SLIDE 1 - TOPICOS AVANÇADOS

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<p>TÓPICOS AVANÇADOS EM</p><p>ADMINISTRAÇÃO</p><p>NOVOS MODELOS DE GESTÃO</p><p>Modelos de Gestão</p><p>Modelo de gestão é um conjunto de estratégias definidas para conduzir o gerenciamento de um</p><p>negócio e trazer resultados positivos.</p><p>Independentemente de qual, o modelo de gestão deve considerar todos os recursos materiais, financeiros,</p><p>humanos, tecnológicos e informação disponíveis na organização. Atualmente, o fator determinante para os</p><p>negócios darem certo, ou seja, apresentarem resultado positivo é o exercício de uma boa gestão.</p><p>Modelos de Gestão</p><p>As empresas anseiam por resultados, mas de forma mais eficiente:</p><p>Por isso, os profissionais envolvidos com gestão devem ter a habilidade</p><p>de manter todas as áreas da empresa em sintonia. Porque tendo</p><p>consciência e controle de tudo o que acontece fica mais fácil conduzir os</p><p>negócios para que atinjam seus objetivos.</p><p>Redução de custos Aumento das vendas</p><p>Modelo de gestão: conheça os formatos mais usados</p><p>Para gerir com excelência é preciso escolher um modelo de gestão que se encaixe nos objetivos</p><p>de cada organização. Os modelos de gestão não são excludentes. Ou seja, é possível adotar</p><p>um modelo participativo focado em resultados e processos, por exemplo.</p><p>A determinação do modelo também deve considerar como a empresa quer se relacionar com</p><p>os colaboradores. Entre as características que melhor ajudam na construção de uma boa</p><p>relação são:</p><p>Liderança</p><p>Capacidade para dar e</p><p>receber feedback</p><p>Ser um ótimo gerenciador e</p><p>mediador de conflitos</p><p>Ter iniciativa, proatividade</p><p>e automotivação</p><p>Disponibilidade para seguir</p><p>aprendendo</p><p>Mapeamento e retenção de</p><p>talentos</p><p>Conheceremos 3 modelos de gestão modernos</p><p>GESTÃO POR RESULTADOS</p><p>GESTÃO POR PROCESSOS</p><p>GESTÃO PARTICIPATIVA</p><p>O Modelo de</p><p>Gestão por</p><p>Resultados</p><p>Uma abordagem gerencial que visa alcançar metas através da</p><p>medição dos resultados em uma organização. É uma</p><p>ferramenta essencial para a tomada de decisões e para o</p><p>sucesso empresarial.</p><p>Princípios do modelo de gestão por Resultados</p><p>O Modelo de Gestão por Resultados é uma abordagem que se baseia na identificação de</p><p>problemas a serem enfrentados ou de oportunidades a serem aproveitadas para alcançar os</p><p>objetivos estratégicos estabelecidos e que foca na definição clara de metas e objetivos</p><p>tangíveis, bem como na avaliação e mensuração dos resultados alcançados. Em vez de</p><p>apenas se concentrar nas atividades e processos internos, esse modelo coloca o foco principal</p><p>nos resultados finais e no impacto real.</p><p>Modelo de gestão por Resultados</p><p>Metas inteligentes Incentivo à colaboração Transparência nos resultados</p><p>Os resultados desejados são baseados</p><p>em necessidades dos clientes e oportunidades do</p><p>mercado.</p><p>Objetividade Engajamento Gestão à vista</p><p>1. Definição de Objetivos e Metas: O primeiro passo é estabelecer objetivos e metas claras e mensuráveis.</p><p>Essas metas devem ser específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo determinado</p><p>(conhecido como critério SMART). Isso fornece uma direção clara para todos na organização.</p><p>Etapas do modelo de gestão por resultados</p><p>S</p><p>Uma meta deve ser clara e específica, evitando ambiguidades. Deve responder às</p><p>perguntas: O que precisa ser alcançado? Quem está envolvido? Por que isso é importante?