QUESTIONÁRIO MARKETING DE SERVIÇOS AULA 04 ADMINISTRAÇÃO

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QUESTIONÁRIO - MARKETING DE SERVIÇOS - AULA 04 - ADMINISTRAÇÃO A respeito da relação entre satisfação e qualidade do serviço, marque a alternativa correta. Resposta Marcada : A satisfação é um conceito mais amplo, ao passo que a qualidade do serviço se volta especificamente para as dimensões do serviço. PONTUAÇÃO OBTIDA 1 PONTUAÇÃO 1 Dentre as alternativas a seguir, qual conduziria para uma definição mais correta sobre o que é satisfação? Resposta Marcada : Satisfação é a avaliação do cliente para um produto ou serviço em termos de ele atender as expectativas e necessidades desse cliente. PONTUAÇÃO OBTIDA 1 PONTUAÇÃO TOTAL 1 Dentre as afirmativas a seguir, indique aquela que demonstra todos os fatores que determinam a satisfação do cliente. Resposta Marcada : As do produto e serviço; as emoções; as causas do sucesso ou percepções de igualdade ou justiça; outros consumidores, familiares e colegas. PONTUAÇÃO OBTIDA 1 PONTUAÇÃO TOTAL 1 A escala responsável pela avaliação da qualidade dos serviços, é composta por quais fatores? Resposta Marcada : responsividade, segurança, empatia e tangíveis. PONTUAÇÃO OBTIDA 1 PONTUAÇÃO TOTAL 1 Quais são os tipos de encontros de serviço? Resposta Marcada : Encontros remotos; encontros mediados pela tecnologia; encontros pessoais. PONTUAÇÃO OBTIDA 1 PONTUAÇÃO TOTAL 1 Total 5/5