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30/10/2024 17:34 Exercício avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa
https://mooc41.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=7594208&cmid=135684 1/8
In ic iado em quarta-feira , 30 out. 2024, 18:25
Estado Finalizada
Conclu ída em quarta-feira , 30 out. 2024, 18:34
Tempo
empregado
9 minutos 13 segundos
Notas 8,00/8,00
Av al iar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As crises, sejam repentinas ou graduais, representam ameaças signi�cativas aos objetivos, à reputação e à própria sobrevivência de
uma organização. A imprevisibilidade inerente a esses eventos exige que a gestão esteja preparada para enfrentar os desa�os e a
incerteza que as crises impõem.
Assinale a alternativa que descreve corretamente a natureza das crises e a postura ideal da gestão para enfrentá-las.
a . As crises são eventos inevitáveis, imprevisíveis e desa�adores, exigindo da gestão uma postura proativa , com planos de
contingência , constante monitoramento de riscos e capacidade de adaptação rápida às mudanças.

b. As crises são eventos pontuais e facilmente previsíveis, permitindo que a gestão se prepare antecipadamente de forma
completa , eliminando qualquer tipo de impacto negativo.
c. A gestão de crises deve ser reativa , agindo apenas quando a crise já se instalou e os impactos negativos são evidentes,
evitando assim desperdício de recursos com planejamento.
d. A imprevisibilidade das crises torna a gestão de riscos irrelevante, sendo a sorte o fator determinante para a superação de
crises.
e. A gestão de crises deve priorizar a ocultação de informações para preservar a imagem da organização, evitando que a crise
se agrave.
Sua resposta está correta .
As crises são, por natureza, eventos desa�adores e imprevisíveis, exigindo uma postura proativa da gestão. A preparação para
enfrentar crises envolve a elaboração de planos de contingência , o monitoramento constante de riscos e a capacidade de adaptar-se
rapidamente às mudanças impostas pela crise.
As demais alternativ as são incorretas pelos segu intes motiv os:
b) Incorreta: Crises são raramente totalmente previsíveis. A crença na previsibilidade absoluta leva à falsa sensação de
segurança e à falta de preparação para lidar com situações inesperadas.
c) Incorreta: A reatividade implica em agir apenas quando a crise já está instalada, ampli�cando os danos e di�cultando a
recuperação. A proatividade é essencial para minimizar os impactos.
d) Incorreta: A gestão de riscos é crucial para a prevenção e mitigação de crises. Ignorar a gestão de riscos aumenta a
vulnerabilidade da organização a eventos adversos.
e) Incorreta: A ocultação de informações agrava a crise, corroendo a con�ança do público e prejudicando a reputação da
organização a longo prazo. Transparência e comunicação e�caz são pilares da gestão de crises.
A resposta correta é:
As crises são eventos inevitáveis, imprevisíveis e desa�adores, exigindo da gestão uma postura proativa , com planos de contingência ,
constante monitoramento de riscos e capacidade de adaptação rápida às mudanças.
30/10/2024 17:34 Exercício avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A gravidade de uma crise no setor público determina a escala da resposta a ser implementada. Uma avaliação precisa do nível da
crise é crucial para uma ação e�caz e proporcional aos desa�os enfrentados.
Qual das alternativas abaixo correlaciona corretamente os níveis de crise com suas características e impactos?
a. Crise de Nível Baixo: Impacto extensivo, visibilidade pública signi�cativa , exigindo uma resposta coordenada em larga escala e
cooperação interinstitucional.
b. Crise de Nível Moderado: Ameaça mínima, afetando subgrupos limitados, com resolução possível através de pequenas
mudanças operacionais.
c. Crise de Nível Alto: Impacto limitado, visibilidade pública moderada, exigindo apenas mudanças pontuais nas estratégias de
comunicação.
d. Crise de Nível Baixo: Restrita a subgrupos da organização, com impacto mínimo e fácil resolução por meio de ajustes
internos.

e. Crise de Nível Moderado: Ameaça global, com impacto duradouro em toda a organização, exigindo reformulação completa das
políticas públicas.
Sua resposta está correta .
Uma crise de Nível Baixo se caracteriza por seu impacto limitado, afetando apenas subgrupos dentro da organização. As
consequências são mínimas e sua resolução demanda pequenos ajustes internos, sem a necessidade de grandes mobilizações ou
mudanças signi�cativas nas operações.
As demais alternativ as são incorretas pelos segu intes motiv os:
a) Incorreta: Essa descrição corresponde a uma crise de Nível Alto, que apresenta impacto extensivo e alta visibilidade.
b) Incorreta: A descrição de�ne uma crise de Nível Baixo, não de Nível Moderado.
c) Incorreta: A descrição minimiza o impacto de uma crise de Nível Alto, que exige respostas complexas e abrangentes.
e) Incorreta: A descrição exagera o impacto de uma crise de Nível Moderado. Embora demande atenção e respostas estratégicas,
não implica uma reformulação completa das políticas públicas.
A correta identi�cação do nível da crise é fundamental para uma resposta e�ciente. Enquanto crises de baixo nível podem ser
resolvidas com ajustes internos, crises de níveis moderado e alto exigem ações mais complexas, envolvendo comunicação estratégica ,
coordenação interinstitucional e, em alguns casos, mudanças profundas nas políticas e práticas da organização.
A resposta correta é:
Crise de Nível Baixo: Restrita a subgrupos da organização, com impacto mínimo e fácil resolução por meio de ajustes internos.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A gestão de crises, embora desa�adora, pode gerar benefícios signi�cativos para as organizações e para a sociedade. A capacidade de
superar adversidades oferece oportunidades de aprendizado, fortalecimento institucional e inovação.
Assinale a alternativa que descreve corretamente um benefício crucial da gestão e�caz de crises, conforme destacado por Augustine
(2009).
a . Fortalecimento da resiliência organizacional, com rápida recuperação, adaptação às adversidades e continuidade
operacional, reforçando a con�ança dos stakeholders.

