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<p>UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA</p><p>PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV</p><p>GESTÃO EM LOGÍSTICA</p><p>MAGAZINE LUIZA</p><p>SOROCABA</p><p>2014</p><p>FELIPE AUGUSTO DUTRA</p><p>DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL</p><p>MAGAZINE LUIZA</p><p>Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de graduação</p><p>de Tecnólogo em Gestão em Logística apresentado à Universidade</p><p>Paulista – UNIP.</p><p>Orientador: Prof.ª Altair da Silva</p><p>SOROCABA</p><p>2014</p><p>Dutra, Felipe Augusto.</p><p>....Diagnóstico Organizacional : Magazine Luiza / Felipe Augusto Dutra. -</p><p>2014.</p><p>.... 38 f. : il. color.</p><p>....Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) apresentado ao curso de</p><p>Tecnólogo em Gestão de Logística da Universidade Paulista, Sorocaba,</p><p>2014.</p><p>....Orientador: Prof. Altair da Silva.</p><p>....Coorientador: Prof. Wanderley Adaid Munhoz.</p><p>....1. Magazine Luiza. 2. Diagnóstico Organizacional. I. Silva, Altair da</p><p>(orientador). II. Munhoz, Wanderley Adaid (coorientador). III. Título.</p><p>Elaborada de forma automática pelo sistema da UNIP com as informações fornecidas pelo(a) autor(a).</p><p>FELIPE AUGUSTO DUTRA</p><p>DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL</p><p>MAGAZINE LUIZA</p><p>Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de graduação</p><p>de Tecnólogo em Gestão em Logística apresentado à Universidade</p><p>Paulista – UNIP.</p><p>Aprovado em: BANCA EXAMINADORA</p><p>_______________________/__/___</p><p>Prof. Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP</p><p>_______________________/__/___</p><p>Prof. Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP</p><p>_______________________/__/___</p><p>Prof. Nome do Professor Universidade Paulista UNIP</p><p>DEDICATÓRIA</p><p>Dedico este trabalho aos familiares e amigos que me apoiaram e à minha namorada, cujo</p><p>apoio e paciência foram fundamentais para a conclusão deste trabalho.</p><p>"Só se pode alcançar um grande êxito quando nos mantemos fiéis a nós mesmos".</p><p>(Friedrich Nietzsche)X</p><p>https://mail.google.com/autor/friedrich_nietzsche/</p><p>RESUMO</p><p>O objetivo deste projeto integrado multidisciplinar é de descrever aspectos das práticas de gestão</p><p>organizacional, estrutura, comunicação em sua forma interna e externa da empresa Magazine</p><p>Luiza.</p><p>A elaboração foi fundamentada por informações baseadas em conteúdos oferecidos pela própria</p><p>rede Magazine Luiza através de entrevistas concebidas e de trabalhos acadêmicos oferecidos pela</p><p>mesma, possibilitando assim, uma análise da importância da empresa no mercado de acordo com</p><p>os estudos feitos no curso de gestão em recursos humanos.</p><p>Ao final deste trabalho, podemos concluir a existência ou não de fundamentos mínimos para uma</p><p>boa gestão logistica</p><p>Palavra chave: Magazine, Luiza.</p><p>ABSTRACT</p><p>The objective of this multidisciplinary integrated project is to describe aspects of organizational</p><p>management practices, structure, announced in its internal and external form of the company</p><p>Magazine Luiza.</p><p>The preparation was based on information based on content offered by the network Magazine</p><p>Luiza through interviews designed and offered by the same academic work, thus enabling an</p><p>analysis of the importance of their market according to studies done in the course of management</p><p>resources humans.</p><p>On completion of this work, we can conclude the existence of minimum foundations for good</p><p>organizational logistic.</p><p>Keyword: Magazine,Luiza.</p><p>SUMÁRIO</p><p>1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO - DENOMINAÇÃO E FORMA DE</p><p>CONSTITUIÇÃO 11</p><p>1.1 DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃ 11</p><p>1.2 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO 12</p><p>1.3 INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA 12</p><p>1.4 FORÇA DE TRABALHO 13</p><p>1.5 PRINCIPAIS MERCADOS E PRINCIPAIS SEGMENTOS 14</p><p>1.6 O SEGMENTO DE MERCADO DO GRUPO NO ÂMBITO NACIONAL 14</p><p>1.7 O SEGMENTO DE MERCADO DO GRUPO NO ÂMBITO INTERNACIONAL15</p><p>2 FUNDAMENTOS E IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA 16</p><p>2.1 MISSÃO LOGÍSTICA 16</p><p>2.2 FLUXO LOGÍSTICO 17</p><p>3 CONTABILIDADE 20</p><p>3.1 ÍNDICES DE LIQUIDEZ23</p><p>3.2 LIQUIDEZ GERAL 24</p><p>3.3 - LIQUIDEZ IMEDIATA 25</p><p>3.4 LIQUIDEZ SECA25</p><p>3.5 LIQUIDEZ CORRENTE 26</p><p>3.6 ATIVO IMOBILIZADO 27</p><p>3.7 GRAU DE ENDIVIDAMENTO 27</p><p>4 ESTATÍSTICA APLICADA 29</p><p>4.1 DADOS ESTATÍSTICOS MAGAZINE LUIZA 29</p><p>CONCLUSAO 32</p><p>BIBLIOGRAFIA 33</p><p>10</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>O projeto integrado multidisciplinar tem como tema analisar e descrever as práticas de gestão</p><p>organizacional de uma empresa, o seu objetivo é possibilitar que o aluno consiga interagir e</p><p>entender como uma organização funciona através do relacionamento entre as matérias</p><p>aprendidas e a estrutura de uma organização.</p><p>O Magazine Luiza é uma das três maiores redes de varejo de móveis e eletroeletrônicos do</p><p>País. Sua sede é em Franca, interior do estado de São Paulo, cidade a partir da qual expandiu</p><p>sua atuação.</p><p>A empresa tem como estratégia de crescimento a diversificação de pontos de venda e de</p><p>produtos. Além das lojas convencionais, lojas em shoppings, conta com as lojas virtuais, com</p><p>o comércio eletrônico (www.magazineluiza.com.br), televendas e venda corporativa (são 330</p><p>lojas convencionais, 60 virtuais e uma pela internet). Nas lojas e no site a empresa</p><p>comercializa produtos de bens de consumo para casa: móveis, eletroeletrônicos, presentes,</p><p>brinquedos, hobby e lazer, informática e telefonia. Além dos produtos, a empresa também</p><p>oferece, em parceria com o Unibanco e com a Cardif, serviços financeiros como cartão de</p><p>crédito, empréstimo, consórcio, seguro de vida, seguro prestamista, garantia estendida e</p><p>pagamento de contas.