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Iniciado em terça, 3 out 2023, 14:59
Estado Finalizada
Concluída em terça, 3 out 2023, 15:12
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Questão 1
Completo
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Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades que
impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor. Assinale a alternativa
que melhor conceitua a gestão de processos:
a. É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos
trabalhadores maior engajamento profissional no mercado externo.
b. É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado
externo.
c. É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro
organizacional.
d. É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas
metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.
e. É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que impactam
no resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe.
Sua resposta está correta.
Painel / Minhas Disciplinas / 2º GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO EAD-disc. 4123 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Questão 2
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
Questão 3
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem realizadas nos processos voltados para o cliente e de apoio
operacional. Tem influência direta na padronização, controle de qualidade, produtividade e consequentemente nos resultados
da organização. De acordo com o enunciado refere-se ao processo de:
a. Processos estratégicos de inovação.
b. Processos de indicadores.
c. Processos financeiros.
d. Processos gerenciais ou de gestão.
e. Processos tecnológicos.
Sua resposta está correta.
Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias e técnicas capazes de garantir:
a. Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes.
b. Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.
c. Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras.
d. Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz.
e. Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo.
Sua resposta está correta.
Questão 4
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
Empresas que aderem a implantação de gerenciamento de processos proporcionam ao ambiente de trabalho alguns
diferenciais, como: 
I. Rotinas sistematizadas.
II. Burocratização dos processos.
III. Fluxo de comunicação mais rígido.
IV. Etapas identificadas, avaliadas e monitoradas continuamente.
V. Metodologias e melhorias voltadas para resultados.
 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a finalidade da gestão de processos nas organizações.
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 5
Completo
Atingiu 0,00 de 0,20
Questão 6
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
Para muitas organizações, as mudanças são entendidas como desafios e muitas vezes como empecilhos, diante da necessidade
de toda uma mudança cultural e comportamental. Porém, formatos inovadores exigem maior aprofundamento, pois não se trata
só de se ter uma visão sistêmica da organização, mas sim: 
I. Compreender que é um conjunto de processos inter-relacionados, com focos diversos e que devem considerar e integrar
expectativas e/ou requisitos dos clientes.
II. Trabalhar com indicadores de desempenho internos - tanto em relação ao profissional quanto aos processos de trabalho.
III. Burocratizar as rotinas de trabalho.
IV. Praticar as vontades da alta direção nos serviços e produtos entregues.
V. Obter flexibilização organizacional e de entendimento das partes interessadas, em busca de melhoria contínua. 
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
Com a implantação e visão de processos é possível perceber os benefícios através de:
I. Resultados idealizados com foco na visão do cliente.
II. Uma menor ênfase na estrutura funcional e maior nos resultados que a equipe é capaz de entregar.
III. Uma gestão mais horizontal, com equipes de trabalho envolvidas nos processos essenciais.
IV. Aumento de falhas e custos operacionais devido a duplicar o número de pedidos.
Amadurecimento, inovação e evolução no negócio.
a. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
Questão 7
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
Questão 8
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
O Gerenciamento dos Processos é, de forma sintética, a união da gestão de negócio tradicional e tecnologia da informação,
através do gerenciamento é possível estabelecer melhorias, implantação de padrões e maior agilidade nos processos e nos
resultados das organizações. Para tanto se faz necessário:
I. Classificar e categorizar as rotinas operacionais a serem realizadas.
II. Separar as etapas que dão resultados positivos das etapas que dão resultados não conformes.
III. Definir as principais lideranças, com maior capacitação, para atuar nos processos.
IV. Permitir, a cada execução, analisar a eficácia dos processos realizados, através da interação e verificação das equipes
envolvidas.
V. Estabelecer indicadores de performance e estratégicos.
Identifique nas questões abaixo qual identifica as alternativas que fazem parte das metodologias adotadas no gerenciamento
dos processos:
a. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
O uso de métricas possibilita auxiliar as organizações a rever seus processos e buscar melhores resultados de performance. Qual
dos indicadores abaixo relacionados não auxilia no aprimoramento contínuo da organização e na tomada de decisão com alta
precisão e comprometimento nos resultados?
a. O Estratégico, que orienta e relaciona os resultados estratégicos em comparação com o cenário e resultados
apresentados.
b. O de Capacidade que mede a competência, a capacidade ou quantidade produtiva.
c. O de Produtividade que mensura hora/colaborador, hora/máquina, ou seja, quanto custa um operador ou qual sua
capacidade de produtividade operacional
d. Indicadores de Equilíbrio Emocional que mensura quando e como se deve tratar assuntos que demandam raciocínio e
solicitação de investimento financeiro imediato.e. O de Qualidade que auxilia no entendimento dos desvios e não conformidades produtivas.
Sua resposta está correta.
Questão 9
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
Questão 10
Completo
Atingiu 0,20 de 0,20
A busca por melhorias são necessidades impostas pelo mercado consumidor, e a tendência de empresas que não adotam este
princípio é desaparecer mais cedo ou mais tarde (MARTIN, 1996). Segundo Caffyn e Bessan (1996) melhoria contínua é:
a. “A busca por garantir que as mudanças pontuais sejam seguidas de outras mais eficazes”.
b. “Um processo, em toda a empresa, focado na inovação incremental e contínua”.
c. “Um monitoramento necessário realizado pela alta direção junto à equipe operacional de forma a retratar o
desempenho individual das equipes e comparar com os resultados alcançados por estes, e identificar se estão
progredindo”.
d. “A realização concreta e necessária de ações em todos os pontos identificados como custosos para a empresa”.
e. “Um processo fundamental para se conhecer e diagnosticar as ações da alta direção em relação ao planejamento
estratégico da empresa”.
Sua resposta está correta.
Um dos grandes desafios das organizações, na implantação de gerenciamento de processos é realizar a integração da gestão
estratégica com a gestão de processos, como condição crucial para o sucesso de ambas as abordagens. Para que isso aconteça
se faz necessário: 
I. O cumprimento das metas definidas é consequência direta da modernização dos processos que passam a atingir um novo
nível de desempenho.
II. Uma estratégia somente pode ser bem-sucedida pela transformação dos seus processos organizacionais.
III. Como a gestão por processos tem a finalidade de simplificar o entendimento e o relacionamento entre as áreas, cada tipo
de gestão deve ser realizado independentemente com apenas o objetivo final de lucro serem compartilhados.  
IV. Os processos organizacionais não necessitam de interferências estratégicas, podendo ser realizados separadamente e
independentes.
V. Os processos comportam pessoas, suportadas por sistemas e organizadas em áreas de atuação integradas para
concretizar a estratégia. 
Assinale a alternativa que representa melhor os itens de integração necessários para gestão estratégica e gestão de processos.
a. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
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