</p><p>Ter clareza ajuda a evitar interpretações diferentes e mantém todos na mesma página.</p><p>M</p><p>A</p><p>R</p><p>T</p><p>Uma meta deve ser mensurável, ou seja, deve ser possível quantificar o progresso e</p><p>determinar quando a meta foi alcançada. Pergunte a si mesmo: Como vou medir o</p><p>sucesso? Quais indicadores de desempenho usarei para acompanhar o progresso?</p><p>Uma meta deve ser desafiadora, mas ainda realista e alcançável. É importante definir</p><p>metas que motivem as pessoas a se esforçarem mais, mas também devem ser possíveis de</p><p>serem realizadas dentro das circunstâncias e recursos disponíveis.</p><p>Uma meta deve ser relevante para os objetivos gerais da organização ou projeto. Ela deve</p><p>fazer sentido dentro do contexto maior e contribuir para os resultados desejados. Evite</p><p>definir metas que não tenham um impacto significativo no sucesso geral.</p><p>Uma meta deve ter um prazo determinado. Isso cria senso de urgência e define um</p><p>horizonte temporal para alcançar a meta. Pergunte-se: Quando essa meta precisa ser</p><p>alcançada? Definir um prazo ajuda a evitar procrastinação e mantém o foco.</p><p>Aumentar as vendas do infoproduto X em 15% até o</p><p>final do primeiro trimestre de 2022</p><p>Exemplos de aplicação do método SMART</p><p>•Específica: pretende aumentar as vendas do infoproduto X;</p><p>•Mensurável: espera-se conquistar 15% de aumento dentro</p><p>do período estipulado;</p><p>•Atingível: exige um esforço que está ao alcance dos</p><p>recursos humanos, materiais e financeiros do negócio digital;</p><p>•Relevante: representa um impacto positivo da receita do</p><p>empreendimento;</p><p>•Temporal: determina um prazo para a realização de até o</p><p>final do primeiro trimestre de 2022.</p><p>Reduzir os custos com publicidade em até 10% no</p><p>mês de julho de 2022</p><p>Exemplos de aplicação do método SMART</p><p>•Específica: pretende reduzir os custos com publicidade;</p><p>•Mensurável: espera-se reduzir os custos em até 10%;</p><p>•Atingível: exige um esforço que está ao alcance dos</p><p>recursos humanos do negócio;</p><p>•Relevante: representa um impacto positivo nos gastos</p><p>mensais do negócio;</p><p>•Temporal: determina um prazo para a realização no mês de</p><p>julho de 2022.</p><p>Na sua vida pessoal</p><p>Vamos simular o uso do método SMART</p><p>Em ambiente empresarial</p><p>• Desejo melhorar a satisfação do cliente</p><p>• Queremos expandir nossa presença nas redes sociais</p><p>• Precisamos reduzir os custos operacionais</p><p>• Queremos abrir a primeira loja filial</p><p>2. Indicadores de Desempenho: também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), são medidas</p><p>que ajudam a avaliar o progresso em direção aos objetivos. Eles podem ser quantitativos ou qualitativos e</p><p>fornecem uma maneira objetiva de monitorar o desempenho.</p><p>Etapas do modelo de gestão por resultados</p><p>Comparáveis: Devem permitir</p><p>comparações ao longo do tempo ou</p><p>em relação a padrões/benchmarks.</p><p>M</p><p>R</p><p>M</p><p>C</p><p>Mensuráveis: Devem ser quantificáveis</p><p>e passíveis de medição</p><p>Relevantes: Devem estar diretamente</p><p>relacionados aos objetivos e impactos</p><p>desejados.</p><p>Monitoráveis: Deve ser possível</p><p>monitorar regularmente os dados</p><p>associados aos KPIs.</p><p>Tipos de KPIs: Existem diversos tipos de KPIs, abrangendo diferentes áreas e níveis de uma organização.</p><p>Alguns exemplos incluem:</p><p>•KPIs Financeiros: Lucro líquido, margem de lucro, retorno sobre investimento (ROI).</p><p>•KPIs de Vendas: Receita total, número de vendas, valor médio de vendas.