</p><p>Através de entrevistas com a empresa, pesquisas eletrônicas e trabalhos acadêmicos oferecidos</p><p>pela mesma, apresentamos um modelo organizacional onde é descrito a teoria de uma</p><p>organização bem sucedida e logo em seguida como a empresa estudada trabalha, qual modelo</p><p>ela apresenta e o que faz para crescer com essa gestão.</p><p>Os resultados positivos e saudáveis da empresa, aliados a sua influência, geram</p><p>reconhecimentos como premiações e publicações onde a empresa é referência em vários</p><p>assuntos, mesmo que não estejam no foco de seu negócio, entre tantas empresas, este foi um</p><p>dos motivos pelo Magazine Luiza ter sido escolhida para análise.</p><p>Todo trabalho envolve a discrição dos aspectos das práticas de gestão organizacional, estrutura</p><p>e sua gestão de logística.</p><p>11</p><p>1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO - DENOMINAÇÃO E FORMA DE</p><p>CONSTITUIÇÃO.</p><p>Dados do Magazine Luiza: Razão Social: Magazine Luiza S/A;</p><p>Caracterização de Sociedade: Sociedade anônima de capital fechado; Ramo de Atuação:</p><p>Comércio Varejista;</p><p>Tempo de Atuação no Mercado: 52 anos, Presidente: Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues;</p><p>Produtos comercializados: refrigeradores, televisores, fogões, móveis, utensílios domésticos</p><p>em geral, podendo ser subdivididos em: lar (Móveis, Presentes, Cama Mesa e</p><p>Banho e Bebê), lazer (Hobby, “Fitness”, Cine-Foto e Brinquedos), eletrônicos (Som e</p><p>Imagem), eletrodomésticos (Linha Branca), telemática (Telefonia e Informática), e outros.</p><p>DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO.</p><p>Missão: Ser a melhor loja de departamento do país, competitiva, inovadora e ousada,</p><p>proporcionando a realização de sonhos e o bem-estar comum.</p><p>Visão: Tornar-se a maior e melhor rede varejista nos próximos cinco anos.</p><p>Premissas Básicas: Estar ONDE, COMO, E QUANDO o cliente quiser; Crenças nas pessoas,</p><p>Equipe alinhada, motivada e produtiva; Simplicidade, harmonia e ordem; Velocidade,</p><p>qualidade e rentabilidade.</p><p>Valores e Princípios: Comprometimento com o ser humano, postura ética e do</p><p>investimento na educação, transparências nas ações e relações, ser a centralidade do cliente,</p><p>aprendizagem coletiva, participação, ganha-ganha, ética de princípios, comunidade, crença no</p><p>espiritual e lucro.</p><p>O Magazine Luiza é uma das três maiores redes de varejo de móveis e eletroeletrônicos do</p><p>País. Sua sede é em Franca, interior do estado de São Paulo, cidade a partir da qual expandiu</p><p>sua atuação. Encerrou o ano de 2007 com 391 lojas em 311 cidades de</p><p>sete Estados brasileiros (São Paulo, Minas Gerais, Goiás, Mato Grosso do Sul, Paraná, Santa</p><p>Catarina, Rio Grande do Sul), e com o faturamento de R$ 2,6 bilhões. Seu crescimento anual</p><p>foi de 18% e o comércio eletrônico do Magazine Luiza apresentou um</p><p>crescimento de 52%.</p><p>Atualmente são 14 milhões de clientes cadastrados e quase 12 mil colaboradores.</p><p>A empresa tem como estratégia de crescimento a diversificação de pontos de venda e de</p><p>produtos. Além das lojas convencionais, lojas em shoppings, conta com as lojas virtuais, com</p><p>o comércio eletrônico. Nas lojas e no site a empresa comercializa produtos de bens de</p><p>consumo para casa: móveis, eletroeletrônicos, presentes, brinquedos, hobby e lazer,</p><p>informática e telefonia. Além dos produtos, a empresa também oferece, em parceria com o</p><p>Unibanco e com a Cardif, serviços financeiros como cartão de crédito, empréstimo, consórcio,</p><p>seguro de vida, seguro prestamista, garantia estendida e pagamento de contas.</p><p>1.2 NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO</p><p>A Caracterização de Sociedade: Sociedade anônima de Capital fechado; e seu ramo de</p><p>Atuação: Comércio Varejista. Fundada em 1957 está no mercado há 52 anos, seus fundadores</p><p>são Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato. Os presidentes são Luiza Helena Trajano e</p><p>Inácio Rodrigues, num total são 457 pontos de vendas (Sendo 369 lojas convencionais, 24</p><p>lojas Shopping, 63 lojas Virtuais, e 1 Site). Hoje seu poder de inserção no mercado posiciona-</p><p>se em terceiro lugar do varejo nacional e conta com 14.000 mil colaboradores e 15 milhões de</p><p>clientes cadastrados. Por estar atuando em diversos segmentos, o que denominamos</p><p>Multicanal de vendas, o público tornou-se variável, para as lojas convencionais/virtuais, nosso</p><p>público compreende basicamente as classes C e D, com homens e mulheres acima de 25 anos.</p><p>Para o Site há diferenciação: Classes A e B, com homens e mulheres de perfil mais jovem.</p><p>1.3 INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA</p><p>A classificação de porte de empresa adotada pelo BNDES e aplicável a todos os setores está</p><p>resumida como:</p><p>Microempresa: Menor ou igual a R$ 2,4 milhões.</p><p>Pequena empresa: Maior que R$ 2,4 milhões e menor ou igual a R$ 16 milhões</p><p>Média empresa: Maior que R$ 16 milhões e menor ou igual a R$ 90 milhões</p><p>Média-grande empresa: Maior que R$ 90 milhões e menor ou igual a R$ 300 milhões</p><p>Grande empresa: Maior que R$ 300 milhões</p><p>A Magazine Luiza fechou seu faturamento anual em 2010 em cerca de 5 bilhões de reais,</p><p>assim confirmando o seu porte: Grande empresa.</p><p>1.4 FORÇA DE TRABALHO</p><p>Com 14 mil funcionários, cerca de 60% deles conseguiram seu primeiro emprego na empresa.</p><p>Os funcionários são convidados a traçarem seu plano de carreira, no qual planejam os degraus</p><p>que subirão ao longo de sua permanência na empresa. “Eles não são obrigados, mas orientados</p><p>a fazê-lo. Sempre dizemos que aqui, ninguém promove ninguém, eles se autopromovem”,</p><p>disse Telma. O resultado desta iniciativa pode ser aferido por um índice:</p><p>80% dos gerentes da empresa são “prata-da-casa”.