Gestão de pessoas

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<p>A indústria de hospitalidade</p><p>Duque de Caxias</p><p>2024</p><p>A indústria de hospitalidade</p><p>A indústria da hospitalidade é muito orientada para o cliente e voltada para a sua satisfação, sendo isso essencial para o sucesso do negócio. As experiências dos consumidores são de suma importância na economia das empresas. O turismo da hotelaria são excelentes exemplos quando se refere ao tema, sendo os primeiros da economia da experiência. Os setores de turismo e de hospitalidade certamente são um dos exemplos pioneiros da economia da experiência. Ao proporcionar uma experiência excepcional aos seus clientes, os hotéis podem diferenciar-se da concorrência, fidelizar os clientes e obter recomendações positivas, o que se traduz em maior frequência e receitas. Isso não se limita ao atendimento de alta qualidade, mas também à criação de momentos memoráveis e personalizados que cativam os clientes e os fazem sentir-se muito valorizados e cada vez mais especiais. Para que isso seja executado corretamente e trazer receita para a empresa, é preciso que haja treinamento dos funcionários, pois desta forma é possível garantir que os colaboradores estejam preparados e habilitados para prestarem um bom atendimento, oferecendo um serviço excepcional, treinando as habilidades como comunicação, resolução de problemas e inteligência emocional. A cultura organizacional deve ser centrada no cliente, mantendo um compromisso contínuo com a satisfação e organização, além de estar sempre inovando em seus serviços.</p><p>Para falarmos sobre esse tema é importante que seja esclarecido o que é gestão do conhecimento, gestão consiste em gerenciar os recursos para que os objetivos sejam atingidos, lidando com pessoas, estratégias e processos, já conhecimento esta relacionado a conceitos distintos, logo, adquirir essas habilidades contribui pois, as informações devem ser colhidas e aplicadas para que a experiência do cliente seja de excelência. Podemos citar algumas das ações para o cliente tenha o melhor na rede hoteleira:</p><p>Utilização de Feedback dos Hóspedes: essa etapa deve levar em consideração as reclamações, elogios e sugestões dos seus clientes, analisando e executando padrões de melhoria, visando atender as expectativas dos seus clientes. Compartilhamento de Melhores Práticas, isso se refere a padronização do atendimento, além de dicas de como lidar com situações difíceis. Personalizar a experiência do cliente, a coleta de dados dos hóspedes, podem ser utilizadas para personalizar a atendimento e torna-lo individualizado. Logo, podemos concluir que a gestão do conhecimento é grande importância na garantia de atendimento e superação da expectativa dos clientes da rede hoteleira, fazendo com que haja uma fidelização e recomendação do estabelecimento.</p><p>Com relação a gestão de pessoas, se faz preciso a estimulação de lideranças, um programa de treinamento e desenvolvimento para gestores poderá ser bastante eficaz, além disso deve-se pensar e oferecer autonomia aos funcionários, para que possam desempenhar as suas funções, flexibilidade de horário, como trabalho remoto, poderia reduzir os índices de turnover, estimulando o bom desempenho das suas funções.</p><p>Para incentivar a economia da experiência, pode ser estabelecido parceria com empresas e atrações locais, oferecendo aos seus hospedes experiencias incríveis da região e de maneira exclusiva, como passeios guiados, eventos especiais, dentre outros. Além de espaços exclusivos para que os hóspedes pratiquem atividades marcantes como: meditação, yoga, massagem e outras.</p><p>O seu foco é voltado para a satisfação</p><p>do cliente e para as suas experiências,</p><p>sendo esse um dos segredo para o</p><p>sucesso do negócio.</p><p>Personalização de Experiências,</p><p>compreender de forma individual a</p><p>preferências dos seus hóspedes, criando</p><p>assim experiências únicas e individuaizadas</p><p>Criação de Experiências excepcionais e</p><p>únicas que devem ir além dos serviços</p><p>tradicionalmente oferecidos, além de</p><p>parcerias com empresas locais</p><p>Compartilhamento de Experiências,</p><p>plataforma digital interna que facilite</p><p>a propagação de boas práticas entre</p><p>os funcionários</p><p>Desenvolvimento de Liderança,</p><p>capacitar de forma efetiva os</p><p>gerentes, para que os mesmos</p><p>possam se tornar lideranças</p><p>inspirados</p><p>ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA</p><p>GESTÃO DO CONHECIMENTO</p><p>GESTÃO DE PESSOAS</p><p>A INDÚSTRIA DE</p><p>HOSPITALIDADE</p><p>image1.png</p>