PIM - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

Prévia do material em texto

<p>UNIVERSIDADE PAULISTA</p><p>CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM</p><p>GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS</p><p>PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I</p><p>Coca-Cola FEMSA Brasil</p><p>xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx RA xxxxxxxxxxxxxxxxxx</p><p>SÃO PAULO/SP</p><p>2024</p><p>RESUMO</p><p>O presente trabalho tem por objetivo aplicar os conhecimentos estudados nas</p><p>disciplinas de Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas</p><p>de Informática, analisando a empresa Coca-Cola Femsa. Em Fundamentos da</p><p>Administração, será analisada a visão geral dentro da organização, suas tecnologias</p><p>e abrangência, e as mudanças nas áreas de atuação. Em Comunicação</p><p>Empresarial, serão verificados os métodos de comunicação aplicados dentro da</p><p>empresa, com um foco especial nas estratégias que a empresa utiliza para manter a</p><p>comunicação eficiente tanto interna quanto externamente. Em Técnicas de</p><p>Informática, serão destacados os investimentos feitos pela empresa na aquisição de</p><p>software que proporciona suporte e informações necessárias, além de como essas</p><p>tecnologias são implementadas e mantidas para assegurar a continuidade e a</p><p>eficiência dos processos empresariais. Este estudo não só examina a prática e a</p><p>teoria da administração, comunicação e informática, mas também como esses</p><p>elementos se inter-relacionam para criar uma organização coesa e eficiente. O</p><p>trabalho visa proporcionar uma visão abrangente e detalhada das operações da</p><p>Coca-Cola Femsa, oferecendo insights que podem ser aplicados a outras empresas</p><p>e contextos organizacionais. Com isso, busca-se compreender as melhores práticas</p><p>que contribuem para o sucesso sustentável da Coca-Cola Femsa no mercado</p><p>global.</p><p>Palavras-chaves: Administração. Comunicação. Empresarial. Informática.</p><p>SUMÁRIO</p><p>1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................ 4</p><p>2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ............................................................... 5</p><p>2.1 Visão de Negócio Coca-Cola .......................................................................... 5</p><p>2.2 Sustentabilidade, Responsabilidade Corporativa e Responsabilidade</p><p>Social ...................................................................................................................... 5</p><p>2.3 Visão da Administração Coca-Cola Femsa ................................................... 6</p><p>3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL .......................................................................... 7</p><p>3.1 Relacionamento com o Consumidor Coca-Cola ........................................... 7</p><p>3.2 Comunicação Interna ...................................................................................... 8</p><p>3.3 Comunicação com Stakeholders ................................................................... 8</p><p>3.4 Redes Sociais .................................................................................................. 9</p><p>3.5 Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ..................................................... 9</p><p>3.6 Comunicação com a Imprensa e Lobby ...................................................... 10</p><p>4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ............................................................................ 11</p><p>4.1 Sistema de Informação Organizacional ....................................................... 11</p><p>4.2 Sistema SIG .................................................................................................... 11</p><p>4.3 Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) ......................................... 12</p><p>5. DISCUSSÃO ......................................................................................................... 13</p><p>6. CONCLUSÃO ....................................................................................................... 