</p><p>O Magazine Luiza conta com cerca 14 Gerências Regionais, as quais assumem um</p><p>determinado número de lojas. Cabe a estes Gerentes Regionais dar suporte ao Gerente de</p><p>Loja, entre outras coisas, no processo de condução das equipes.</p><p>Devido ao grande despreparo destes profissionais no mercado, foi desenvolvido um programa</p><p>interno, desde 1999, para a qualificação de todos os vendedores da empresa, criado sob</p><p>medida para atender as necessidades da equipe e fortalecer a cultura comercial da organização.</p><p>Desde sua criação o programa treinou 76 turmas, num total de 2.572 pessoas até 2002. O</p><p>curso foi aberto também para os colaboradores que não atuam nesta função, mas que têm</p><p>interesse em ingressar na área comercial. Em 2.003 o programa teve continuidade, sendo que</p><p>foram treinados 868 vendedores, num total de 18 turmas.</p><p>1.5 PRINCIPAIS MERCADOS E PRINCIPAIS SEGMENTOS</p><p>Por estar atuando em diversos segmentos, o que denominamos Multicanal de vendas, o</p><p>público tornou-se variável conforme abaixo:</p><p>Lojas Convencionais e Virtuais Classes C e D</p><p>Lojas de Shopping Classes A e B</p><p>Televendas Classe B</p><p>Site Classes A e B</p><p>1.6 O SEGMENTO DE MERCADO DO GRUPO NO ÂMBITO NACIONAL</p><p>A companhia pretende usar metade dos recursos captados no mercado na abertura e reforma</p><p>de lojas, além de prever aquisições no setor de varejo e comércio eletrônico.</p><p>A empresa destacou ainda o potencial de crescimento em São Paulo e a consolidação na</p><p>Região Nordeste, onde adquiriu a Lojas Maia. Nos últimos dois anos, a rede do Magazine</p><p>Luiza subiu de 444 para 604 lojas.</p><p>Além da expansão esperada para os próximos anos, o Magazine Luiza possui margens</p><p>superiores à média do setor. "No negócio de varejo, o que importa basicamente é ter boas</p><p>margens e crescimento. E o Magazine Luiza tem os dois", afirma o sócio de uma gestora de</p><p>fundos. Estima-se que um terço das lojas ainda não atingiu o ponto de maturação, um sinal de</p><p>que os números ainda têm espaço para melhorar.</p><p>1.7 O SEGMENTO DE MERCADO DO GRUPO NO ÂMBITO INTERNACIONAL</p><p>Suas práticas inovadoras em atendimento ao cliente, soluções estratégicas e gestão de pessoas</p><p>lhe dão amplo reconhecimento nacional e internacional.</p><p>O Magazine Luiza foi escolhido como um dos três cases a serem estudados para uma pesquisa</p><p>sobre o tema “Inovação de Sucesso no Varejo da América Latina – Como</p><p>Transformar Idéias Inteligentes em Negócios Lucrativos”. A iniciativa é do Conselho Latino</p><p>Americano de Varejistas (Coca Cola Retaling Resource Council), cujo mantenedor é a Coca</p><p>Cola2 PLANEJAMENTO E OPERAÇÕES POR CATEGORIA DE PRODUTO</p><p>“Quando um refrigerador não é um refrigerador? Quando ele está em Pittsburgh no</p><p>momento em que é desejado em Houston.” J.L. Heskett NA. Glaskowsky R.M.lvie</p><p>Toda a logística gira em torno do produto. Suas características freqüentemente</p><p>moldam a estratégia logística necessária para deixar o produto disponível para o cliente.</p><p>Compreender a natureza do produto pode ser valioso para o projeto do sistema logístico mais</p><p>apropriado. O produto também é elemento sobre o qual a logística exerce controle apenas</p><p>parcial. Por isso mesmo, é importante compreender sua natureza. Vamos estudar o significado</p><p>do produto para o especialista em logística, quais são suas características relevantes e seu</p><p>impacto na estratégia logística. Além disso, discute-se também a interface do custo logístico</p><p>com decisões de embalagem e preço.</p><p>A gestão por categorias é um processo cooperativo entre o fabricante e os canais</p><p>distribuidores com a finalidade de gerenciar categorias de produtos como se estas fossem</p><p>unidades estratégicas de negócio. O gerenciamento por categoria cria um elo entre</p><p>fornecedores e distribuidores, tornam as empresas mais eficientes e lucrativas, oferece meios</p><p>para melhorar a tomada de decisões e agregam valor ao consumidor Segundo Ching (2007), a</p><p>visão tradicional é de que os produtos devem ser mantidos em estoque por diversas razões.</p><p>Seja para acomodar variação nas demandas, seja para produzir lotes econômicos em</p><p>volumes substancialmente superiores aos necessários, seja para não perder vendas. No</p><p>entanto, essa visão acarreta para as empresas:</p><p>• custos mais altos de manutenção de estoques;</p><p>• falta de tempo na resposta ao mercado;</p><p>• risco de o inventário tornar-se obsoleto.</p><p>Os estoques absorvem capital que poderia ser investido de outras maneiras, desviam</p><p>fundos de outros usos potenciais e têm o mesmo custo de capital que qualquer outro projeto de</p><p>investimento da empresa, portanto o controle do estoque pode exercer grande influência na</p><p>rentabilidade da empresa. Dada a amplitude que a gestão de estoque alcançou, é necessário</p><p>estabelecer estratégias de estoque. Do ponto de vista da logística, com relação a estratégias de</p><p>estoque, Bowersox (2001) mostra que decisões que envolvem estoques são de alto risco e de</p><p>alto impacto.</p><p>O comprometimento com determinado nível de estoque e a subsequente expedição de</p><p>produtos para mercados, em antecipação a vendas futuras, acarretam várias atividades</p><p>logísticas. Sem um estoque adequado, a atividade de marketing poderá detectar perdas de</p><p>vendas e declínio da satisfação dos clientes. Por outro lado, o planejamento de estoque</p><p>também tem</p><p>papel crítico para a produção. Falta de matérias-primas podem parar linhas de</p><p>produção ou alterar programações da produção, o que, por sua vez, aumenta os custos e a</p><p>possibilidade de falta de produto acabado. Além da falta, que pode prejudicar tanto o</p><p>planejamento de marketing quanto as operações de produção, o estoque excessivo também</p><p>gera problemas: aumenta custos e reduz a lucratividade, em razão de armazenagem mais</p><p>longa, imobilização de capital de giro, deterioração, custos de seguro e obsolescência.