Lista de Exercício 1 Bi

Prévia do material em texto

<p>Lista de Exercício – Primeiro Bimestre (Vale NOTA)</p><p>Em duplas, respondam as questões a seguir e me entreguem na próxima</p><p>aula (dia 11/04), em papel impresso.</p><p>1- O que é comunicação interpessoal, quais os tipos e por que é importante no</p><p>atendimento farmacêutico?</p><p>2- Como minimizar os erros de compreensão no atendimento farmacêutico?</p><p>3- Complete a frase: “não existe comunicação unilateral, comunicar-se é .....”</p><p>4- O que significa atendimento?</p><p>5- Cite alguns pontos importantes quanto a ética no atendimento.</p><p>6- Cite alguns princípios do atendimento no processo de venda de medicamentos.</p><p>7- Qual a melhor conduta para tranquilizar um cliente que está irritado, durante o</p><p>atendimento?</p><p>8- Cite todos os perfis de clientes e escolha dois para explicar melhor.</p><p>9- O que é importante na abordagem do cliente (assim que ele chega na farmácia</p><p>e faz o primeiro contato)?</p><p>10- Por que muitas farmácias perdem clientes?</p><p>11- Cite posturas inadequadas durante o atendimento.</p><p>12- Por que é importante atender com qualidade?</p><p>13- Qual a formula da satisfação do cliente?</p><p>14- Você seria seu cliente? Justifique.</p><p>15- O que é PBM? Como funciona?</p><p>16- O que é dispensação de medicamentos? Qual a importância do atendimento</p><p>durante a dispensação?</p><p>17- O que é medicamento sob prescrição e o que deve constar na receita prescrita?</p><p>18- Prescrições eletrônicas são aceitas? O que deve conter?</p><p>19- Quais são as duas dicas para conseguir ler as receitas?</p><p>20- Como é feita a dispensação de antimicrobianos?</p><p>21- Qual a importância de controle de antimicrobianos?</p>