14</p><p>7. BIBLIOGRAFIA .................................................................................................... 15</p><p>4</p><p>1. INTRODUÇÃO</p><p>O objetivo deste estudo se baseia ao examinar os aspectos organizacionais,</p><p>relacionados às seguintes disciplinas: Fundamentos da Administração; Comunicação</p><p>Empresarial; e Técnicas de Informática, como pode ser descrita a gestão na Coca-</p><p>Cola FEMSA Brasil.</p><p>Assim, o foco principal está na fábrica da Coca-Cola Femsa em Jundiaí, uma</p><p>das maiores engarrafadoras da marca no mundo. Ocupando uma área de 190 mil m²</p><p>e com 12 centros de distribuição na grande São Paulo, a fábrica também atende a</p><p>região do Rio de Janeiro. A pesquisa se baseará no método descritivo, utilizando</p><p>informações fornecidas pela empresa através de sites e relatórios anuais, além de</p><p>artigos e outros recursos acadêmicos que discutem as práticas e políticas da</p><p>empresa.</p><p>A Coca-Cola FEMSA Brasil desempenha um papel fundamental para o Grupo,</p><p>contando com 21.617 colaboradores, 405.209 pontos de venda, 41 centros de</p><p>distribuição, 89,5 milhões de consumidores e 10 instalações de engarrafamento.</p><p>Este contexto amplo e complexo será analisado sob diferentes perspectivas,</p><p>destacando as práticas de gestão e inovação que tornam a Coca-Cola Femsa um</p><p>líder no setor de bebidas.</p><p>5</p><p>2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO</p><p>De acordo com Chiavenato (2003, p. 2), a administração é a condução</p><p>racional das atividades de uma organização, abrangendo planejamento,</p><p>organização, direção e controle. Essencial para a existência, sobrevivência e</p><p>sucesso das organizações, a administração permite que elas existam e cresçam,</p><p>sejam elas lucrativas ou não.</p><p>2.1 Visão de Negócio Coca-Cola</p><p>A visão de negócio da Coca-Cola é voltada para a inovação e a excelência</p><p>operacional. Com foco bem definido em cada cliente, a empresa busca oferecer</p><p>produtos de alta qualidade que atendam às necessidades e expectativas dos</p><p>consumidores. A Coca-Cola desenvolve uma visão empreendedora e incentiva seus</p><p>funcionários a assumirem o papel de empreendedores dentro da empresa. Isso</p><p>demonstra a valorização do capital humano e a preocupação com os recursos</p><p>naturais, refletindo uma política ambiental em constante evolução.</p><p>Além disso, a empresa investe em pesquisa e desenvolvimento para criar</p><p>novas bebidas e melhorar as existentes, mantendo-se à frente das tendências de</p><p>consumo. A Coca-Cola também se dedica a expandir sua presença global, entrando</p><p>em novos mercados e adaptando seus produtos às preferências locais. Este</p><p>enfoque estratégico permite à empresa manter sua posição como uma das marcas</p><p>mais reconhecidas e respeitadas no mundo.</p><p>2.2 Sustentabilidade, Responsabilidade Corporativa e Responsabilidade Social</p><p>Chiavenato (2003) descreve a responsabilidade social como o nível de</p><p>responsabilidades que uma empresa tem em adotar medidas que protejam e</p><p>promovam o bem-estar da sociedade, ao mesmo tempo em que busca alcançar</p><p>seus próprios objetivos. A Coca-Cola Femsa, com uma estratégia de</p><p>sustentabilidade claramente estabelecida, compromete-se a agir de maneira ética e</p><p>transparente, colaborando para a melhoria do desempenho laboral, social e</p><p>ambiental de seus fornecedores.</p><p>6</p><p>A empresa implementa iniciativas para reduzir seu impacto ambiental, como</p><p>programas de reciclagem, uso eficiente da água e redução de emissões de carbono.</p><p>Além disso, a Coca-Cola Femsa investe em projetos comunitários que visam</p><p>melhorar a qualidade de vida das pessoas nas áreas onde opera. Esses projetos</p><p>incluem programas de educação, saúde e desenvolvimento econômico. A empresa</p><p>também se engaja em práticas de transparência e ética nos negócios, assegurando</p><p>que todas as operações sejam conduzidas de maneira justa e responsável. Essas</p><p>ações reforçam o compromisso da Coca-Cola Femsa com a responsabilidade social</p><p>e a sustentabilidade, criando valor não só para a empresa, mas também para a</p><p>sociedade como um todo.