</p><p>•KPIs de Atendimento ao Cliente: Taxa de satisfação do cliente, tempo de resposta a solicitações.</p><p>•KPIs de Produtividade: Produtividade por funcionário, eficiência operacional.</p><p>•KPIs de Qualidade: Taxa de defeitos, satisfação do cliente com a qualidade do produto.</p><p>•KPIs de Marketing: Taxa de conversão, tráfego do site, engajamento nas redes sociais.</p><p>Tipos de KPIs</p><p>3. Acompanhamento e Mensuração: É fundamental monitorar regularmente o progresso em relação aos</p><p>objetivos e metas definidos. Isso pode ser feito por meio de relatórios, análise de dados e feedback</p><p>constante. A mensuração adequada ajuda a identificar áreas que precisam de ajustes e permite tomar</p><p>decisões informadas.</p><p>Etapas do modelo de gestão por resultados</p><p>4.Ação Corretiva e Melhoria: Se os resultados não estiverem alinhados com as metas, é importante tomar</p><p>medidas corretivas. Isso pode envolver ajustar estratégias, realocar recursos ou rever processos para</p><p>melhorar o desempenho.</p><p>Etapas do modelo de gestão por resultados</p><p>5. Recompensa pelo atingimento de metas</p><p>• Bonificação em dinheiro</p><p>•</p><p>• Aumento de salário</p><p>•</p><p>• Comissões</p><p>•</p><p>• Dia de folga</p><p>•</p><p>• Presentes, como kits de vinho e queijo, kits de churrasco ou malas para viagens</p><p>•</p><p>• Experiências, como ingressos para cinema, teatro ou exposições, livros, viagens e cursos rápidos</p><p>•</p><p>• Remuneração por competências, que é um prêmio anual e individual calculado com base no</p><p>desempenho do funcionário</p><p>Benefícios do Modelo de Gestão por Resultados</p><p>Melhoria contínua</p><p>O modelo incentiva a</p><p>melhoria constante do</p><p>desempenho, levando a</p><p>um aumento da eficiência e</p><p>eficácia dos processos.</p><p>Visão estratégica</p><p>Os indicadores de</p><p>desempenho oferecem</p><p>uma visão clara da</p><p>situação atual da</p><p>organização, o que ajuda</p><p>na definição de metas e</p><p>estratégias futuras.</p><p>Maior engajamento</p><p>O envolvimento dos colaboradores na definição e execução das</p><p>metas leva a um aumento do comprometimento e satisfação no</p><p>trabalho.</p><p>Desafios do Modelo de Gestão por Resultados</p><p>Resistência à mudança</p><p>Algumas pessoas podem se sentir ameaçadas</p><p>pelo novo modelo de gestão, por isso é</p><p>importante disseminar a cultura de resultados</p><p>e realizar treinamentos.</p><p>Excesso de dados</p><p>Muitas vezes, há excesso de informações e</p><p>dados disponíveis, o que pode dificultar a</p><p>tomada de decisões. É necessário selecionar e</p><p>priorizar as informações mais relevantes.</p><p>Falta de engajamento</p><p>É importante envolver todos os colaboradores</p><p>no processo e estabelecer comunicação clara</p><p>e transparente para que todos sigam na</p><p>mesma direção.</p><p>Medições subjetivas</p><p>Algumas metas e indicadores podem ser</p><p>subjetivos e difíceis de medir. Nestes casos, é</p><p>importante definir critérios claros e objetivos</p><p>de avaliação.</p><p>Exercício 01</p><p>Em relação à gestão de resultados, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. Gestão de resultados é um modelo de administração que visa priorizar os resultados em todos os processos da</p><p>empresa, sendo que todas as decisões e ações dos profissionais são voltadas para esse objetivo, com o intuito de</p><p>alavancar o desempenho organizacional, tendo como foco principal os resultados concretos e mensuráveis.