Prévia do material em texto
<p>Atividade Objetiva 2</p><p>Entrega 16 dez em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5</p><p>Disponível 2 dez em 0:00 - 16 dez em 23:59 15 dias Limite de tempo Nenhum</p><p>Tentativas permitidas 2</p><p>Instruções</p><p>Histórico de tentativas</p><p>Tentativa Tempo Pontuação</p><p>MAIS RECENTE Tentativa 1 133 minutos 0,8 de 1</p><p> As respostas corretas estarão disponíveis em 17 dez em 0:00.</p><p>Pontuação desta tentativa: 0,8 de 1</p><p>Enviado 4 dez em 18:36</p><p>Esta tentativa levou 133 minutos.</p><p>Importante:</p><p>Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique</p><p>em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.</p><p>Fazer o teste novamente</p><p>0,2 / 0,2 ptsPergunta 1</p><p>Leia o texto a seguir:</p><p>Para Kotler e Keller (2006, p. 76) “as empresas e seus fornecedores,</p><p>intermediários de marketing, clientes, concorrentes e públicos operam em um</p><p>macro ambiente de forças e tendências que dão forma a oportunidades e</p><p>impõem ameaças”.</p><p>KOTLER, P.; KELLER, K. A Bíblia do Marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice</p><p>Hall, 2006.</p><p>Com relação ao ambiente de marketing, é correto o que se afirma em qual</p><p>das alternativas?</p><p>https://famonline.instructure.com/courses/16422/quizzes/82716/history?version=1</p><p>https://famonline.instructure.com/courses/16422/quizzes/82716/take?user_id=81186</p><p>Tanto as forças econômicas, demográficas, políticas e os recursos humanos e</p><p>financeiros fazem parte do microambiente de marketing.</p><p>As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos recursos internos</p><p>da empresa.</p><p>O macroambiente possui algumas variáveis incontroláveis, mas o governo pode</p><p>gerir todas as mudanças de forma satisfatória.</p><p>O microambiente de marketing possui forças naturais, tecnológicas, culturais e</p><p>recursos humanos de forma exclusiva.</p><p>O macroambiente de marketing pode ser entendido como um cenário externo</p><p>que possui variáveis não controláveis.</p><p>Alternativa correta.</p><p>O macroambiente de marketing é o cenário externo que apresenta</p><p>variáveis não controláveis, composto por questões demográficas,</p><p>tecnológicas, políticas, econômicas, culturais e naturais.</p><p>0,2 / 0,2 ptsPergunta 2</p><p>Existem diversas estratégias e abordagens utilizadas pelas empresas para</p><p>atingir seus clientes, uma delas é a interação direta e pessoal com clientes</p><p>atuais e potenciais, criando dessa forma, um relacionamento mais estreito com</p><p>o cliente. Tal interação permite acesso a avaliação do consumidor em relação</p><p>aos produtos e serviços além de esclarecimento de possíveis dúvidas no</p><p>momento da compra.</p><p>O texto corresponde às características de qual ferramenta promocional?</p><p>Venda pessoal</p><p>Alternativa correta</p><p>A venda pessoal permite estreitar relacionamento com os clientes além de</p><p>conseguir esclarecer as possíveis dúvidas dos clientes e avaliar a</p><p>satisfação do consumidor.</p><p>Merchandising</p><p>Relações públicas</p><p>Segmentação</p><p>Promoção de vendas</p><p>0,2 / 0,2 ptsPergunta 3</p><p>Um dos componentes do marketing Produto ou Serviço, possuem</p><p>características distintas, como por exemplo: intangibilidade, inseparabilidade,</p><p>variabilidade e perecibilidade. Essas características implicam na ampliação do</p><p>mix de marketing em 3 “P”: pessoas, processo e prova física.</p><p>Leia as afirmações a seguir:</p><p>I. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de estética, a ampliação do mix</p><p>com pessoas é o diferencial, pois são as pessoas que executam diretamente o</p><p>serviço.</p><p>II. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix</p><p>com prova física é o que determina a qualidade ou não do serviço.</p><p>III. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a</p><p>ampliação do mix com foco no processo de armazenagem é o que viabiliza a</p><p>entrega no tempo esperado.</p><p>É correto o que se afirma em:</p><p>II e III, apenas</p><p>III, apenas</p><p>I e II, apenas</p><p>I, apenas</p><p>Alternativa correta:</p><p>Em empresas e estabelecimentos onde os serviços são executados pelas</p><p>pessoas, ao ampliar o mix com pessoas, melhora a percepção.</p><p>II, apenas</p><p>0,2 / 0,2 ptsPergunta 4</p><p>Leia o texto a seguir:</p><p>Criar fidelidade com o cliente para atingir o objetivo de estreitar o</p><p>relacionamento nas empresas requer o uso de combinações de produto, preço,</p><p>promoção e serviço. O marketing focado no relacionamento baseia-se na ideia</p><p>de que clientes importantes precisam de atenção contínua.</p><p>A empresa que tem o foco no relacionamento com o cliente não está buscando</p><p>uma simples venda ou transação. Ela se concentra num grande cliente para o</p><p>qual gostaria de vender agora e no futuro.</p><p>Disponível em . (Adaptado).</p><p>Ao analisar o texto acima, é possível afirmar que a ferramenta</p><p>promocional utilizada é a ferramenta de</p><p>Relações públicas.</p><p>Segmentação.</p><p>Promoção de vendas.</p><p>Merchandising.</p><p>Venda pessoal.</p><p>A alternativa está correta. A ferramenta de venda pessoal tem como foco</p><p>estreitar o relacionamento com o cliente, além de avaliar a sua satisfação.</p><p>0 / 0,2 ptsPergunta 5IncorretaIncorreta</p><p>A empresa “Docinhos da Infância” é uma pequena empresa nacional que</p><p>vende doces, bolos e tortas doces. Devido ao imenso sucesso que tem obtido</p><p>com a venda de seus produtos, os proprietários pensam em ampliar o portfólio</p><p>de produtos, comercializando misturas pré-preparadas para os doces, bolos e</p><p>tortas, porém, estão apreensivos com o risco dos novos produtos canibalizarem</p><p>a linha atual.</p><p>Analise as afirmativas a seguir sobre como a empresa pode agir a fim de se</p><p>preparar e se proteger de uma possível canibalização:</p><p>I. A comunicação dos novos produtos deve ser direcionada a um público</p><p>diferente dos que compram os produtos já existentes.</p><p>II. Criar uma nova marca para a nova linha de produtos.</p><p>III. A distribuição dos novos produtos deve se concentrar nas regiões onde a</p><p>venda do produto original não acontece.</p><p>IV. Oferecer a nova linha de produtos no mesmo mercado e com a mesma</p><p>marca da linha existente.</p><p>É correto o que se afirma apenas em:</p><p>I e IV</p><p>II e IV</p><p>II, III e IV</p><p>I, II e III</p><p>Estão corretas apenas as afirmativas I e III.</p><p>Para evitar a canibalização da nova linha de produtos, a empresa pode</p><p>realizar a comunicação e a distribuição para públicos e mercados distintos</p><p>dos que compram a linha já existente. Oferecer a nova linha de produtos no</p><p>mesmo mercado e com a mesma marca da linha existente, mesmo que</p><p>com nova marca não diminui o risco de canibalização.</p><p>I e III</p><p>Pontuação do teste: 0,8 de 1</p>