MAPEAMENTO E GERENCIAMNETO DE PROCESSOS- ATIVIDADE AA1

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Iniciado em quarta, 16 out 2024, 21:24
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 16 out 2024, 21:45
Tempo
empregado
20 minutos 54 segundos
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Questão 1
Correto
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O Gerenciamento dos Processos é, de forma sintética, a união da gestão de negócio tradicional e tecnologia da informação,
através do gerenciamento é possível estabelecer melhorias, implantação de padrões e maior agilidade nos processos e nos
resultados das organizações. Para tanto, se faz necessário:
I. Classificar e categorizar as rotinas operacionais a serem realizadas.
II. Separar as etapas que dão resultados positivos das etapas que dão resultados não conformes.
III. Definir as principais lideranças, com maior capacitação, para atuar nos processos.
IV. Permitir, a cada execução, analisar a eficácia dos processos realizados, através da interação e verificação das equipes
envolvidas.
V. Estabelecer indicadores de performance e estratégicos.
Identifique nas questões abaixo qual identifica as alternativas que fazem parte das metodologias adotadas no gerenciamento
dos processos:
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Painel / Minhas Disciplinas / BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO-disc. 0824 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
A implantação de gerenciamento de processos exige mudanças profundas no modo como a organização e sua liderança lidam
com as informações, e quando o fluxo não ocorre, percebe-se haver um considerado desalinhamento de informações, ruídos,
conflitos desnecessários, inclusive capaz de provocar insatisfação operacional e administrativa. Dessa forma, entende-se que o
fluxo de comunicação no gerenciamento por processos só se faz eficaz se:
a. Houver um considerado desalinhamento de informações, adotando canais restritos de informações e dados.
b. Criar barreiras que dificultam e impedem a transmissão e o entendimento dos dados, garantindo que a expertise dos
processos não seja conhecida por todos.
c. Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a habilidade dos líderes em
administrar as comunicações existentes.

d. Estabelecer um fluxo adequado de vocabulário e linguagem padrão, indispensáveis e no entendimento e no âmbito
organizacional.
e. As informações estiverem acessíveis somente para as lideranças que estão diretamente ligadas aos processos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a habilidade dos líderes em administrar as
comunicações existentes.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Empresas que aderem a implantação de gerenciamento de processos proporcionam ao ambiente de trabalho alguns
diferenciais, como: 
I. Rotinas sistematizadas.
II. Burocratização dos processos.
III. Fluxo de comunicação mais rígido.
IV. Etapas identificadas, avaliadas e monitoradas continuamente.
V. Metodologias e melhorias voltadas para resultados.
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a finalidade da gestão de processos nas organizações.
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Com a implantação e visão de processos é possível perceber os benefícios através de:
I. Resultados idealizados com foco na visão do cliente.
II. Uma menor ênfase na estrutura funcional e maior nos resultados que a equipe é capaz de entregar.
III. Uma gestão mais horizontal, com equipes de trabalho envolvidas nos processos essenciais.
IV. Aumento de falhas e custos operacionais devido a duplicar o número de pedidos.
V. Amadurecimento, inovação e evolução no negócio.
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
“São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem realizadas nos processos voltados para o cliente e de apoio
operacional. Tem influência direta na padronização, controle de qualidade, produtividade e consequentemente nos resultados
da organização. De acordo com o enunciado refere-se ao processo de:
a. Processos financeiros.
b. Processos estratégicos de inovação.
c. Processos tecnológicos.
d. Processos gerenciais ou de gestão.
e. Processos de indicadores.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Processos gerenciais ou de gestão.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Há tipos diferenciados de processos nas organizações que se diferenciam para que a alta direção ou empreendedores possam
se planejar em relação à sua criticidade e priorização de ações de gerenciamento de processos. Entende-se por processos
primários:
a. São os processos de áreas que fazem o primeiro contato telefônico ou por rede social com o cliente.
b. São processos separados pelo grau de conformidade e de qualidade como primeira linha, segunda linha e assim
adiante.
c. São os processos que estão relacionados à compra e matéria-prima para produção e entrega de produto ou serviço,
por isso chamados de primários.
d. São os processos que devem ser separados para se ter prioridade na produção.
e. São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os cuidados relacionados à sua
execução, e que estão diretamente ligados aos clientes.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os cuidados relacionados à sua execução, e
que estão diretamente ligados aos clientes.
Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, considera-se como importantes os
seguintes fatores:
a. Situação socioeconômica a qual a empresa está inserida.
b. Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
c. As políticas governamentais para direcionar o que fazer.
d. As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários.
e. O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
O trabalho a ser realizado em equipe cria um contexto de esforço coletivo, de um grupo de pessoas voltados para trocar
conhecimento, resolver problemas, se dedicar, analisar e prescrever ações no cumprimento de metas e objetivos
compartilhados, otimizando assim o tempo de cada pessoa e ainda contribuir para conhecer as atividades individuais e
melhorar osíndices e desempenho de todos. Sendo assim, entende-se que o Gerenciamento por Processos se encaixa em um
sistema de informação que foca:
a. Na melhoria de índices e desempenhos individuais voltados para complementar os resultados finais.
b. No esforço individual, de um grupo de pessoas voltados para trocar conhecimento e resolver problemas.
c. Na acessibilidade das informações, em momentos específicos, de acordo com a necessidade.
d. Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível e integrada.
e. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos individuais.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível e integrada.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Para muitas organizações, as mudanças são entendidas como desafios e muitas vezes como empecilhos, diante da necessidade
de toda uma mudança cultural e comportamental. Porém, formatos inovadores exigem maior aprofundamento, pois não se
trata só de se ter uma visão sistêmica da organização, mas sim: 
I. Compreender que é um conjunto de processos inter-relacionados, com focos diversos e que devem considerar e integrar
expectativas e/ou requisitos dos clientes.
II. Trabalhar com indicadores de desempenho internos - tanto em relação ao profissional quanto aos processos de trabalho.
III. Burocratizar as rotinas de trabalho.
IV. Praticar as vontades da alta direção nos serviços e produtos entregues.
V. Obter flexibilização organizacional e de entendimento das partes interessadas, em busca de melhoria contínua. 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades que
impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor. Assinale a alternativa
que melhor conceitua a gestão de processos:
a. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas
metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.

b. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos
trabalhadores maior engajamento profissional no mercado externo.
c. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado
externo.
d. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que impactam
no resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe.
e. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro
organizacional.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias,
visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.
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