Resumo dos SLIDES pra Prova de Empreendedorismo e gestão da inovação

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<p>Aqui está um resumo objetivo dos principais pontos de destaque de cada arquivo, separados por conteúdo, para auxiliar nos seus estudos para a prova:</p><p>Slides - Aula 1</p><p>1. Metodologia da Disciplina:</p><p>Aulas divididas em duas partes: exposição dialogada e atividades práticas (hands-on).</p><p>Avaliações: Trabalho Individual Final (TIF) e trabalho em equipe realizado durante as aulas.</p><p>2. Conteúdo das Aulas:</p><p>Unidade I: Modelos de Negócio (BWint Canvas).</p><p>Unidade II: Análise do Cliente (Mapa da Jornada do Cliente - CJM).</p><p>Unidade III: Análise do Ambiente (SWOT Cruzado - TOWS).</p><p>Unidade IV: Plano de Ação (Matriz RIR, KPIs-OKRs, 3W1HK, Sumário Executivo e Pitch).</p><p>3. Competências Desenvolvidas:</p><p>Diagnóstico do ambiente corporativo e de negócios.</p><p>Criação de soluções customizadas para desafios organizacionais.</p><p>Comunicação empática e trabalho em equipe.</p><p>4. Visual Thinking e BWint Canvas:</p><p>Uso do pensamento visual para planejamento e inovação.</p><p>Diferença entre o BMG Canvas e o BWint Canvas.</p><p>Limitações do BMG Canvas e vantagens do BWint Canvas para integração e ação.</p><p>2024-08 - CXJ - GE - W-SCN - Slides - Aula 2</p><p>1. Unidade II: Análise do Cliente:</p><p>Jornada do Cliente: Inclui todas as interações do cliente com a empresa, desde a descoberta da necessidade até a pós-satisfação.</p><p>Customer Success (CS): Foco no sucesso do cliente após a compra, visando fidelização e advocacy.</p><p>Customer Experience (CX): Experiência completa do cliente, incluindo aspectos físicos, racionais, sensoriais e emocionais.</p><p>2. Mapeamento da Jornada do Cliente (CJM):</p><p>Importância do mapeamento completo, desde o reconhecimento da necessidade (ZMOT) até a fidelização e advocacy.</p><p>Touch Points (Momentos da Verdade): Interações que influenciam a percepção de qualidade do cliente.</p><p>3. Diferenças entre Ciclo de Vida do Cliente e Jornada do Cliente:</p><p>Ciclo de Vida: foco nas transações e satisfação.</p><p>Jornada do Cliente: foco no relacionamento e mapeamento das emoções, encerrando na pós-satisfação.</p><p>4. Estratégias de Marketing:</p><p>Influência das redes sociais e do social commerce no comportamento do consumidor.</p><p>Importância de influenciadores no processo de compra e decisão dos clientes.</p><p>5. Ferramentas e Modelos de Análise:</p><p>CJM como ferramenta de visualização da jornada do cliente.</p><p>Uso de ferramentas como Blueprints para mapear interações visíveis e invisíveis no processo de atendimento ao cliente.</p><p>Esses pontos cobrem os principais tópicos abordados nas duas aulas e podem servir como base para revisar conceitos e práticas discutidos durante as apresentações. Se precisar de mais detalhes sobre algum ponto específico, é só me avisar!</p><p>[10:23, 15/09/2024] Jeaniny Oliveira (Curso. FGV): Sim, há alguns pontos relevantes que merecem destaque para a compreensão dos conceitos centrais abordados nas duas aulas:</p><p>1. Importância do Mapeamento da Jornada do Cliente (CJM):</p><p>Definição e Uso: O CJM (Customer Journey Map) é uma ferramenta crucial para entender a experiência do cliente com a empresa, desde o momento da descoberta da necessidade até a fase pós-compra. Ele ajuda a visualizar os pontos de contato (Touch Points) e identificar momentos críticos que podem impactar a satisfação do cliente.</p><p>Impacto nas Estratégias de Marketing: Com o mapeamento, as empresas podem alinhar suas estratégias de comunicação, melhorar processos internos e criar experiências mais positivas para o cliente, o que é essencial para fidelização e advocacy.</p><p>2. Diferença entre Ciclo de Vida do Cliente e Jornada do Cliente:</p><p>Ciclo de Vida do Cliente: Focado em transações comerciais e se encerra com a compra ou satisfação do cliente.</p><p>Jornada do Cliente: Vai além da transação, focando em todas as interações e emoções ao longo da jornada, incluindo as fases de retenção e recomendação (advocacy). Essa abordagem é mais holística e busca gerar um boca-a-boca positivo.</p><p>3. Customer Success (CS) e Customer Experience (CX):</p><p>CS - Customer Success: Envolve estratégias para garantir que o cliente tenha sucesso ao usar o produto ou serviço, visando aumentar a satisfação e a retenção. É uma abordagem proativa, que monitora o pós-compra.</p><p>CX - Customer Experience: Refere-se à experiência completa do cliente, abrangendo todos os aspectos (físico, racional, sensorial, emocional) durante as interações com a empresa. É fundamental para criar uma percepção positiva que leva à fidelidade.</p><p>4. Influência das Redes Sociais e Social Commerce:</p><p>Papel das Redes Sociais: Redes sociais e marketing de influência transformaram a maneira como as empresas se comunicam e como os consumidores tomam decisões de compra. A descentralização da informação (de C2C, consumidor para consumidor) tornou o processo de compra mais interativo e transparente.</p><p>Social Commerce: A influência dos pares (peer-to-peer) é destacada como um fator-chave nas decisões de compra. Estratégias como Social Selling e Marketing de Influência são fundamentais para criar engajamento e incentivar recomendações.</p><p>5. Ferramentas como Blueprints:</p><p>Blueprints: São roteiros visuais das interações do cliente durante a prestação de serviços, permitindo mapear todos os pontos de contato visíveis e invisíveis. Essa ferramenta é essencial para identificar áreas de melhoria e otimizar a experiência do cliente.</p><p>Esses destaques são fundamentais para entender a lógica das aulas e como elas se conectam com a prática empresarial atual, especialmente no contexto de marketing e gestão da experiência do cliente. Se precisar de mais detalhes sobre qualquer um desses pontos, posso expandir ainda mais!</p>