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<p>ESTRATÉGIAS DE RESPOSTAS RÁPIDAS</p><p>SU</p><p>PP</p><p>LY</p><p>C</p><p>H</p><p>A</p><p>IN</p><p>M</p><p>A</p><p>N</p><p>AG</p><p>EM</p><p>EN</p><p>T</p><p>- S</p><p>CM</p><p>57</p><p>0</p><p>- 2</p><p>.3</p><p>ESTRATÉGIAS DE RESPOSTAS RÁPIDAS • 2/9</p><p>Objetivos de Aprendizagem</p><p>• Compreender as vantagens das estratégias de respostas rápidas em logística.</p><p>ESTRATÉGIAS DE RESPOSTAS RÁPIDAS</p><p>Conteúdo organizado por Daniela Doms em 2021 do livro Production and</p><p>Operations Management Systems, de Sushil Gupta and Martin Starr, publicado</p><p>em 2014 por Productivity Press.</p><p>https://player.vimeo.com/video/518323842/</p><p>ESTRATÉGIAS DE RESPOSTAS RÁPIDAS • 3/9</p><p>INTRODUÇÃO</p><p>As estratégias de respostas rápidas possibilitam que as empresas atendam seus clientes</p><p>de maneira rápida e precisa, ampliando as vantagens competitivas no mercado com</p><p>a contribuição de ferramentas importantes da tecnologia da informação, razão pela</p><p>qual podem ampliar as vendas e, consequentemente, suas margens de lucro, trazendo</p><p>maior rentabilidade ao negócio.</p><p>ESTRATÉGIAS DE RESPOSTAS RÁPIDAS</p><p>Nesta aula vamos dar continuidade às estratégias logísticas. Para isso, iniciamos com</p><p>a abordagem sobre resposta rápida (RR). A logística de resposta rápida tem como</p><p>objetivo obter vantagens competitivas baseadas em sistemas velozes e responsivos.</p><p>Nesse sentido, o produto certo deve estar no lugar certo, e no tempo certo,</p><p>combinando logística com sistemas de informação.</p><p>O surgimento da internet e a possibilidade de troca de dados em tempo real de</p><p>maneira ágil, os códigos de barras, entre outros avanços tecnológicos, possibilitaram</p><p>que os leadtimes pudessem ser reduzidos, resultando assim em estoques menores</p><p>que permitem um tempo de resposta menor. Nesse contexto os clientes têm a</p><p>possibilidade acompanhar o deslocamento do pedido em tempo real, facilitando o</p><p>planejamento de reposições de estoque.</p><p>Dessa maneira, quando uma empresa adota a estratégia de resposta rápida, ela está</p><p>buscando ampliar a qualidade dos serviços oferecidos por seus fornecedores, com</p><p>a possibilitando de melhorar o controle dos estoques através de ferramentas que</p><p>permitam aumentar as vendas e, consequentemente, a margem de lucro da empresa.</p><p>Essa estratégia resulta de uma integração maior dos integrantes da cadeia produtiva, o</p><p>que, através da sincronia entre os participantes, possibilita que os produtos oferecidos</p><p>ao mercado possam ter mais valor agregado. A busca por respostas rápidas no</p><p>atendimento aos clientes e consumidores envolve um programa de respostas rápidas</p><p>que se configuram em estratégias adotadas pelas empresas, tais como: resposta rápida</p><p>– ou quick response (QR) –; resposta eficiente ao consumidor – ou efficient consumer</p><p>response (ECR) –; programa de reposição contínua – ou continuous replenishment</p><p>program (CRP).</p><p>ESTRATÉGIAS DE RESPOSTAS RÁPIDAS • 4/9</p><p>A estratégia de quick response (QR) possibilita que os fornecedores tenham acesso</p><p>aos dados de vendas no varejo, o que facilita o aprimoramento das previsões de</p><p>demanda e da programação de entregas, contribuindo para que tanto a produção</p><p>quanto os estoques possam ser ajustados. O processo em que, após o recebimento,</p><p>os produtos são fracionados em lote e transportados para centros de distribuição</p><p>é chamado de cross docking, com base no qual não há armazenamento, diminuindo</p><p>assim o tempo do ciclo do pedido, pois permite-se uma rápida movimentação dos</p><p>produtos acabados.</p><p>Saiba Mais</p><p>Nunes e Platt (2008) apontam que os objetivos da QR são:</p><p>• Maior giro do estoque, o que traz maior retorno sobre o</p><p>investimento mesmo com menor ganho por produto.</p><p>• Queda nos custos de armazenagem, espaço, pessoal, seguros,</p><p>movimentação, perdas e danos.</p><p>• Menor risco de indisponibilidade de produtos, no estoque</p><p>graças à velocidade e à agilidade na troca de informações entre</p><p>fornecedores e clientes.</p><p>• Melhor serviço ao cliente em face da flexibilidade do sistema em</p><p>responder às oscilações dos pedidos (características, quantidades,</p><p>prazos de entrega dos itens) com menor índice de obsolescência</p><p>dos produtos.</p><p>• Maior número de atendimentos aos usuários em razão da</p><p>qualidade e da confiabilidade do processo de reposta rápida.