</p><p>II. Diferente do gerenciamento de projetos, que se concentra em completar projetos específicos dentro de um prazo e</p><p>orçamento definidos, a gestão de resultados vai além e se concentra em resultados a longo prazo.</p><p>III. A gestão de resultados começa com o estabelecimento de objetivos claros e realistas. Isso permite que a equipe se</p><p>concentre em resultados específicos e tenha uma visão clara do que precisa ser alcançado.</p><p>Assinale</p><p>A) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.</p><p>B) se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.</p><p>C) se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.</p><p>D) se todas as afirmativas estiverem corretas.</p><p>Exercício 02</p><p>O gestor de uma repartição pública identificou a necessidade de implementar melhorias nos processos internos para</p><p>aumentar a eficiência e a qualidade dos serviços prestados à população. Considerando a abordagem de gestão por</p><p>resultados, assinale a alternativa que melhor representa uma ação alinhada a essa perspectiva:</p><p>Alternativas</p><p>A) realizar treinamentos pontuais apenas para os colaboradores com desempenho abaixo da média;</p><p>B) elaborar um plano estratégico que envolva toda a equipe, estabelecendo metas claras e mensuráveis;</p><p>C) contratar consultoria externa sem envolver os colaboradores na identificação dos problemas e na busca por soluções;</p><p>D) manter os procedimentos existentes, pois qualquer mudança poderia causar resistência por parte dos funcionários;</p><p>E) centralizar as decisões estratégicas considerando a participação dos colaboradores na definição de meta.</p><p>Exercício 03</p><p>Analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. É correto afirmar que, na Gestão por Resultados, as métricas são os indicadores que permitem medir o cumprimento</p><p>ou não de uma meta.</p><p>II. É correto afirmar que, na Gestão por Resultados, é fundamental trabalhar com ferramentas para auxiliar o gestor a</p><p>coletar e monitor os dados da operação, a fim de consolidar e comparar todos os aspectos da gestão por resultados.</p><p>Marque a alternativa CORRETA:</p><p>Alternativas</p><p>A) As duas afirmativas são verdadeiras.</p><p>B) A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.</p><p>C) A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.</p><p>D)As duas afirmativas são falsas.</p><p>Exercício 04</p><p>A mensuração de desempenho pode ser otimizada para garantir o sucesso da administração para resultados quando</p><p>Alternativas</p><p>A) utiliza apenas indicadores financeiros.</p><p>B) ignora a avaliação de resultados qualitativos.</p><p>C) implementa métricas excessivamente complexas.</p><p>D) limita a análise de desempenho a curtos períodos de tempo.</p><p>E) ajusta continuamente os indicadores de desempenho.</p><p>Exercício 05</p><p>Em relação à gestão de resultados na produção de serviços públicos, analise as afirmativas a seguir:</p><p>I. O monitoramento e a avaliação de desempenho são essenciais para garantir a efetividade da gestão de resultados. É</p><p>fundamental acompanhar constantemente os indicadores-chave de desempenho e analisar os resultados obtidos.</p><p>II. Com base nessas informações, é possível identificar pontos fortes e áreas que necessitam de melhorias, permitindo</p><p>ajustes e ações corretivas para maximizar os resultados.</p><p>III. A gestão eficiente dos recursos é um aspecto crucial para alcançar melhores resultados na produção de serviços</p><p>públicos. As prefeituras devem analisar e otimizar seu orçamento, priorizando investimentos estratégicos e evitando</p><p>desperdícios e gastos desnecessários.</p><p>Assinale</p><p>A) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.