</p><p>2.3 Visão da Administração Coca-Cola Femsa</p><p>A Coca-Cola Femsa Jundiaí aplica métodos administrativos leves que</p><p>transformam seus colaboradores</p><p>em verdadeiros empreendedores, colocando a</p><p>empresa na dianteira de seus concorrentes. Investimentos constantes em</p><p>treinamento de relações interpessoais promovem o desenvolvimento e desempenho</p><p>social de cada colaborador. A gestão da empresa é focada na criação de um</p><p>ambiente de trabalho que incentiva a inovação, a colaboração e o crescimento</p><p>profissional.</p><p>A administração da Coca-Cola Femsa também se caracteriza por uma</p><p>abordagem centrada no cliente, buscando sempre entender e atender às</p><p>necessidades dos consumidores. Isso inclui a adaptação de produtos e serviços</p><p>para melhor satisfazer as expectativas do mercado. A empresa também adota</p><p>práticas de gestão de qualidade total, assegurando que todos os processos</p><p>operacionais sejam otimizados para maximizar a eficiência e minimizar desperdícios.</p><p>Essa combinação de foco no cliente, inovação e eficiência operacional posiciona a</p><p>Coca-Cola Femsa como um líder em seu setor.</p><p>7</p><p>3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL</p><p>De acordo com Matos (2004, p. 109), a comunicação empresarial é definida</p><p>como a relação da empresa com seu público interno e externo. Ela envolve um</p><p>conjunto de procedimentos e técnicas destinadas a intensificar o processo de</p><p>comunicação e a difundir informações sobre as atuações, resultados, missão,</p><p>objetivos, metas, projetos, processos, normas, procedimentos e instruções de</p><p>serviço da empresa. Brondani e Barros (2015, p.2) reforçam que a comunicação</p><p>empresarial promove a conscientização da opinião pública sobre a alta qualidade</p><p>dos produtos e serviços da empresa; fortalece a credibilidade das informações; gera</p><p>cobertura favorável na mídia externa; recebe reconhecimento positivo de diversos</p><p>setores formadores de opinião pública; estabelece e mantém canais de</p><p>comunicação com a mídia; motiva o público interno e melhora a imagem pessoal e</p><p>da gerência, que passam a personificar a empresa, fundindo sua imagem com a da</p><p>direção.</p><p>3.1 Relacionamento com o Consumidor Coca-Cola</p><p>A Coca-Cola valoriza sua imagem global e investe significativamente em</p><p>marketing, atendimento ao cliente e comunicação interna, consolidando sua</p><p>presença no mercado. A empresa utiliza diversas plataformas de comunicação para</p><p>se conectar com seus consumidores, incluindo redes sociais, campanhas</p><p>publicitárias e eventos promocionais. Estas iniciativas são desenhadas para engajar</p><p>o público e construir uma relação de confiança e lealdade à marca.</p><p>O relacionamento com o consumidor é uma prioridade para a Coca-Cola, e a</p><p>empresa constantemente busca maneiras de melhorar a experiência do cliente. Isso</p><p>inclui o desenvolvimento de novos produtos que atendem às preferências dos</p><p>consumidores e a implementação de programas de fidelidade que recompensam a</p><p>lealdade à marca. A Coca-Cola também se dedica a ouvir o feedback dos</p><p>consumidores e a usar essas informações para fazer melhorias contínuas em seus</p><p>produtos e serviços.</p><p>8</p><p>3.2 Comunicação Interna</p><p>Com mais de 21 mil colaboradores, a Coca-Cola adota estratégias e</p><p>ferramentas modernas, como a pesquisa de Clima Organizacional, para evitar ruídos</p><p>na comunicação. A empresa promove eventos para familiares dos funcionários,</p><p>mostrando seu comprometimento com o bem-estar de sua equipe. A comunicação</p><p>interna é essencial para garantir que todos os colaboradores estejam alinhados com</p><p>os objetivos e valores da empresa.</p><p>Além disso, a Coca-Cola utiliza uma variedade de canais de comunicação</p><p>interna, como newsletters, intranets e reuniões regulares, para manter os</p><p>funcionários informados sobre novidades e mudanças na empresa. Programas de</p><p>treinamento e desenvolvimento são oferecidos para capacitar os colaboradores e</p><p>promover um ambiente de aprendizado contínuo. Esta abordagem integrada à</p><p>comunicação interna ajuda a construir um forte senso de comunidade e colaboração</p><p>entre os funcionários.