701250163-Modulo-II-Estatistica-Aplicada-a-Qualidade-ATV-7

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: SAMIRA DOS SANTOS GOMES 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Módulo II - Estatística Aplicada à Qualidade 
PROFESSOR: TUTORA SIMONE TELLES 
ATIVIDADE Nº: ATIVIDADE 7 
 
 
 
 
POLO: SENAC RS 
 LOCAL E DATA: PARAIBA DO SUL 14 /01/2024 
 
 Semana 07 - Atividade Avaliativa 07 
 
Introdução 
As sete ferramentas da qualidade são um conjunto de ferramentas estatísticas 
que promovem a melhoria da qualidade de produtos, serviços e processos. A 
estatística desempenha um papel fundamental no gerenciamento da qualidade 
e da produtividade, pois permite coletar, tabular, analisar, apresentar e 
interpretar dados. Diante desse cenário, analise o estudo de caso abaixo. 
Apesar de se tratar de uma história fictícia, ela foi baseada em situações reais. 
Fábrica de móveis MJ 
Joaquim é proprietário de uma fábrica de móveis localizada em uma cidade da 
região metropolitana de Porto Alegre. Sua fábrica foi fundada na década de 
1970, época em que a cidade estava em pleno desenvolvimento. 
Sempre preocupado com a qualidade, Joaquim procurou se dedicar ao máximo 
ao seu trabalho, estando presente em todas as atividades da fábrica, juntamente 
com os seus funcionários. Assim, a MJ (Móveis Joaquim) foi conhecida ao longo 
do tempo com a melhor fábrica de móveis da cidade. Por décadas, a fábrica se 
manteve absoluta em resultados. Mas o tempo passou... 
Em uma pesquisa, constatou-se pelos dados coletados e pelas informações 
geradas que os clientes estavam insatisfeitos. Uma reunião foi realizada para 
verificar essas e outras situações problemáticas. Diversas supervisões e a 
gerência foram acionadas para apresentar tais situações. 
As seguintes situações críticas foram apresentadas: 
• Há um índice altíssimo de reclamações dos clientes. Eles relatam 
problemas de qualidade, como saliência, aspereza, risco, mancha, cor 
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_230561_1&content_id=_10432312_1
e rachadura. Os produtos mais citados foram gaveteiro e mesa de canto. 
 
O controle de qualidade separou uma amostra aleatória de dez itens. Eles 
apresentaram as seguintes não conformidades (atributos): 
Saliência: amostras 1, 5 e 3 
Aspereza: amostras 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9 
Riscos: amostras 3, 4, 5, 6, 7 e 9 
Manchas: amostras 4, 6 e 9 
Cor: amostras 6 e 10 
Rachaduras: amostra 10 
• Na reunião, o supervisor de manutenção solicitou ajuda técnica do setor 
de gestão da qualidade para, em conjunto, solucionarem o problema do 
alto índice de parada de máquinas. Segundo ele, o problema não era 
ocasionado somente pelas quebras, e a culpa recai exclusivamente sobre 
Ele. 
3. Desenvolvimento 
Agora, faça o que se pede. 
1. Diante das não conformidades informadas, preencha a lista de verificação 
 
 Lista de verificação de Atributos 
 AMOSTRAS 
ATRIBUTO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TOTAL % 
Saliência 𝕏 𝕏 𝕏 3 13,04% 
Aspereza 𝕏 𝕏 𝕏 𝕏 𝕏 𝕏 𝕏 𝕏 8 34,78% 
Risco 𝕏 𝕏 𝕏 𝕏 𝕏 𝕏 6 26,09% 
Mancha 𝕏 𝕏 𝕏 3 13,04% 
Cor 𝕏 𝕏 2 8,70% 
Rachadura 𝕏 1 4,35% 
 
SOMA 
23 100% 
 
 Cálculo: 
(3.100) ∖ 23 = 13,04 
(8.100) ∖ 23 = 34,78 
 (6.100) ∖ 23 = 26,09 
(2.100) ∖ 23 = 8,70 
 (1.100) ∖ 23 = 4,35 
 
2. Analise as causas da parada das máquinas de acordo com os seus valores e 
os respectivos percentuais (tabela 2). Depois, complete os percentuais, a 
quantidade acumulada e o percentual acumulado. 
 TABULAÇÃO E PERCENTUAIS 
 Lista de verificação das causas do problema 
Item Causa Quant. % Quant. 
acumulada 
% 
acumulado 
1 Falta de manutenção 65 50% 65 50% 
2 Falta de treinamento do 
operador 
20 15,38% 85 65,38% 
3 Falta de operador 26 20% 111 85,38% 
4 Falta de ferramenta 13 10% 124 95,38% 
5 Falta de matéria-prima 6 4,62% 130 4,62% 
 TOTAL 130 
 
Cálculo: 
(65.100) ∖ 130 = 50 
(20.100) ∖ 130 = 15,38 
(26.100) ∖ 130 = 20 
 (13.100) ∖ 130 = 10 
 