</p><p>• Queda nas despesas de compras em virtude da redução do tempo</p><p>no processo (organização do pedido, comunicação, recebimento).</p><p>• Menores custos administrativos com uso de ferramentas</p><p>eletrônicas de processamento e de transmissão da informação.</p><p>ESTRATÉGIAS DE RESPOSTAS RÁPIDAS • 5/9</p><p>Os níveis de estoque são reduzidos consideravelmente com a estratégia QR, pois o</p><p>tempo de resposta do fluxo de mercadoria também é reduzido.</p><p>O efficient consumer response surgiu na década de 1990 com o objetivo de</p><p>aumentar a eficiência e a agilidade da cadeia de suprimentos através da introdução</p><p>de novas tecnologias e de modelos de gestão que contribuíssem para agregar valor</p><p>ao cliente. Teixeira et al. (2005, p. 758) conceituam a ECR como:</p><p>[...] uma estratégia em que distribuidores e fornecedores trabalham em conjunto para</p><p>proporcionar maior valor ao consumidor. Através do foco na eficiência individual das</p><p>partes, reduzem-se os custos totais do sistema, dos estoques e bens físicos, ao mesmo</p><p>tempo em que o consumidor tem a possibilidade de escolher produtos mais frescos</p><p>e de maior qualidade.</p><p>Nunes e Platt (2008, p. 123) apresentam as etapas previstas no modelo da ECR:</p><p>• todo o processo começa quando o consumidor passa o código da embalagem</p><p>do produto pelo leitor ótico;</p><p>• a leitura do código de barras fornece informações para toda a cadeia de</p><p>suprimentos (varejistas, atacadistas, distribuidores, indústrias ou fornecedores);</p><p>https://player.vimeo.com/video/518323398/</p><p>ESTRATÉGIAS DE RESPOSTAS RÁPIDAS • 6/9</p><p>• a programação da produção é balizada por informações reais de consumo;</p><p>• com a produção ajustada à demanda, os níveis de estoque caem, diminuindo</p><p>os custos de armazenagem e estocagem ao longo de toda a cadeia, bem como</p><p>os desperdícios referentes à deterioração de produtos com prazo de validade</p><p>vencido;</p><p>• o processo produtivo atende a uma demanda real, reduzindo custos na</p><p>manutenção de estoques, bem como desperdícios decorrentes da deterioração</p><p>e do não aproveitamento das mercadorias;</p><p>• o consumidor tende a ser conquistado (e até fidelizado) pelo varejista ao verificar</p><p>que suas necessidades e seus desejos são atendidos com a segurança de um</p><p>processo de suprimentos eficiente e confiável.</p><p>Figura 2.3 – Modelo esquemático de resposta rápida</p><p>Fonte: Nunes e Platt (2008, p. 125).</p><p>ESTRATÉGIAS DE RESPOSTAS RÁPIDAS • 7/9</p><p>O programa de reposição contínua (PRC) transmite os dados dos pontos de vendas</p><p>aos fornecedores, e estes então organizam, a partir do recebimento dos dados, o</p><p>fornecimento para o estoque da empresa, mantendo-o em níveis já preestabelecidos,</p><p>que podem variar de acordo com a sazonalidade. Novamente destaca-se a importância</p><p>dos sistemas de informações que são integrados ao comércio eletrônico e suas</p><p>ferramentas, sendo possível configurar as ordens de reposição que são transmitidas</p><p>de acordo com o intervalo de tempo, ou ainda conforme os níveis de estoques</p><p>preestabelecidos.</p><p>EM RESUMO</p><p>A evolução da tecnologia de informação permitiu que a logística fosse gerida de</p><p>maneira integrada aos processos de gestão da cadeia de suprimentos, imprimindo</p><p>agilidade aos processos de reposi��ão de estoques e satisfazendo as necessidades</p><p>dos clientes. As estratégias de respostas rápidas oferecem vantagens competitivas</p><p>importantes para as empresas, que agregam valor aos produtos e com isso conseguem</p><p>aumentar as vendas e, consequentemente, suas margens de lucro.</p><p>ESTRATÉGIAS DE RESPOSTAS RÁPIDAS • 8/9</p><p>Na ponta da língua</p><p>Referências Bibliográficas</p><p>Gupta, S. Starr, M (2014). Production and Operations Management Systems. USA:</p><p>Productivity Press.</p><p>Nunes, R. da S.; Platt, A. A (2008). Gestão logística. Florianópolis: Departamento de</p><p>Ciências da Administração/UFSC. Santa Catarina.</p><p>Teixeira, R. C. F.; Teixeira, I. S.; Camargo, R. M. de (2005). Avaliação dos níveis de</p><p>implementação do ECR nos supermercados paraenses. In: SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA</p><p>EM GESTÃO E TECNOLOGIA</p><p>(SEGET), Bauru: UNESP.</p><p>https://player.vimeo.com/video/518323237/</p><p>ESTRATÉGIAS DE RESPOSTAS RÁPIDAS • 9/9</p><p>Im</p><p>ag</p><p>en</p><p>s:</p><p>Sh</p><p>utt</p><p>er</p><p>st</p><p>oc</p><p>k</p><p>LIVRO DE REFERÊNCIA:</p><p>Production and Operations Management Systems</p><p>Sushil Gupta and Martin Starr</p><p>Productivity Press © 2014</p>