exceto pelos problemas relatados e</p><p>resolvidos de forma usualmente reativa.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GARANTIA DA QUALIDADE</p><p>• Zero Defeito:</p><p>• Este foi o último movimento importante da Era</p><p>da Garantia da Qualidade.</p><p>• A coordenação entre as funções tornou-se</p><p>uma preocupação fundamental, e os</p><p>profissionais da área da qualidade desviaram</p><p>sua atenção para o delineamento de</p><p>programas, a determinação de padrões e o</p><p>acompanhamento das atividades de outros</p><p>departamentos</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GARANTIA DA QUALIDADE</p><p>FASE</p><p>01</p><p>FASE</p><p>03</p><p>FASE</p><p>02</p><p>Está ok = Venda</p><p>Ñ está = Lixo</p><p>Realiza Inspeção</p><p>Comparando com</p><p>Padrão.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GARANTIA DA QUALIDADE</p><p>FASE</p><p>01</p><p>FASE</p><p>03</p><p>FASE</p><p>02</p><p>Está ok = Venda</p><p>Ñ está = Lixo</p><p>Realiza Inspeção</p><p>Comparando com</p><p>Padrão.</p><p>PLANEJA-</p><p>MENTO</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE</p><p>• Nas duas últimas décadas do século XX a</p><p>qualidade passou efetivamente a ser percebida</p><p>como uma disciplina de cunho estratégico, além do</p><p>seu viés tradicionalmente técnico.</p><p>• Passou a valorizar a que a possuía e a punir as</p><p>organizações hesitantes ou focadas apenas nos</p><p>processos clássicos de controle de qualidade.</p><p>EVOLUÇÃO</p><p>DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE</p><p>• As legislações de defesa do consumidor, além das</p><p>normas internacionais, aplicáveis na cadeia de</p><p>interação cliente-fornecedor, como a família ISO</p><p>9000, transformaram definitivamente o escopo da</p><p>qualidade, consolidando-a em todos os pontos dos</p><p>negócios.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE</p><p>• A sociedade</p><p>Americana de</p><p>Controle da</p><p>Qualidade, em um de</p><p>seus relatórios,</p><p>resume a essência da</p><p>abordagem</p><p>estratégica da</p><p>qualidade de forma</p><p>muito simples:</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE</p><p>1</p><p>• Não são os fornecedores do produto, mas aqueles</p><p>para quem eles servem – os clientes, usuários e</p><p>aqueles que os influenciam ou representam – que</p><p>tem a última palavra quanto e a até que ponto um</p><p>produto atende às suas necessidades e satisfaz</p><p>suas expectativas.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE</p><p>2</p><p>• A satisfação relaciona-se com o que a concorrência</p><p>oferece.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE</p><p>3</p><p>• A satisfação, relacionada com o que a concorrência</p><p>oferece, é conseguida durante a vida útil do</p><p>produto, e não apenas na ocasião da compra.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE</p><p>4</p><p>• É preciso um conjunto de atributos para</p><p>proporcionar o máximo de satisfação àqueles a</p><p>quem o produto atende.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GARANTIA DA QUALIDADE</p><p>FASE</p><p>01</p><p>FASE</p><p>03</p><p>FASE</p><p>02</p><p>Está ok = Venda</p><p>Ñ está = Lixo</p><p>Realiza Inspeção</p><p>Comparando com</p><p>Padrão.</p><p>PLANEJA-</p><p>MENTO</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GARANTIA DA QUALIDADE</p><p>FORNECE-</p><p>DOR</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GARANTIA DA QUALIDADE</p><p>FORNECE-</p><p>DOR</p><p>CLIENTE</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>GARANTIA DA QUALIDADE</p><p>FORNECE-</p><p>DOR</p><p>CLIENTE</p><p>COLABORADOR</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>A QUALIDADE NOS DIAS DE HOJE</p><p>• Hoje, a qualidade é um termo que passou a fazer</p><p>parte das organizações. Independente do ramo ou</p><p>da abrangência de atuação (público ou privado).</p><p>• Agora, estamos passando por uma nova</p><p>reviravolta, em que os computadores, máquinas</p><p>e sistemas estão revolucionando os meios de</p><p>produção. E, assim como os grandes nomes do</p><p>passado, precisamos garantir que a Qualidade</p><p>esteja a frente dessa revolução..</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>A 5ª ERA DA QUALIDADE</p><p>• Hoje, muitas vezes, a Qualidade fica presa em um</p><p>ciclo de controle infinito, no qual a coleta e análise de</p><p>informações acaba ocupando o lugar da tomada de</p><p>decisões e do direcionamento estratégico.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>A 5ª ERA DA QUALIDADE</p><p>• Porém, isso está com os dias contados! Acredito que,</p><p>em não muito tempo, todo trabalho realizado para</p><p>alimentar o sistema de informações da empresa será</p><p>automatizado.</p><p>• Afinal, com o avanço da Indústria 4.0, a</p><p>Qualidade 4.0 também já é uma realidade.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>A 5ª ERA DA QUALIDADE</p><p>• Hoje, atuamos de forma reativa no Sistema de Gestão</p><p>da Qualidade, identificando o que está não conforme e</p><p>atuando para corrigir isso.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>A 5ª ERA DA QUALIDADE</p><p>• Porém, com a integração de sistemas de</p><p>gerenciamento mais eficazes e com a utilização de</p><p>I.A.s (inteligências artificiais) na análise de dados,</p><p>passaremos a atuar preventivamente.</p><p>EVOLUÇÃO DO PROCESSO</p><p>DA QUALIDADE</p><p>A 5ª ERA DA QUALIDADE</p><p>• Conseguiremos prever quando e como as falhas</p><p>irão acontecer e, ao invés de lidar com as</p><p>consequências, vamos evitar que os problemas</p><p>aconteçam.</p>