Gestão de Mudanças-49

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Customer Experience (CX) 
 
 
A experiência do cliente (CX) refere-se à percepção que um cliente tem de uma marca 
ou empresa com base em todas as interações que teve, desde a pesquisa inicial até o 
pós-venda. Um foco na CX pode diferenciar uma empresa da concorrência e fidelizar 
clientes. 
Empresas que priorizam a experiência do cliente buscam entender as necessidades e 
expectativas de seus consumidores, melhorando continuamente os pontos de contato. 
Uma experiência positiva pode resultar em recomendações, lealdade e aumento das 
vendas. 
Investir em CX é crucial para o sucesso a longo prazo. 
Pergunta de Múltipla Escolha: Qual é um objetivo da experiência do cliente (CX)? A) 
Ignorar as interações com os clientes 
B) Melhorar a percepção e a satisfação do cliente 
C) Aumentar a insatisfação e o abandono 
D) Focar apenas em vendas, sem considerar a experiência 
Resposta: ✅ B) Melhorar a percepção e a satisfação do cliente