Emoções e Comportamentos

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COMPORTAMENTOS E EMOÇÕES
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Objetivos de Aprendizagem
• Compreender o que são emoções.
• Compreender a importância das emoções.
COMPORTAMENTOS E EMOÇÕES
Conteúdo organizado por Valéria Feitosa de Moura do livro Comportamento 
organizacional, publicado em 2010 por Pearson Prentice Hall.
https://player.vimeo.com/video/534179239
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Introdução 
Você já parou para pensar como as emoções e sentimentos desempenham um 
papel fundamental em nossas vidas? Apesar de sua importância, algumas pessoas 
e organizações acreditam que emoções e ambiente de trabalho não combinam. 
Defendem o “mito da racionalidade”. É claro que algumas emoções, sobretudo 
quando demonstradas em momentos inoportunos prejudicam a produtividade, 
por isso, é importante reconhecer que as emoções e sentimentos são inerentes aos 
seres humanos e que precisam compreendê-las no contexto do trabalho para que 
possam ser utilizadas a favor do profissional e da organização. Para começarmos a 
entender sobre esse complexo tema, vamos conhecer algumas definições e conceitos 
importantes.
Saiba Mais
Muitas organizações criaram o mito da racionalidade. Até muito recente, 
a norma do mundo do trabalho era reprimir e abafar as emoções. Uma 
organização “bem administrada” não permitia que seus profissionais 
expressassem suas frustrações, medo, raiva, amor, ódio, alegria, pesar 
ou sentimentos semelhantes. Apesar de os pesquisadores e gerentes 
saberem que as emoções eram uma parte inseparável da vida cotidiana, 
os administradores tentaram criar organizações isentas de emoções. No 
entanto, era evidente que isso não era possível.
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O QUE SÃO EMOÇÕES?
Nossos comportamentos são regidos pelas emoções. Mas o que são emoções? Para 
compreender esse conceito, vamos aprender também o que são sentimentos e 
afetos, pois esses termos são muitas vezes confundidos. O afeto engloba tanto os 
sentimentos quanto as emoções, é um termo genérico que abrange muitas sensações 
experimentadas pelas pessoas. O afeto pode ser associado tanto a situações ou 
experiências positivas quanto negativas. As emoções são rupturas do equilíbrio 
afetivo de uma pessoa, são de curta duração e estão associadas a reações fisiológicas 
como um sorriso, batimentos cardíacos acelerados, choro. Os sentimentos, também 
conhecidos como estados de ânimo ou humores, são menos intensos e mais duráveis 
do que as emoções, e, normalmente, não requerem um estímulo contextual para se 
manifestarem (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010). A relação entre os três conceitos 
é apresentada na Figura 1. Na prática, a distinção entre os três termos não é tão clara 
e, em algumas áreas os pesquisadores focam no estudo das emoções e em outras no 
estudo dos sentimentos.
Figura 1: Afeto, emoções e sentimentos
Fonte: Robbins, Judge e Sobral (2010 p. 93)
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Iniciamos nossa aula afirmando que os comportamentos são regidos pelas emoções. 
Essa afirmação pode ser representada pela Figura 2. O processo emocional é 
determinado por uma situação que desencadeia uma reação interna (a emoção) que 
estimula uma reação externa (comportamento).
Figura 2: O processo emocional
Fonte: Autora, 2020
EMOÇÕES E SENTIMENTOS BÁSICOS
Quantas emoções você já sentiu? Será que é possível agrupá-las? As pessoas têm 
as mesmas emoções? Nem os pesquisadores da área possuem respostas para essas 
perguntas, mas muitos estão de acordo que existem seis emoções universais: raiva, 
medo, tristeza, felicidade, repulsa e surpresa. Algumas dessas emoções estão mais 
próximas do que outras, por exemplo, podemos confundir felicidade com surpresa, 
mas dificilmente vamos confundir repulsa com felicidade. Apesar dessas seis emoções 
serem consideradas universais, muitas outras existem: desprezo, paixão, entusiasmo, 
inveja, frustração, decepção, constrangimento, aversão, felicidade, esperança, ciúme, 
alegria, orgulho (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010).