</p><p>3.3 Comunicação com Stakeholders</p><p>A Coca-Cola FEMSA Brasil, fundamental para os negócios globais da</p><p>empresa, gera valores econômicos e sociais nas comunidades onde atua, sendo</p><p>eleita a melhor empresa em Qualidade de Relacionamento com Clientes e</p><p>Sustentabilidade. A empresa mantém um diálogo aberto e transparente com todos</p><p>os seus stakeholders, incluindo investidores, fornecedores, clientes e a comunidade</p><p>em geral.</p><p>Essa comunicação eficaz é crucial para construir e manter a confiança e a</p><p>lealdade dos stakeholders. A Coca-Cola utiliza relatórios anuais, reuniões de</p><p>acionistas, e plataformas digitais para informar sobre seu desempenho, metas e</p><p>iniciativas de responsabilidade social. A empresa também se engaja em atividades</p><p>de filantropia e parcerias com organizações não governamentais para promover o</p><p>desenvolvimento sustentável e o bem-estar social nas regiões onde opera.</p><p>9</p><p>3.4 Redes Sociais</p><p>A Coca-Cola investe em redes sociais como Facebook, Instagram, YouTube,</p><p>Twitter e LinkedIn para manter seus stakeholders informados e promover sua visão</p><p>social. Estas plataformas são usadas para compartilhar informações sobre novos</p><p>produtos, campanhas de marketing, iniciativas de sustentabilidade e eventos</p><p>corporativos. A presença ativa nas redes sociais permite à empresa interagir</p><p>diretamente com os consumidores, responder a dúvidas e comentários, e construir</p><p>uma comunidade online engajada.</p><p>Além de promover produtos e campanhas, a Coca-Cola utiliza as redes</p><p>sociais para contar histórias que reforçam seus valores e missões corporativas.</p><p>Conteúdos como vídeos, infográficos e postagens em blog são estrategicamente</p><p>desenvolvidos para captar a atenção do público e fomentar um diálogo contínuo com</p><p>os consumidores. A análise de dados das redes sociais também fornece insights</p><p>valiosos sobre as preferências e comportamentos dos consumidores, permitindo à</p><p>empresa ajustar suas estratégias de comunicação e marketing de forma eficaz.</p><p>3.5 Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)</p><p>O SAC da Coca-Cola está preparado para ouvir consumidores e</p><p>fornecedores, buscando um constante aperfeiçoamento, mesmo sem um canal</p><p>formal de Ouvidoria. A empresa se esforça para oferecer um atendimento ao cliente</p><p>de alta qualidade, que inclui a resolução rápida e eficiente de problemas e a</p><p>prestação de assistência personalizada. Este compromisso com o atendimento ao</p><p>cliente é parte integrante da estratégia da Coca-Cola para manter a satisfação e a</p><p>lealdade dos consumidores. O SAC utiliza diversas ferramentas e tecnologias para</p><p>gerenciar e responder às solicitações dos clientes, incluindo sistemas de CRM</p><p>(Customer Relationship Management) que ajudam a rastrear e analisar as</p><p>interações com os consumidores. A empresa também oferece múltiplos canais de</p><p>contato, como telefone, e-mail e chat online, para garantir que os clientes possam</p><p>facilmente alcançar o suporte quando necessário. Este enfoque multifacetado no</p><p>atendimento ao cliente reforça a reputação da Coca-Cola como uma empresa que</p><p>coloca o consumidor em primeiro lugar.</p><p>10</p><p>3.6 Comunicação com a Imprensa e Lobby</p><p>A Coca-Cola mantém uma relação ativa com a imprensa e governos,</p><p>utilizando lobistas para defender seus interesses, como ocorreu durante a</p><p>paralisação dos caminhoneiros em 2018. A empresa reconhece a importância de</p><p>gerenciar sua imagem pública e de manter um diálogo aberto e transparente com os</p><p>meios de comunicação. As estratégias de comunicação com a imprensa incluem a</p><p>divulgação de comunicados de imprensa, organização de conferências e entrevistas,</p><p>e a participação em eventos da indústria.