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ENTREGA E SUPORTE EM TI 
AULA 6 – PLANEJAMENTO DE CAPACIDADE
Tema da Apresentação
Planejamento de Capacidade – AULA 06
ENTREGA E SUPORTE EM TI
Conteúdo Programático desta aula
 Por que o Planejamento da capacidade?
 Alinhamento da TI com o negócio.
 Favorecimento à Governança de TI.
Tema da Apresentação
Planejamento de Capacidade – AULA 06
ENTREGA E SUPORTE EM TI
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INTRODUÇÃO
Atualmente o sucesso dos negócios está diretamente ligado a TI. A dependência nos processos corporativos é tão grande que uma simples falha tecnológica pode paralisar o negócio.
Em um cenário no qual a TI proporciona novas formas de inovar e oferecer melhores serviços aos clientes, o gestor de TI deve estar preparado para atender às necessidades e eliminar o risco de falhas e inoperância.
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Na prática:
- Hoje a grande preocupação é com a capacidade em gerar resultados.
- A TI precisa responder com brevidade a requerimentos do negócios que não podem ser atendidos por falta de recursos e/ou capacidade disponíveis.
- Por outro lado, se a TI superdimensionar seus recursos estará provendo ociosidade. 
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Desafios da TI 
Tema da Apresentação
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O desafio dos CIO
Diante da crescente pressão para diminuir custos, o desafio está na forma de implementar a redução de custo sem impactar negativamente o valor entregue aos seus clientes, a fim de preservar a capacidade da organização do presente e visualização do futuro.
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O Gerenciamento da Capacidade 
O processo de gerenciamento da capacidade é fundamental para o planejamento da TI.
Dimensionar os recursos de TI e a sua infra-estrutura passa a ser fundamental para que se possa conhecer suas reais e futuras capacidades de processamento. 
Tema da Apresentação
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Objetivo do Gerenciamento 
da Capacidade da TI
Garantir que existe uma capacidade adequada, a um custo justificado e que esta capacidade esteja alinhada com as necessidades atuais e futuras do negócio.
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O Gerenciamento de Capacidade se preocupa em obter a capacidade de TI apropriada e fazer o melhor uso dos recursos. 
É um dos processos de ENTREGA DE SERVIÇOS do ITIL. 
Capacidade 
em excesso 
aumenta 
o custo.
Planejamento 
insuficiente causa 
problemas de 
desempenho.
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Processos Principais do ITIL 
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O Planejamento da capacidade deve englobar:
 Procedimentos de TI.
 Sistemas em geral (aplicações, sistemas operacionais etc).
 Especificação, implementação, monitoramento, análise e ajuste de recursos de TI.
 Desempenho dos serviços de TI.
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Ociosidade e a sobrecarga de recursos de TI. 
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Objetivo do Plano de 
Capacidade de Recursos de TI
Documentar e garantir a adequação do nível de serviço às necessidades da organização, disponibilizando o serviço a custos acessíveis. 
O plano deve incluir qualquer recomendação quantificada em termos de recursos, custo, benefício e impacto.
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PERÍODOS
O PC deve ser feito anualmente para garantir que os projetos dos anos seguintes possam ser suportados.
Revisões trimestrais são indicadas para sua validação. 
Deve ser tratado como um processo contínuo para atender as demandas.
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Processo Cíclico do Plano de Capacidade
Determinar o
SLA
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A tabela seguinte compara os cenários sem PC e com PC mostra a mudança de cenário com a utilização do plano de capacidade.
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Os focos do plano de capacidade são:
 Evitar impactos sobre os sistemas que já estejam em produção.
 Suportar as decisões de compra de forma a minimizar os custos e maximizar a produtividade.
 Ajuda a demonstrar custos e justificar as necessidades de modernização e melhorias na infraestrutura 
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 O Plano de Capacidade deve incluir:
Recursos computacionais
Hardware (desktop, servidores)
Software (Sistema operacional, pacotes, gerenciamento)
Equipamentos de rede (LAN, WAN)
Periféricos
Recursos humanos
As pessoas que farão parte do time da TI.
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Base de dados da Capacidade (BDC)
O PC é definido com base nos dados do BDC:
 Dados do negócio
 Que mudanças no negócio afetam a capacidade?
 Ação: prever e validar as mudanças que afetam a capacidade.
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Base de dados da Capacidade (BDC)
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Base de dados da Capacidade (BDC)
 Dados de Serviço
 Qual o tempo de resposta das transações?
 Dados técnicos
 Quais as restrições para o monitoramento?
 Dados Financeiros
 Quais os custos dos recursos de TI? 
 Há disponibilidade de orçamento?
 Dados de Utilização
 Rede, banco de dados, utilização de CPU, de memória.
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O que afeta a capacidade?
 Novos projetos: novos clientes, demandando maior uso dos recursos de TI.
 Alterações nos sistemas.
 Inserção de novas tecnologias, na medida em que demandam novos recursos de TI e podem afetar os existentes.
 Alteração de recursos de TI.
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Plano de Capacidade
O PC tem por finalidade documentar:
níveis de utilização de recursos 
desempenho do serviço
estratégia do negócio
previsões para as exigências futuras de recursos
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O Plano de Capacidade é composto de:
 Introdução e escopo
 Métodos e gerenciamento
 Sumário de serviços e recursos
 Cenário de negócios
 Modelo de custo
 Serviços previstos
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Passo a passo para implantação do PC
Passo 1: Revisar a capacidade atual
Passo 2: Avaliar as necessidades baseado na demanda atual e futura.
Passo 3: Planejar a nova capacidade
Passo 4: Documentar o novo plano de capacidade.
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Benefícios do Plano de Capacidade
 Maior controle na utilização dos recursos de TI.
 Alinhamento entre os objetivos estratégicos e o desempenho e capacidade dos serviços de TI.
 Redução das interrupções relacionadas a desempenho e capacidade.
 Redução do custo de aquisição para novos equipamentos.
 Auxiliar a Gestão de SLA e estabelecer acordos de capacidade dos serviços de TI.
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Capacidade de Expansão 
Concede às empresas a segurança de que o crescimento não vai comprometer a continuidade do negócio e que a capacidade da TI não será alterada.
Ao adquirir servidores, por exemplo, devemos considerar a versatilidade dos equipamentos. É possível que em dois anos seja necessário dobrar sua capacidade.
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Manter a capacidade de expansão significa manter o equilíbrio entre a capacidade e os objetivos do negócio. 
O sucesso do PC vem da habilidade em identificar a tendência do mercado para atingir as metas pretendidas. 
Esse processo é o Planejamento da Capacidade.
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Resumo desta aula
 Por que implantar o PC.
 Alinhamento da TI com o negócio.
 Favorecimento à Governança de TI.
 Os benefícios do Planejamento da capacidade.
Tema da Apresentação
Taxa de juros
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