Fórum comunicação empresarial - Unip

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Eu, Maria Aparecida da Silva, aluna do curso de Design de Interiores, em 10/03/2020, participei do 
Fórum 2990-60_58_R_20201, para a disciplina de Comunicação Empresarial, onde a discussão 
proposta foi o “atendimento on-line”. 
Após escolher uma empresa (Mobly), realizei uma pesquisa sobre quais os canais de atendimento 
ao cliente são ofertados pela mesma e selecionei dois, sendo: um autoatendimento (chatbot) e outro 
com participação de um atendente. 
Utilizando o autoatendimento (chatbot), pude observar fatores essenciais para uma boa 
comunicação empresarial, como a objetividade e clareza contida nas opções da página, fatores 
contribuintes para o desenrolar da situação, ou seja, para que o cliente alcance mais rapidamente seu 
objetivo. 
Pelo outro canal (Facebook), através de um atendente, constatei outros elementos importantes para 
a “conversação” empresa/ cliente, como a cordialidade e presteza do profissional designado para a 
tarefa, a linguagem utilizada e principalmente o entendimento da solicitação, seguido da rapidez de 
resposta (decodificação da mensagem/ feedback), condições fundamentais para o estabelecimento 
de um bom diálogo. 
Apesar da simplicidade da proposta, percebi como o conhecimento das Comunicações 
Empresariais, é indispensável para um bom relacionamento entre empresa/ cliente e para a imagem 
da organização.