</p><p>Além disso, a Coca-Cola engaja em atividades de lobby para influenciar</p><p>políticas públicas que afetam seus negócios. A empresa trabalha com grupos de</p><p>interesse e legisladores para promover legislações favoráveis e para defender suas</p><p>posições sobre questões regulatórias. Este envolvimento ativo no processo</p><p>legislativo ajuda a Coca-Cola a proteger e avançar seus interesses comerciais, ao</p><p>mesmo tempo em que contribui</p><p>para o desenvolvimento de políticas públicas</p><p>equilibradas e eficazes.</p><p>11</p><p>4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA</p><p>4.1 Sistema de Informação Organizacional</p><p>A área de TI da Coca-Cola é responsável por criar e consolidar estruturas de</p><p>sistemas de informações que transformam dados em informações úteis para a</p><p>organização. Esses sistemas de informação são vitais para o gerenciamento eficaz</p><p>das operações empresariais, permitindo uma tomada de decisão informada e ágil. A</p><p>Coca-Cola investe em tecnologias de ponta, como big data e inteligência artificial,</p><p>para analisar grandes volumes de dados e extrair insights valiosos que ajudam a</p><p>otimizar processos e a identificar oportunidades de crescimento.</p><p>Além disso, a Coca-Cola utiliza sistemas de informação para melhorar a</p><p>eficiência operacional e reduzir custos. Isso inclui a automação de processos</p><p>administrativos e de produção, bem como a implementação de ferramentas de</p><p>colaboração que facilitam o trabalho em equipe e a comunicação interna. Os</p><p>sistemas de informação organizacional também desempenham um papel crucial na</p><p>gestão da cadeia de suprimentos, ajudando a empresa a coordenar suas operações</p><p>globais e a garantir a entrega oportuna de produtos aos clientes.</p><p>4.2 Sistema SIG</p><p>As decisões gerenciais da Coca-Cola são suportadas pelo SIG Advisor, que</p><p>fornece dados sobre produtos e concorrentes, auxiliando na gestão de estoque e</p><p>promoções de marketing. Este sistema de informação gerencial (SIG) é uma</p><p>ferramenta essencial para os gestores da empresa, fornecendo uma visão</p><p>abrangente e integrada das operações e do desempenho da Coca-Cola. O SIG</p><p>permite monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e gerar relatórios</p><p>detalhados que suportam a tomada de decisão estratégica.</p><p>Além disso, o SIG Advisor ajuda a Coca-Cola a responder rapidamente às</p><p>mudanças no mercado, fornecendo informações atualizadas e precisas sobre as</p><p>tendências de consumo e as atividades dos concorrentes. A empresa pode usar</p><p>esses dados para ajustar suas estratégias de marketing e de vendas, garantindo que</p><p>permaneça competitiva em um ambiente de negócios dinâmico.</p><p>12</p><p>A integração do SIG com outras ferramentas de gestão empresarial permite</p><p>uma visão holística das operações, melhorando a coordenação entre diferentes</p><p>departamentos e unidades de negócios.</p><p>4.3 Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)</p><p>A Coca-Cola Femsa utiliza o SAP WM para gerenciamento de armazéns e o</p><p>APA para integração de informações produtivas, melhorando o controle de estoques.</p><p>O sistema ERP (Enterprise Resource Planning) é uma solução abrangente que</p><p>integra todas as áreas funcionais da empresa, desde finanças e contabilidade até</p><p>produção e logística. Esta integração permite uma gestão mais eficiente dos</p><p>recursos empresariais, facilitando a coordenação e a colaboração entre diferentes</p><p>departamentos.</p><p>O ERP da Coca-Cola também ajuda a otimizar a gestão da cadeia de</p><p>suprimentos, garantindo que os materiais e produtos sejam entregues no momento</p><p>certo e na quantidade correta. A automação de processos administrativos e de</p><p>produção reduz erros e aumenta a eficiência, permitindo à empresa atender melhor</p><p>às demandas dos clientes. Além disso, o ERP fornece uma base sólida para o</p><p>planejamento estratégico, ajudando a Coca-Cola a alocar recursos de maneira mais</p><p>eficaz e a identificar oportunidades de melhoria contínua.</p><p>13</p><p>5. DISCUSSÃO</p><p>A análise das práticas organizacionais da Coca-Cola Femsa Brasil,</p><p>especialmente na unidade de Jundiaí, destaca a eficácia da empresa em aplicar</p><p>fundamentos de administração, comunicação empresarial e técnicas de informática.