</p><p>2.1 DESCRIÇÃO DAS CATEGORIAS E SUBCATEGORIA DE PRODUTOS OU</p><p>SERVIÇOS EXISTENTES NA EMPRESA</p><p>A empresa Magazine Luiza S.A (capital fechado), atua no ramo varejista, comercializando</p><p>produtos, como, por exemplo, informática, eletrodomésticos, eletrônicos, móveis, telefonia,</p><p>brinquedos, cama-mesa-banho, bazar e utensílios domésticos são exemplos de bens duráveis.</p><p>O mix de produtos comercializados pela empresa é altamente diversificado, com mais de</p><p>50 mil itens e foco em eletrodomésticos e eletroeletrônicos, que representam uma forte fonte</p><p>de receita e de lucratividade; composto por quatro linhas básicas, nos seguintes percentuais</p><p>segue eles:</p><p>Linha branca: (refrigerador, fogão, lavadoras, secadoras, liquidificadores) 26%</p><p>Linha marrom: (televisores, aparelhos de som e vídeo etc.) 22%</p><p>Móveis: (mobiliário para residências) 27%</p><p>Outros: (brinquedos, calçados, vestuário, artigos de vestuário etc.) 25%</p><p>Para atender às necessidades de cada empresa, é necessária uma divisão que norteie as</p><p>várias formas de classificação. A classificação deve ser analisada no todo, visando propiciar</p><p>decisões e resultados que contribuam para atenuar o risco de falta de materiais. Dessa forma,</p><p>pode-se conceituar a classificação por categorias como um processo de aglutinação de</p><p>materiais por características semelhantes. Vários fatores contribuem para o sucesso na gestão</p><p>de estoques, mas fundamentalmente uma boa classificação de materiais contribui mais</p><p>fortemente para isso. Assim, o sistema classificatório, dependendo da situação, pode auxiliar a</p><p>identificar e a decidir prioridades.</p><p>Categorias e subcategorias do Magazine Luiza:</p><p>Categoria: Automotivo</p><p>Subcategoria: acessórios automotivos, som automotivo, GPS, alto falante, DVD automotivo,</p><p>subwooffer, pneus, alarmes, elétrico, coaxial.</p><p>Categoria: Bebês</p><p>Subcategoria: fraldas, passeio, cadeiras para automóvel, berço, roupa de bebê, brinquedos e</p><p>diversão, educativo, andador, lenço umedecido, móbile.</p><p>Categoria: Brinquedos</p><p>Subcategoria: bonecas, brincadeiras e faz de conta, mini veículos, my little pony,</p><p>patins/patinete/skate, quebra cabeça, bicicleta e acessórios, jogos, bonecas Barbie, carrinho de</p><p>controle remoto.</p><p>Categoria: Cama, Mesa e Banho</p><p>Subcategoria: travesseiros, banho, jogos de cama, cobertores, tapetes, toalhas de mesa,</p><p>cortinas, acessórios para cama, colchas e cobre leitos.</p><p>Categoria: Câmeras e Filmadoras</p><p>Subcategoria: Câmera digital marcas, filmadora digital, câmeras digitais profissionais,</p><p>câmeras semi-profissionais, acessórios, pilhas, bateriase carregadores, kits promocionais,</p><p>porta retrato digital, cartões de memória, câmeras aquáticas.</p><p>Categoria: Casa e segurança</p><p>Subcategoria: iluminação, banheiro, aquecedores de água e chuveiros, duchas, torneiras,</p><p>tomadas e interruptores, luminárias, alarme residencial, lâmpada, interfone.</p><p>Categoria: DVDs e blu-rays</p><p>Subcategoria: lançamentos, DVDs, Blu-Rays, Box/coleções, coletâneas, séries de TV,</p><p>shows/clipes.</p><p>Categoria: Eletrodoméstico</p><p>Subcategoria: refrigeradores (geladeiras), lavadoras de roupas, fogões e cooktops, Ar</p><p>condicionado, freezers, micro-ondas, lava-louças, fornos, churrasqueiras, secadoras de roupa.</p><p>Categoria: Eletroportateis</p><p>Subcategoria: ventilador, purificador de água, liquidificador, mixer, batedeira, cafeteira,</p><p>centrífuga e espremedores, aspirador, máquina de costura, grill.</p><p>Categoria: Esporte e Lazer</p><p>Subcategoria: bicicletas, camping, fitness, futebol, jogos de mesa, natação e hidroginástica,</p><p>vôlei, tênis, monitores cardíacos, mochilas e bolsas.</p><p>Categoria: Ferramentas</p><p>Subcategoria: ferramentas manuais, elétricas, automotivas, kits de ferramentas manuais,</p><p>furadeira, jardinagem, parafuseira, escadas, micro retifica, brocas.</p><p>Categoria: Games</p><p>Subcategoria: Playstation 3, jogos para PS3, Xbox 360, acessórios, jogos para PC, consoles,</p><p>kinect, PSP, Nintendo DS.</p><p>Categoria: Informática</p><p>Subcategoria: notebooks, ultrabooks, computadores, Apple, iPods e acessórios, impressoras,</p><p>Pen drives, HD externo, tablets e acessórios, Netbooks</p><p>Categoria: Instrumentos musicais</p><p>Subcategoria: violão, guitarra, áudio, contrabaixo, teclado, pedais e efeitos, equipamentos para</p><p>DJ, instrumentos infantis, kit musical, saxofone.</p><p>Categoria: livros</p><p>Subcategoria: literatura estrangeira, administração e negócios, infanto juvenil, auto-ajuda,</p><p>direito, religiões, medicina e saúde, informática, contabilidade, concursos públicos.Categoria:</p><p>Móveis e colchão</p><p>Subcategoria: cozinha, sala, cabeceira, quarto, mesas, painéis, cozinha compacta, cama, berço,</p><p>colchão infantil.</p><p>Categoria: Papelaria</p><p>Subcategoria: material de escritório, material escolar, cadernos, papéis, kit organizador, pastas,</p><p>canetas hidrográficas escolares, lápis de cor, borracha, adesivos decorativos para parede.</p><p>Categoria: Produtos sustentáveis</p><p>Subcategoria: energia, matéria-prima, acessórios para sua casa, acessórios para sua cozinha,</p><p>utilidades domésticas em bambu, nécessaires, lanternas econômicas.</p><p>Categoria: Relógios</p><p>Subcategoria: masculino, feminino, unissex, mesa/parede, caixas de jóias, despertadores.</p><p>Categoria: Shows</p><p>Subcategoria: Blu-ray shows, blues, cantores americanos, gospel, importados, infantil, jazz,</p><p>karaokê, MPB, música clássica.</p><p>Categoria: Telefonia</p><p>Subcategoria: celulares desbloqueados, celulares operadoras, chip, smartphone, telefones</p><p>fixos, acessórios para celulares, modem 3G, celular com TV, celular android.</p><p>Categoria: Utilidades domésticas</p><p>Subcategoria: panelas, aparelhos de jantar, faqueiros e talheres, conjunto de panelas,</p><p>acessórios para cozinha, escorredores, potes e tigelas, jarras avulsas, canecas, travessas.