</p><p>B) se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.</p><p>C) se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.</p><p>D) se todas as afirmativas estiverem corretas.</p><p>Exercício 06</p><p>Conforme Chiavenato (2021), o processo administrativo contempla as funções de planejamento, organização, direção e</p><p>controle. Na função planejamento, para que uma meta seja realista, ela deve ser SMART, ou seja</p><p>A) Seletiva, moderada, alcançável, rápida, tangível.</p><p>B) Específica, mensurável, anual, repentina, temporal.</p><p>C) Superável, mensal, atrativa, responsiva, com tempo definido.</p><p>D) Específica, mensurável, atingível, relevante, temporal.</p><p>Exercício 07</p><p>No contexto da Engenharia de Requisitos, o método SMART pode ser aplicado para avaliar se o estudo do domínio do</p><p>problema produziu representações das necessidades de negócio que permitam o trabalho prosseguir em direção aos</p><p>requisitos da solução.</p><p>Analise as afirmativas abaixo sobre o significado de cada letra da sigla SMART:</p><p>I. M – Mensurável: são resultados passíveis de acompanhamento e medição. II. R – Relevante: alinhamento com a visão,</p><p>a missão e os objetivos chave da organização. III. A – Automatizável: requisitos passíveis de automatização.</p><p>Estão CORRETAS as afirmativas:</p><p>Alternativas</p><p>A) I e II, apenas.</p><p>B) I e III, apenas.</p><p>C) II e III, apenas</p><p>D) I, II e III.</p><p>Exercício 08</p><p>Julgue o próximo item, relativos à definição de metas e indicadores para as políticas públicas.</p><p>De acordo com a técnica SMART, as metas das políticas públicas e seus indicadores de monitoramento devem ser</p><p>embasados em métricas de curto, médio e longo prazos, rotineiramente acompanhados por instrumentos específicos de</p><p>coleta de dados e ferramentas digitais de inteligência artificial.</p><p>Alternativas</p><p>( ) Certo</p><p>( )Errado</p><p>Exercício 09</p><p>Em relação às Metas Smart na avaliação de desempenho, assinale a alternativa que apresente uma característica não</p><p>compatível.</p><p>Alternativas</p><p>A) algo claramente personalizado e diferenciado (específicas)</p><p>B) aferíveis em termos quantitativos ou qualitativos (mensuráveis)</p><p>C) um patamar dentro das possibilidades, forças e recursos dos destinatários (atingíveis)</p><p>D) concretizáveis dentro de um prazo (definidas no tempo)</p><p>Exercício 09</p><p>Em relação às Metas Smart na avaliação de desempenho, assinale a alternativa que apresente uma característica não</p><p>compatível.</p><p>Alternativas</p><p>A) algo claramente personalizado e diferenciado (específicas)</p><p>B) aferíveis em termos quantitativos ou qualitativos (mensuráveis)</p><p>C) um patamar dentro das possibilidades, forças e recursos dos destinatários (atingíveis)</p><p>D) concretizáveis dentro de um prazo (definidas no tempo)</p><p>. . .</p><p>“Não há nada mais inútil do</p><p>que fazer bem feito algo</p><p>que não precisava ser feito”</p><p>Slide 1</p><p>Slide 2: NOVOS MODELOS DE GESTÃO</p><p>Slide 3: Modelos de Gestão</p><p>Slide 4: Modelos de Gestão</p><p>Slide 5: Modelo de gestão: conheça os formatos mais usados</p><p>Slide 6: Conheceremos 3 modelos de gestão modernos</p><p>Slide 7</p><p>Slide 8: Princípios do modelo de gestão por Resultados</p><p>Slide 9</p><p>Slide 10</p><p>Slide 11</p><p>Slide 12</p><p>Slide 13</p><p>Slide 14</p><p>Slide 15</p><p>Slide 16</p><p>Slide 17</p><p>Slide 18</p><p>Slide 19</p><p>Slide 20</p><p>Slide 21</p><p>Slide 22</p><p>Slide 23</p><p>Slide 24</p><p>Slide 25</p><p>Slide 26</p><p>Slide 27</p><p>Slide 28</p><p>Slide 29</p><p>Slide 30</p>