b. Aumento da burocracia e da complexidade dos processos internos, di�cultando a tomada de decisões e a implementação de
soluções.
c. Redução da necessidade de investimento em planejamento e prevenção, uma vez que a gestão de crises demonstra a
capacidade de lidar com imprevistos.
d. Eliminação completa da possibilidade de crises futuras, criando um amambiente organizacional imune a riscos e incertezas.
e. Incentivo à cultura de sigilo e ocultação de informações, evitando que a crise se torne pública e cause danos à reputação.
Sua resposta está correta .
A gestão e�caz de crises fortalece a resiliência organizacional, permitindo uma rápida recuperação, adaptação às adversidades e a
continuidade das operações. Essa demonstração de capacidade reforça a con�ança dos stakeholders na organização.
As demais alternativ as são incorretas pelos segu intes motiv os:
b) Incorreta: A gestão de crises, quando bem executada, busca otimizar processos e facilitar a tomada de decisões, não aumentar
a burocracia .
c) Incorreta: A gestão de crises e�caz reforça a importância do planejamento e da prevenção para mitigar riscos.
d) Incorreta: Crises são inerentes à dinâmica social e organizacional, sendo impossível eliminá-las completamente. A gestão de
crises busca minimizar impactos e fortalecer a capacidade de resposta .
e) Incorreta: A transparência e a comunicação e�caz são pilares da gestão de crises, construindo con�ança e credibilidade junto
aos stakeholders.
A superação de crises, impulsionada poruma gestão e�ciente, gera aprendizado, fortalece a organização e demonstra sua capacidade
de adaptação e resiliência . A con�ança dos stakeholders é um ativo valioso, construído através da transparência , da comunicação e�caz
e da capacidade de superar adversidades.
A resposta correta é:
Fortalecimento da resiliência organizacional, com rápida recuperação, adaptação às adversidades e continuidade operacional,
reforçando a con�ança dos stakeholders.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A transparência na gestão de crises é crucial para a construção da con�ança e para a proteção da reputação da organização. A
comunicação aberta e honesta demonstra responsabilidade e respeito pelos stakeholders afetados pela crise.
Qual das alternativas abaixo explica corretamente a importância da transparência na gestão de crises?
a . A gestão de crises exige a manipulação da informação para proteger a reputação da organização, mesmo que isso signi�que
ocultar a verdade.
b. A transparência é irrelevante na gestão de crises, pois o foco deve ser a contenção dos danos, independentemente da
percepção pública .
c. A comunicação transparente durante crises deve ser evitada, pois aumenta a visibilidade dos erros da organização e
intensi�ca as críticas do público.
d. A transparência deve-se restringir ao âmbito interno da organização, evitando que informações sobre a crise cheguem ao
público externo.
e. A transparência na gestão de crises é essencial para mitigar danos à imagem da organização, construir con�ança e
evitar especulações, pois a verdade tende a tornar-se pública .