</p><p>No setor de varejo, a relação de interdependência do comércio com a indústria é</p><p>muito forte, e pode ser muito saudável para ambos se cada um considerar que o ganho vem</p><p>de um preço justo ao consumidor, um ganho justo para o trabalhador e ganhos justos para</p><p>ambos os parceiros. É o conceito do ‘ganha-ganha’ – todos ganham e se desenvolvem,</p><p>contribuindo também para o desenvolvimento do País.</p><p>Para oficializar esta visão, o Magazine Luiza assina com seus fornecedores, desde</p><p>2002, uma carta de parceria, na qual todos os aspectos negociados são especificados,</p><p>garantindo assim a tranquilidade para realizar o planejamento ao longo do ano, em uma</p><p>relação de grande transparência. Esta prática contribui para a profissionalização e melhoria</p><p>dos procedimentos, e reduz os riscos de uma produção mal planejada, que poderia</p><p>prejudicar as duas partes.</p><p>Para oficializar ainda mais estes comprometimentos, a partir de 2010, todos os</p><p>contratos da empresa passaram a conter uma cláusula específica sobre Responsabilidade</p><p>Social e Ambiental, que garante:</p><p>2.2 PICKING</p><p>O picking (coletar os itens do pedido no armazém) é normalmente a atividade de maior</p><p>custo na operação de um CD. Portanto, até melhorias incrementais gerarão benefícios na</p><p>produtividade como um todo. O principal componente do tempo de picking é a distância</p><p>percorrida pelos funcionários para coletar os itens. Ao definir processos que reduzam as</p><p>distâncias percorridas, podem-se obter melhorias consideráveis na produtividade da operação.</p><p>Alguns processos que podem ser implementados com este objetivo são:</p><p> Análise ABC, para definir os itens com alta, média e baixa rotatividade, e redistribuir o</p><p>layout de materiais para que os de maior rotatividade fiquem mais próximos entre si e à saída</p><p>de materiais.</p><p> Usar “flow racks” para itens pequenos, que podem estar ocupando</p><p>espaços de pallets</p><p>normais, aumentando o espaço ocupado e as distâncias entre os materiais.</p><p> Para itens de baixa rotatividade, usar armazenagem e picking multi-nível, que</p><p>otimizará o espaço no armazém e reduzirá as distâncias percorridas.</p><p> Para pedidos de baixo volume, usar “batch picking”. Este sistema faz com que o</p><p>funcionário colete o material para várias ordens de uma vez, ao invés de fazer uma viagem</p><p>para cada ordem pequena.</p><p>O site magazineluiza.com possui uma eficiente estrutura de logística e distribuição</p><p>para atender as vendas efetuadas nos quatro cantos do nosso País. São oito Centros de</p><p>Distribuição (CD’s) modernos e totalmente computadorizados, com uma equipe de</p><p>http://www.elogistics101.com/Article/BatchPick.htm</p><p>http://www.interlakerack.com/multilevelshelving.html</p><p>http://www.warehouseequipmentstore.com/products/?id=carton-flow-racks</p><p>centenas de profissionais trabalhando integralmente pelo seu pedido, seja na internet, seja</p><p>pelo Televendas.</p><p>É a partir dos CDs que suas compras saem dos estoques e chegam rapidinho em sua</p><p>casa, em qualquer endereço do Brasil, com toda a garantia de entrega, conforto e</p><p>tecnologia.</p><p>O Magazine Luiza investiu R$ 57 milhões em seu novo centro de distribuição,</p><p>localizado em Louveira, a 67 km da cidade de São Paulo. Com a nova estrutura, que passa a</p><p>comandar a logística da rede, a empresa atenderá a cidades do sul de Minas Gerais, ao litoral</p><p>paulista e às regiões de Campinas, Sorocaba e Vale do Paraíba (SP). Além disso, o CD atende</p><p>ao plano de expansão da rede, dando suporte à cidade de São Paulo, que hoje possui apenas</p><p>lojas virtuais, mas onde o Magazine pretende entrar em 2008, abrindo 50 lojas. A capital</p><p>paulista também reúne o maior número de clientes (40%) que compram pelo site da empresa</p><p>na internet, canal de vendas que também será suprido pelo novo CD e que atinge</p><p>principalmente clientes das classes A e B.</p><p>O CD é servido por estruturas porta-paletes, racks e racks especiais para estofados,</p><p>além de armazenar produtos blocados. Possui uma área segregada para produtos de alto valor</p><p>agregado e para a logística reversa e é operado com empilhadeiras elétricas, transpaleteiras</p><p>elétricas e trolleys, todos da marca Paletrans.</p><p>O armazém é controlado por um WMS, que é um módulo do ERP da Gemco, segundo</p><p>informou o diretor de Operações da empresa, Carlos Gomes. Além disso, o centro de</p><p>distribuição opera com o sistema Vocolet, de picking by voice (operações de separação feitas</p><p>sem papel, por meio de comandos de voz do operador ao sistema), fornecido pela Seal, e por</p><p>sistemas de radiofreqüência. De acordo com o diretor, a empresa estuda também a instalação</p><p>de um sistema automático de sorters, para agilizar ainda mais as operações, mas ainda sem</p><p>previsão.</p><p>O CD opera com o mix médio de itens do Magazine Luiza – cerca de oito mil SKUs –</p><p>e também funciona como um transit point, fazendo a transferência das mercadorias vindas de</p><p>fornecedores para os outros CDs da rede. “Ele foi feito em função do crescimento previsto até</p><p>2010. Depois disso, de acordo com os resultados, pode ter sua área aumentada em 20%, o que</p><p>já foi previsto na construção. Caso a empresa resolva, por exemplo, entrar no Nordeste, onde</p><p>ainda não opera, teremos que rever nossa malha”, explicou Gomes.</p><p>O Magazine não terceiriza suas operações logísticas ou de transporte, contando com</p><p>uma frota própria de 63 veículos. Apenas as operações de e-commerce são atendidas por</p><p>transportadoras terceirizadas.</p><p>2.3 LAYOUT DO ARMAZEM</p><p>O layout de armazém é a forma como as áreas de armazenagem de um armazém</p><p>estão organizadas, de forma a utilizar todo o espaço existente da melhor forma possível,</p><p>verificando a coordenação entre os vários operadores, equipamentos e espaço.