Avaliação II - Individual - Técnicas de Negociação

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<p>16/10/2024. 09:31 Avaliação Individual A+ Alterar modo de visualização Peso da Avaliação 2,00 Prova 88807966 Qtd. de Questões 10 Acertos/Erros 9/1 Nota 9,00 1 O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento: pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nas relações humanas, é inevitável que não haja conflitos, mas há sempre uma forma de gestão para manter os conflitos em níveis aceitáveis. Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa correta: A Gerenciador. B Mediador. C Conciliador. D Coach. E Árbitro. 2 O termo "conflito" significa falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nos mais diferentes contextos, existem várias razões para que haja conflito, este advém de causas reais ou emocionais. Sobre conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O conflito é um fenômeno inerente às interações humanas e, portanto, inevitável no contexto familiar e organizacional. ( ) Vários são os impactos causados pelos conflitos, uma vez que são sempre destrutivos. about:blank 1/7</p><p>16/10/2024, 09:31 Avaliação - Individual ( ) O conflito pode sempre ser evitado uma vez que indivíduo se nega a participar, abrindo mão de seus ideais. ( ) Diferenças individuais e culturais, mudanças, escassez de recursos, são fatores que conduzem ao conflito. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A F - F - F - F. B V - V - F - V. C V-F-V-V - D V-F-F-V E F-V-F-V - 3 A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem boa parte de seu tempo administrando conflitos. Nesse contexto, é importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos. Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a alternativa correta: A Conciliação. B Atualização. C Mediação. D Negociação. E Arbitragem. about:blank 2/7</p><p>16/10/2024, 09:31 Avaliação Individual 4 O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem ser incompatíveis. Nos mais diferentes contextos, existem inúmeras razões para que haja conflito; este advém de causas reais ou emocionais. Sobre conflito, assinale a alternativa correta: A Todo conflito é negativo e não agrega valor nem à empresa nem aos envolvidos, por isso deve sempre ser evitado. B Todo conflito envolve situação antagónicas que perturbam a ação ou a tomada de decisão. C O conflito é inerente ao ser humano, somente passa a ser um problema quando invocamos; portanto, ideal é sempre fugir dele. D O conflito é um fenômeno multidimensional que, com expertise, pode sempre ser evitado. E O conflito é um fenômeno que ocorre somente no âmbito organizacional. 5 Há diversos métodos de gestão A escolha de qual método adotar varia de acordo com a situação e estágio do conflito, sendo possível adotar a mediação, a negociação, a arbitragem ou a conciliação. No que se refere ao método de mediação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Há a presença de uma terceira pessoa que participa e se responsabiliza pelas decisões dos envolvidos. ( ) Há a presença de uma pessoa que auxilia no diálogo e na tomada de decisões ( ) Há a presença de uma terceira pessoa imparcial que facilita diálogo. ( ) Há a presença de uma terceira pessoa, mas a responsabilidade da decisão continua sendo dos envolvidos no conflito. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: about:blank 3/7</p><p>16/10/2024, 09:31 Avaliação - Individual A V-F-V-F. B C V-V-V-V D E 6 As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propício à inovação e criatividade, algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de trabalho flexíveis, recompensas, tudo isso a fim de criar um bom clima organizacional. Sobre a influência dos conflitos no clima organizacional, analise as sentenças a seguir: I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional. II- O excesso de conflitos piora clima organizacional, desmotivando os colaboradores. III- Quanto mais conflitos, maior grau de satisfação dos membros de uma empresa. IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior grau de satisfação de seus membros. Assinale a alternativa correta: A As sentenças II e IV estão corretas. B As sentenças I e III estão corretas. C As sentenças III e IV estão corretas. D As sentenças I, II e III estão corretas. about:blank 4/7</p><p>16/10/2024, 09:31 Avaliação Individual E As sentenças I e II estão corretas. 7 A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos. Ela geralmente é utilizada quando parece não haver forma de acordo entre os envolvidos que geraram conflito. Sobre a mediação, analise as sentenças a seguir: I- Forma consensual de resolução de controvérsias através de diálogos e da valorização de pessoas e Participação de um terceiro imparcial que auxilia na busca de alternativas boas para todos os envolvidos. III- Ignora as necessidades de uma parte dos envolvidos, exaltando apenas um dos negociadores. IV- Uma terceira pessoa é contratada para defender os interesses de um lado dos envolvidos. V- Busca uma alternativa que privilegie todos os envolvidos, visando a parcerias futuras. Assinale a alternativa correta: A As sentenças IV e V estão corretas. B As sentenças III e V estão corretas. C As sentenças I, II e IV estão corretas. D As sentenças I, II e V estão corretas. E As sentenças II, III e V estão corretas. Revisar Conteúdo do Livro 8 A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e liderança. Contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na prática do cotidiano dos gestores, pois poucas empresas desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa habilidade em seus colaboradores. Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa correta: about:blank 5/7</p><p>16/10/2024. 09:31 Avaliação Individual A Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como "receitas" que, sendo aplicadas, certamente solucionarão B Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as abordagens do conflito é opcional para os gestores. Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que gestor conheça as formas de gestão dos conflitos. D Os métodos de gestão de conflitos baseado em princípios busca resolver somente problemas pessoais. E A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir conflito nas organizações. 9 Os conflitos impactam diretamente na rotina organizacional e devem ser geridos de forma a não prejudicar desempenho organizacional. Sobre os tipos de conflitos mais impactantes na rotina organizacional, associe os itens, utilizando código a seguir: I- Conflitos interpessoais. II- Conflitos intergrupais. III- Conflitos ( ) Natureza complexa, envolve princípios e variáveis de ordem psicológica de modo geral. ( ) Envolve variáveis de ordem sociocultural e econômica, entre outras. ( ) Compreende divergências ocorridas entre grupos distintos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A II I III. B I III II. C III. D III - II - I. about:blank 6/7</p><p>16/10/2024, 09:31 Avaliação - Individual E II - III - I. 10 Os conflitos são inerentes a convivências de grupos, estes emergem de causas reais ou emocionais. Sobre conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável justamente porque os seres humanos diferem uns dos outros em sua essência. ( ) Os conflitos existem desde início da humanidade, são fontes de ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, que se revela positivo. ( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando invocamos, portanto, ideal é sempre fugir dele. ( ) O conflito deve ser evitado a todo custo, pois prejudica as relações e interfere negativamente na produtividade das organizações. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: A F-F-V-V B V - V. C F - V. D V-F-V-F - E V-V-F-F Imprimir 7/7</p>