(6.100) ∖ 130 = 4,62 
3. Em sua argumentação, escolha duas ferramentas da qualidade vistas nos 
componentes anteriores e aplique-as no estudo de caso. Justifique a sua 
Escolha. 
Ferramenta 1: Gráfico de Pareto 
Ao fazer um gráfico de Pareto, podemos ver que as 3 principais causas de problemas listadas na 
lista de verificação de problemas foram responsáveis por mais de 85% das reclamações. 
Dessa forma, podem ser priorizados os temas que mais geram reclamações que são a falta de 
manutenção, a falta de operadores e a falta de formação dos operadores. Quando as 
organizações trabalham para reduzir estes problemas, a qualidade dos seus produtos muitas 
vezes melhora significativamente, destacando a importância de Pareto em reduzir ou mesmo 
eliminar perdas. 
 
 
 
 
CAUSAS DO PROBLEMA TOTAL % % ACUMULADA 
Falta de Manutenção 65 50,00% 50,00% 
Falta de Operador 26 20,00% 70,00% 
Falta de Treinamento do Operador 20 15,38% 85,38% 
Falta de Ferramenta 13 10,00% 95,38% 
Falta de Matéria-Prima 6 4,62% 100,00% 
 
SOMA 130 
 
 
 
Ferramenta 2: Plano de Ação 5w2h 
Para fins de planejamento estratégico, a ferramenta 5w2h será utilizada para organizar 
ações e determinar quais passos serão dados para alcançar melhorias. 
5w2h detecta problemas e oferece soluções. É uma ferramenta simples que ajuda a 
compreender e analisar processos, problemas e procedimentos. 
 PLANO DE AÇÂO 
O Que? Por quê? Onde? Quando? Quem? Como? Quanto? 
Recrutar 
profissionais 
qualificados 
para áreas 
operacionais 
Atender às 
necessidad
es de 
indústrias 
com alta 
demanda 
de 
produção e 
poucos 
operadores 
Setores de 
Pintura,Lixaç
ão, 
Acabamento, 
Laminação e 
Armazenage
m 
De 
01/01/2024 
até 
20/01/2024 
Setor do 
RH 
Recursos 
Humanos 
Através de um 
Processo 
Seletivo e 
recrutamento 
interno e 
externo para a 
contratação de 
novos 
operadores 
R$ 
10.000,00
Mensal 
Fornecer 
Cursos de 
Capacitação 
e 
Aperfeiçoam
ento 
profissional. 
Para 
melhorar e 
qualificar 
as 
habilidade
s e 
conhecime
ntos dos 
colaborad
ores. 
Setor da 
produção 
De 
20/01/2024 
a 
20/06/2024 
RH 
Recursos 
Humanos 
Fornecimento 
de cursos 
personalizado 
por meio de 
Convênio 
com a 
instituição de 
ensino Senac. 
R$ 
20.000,00 
Mensal 
Manutenção 
Preventiva 
nas 
máquinas 
Para 
reduzir o 
número de 
paradas 
não 
programad
as ou 
eliminar 
as 
possibilid
ades de 
falhas ou 
degradaç
ão do 
equipame
Todos os 
Setores. 
Início a 
partir do 
dia 
25/01/202
4 por se 
tratar de 
manutençã
o 
preventiva 
é sem 
prazo de 
finalização 
Técnicos 
em 
Manutenç
ão 
Realizar um 
checklist da 
manutenção 
realizada em 
cada 
equipamento; 
Verificar os 
custos 
envolvidos em 
cada 
manutenção; 
Definir um 
cronograma 
R$ 
10.000,00 
Mensal 
nto, 
agindo 
antecipad
amente. 
com frequência 
e periodicidade 
das 
manutenções; 
Definir o 
tamanho da 
equipe 
observando 
quantidade e 
qualificação; 
Atribuir papéis 
de acordo com 
as necessidades 
de manutenção; 
 
 
 
 
Conclusão: 
A utilização de ferramentas estatísticas e qualitativas é um método importante 
para compreender e solucionar problemas relacionados à MJ Móveis. 
Embora tenha se mostrado uma ferramenta útil e simples, é importanteressaltar 
que outras ferramentas da qualidade também são importantes para 
compreender melhor os problemas da empresa. 
Usando gráficos de Pareto, um plano de negócios como a 5w2hn, nos fornece 
informações relevantes que podem ser usadas imediatamente, sem muita 
pesquisa. 
 
REFERÊNCIAS: 
https://blog-pt.checklistfacil.com/lista-de-verificacao/ 
https://www.youtube.com/watch?v=IROvDnL4C1Y 
https://www.youtube.com/watch?v=xTlbVsu9FTw 
https://thomazribas.com/gestao/5w2h 
 
 
 
 
 
https://blog-pt.checklistfacil.com/lista-de-verificacao/
https://www.youtube.com/watch?v=IROvDnL4C1Y
https://www.youtube.com/watch?v=xTlbVsu9FTw
https://thomazribas.com/gestao/5w2h
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