</p><p>O layout ideal é aquele que procura minimizar a distância total percorrida com uma</p><p>movimentação eficiente entre os materiais, com a maior flexibilidade possível e com custos de</p><p>armazenagem reduzidos.</p><p>Este tipo de layout procura satisfazer as exigências do stock a curto e longo prazo,</p><p>tendo em conta as existências e as flutuações da procura. Antes de se efetuar o planejamento</p><p>do layout é necessário ter toda a informação relativa ao espaço a planear, ou seja, é importante</p><p>saber qual a área de armazenagem, o stock máximo e médio, o volume de expedição/recepção,</p><p>qual a política de reposição de stock e também o método de movimentação dentro do</p><p>armazém .</p><p>Para se conseguir encontrar o layout ideal é necessário crias vários layouts e</p><p>compará-los com os princípios da popularidade, semelhança, tamanho, características e</p><p>utilização do espaço.</p><p>Tendo em conta o layout contínuo de armazém é possível estudar as regiões de armazenagem</p><p>dedicada, a distância média percorrida num armazém com uma porta, e a distância média</p><p>percorrida num armazém com duas portas do mesmo lado, para um ou dois produtos.</p><p>Objetivos:</p><p>O planeamento do layout de armazém tem com principais objetivos:</p><p>* Utilizar o espaço existente com maior eficiência possível;</p><p>* Providenciar uma movimentação eficiente dos materiais;</p><p>* Minimizar os custos de armazenagem quando são satisfeitos os níveis de exigência;</p><p>* Providenciar flexibilidade;</p><p>* Facilitar a arrumação e limpeza;</p><p>Para satisfazer estes objectivos deve existir uma coordenação entre operadores, equipamentos</p><p>e espaço.</p><p>Alguns fatores importantes que devem ser considerados na estocagem:</p><p>Estocagem em função das características do material: não existem regras taxativas</p><p>que regulem o modo como os materiais devem ser colocados no armazém. A decisão depende</p><p>de vários fatores, devendo, a rigor, ser pronunciada somente depois de ponderados todos os</p><p>prós e contras. A esse respeito, cabe salientar alguns pontos:</p><p>• Estocagem por agrupamento: esse critério facilita as tarefas de arrumação e procura,</p><p>mas nem sempre permite o melhor aproveitamento do espaço. Os números dos artigos a serem</p><p>estocados – atribuídos de forma correspondente à lista de materiais ou a outro tipo de</p><p>agrupamento semelhante – são identificados com a divisão das estantes: é o caso dos moldes,</p><p>lotes de aprovisionamento, peças sobressalentes. Essa solução é praticável em armazéns</p><p>relativamente pequenos, facilmente vigiados e pouco movimentados.</p><p>• Estocagem por tamanho, peso e espécie de materiais: nessa modalidade, pressupõe-</p><p>se que o pedido de saída já contém a indicação relativa ao setor do armazém onde o material</p><p>se encontra. Esse tipo de estocagem permite um bom aproveitamento do espaço.</p><p>• Estocagem por frequência: consiste em colocar, o mais próximo possível da saída, o</p><p>material cuja frequência de movimento é alta. Estocagem com separação entre lote de reserva</p><p>e lote diário: uma parte do estoque fica em uma área de reserva propriamente dita e constitui-</p><p>se em outro estoque de pequenos lotes, destinado a cobrir as necessidades do serviço de cada</p><p>dia. Esse estoque diário, ou de maior movimento, contém toda a gama de materiais de maior</p><p>movimentação.</p><p>• Estocagem no local de uso: aqui, os materiais a serem usados em uma seção</p><p>específica são estocados na mesma. Em sua aplicação ideal, os materiais são diretamente</p><p>levados e colocados na seção, na posição em que serão usados. Na prática, esse plano ideal é</p><p>frequentemente interrompido pela necessidade de inspeção no recebimento e pelas atividades</p><p>de armazenagem em grandes lotes.</p><p>A fim de atingir os objetivos, foram definidos processos que funcionam de forma</p><p>sistêmica, na busca do melhor resultado final. São eles: (1) Promoção: planejamento</p><p>antecipado das promoções; (2) Reposição: padronizar e automatizar o processo de reposição;</p><p>(3) Rotação: padronizar o processo de monitoramento do desempenho dos produtos, visando o</p><p>ganho de performance em vendas e margem e a racionalização do sortimento; (4) Sortimento:</p><p>normalizar os processos de inclusão e exclusão de itens na linha de produtos,</p><p>manter o</p><p>desempenho logístico do sortimento, minimizando o impacto financeiro da inclusão e</p><p>exclusão destes itens; (5) Mostruário: definir políticas de giro e venda de mostruários; (6)</p><p>Fornecedor: efetuar análises que avaliem a eficiência dos fornecedores quanto ao atendimento</p><p>dos pedidos e os prazos de entrega, formar parcerias nos processos de compras para máxima</p><p>redução de estoques.</p><p>Processo de reposição: Os algoritmos são poderosas ferramentas de cálculos, que</p><p>utilizam variáveis como o tempo de entrega do fornecedor, tempo de reposição do centro de</p><p>distribuição até a loja, o estoque de segurança necessário, o nível de serviço, a quantidade</p><p>mínima de pedidos, a quantidade mínima de distribuição do produto, para calcular as</p><p>quantidades necessárias de estoques tanto nas lojas quanto nos centros de distribuição.</p><p>Os algoritmos utilizados pelo Magazine Luiza são: ponto de pedido, kanban e</p><p>freqüência fixa. O processo KANBAN é aplicado aos produtos que são vendidos por</p><p>encomenda e os comprados conforme a demanda, buscando reduzir a zero seus estoques, ou</p><p>limitar a um nível mínimo o investimento destes produtos. Os produtos são classificados</p><p>conforme seu nível de serviço, ou seja, seu grau de eficiência diante as vendas, para reduzir os</p><p>custos de estoques, armazenagem, distribuição e transporte. Classificação: (1) Super</p><p>Importantes: produtos com venda constante e com importância na composição do volume de</p><p>venda; (2) Muito Importantes: produtos com venda constante e importância na composição do</p><p>volume de vendas baixo; (3) Importantes: produtos com vendas inconstantes, mas que</p><p>possuem importância na composição das vendas; (4) Complementares: produtos com vendas</p><p>inconstantes e baixa importância na composição das vendas.