ESTRUTURAS E PROCESSOS

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UNIVERSIDADE UNIGRANRIO 
HELEN CANDIDO DA SILVA 
MATRÍCULA: 0096801 
 
 
ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 
 
CASO REAL DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL OCORRIDO DURANTE A 
PANDEMIA 
 
Empresa Duas Irmãs Materiais de Construção 
 
As consequências da pandemia levaram as empresas a reestruturar suas organizações 
para se adaptar ao mercado. Isso exigiu a adoção de novos formatos de trabalho e o 
desenvolvimento de habilidades que antes não eram necessárias. 
Neste trabalho, o caso de análise da mudança organizacional será a Empresa Duas 
Irmãs Materiais de Construção, uma empresa que atua no ramo da construção civil e que 
possui 16 anos de experiência no mercado. Antes da pandemia, a empresa realizava suas 
vendas através do telefone fixo e de forma presencial, onde os clientes tinham a necessidade 
de visitar a loja fisicamente para realizarem suas compras. Os pedidos eram registrados 
manualmente no sistema e as entregas eram realizadas de acordo com o prazo de entrega 
padrão, sem muita urgência. 
Com o início da pandemia e o isolamento social, houve uma queda nas vendas 
presenciais e foi necessário recorrer ao uso da tecnologia para continuar com suas atividades. 
A empresa passou a utilizar o aplicativo Whatsapp para realizar atendimentos e teve uma 
demanda muito alta por compras online, pois os clientes preferiram permanecer em casa. 
Além do setor de vendas, a logística da empresa também passou por adaptações por 
conta do aumento das entregas a domicílio, onde o cronograma de entrega precisou ser 
ajustado para atender a demanda crescente das vendas. Os entregadores passaram a seguir 
protocolos de segurança e higiene, com a opção de entrega sem contato direto por meio de 
asssinatura digital da nota fiscal. 
 
 
 
 
 
 Fluxograma do processo de vendas e entrega atualmente: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atualmente 70% das vendas da empresa é realizada de forma online, onde a mesma 
disponibiliza o catálogo dos seus produtos, os clientes efetuam a compra de forma simples e a 
entrega é realizada de forma rápida para atender as urgências do cliente.