</p><p>Fundamentos da Administração: A empresa se destaca pela inovação e</p><p>excelência operacional, com um forte foco no desenvolvimento de produtos que</p><p>atendam às expectativas dos consumidores. A valorização do capital humano e o</p><p>compromisso com a sustentabilidade e responsabilidade social são evidentes,</p><p>promovendo um ambiente de trabalho favorável à inovação e ao crescimento</p><p>profissional.</p><p>Comunicação Empresarial: A Coca-Cola Femsa utiliza uma variedade de</p><p>plataformas para comunicar-se eficientemente com seus públicos interno e externo.</p><p>A comunicação transparente e as estratégias modernas de comunicação interna</p><p>garantem alinhamento e motivação entre os colaboradores, enquanto a presença</p><p>ativa nas redes sociais e campanhas publicitárias mantêm a lealdade dos</p><p>consumidores.</p><p>Técnicas de Informática: A empresa investe em tecnologias de informação</p><p>para otimizar suas operações e suportar decisões estratégicas. Sistemas como o</p><p>SIG Advisor e o ERP SAP permitem análises detalhadas, coordenação eficiente das</p><p>operações globais e adaptação às mudanças do mercado, destacando a capacidade</p><p>da Coca-Cola Femsa de inovar e manter sua competitividade.</p><p>Em suma, a Coca-Cola Femsa Brasil demonstra uma administração robusta e</p><p>inovadora, servindo como um modelo para outras organizações que buscam</p><p>excelência e sustentabilidade.</p><p>14</p><p>6. CONCLUSÃO</p><p>Conclui-se que cada empresa possui uma cultura própria, que evolui ao longo</p><p>do tempo. A Coca-Cola Femsa demonstra uma cultura administrativa sólida, mas</p><p>continua buscando aperfeiçoamento diário. A empresa é eficaz em trabalhar seus</p><p>pontos fortes e está constantemente melhorando seus pontos fracos. Este</p><p>compromisso com a melhoria contínua é evidenciado pelas iniciativas de</p><p>treinamento e desenvolvimento para os colaboradores, bem como pelos</p><p>investimentos em tecnologia e inovação.</p><p>A Coca-Cola Femsa também se destaca por seu enfoque em sustentabilidade</p><p>e responsabilidade social, integrando essas práticas em todas as suas operações. A</p><p>empresa busca criar valor não apenas para os acionistas, mas também para a</p><p>sociedade e o meio ambiente. Este equilíbrio entre desempenho econômico, social e</p><p>ambiental é um dos principais fatores que contribuem para o sucesso a longo prazo</p><p>da Coca-Cola Femsa.</p><p>Em suma, a análise da Coca-Cola Femsa através das disciplinas de</p><p>Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de</p><p>Informática revela uma organização robusta e dinâmica, que está bem posicionada</p><p>para enfrentar os desafios do mercado global. As práticas exemplares da empresa</p><p>podem servir de modelo para outras organizações que buscam alcançar a</p><p>excelência em suas operações.</p><p>15</p><p>7. BIBLIOGRAFIA</p><p>BRONDANI, Roberta F.; BARROS, Karla L. Comunicação Corporativa: A Importância</p><p>da Comunicação na Gestão das Empresas. X Conferência Brasileira de Mídia</p><p>Cidadã e V Conferência Sul-Americana de Mídia Cidadã, Bauru-SP, 22-24 abril</p><p>2015.</p><p>CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teroria geral da administração: uma visão</p><p>abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. Rio de Janeiro:</p><p>Elsevier, 2003.</p><p>FEMSA, Coca C. NOSSA ESTRATÉGIA DE SUSTENTABILIDADE. Coca Cola</p><p>Femsa, 2020. Disponível em: https://coca-colafemsa.com/pt-</p><p>br/sustentabilidade/nossa-estrategia-de-sustentabilidade/. Acesso em: 03 junho</p><p>2024.</p><p>FEMSA, COCA-COLA. INFORME INTEGRADO 2023. FEMSA, COCA-COLA. [S.l.],</p><p>p. 150. 2024.</p><p>LAUDON, Kenneth C. L. E. J. P. Sistemas de Informação Gerenciais. Tradução de</p><p>Thelma Guimarães. 7. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.</p><p>MATOS, Gustavo G. D. Comunicação sem complicação como simplificar a</p><p>prática da comunicação nas empresas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.</p><p>TORRES, mayara. Analisando a Estratégia de Marca da Coca-Cola. Almaz, 2020.</p><p>Disponível em: https://almazdigital.com/analisando-a-estrategia-de-marca-da-coca-</p><p>cola/. Acesso em: 03 junho 2024.</p>