</p><p>X</p><p>Centro de Distribuição Magazine Luiza</p><p>3 PLANEJAMENTO E CONTROLE DE ESTOQUE</p><p>Como o conceito é amplo, ficaremos apenas com o parecer de Ronald Ballou, (1999).</p><p>Para ele, “Logística é o processo de planejamento do fluxo de materiais, objetivando a entrega</p><p>das necessidades na qualidade desejada no tempo certo, otimizando recursos e aumentando a</p><p>qualidade nos serviços.” No entanto, a busca pela qualidade pode, às vezes, soar estranho para</p><p>quem tem como um dos objetivos a redução de custos. E esse é outro importante ponto de</p><p>estudo, ou seja, reduzir para aumentar a qualidade. Por se tratar de um processo que envolve</p><p>redução de custo e, às vezes, até de investimento, a logística tornou-se ponto estratégico</p><p>dentro das empresas, até porque todas aplicam conceitos de logística. Porém alguns destes</p><p>conceitos têm um tom de importância maior entre as empresas.</p><p>É comum abordar a importância desta ciência somente no que diz respeito à situação</p><p>empresarial, porém logística vai muito, além disso. A organização de cidades deve obedecer a</p><p>conceitos simples de fluxo de transporte e infraestrutura, para que haja maior qualidade de</p><p>vida e eficiência com a operacionalidade das vias públicas, ou seja, a importância está além de</p><p>questões empresariais e vai ao encontro da população. Por exemplo, a manutenção de vias</p><p>públicas pode tornar a qualidade de vida melhor em determinada região e ao mesmo tempo</p><p>reduzir custos operacionais de uma empresa, isto é, quando os conceitos são utilizados de</p><p>forma eficiente pela administração pública, há ganhos na economia e no dia a dia da</p><p>população.</p><p>Os estoques constituem um vínculo entre as etapas do processo de compra e venda - no</p><p>processo de comercialização em empresas comerciais - e entre as etapas de compra,</p><p>transformação e venda - no processo de produção em empresas industrias. Em qualquer ponto</p><p>do processo formado por essas etapas, os estoques desempenham um papel importante na</p><p>flexibilidade operacional da empresa. Funcionam como amortecedores das entradas e saídas</p><p>entre as duas etapas dos processos de comercialização e de produção, pois minimizam os</p><p>efeitos de erros de planejamento e as oscilações inesperadas de oferta e procura, ao mesmo</p><p>tempo em que isolam ou diminuem as interdependências das diversas partes da organização</p><p>empresarial.</p><p>À medida que se objetiva a redução de estoque dentro das organizações, os processos de</p><p>resposta dentro da cadeia de suprimentos devem ser ajustados, para que não ocorram falhas, e</p><p>conseqüentemente perdas de vendas. O departamento de Logística no Magazine Luiza visa</p><p>acertar estes processos com o objetivo de reduzir os índices de rupturas (falta de produtos) e</p><p>conseqüentemente reduzir as perdas de venda. Para que haja toda a redução de estoques é</p><p>necessário que haja uma segmentação destes estoques, de acordo com a importância de cada</p><p>produto, não se podem tratar igualitariamente todos os produtos da empresa. Cada um possui</p><p>uma característica e uma participação diferente nos resultados de venda. Tem-se assim uma</p><p>definição que chamamos de nível de serviço. A logística no Magazine Luiza é responsável</p><p>pela definição dos níveis de serviço para cada tipo de produto existente.Entende-se assim,</p><p>como nível de serviço, o grau de eficiência e atendimento de seus produtos, como resultado ao</p><p>atendimento ás vendas. Atualmente, os itens disponíveis para venda nas empresas são de mais</p><p>de dez mil códigos. A segmentação deste estoque em níveis de serviço diferentes é essencial,</p><p>para que não haja um excesso de produtos em estoque.</p><p>3.1 ESTOQUES EXISTENTES</p><p>Para organizar um setor de controle de estoques, inicialmente devemos descrever suas funções</p><p>principais que são: a) determinar "o que" deve permanecer em estoque. Número de itens; b)</p><p>determinar "quando" se devem reabastecer os estoques. Periodicidade; c) determinar "quanto"</p><p>de estoque será necessário para um período predeterminado; quantidade de compra; d) acionar</p><p>o Depto de Compras para executar aquisição de estoque; e) receber, armazenar e atender os</p><p>materiais estocados de acordo com as necessidades; f) controlar os estoques em termos de</p><p>quantidade e valor, e fornecer informações sobre a posição do estoque; g) manter inventários</p><p>periódicos para avaliação das quantidades e estados dos materiais estocados; h) identificar e</p><p>retirar do estoque os itens obsoletos e danificados.</p><p>CLASSIFICAÇÃO ABC: A curva ABC é um importante instrumento para o administrador;</p><p>ela permite identificar aqueles itens que justificam atenção e tratamento adequados quanto à</p><p>sua administração. Obtém-se a curva ABC através da ordenação dos itens conforme a sua</p><p>importância relativa. (DIAS, 2011 p. 73)</p><p>A curva ABC tem sido muito importante para a administração de estoques, para o</p><p>estabelecimento de prioridades para a programação da produção e para definição de políticas</p><p>de vendas de uma organização. A montagem da curva consiste em contabilizar os itens</p><p>existentes em estoque e dividi-los de acordo com o seu valor relativo para a organização.</p><p>Segundo Dias (2011), os itens são divididos em três classes: Classe A: Grupo de itens mais</p><p>importante que devem ser trabalhados com uma atenção especial pela administração. Classe</p><p>B: Grupointermediário. Classe C: Grupo de itens menos importantes em termos de</p><p>movimentação.</p><p>4 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS</p><p>2.1 MISSÃO LOGÍSTICA</p><p>17</p><p>profissionais trabalhando integralmente pelo seu pedido, seja na internet, seja pelo</p><p>Televendas.