Uma forma de classificar as emoções é avaliá-las de uma maneira mais generalizada, 
ou seja, como sentimentos, assim podemos pensar em uma escala de emoções 
positivas e negativas em que dimensão de afetividade positiva, como uma 
dimensão dos sentimentos que contemplam as emoções positivas, como 
entusiasmo, autoconfiança que seriam o topo da escala; enquanto, tédio, preguiça 
e cansaço estariam na parte inferior dessa escala. Já a afetividade negativa inclui 
estados afetivos como nervosismo, estresse e ansiedade no topo da escala e a calma, 
tranquilidade e equilíbrio na base, conforme é possível observar na Figura 3.
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Figura 3 – A estrutura dos sentimentos
Fonte: Robbins, Judge e Sobral (2010 p. 95)
https://player.vimeo.com/video/534179656
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Saiba Mais
Os sentimentos positivos facilitam a criatividade, a flexibilidade e a 
cooperação. A maioria dos indivíduos experimentam um sentimento 
suavemente positivo quando nada especial está acontecendo, é o que 
chamamos de compensação de positividade. No entanto, algumas 
pesquisas demonstram que não é bom estar sempre de bom humor, 
pois os sentimentos negativos também podem contribuir para melhorar 
a atenção e facilitar julgamentos mais prudentes e precisos.
A FUNÇÃO DAS EMOÇÕES
Como já mencionamos, as emoções são vistas como um ponto fraco nos profissionais e, 
por isso, existe um esforço para que elas não sejam expressadas no ambiente de trabalho. 
No entanto, pesquisa têm evidenciado que as emoções são um fator importante para 
a análise crítica. Além disso, ao estudar danos cerebrais, pesquisadores descobriram 
uma ligação importante entre emoções e pensamento crítico: são as nossas emoções 
que proporcionam informações valiosas que auxiliam no nosso processo cognitivo, 
e que a perda da habilidade de se emocionar também leva a perda de habilidade 
racional (ROBBINS; JUDGE; SOBRAL, 2010).
FONTES DAS EMOÇÕES E ESTADOS DE ÂNIMO
Talvez você já tenha se perguntado “de onde vem as emoções e sentimentos?” 
Existem várias fontes que influenciam o surgimento deles. A própria personalidade 
é uma delas. As pessoas são diferentes no que se refere a intensidade afetiva, assim, 
algumas pessoas costumam experimentar alguns sentimentos com mais frequência e 
intensidade do que outras. Quando uma pessoa é intensamente afetiva, suas emoções, 
tanto positivas quanto negativas, são vividas intensamente, ou seja, quando estão 
tristes, estão muito tristes e quando estão felizes, estão muito felizes. Outras fontes de 
emoções podem estar relacionadas aos dias da semana, hora do dia, estresse, sono, 
atividades sociais, atividade física, gênero e idade.
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EM RESUMO
Nessa aula você aprendeu que as emoções são rupturas do equilíbrio afetivo de uma 
pessoa, são de curta duração e estão associadas a reações fisiológicas enquanto os 
sentimentos são menos intensos e mais duráveis do que as emoções. O conceito de 
afeto engloba tanto os sentimentos quanto as emoções. Você aprendeu também que 
as emoções podem ser classificadas como positivas ou negativas em uma dimensão 
de afetividade positiva ou afetividade negativa. Por fim, você pode compreender a 
importância das emoções para nosso processo cognitivo.
Saiba Mais
A BBC elaborou uma série de artigos que falam sobre o impacto das 
mudanças climáticas em nossos sentimentos e saúde mental. Para acessar 
os artigos utilize o link.
Link: <https://bbc.in/3f9mIUN>. Acesso em 19 set 2020
Saiba Mais
O artigo cientifico “Day-of-week mood patterns in the United States: 
On the existence of ‘Blue Monday’, ‘Thank God it’s Friday’ and weekend 
effects” estuda o efeito dos dias da semana em nosso humor. Você pode 
ler o artigo complete no link a seguir.
Link: <https://bit.ly/2OVTZIb>. Acesso em 19 set. 2020 
https://www.bbc.com/future/article/20190911-climate-emotions-how-climate-change-affects-mental-healthhttps://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/17439760.2012.691980?src=recsys&journalCode=rpos20
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Na ponta da língua
https://player.vimeo.com/video/534179847
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Referências Bibliográficas
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; SOBRAL, Filipe. Comportamento 
organizacional. 14ª. Ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
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LIVRO DE REFERÊNCIA:
Comportamento organizacional
ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A.; SOBRAL, 
Filipe.
Pearson Prentice Hall, 2010.