</p><p>É a partir dos CDs que suas compras saem dos estoques e chegam rapidinho em sua casa, em</p><p>qualquer endereço do Brasil, com toda a garantia de entrega, conforto e tecnologia.</p><p>O diretor de logística da empresa explica a diferença entre as operações das lojas físicas e</p><p>virtuais, detalha o tipo de frota e os Centros de Distribuição e, ainda, revela as novidades para</p><p>o futuro e melhorias necessárias ao setor de e-commerce.</p><p>De forma geral, os produtos estão bem compostos quanto à embalagem e dimensionamento,</p><p>por isso não temos problemas. Naturalmente, produtos com dimensões maiores, e do</p><p>segmento de móveis, requerem maiores operações e cuidados.</p><p>Para lojas físicas, há operações de abastecimento para realimentar as</p><p>gôndolas e mostruários,</p><p>bem como recompor estoques de produtos portáteis (pronta entrega). Ainda há as entregas de</p><p>produtos de maior porte no endereço indicado pelo cliente. Quanto ao e-commerce, toda e</p><p>qualquer operação é direcionada ao cliente, independente da característica do produto. Nosso</p><p>sistema está composto por algoritmos que contemplam os ‘dois mundos’, dando aos mesmos</p><p>os respectivos valores e diretrizes. Nos dois casos, a operação é própria, estando sua gestão</p><p>sustentada por um sistema WMS.</p><p>2.2</p><p>32</p><p>CONCLUSAO</p><p>O presente trabalho teve como objetivo apresentar, descrever e analisar uma empresa de</p><p>grande porte com departamentalização territorial e visão de expansão por meio desta estrutura.</p><p>Foi possível verificar como está a empresa analisada pelos indicadores apresentados. Por meio</p><p>dos índices obtidos pelo estudo da Análise das Demonstrações Contábeis, a empresa apresenta</p><p>liquidez um pouco baixa, devido aplicação no imobilizado e com grande queda no seu lucro.</p><p>Este fator negativo que ocorreu foi devido aos altos investimentos nestes dois últimos anos,</p><p>quando a empresa adquiriu inúmeras lojas (Baú e Maias), tendo com isto um aumento</p><p>significante das despesas com administração (documentos, honorários etc.) e despesas com</p><p>reformas e remodelagens, onde se justifica o aumento do Capital de terceiro e a diminuição do</p><p>lucro.</p><p>Avalia-se que foi feito a utilização correta dos recursos e que os investimentos foram</p><p>necessários para o fortalecimento da Companhia. No entanto, acredita-se que nos próximos</p><p>exercícios, a Magazine Luiza S.A terá uma linha constante de crescimento devido às novas</p><p>redes adquiridas, que estarão aptas a colher frutos.</p><p>Os resultados positivos e saudáveis da empresa, aliados a sua influência, geram</p><p>reconhecimentos como premiações e publicações onde a empresa é referência em vários</p><p>assuntos, mesmo que não estejam no foco de seu negócio, entre tantas empresas, este foi um</p><p>dos motivos pelo Magazine Luiza ter sido escolhida para análise.</p><p>33</p><p>BIBLIOGRAFIA</p><p>ri.magazineluiza.com.br/</p><p>trabalhos feitos.com.br</p><p>http://unipvirtual.com.br/material/2011/tecnologico/planej_ope_cat_prod/unid_1.pdfX</p><p>http://www.bloglogistica.com.br/mercado/planejamento-de-logistica-magazine-luiza-e-</p><p>sony/</p><p>CAMPIGLIA, Américo Oswaldo. Contabilidade Básica. Ed. Universidade de São Paulo, 1966</p><p>432p.</p><p>CHIAVENATO, Idalberto. Gestão De Pessoas : O Novo Papel dos Recursos Humanos nas</p><p>Organizações. Imprenta Rio de Janeiro, Br : Campus, 2005.</p><p>CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a teoria geral da administração. Editora Elsevier-</p><p>Campus. Sétima edição. 2004.</p><p>IUDÍCIBUS, Sérgio de. Análise de Balanços, 7ªed. São Paulo, Atlas, 1998.</p><p>REZENDE, Denis Alcides, ABREU, Aline França. Tecnologia da Informação – Aplicada a</p><p>Sistemas de Informação Empresarias. São Paulo: Atlas 2001</p><p>http://unipvirtual.com.br/material/2011/tecnologico/planej_ope_cat_prod/unid_1.pdf</p><p>SILVA, Adelphino Teixeira. HYPERLINK "http://www.estantevirtual.com.br/q/adelphino-</p><p>teixeira-da-silva-iniciacao-a-economia" Iniciação à Economia. Atlas 2000.X</p><p>CASAS BAHIA</p><p>< http://site.casasbahia.com.br/empresa.d o>. Acesso 20/03/2014- 17:10X</p><p>INFORMAÇÕES MAGAZINE LUIZA</p><p>< http://www.via6.com/empresa/70549/magazine-luiza>. Acesso 11/03/2014 - 01:4 7X</p><p>LOJAS CEM</p><p>< http://www.lojascem.com.br/sitenew/Conheca.asp x>. Acesso 20/03/2014- 17:15X</p><p>PORTE DE EMPRESA</p><p>< http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Navegacao_Suplementar/Perfil/p o</p><p>rte.htm l.> Acesso 20/03/2014 – 15:00X</p><p>TRABALHOS ACADÊMICOS</p><p><https://www.magazineluiza.com.br/seguro/academico/index.asp> . Acesso 20/03/2014 –</p><p>11:00</p><p>TRABALHOS FEITOS < http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Magazine-Luiza-Trabalho -</p><p>X</p><p>Logistica/40248850.htm l>. Acesso em 01/10/2014.X</p><p>http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Magazine-Luiza-Trabalho-Logistica/40248850.html</p><p>http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Magazine-Luiza-Trabalho-Logistica/40248850.html</p><p>http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Navegacao_Suplementar/Perfil/porte.html</p><p>http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Navegacao_Suplementar/Perfil/porte.html</p><p>http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Navegacao_Suplementar/Perfil/porte.html</p><p>http://www.lojascem.com.br/sitenew/Conheca.aspx</p><p>http://www.via6.com/empresa/70549/magazine-luiza%3E.%20Acesso%2011/03/2014%20-%2001:47</p><p>http://site.casasbahia.com.br/empresa.do</p><p>http://www.estantevirtual.com.br/qau/adelphino-teixeira-da-silva</p><p>https://jovelogistica.wordpress.com/tag/reducao-de-custos/X</p><p>http://www.tecnologistica.com.br/crescimento/noticia_1835/X</p><p>http://www.logweb.com.br/novo/conteudo/noticia/20820/a-logistica-do-magazine-luiza-por-</p><p>carlos-alberto-gomes/</p><p>http://www.tecnologistica.com.br/crescimento/noticia_1835/</p><p>https://jovelogistica.wordpress.com/tag/reducao-de-custos/</p>