Sua resposta está correta .
A transparência na gestão de crises, com comunicação aberta e honesta , é fundamental para mitigar danos à imagem da organização,
construir con�ança e evitar especulações. Em um mundo conectado, a verdade tende a tornar-se pública e a tentativa de ocultá-
laagrava a crise.  
As demais alternativ as são incorretas pelos segu intes motiv os:
a) Incorreta: A manipulação da informação e a ocultação da verdade destroem a credibilidade da organização, comprometendo
sua reputação a longo prazo.
b) Incorreta: A percepção pública é crucial durante crises. Ignorar a importância da transparência pode destruir a con�ança na
organização.
c) Incorreta: A comunicação transparente, mesmo que exponha erros, demonstra responsabilidade e compromisso com a verdade,
fatos que contribuem para a recuperação da con�ança.
d) Incorreta: A comunicação transparente deve abranger todos os stakeholders, tanto internos quanto externos, para garantir
uma compreensão abrangente da situação.
 A transparência , com comunicação honesta e oportuna, é um pilar fundamental da gestão de crises. A con�ança do público é um ativo
valioso, construído através da demonstração de responsabilidade, do compromisso com a verdade e do respeito pelos stakeholders.
A resposta correta é:
A transparência na gestão de crises é essencial para mitigar danos à imagem da organização, construir con�ança e evitar
especulações, pois a verdade tende a tornar-se pública .
30/10/2024 17:34 Exercício avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A proatividade na gestão de crises transcende a mera reação a eventos adversos, implicando na antecipação de problemas e na
implementação de medidas preventivas para mitigar impactos. Essa abordagem permite que as organizações assumam o controle da
situação, minimizando danos e custos.
Qual das seguintes alternativas de�ne corretamente a importância da proatividade na gestão de crises?
a . A proatividade é essencial para evitar que qualquer tipo de crise ocorra , garantindo a estabilidade absoluta da organização.
b. A proatividade aumenta a vulnerabilidade da organização, pois a antecipação de problemas gera ansiedade e di�culta a
tomada de decisões.
c. A proatividade é irrelevante na gestão de crises, pois as crises são imprevisíveis e impossíveis de serem controladas.
d. A proatividade transforma crises em oportunidades de aprendizado e crescimento, permitindo que a organização saia
fortalecida da experiência .

e. A proatividade aumenta os custos da organização, pois envolve investimentos em planejamento, treinamentos e recursos
preventivos.
Sua resposta está correta .
A proatividade, ao antecipar e preparar a organização para enfrentar crises, transforma esses eventos desa�adores em
oportunidades de aprendizado e crescimento. A capacidade de superar adversidades fortalece a organização, aumenta sua resiliência
e demonstra sua capacidade de adaptação.
As demais alternativ as são incorretas pelos segu intes motiv os:
a) Incorreta: Crises são inerentes à dinâmica social e organizacional, sendo impossível evitá-las completamente. A proatividade
busca minimizar impactos e fortalecer a capacidade de resposta .
b) Incorreta: A proatividade, ao antecipar problemas, permite que a organização se prepare e aja de forma mais e�caz, reduzindo
a ansiedade e facilitando a tomada de decisões.
c) Incorreta: Embora crises sejam, em certa medida, imprevisíveis, a proatividade permite controlar a situação, minimizar danos e
acelerar a recuperação.
e) Incorreta: A proatividade, ao prevenir crises e minimizar seus impactos, reduz os custos a longo prazo, pois evita danos maiores,
interrupções prolongadas das operações e perda de reputação.
A proatividade é um investimento estratégico na gestão de crises, permitindo que a organização enfrente adversidades de forma mais
e�caz, transforme desa�os em oportunidades e saia fortalecida da experiência . A capacidade de antecipar, planejar e agir de forma
preventiva diferencia as organizações resilientes daquelas que sucumbem diante das crises.
A resposta correta é:
A proatividade transforma crises em oportunidades de aprendizado e crescimento, permitindo que a organização saia fortalecida da
experiência .
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A comunicação e�caz em momentos de crise é crucial para garantir que a informação correta chegue aos stakeholders, minimizando
especulações, construindo con�ança e facilitando a superação da crise.
Assinale a alternativa que NÃO representa um princípio fundamental da comunicação e�caz em momentos de crise.
a . Rapidez e proatividade.
b. Transparência e honestidade.
c. Empatia e compaixão.
d. Controle e censura da informação. 
e. Clareza e concisão.
Sua resposta está correta .
O controle e a censura da informação são práticas prejudiciais que corroem a con�ança do público e aumentam a especulação. Em
momentos de crise, a transparência e a honestidade são essenciais para construir credibilidade e facilitar a resolução da situação.
As demais alternativ as representam princíp ios importantes da comunicação em crises:
a) Rapidez e Proatividade: agir com velocidade e antecipar as necessidades de informação do público são cruciais para evitar a
disseminação de rumores e especulações.
b) Transparência e Honestidade: a organização deve ser honesta sobre a situação, mesmo que seja dif ícil , pois a verdade tende a
tornar-se pública . Esconder informações apenas agrava a crise.
c) Empatia e Compaixão: demonstrar preocupação com o bem-estar dos stakeholders afetados pela crise é essencial para
construir uma conexão humana e fortalecer a con�ança.
e) Clareza e Concisão: a mensagem deve ser fácil de entender para garantir que a informação chegue a todos os públicos de
forma clara e objetiva .
A comunicação e�caz em momentos de crise é um processo estratégico que exige planejamento, cuidado e atenção aos princípios de
transparência , honestidade,empatia e clareza. Agir com rapidez, proatividade e consistência na mensagem transmitida contribui para
minimizar os impactos da crise, restaurar a con�ança e proteger a reputação da organização.
A resposta correta é:
Controle e censura da informação.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A cultura organizacional desempenha um papel crucial na gestão de crises, in�uenciando diretamente a forma como os membros da
organização respondem a situações adversas. Uma cultura robusta e adaptável serve como alicerce para enfrentar crises e superar
desa�os.
Assinale a alternativa que descreve corretamente a característica de uma cultura organizacional que, segundo Bernstein (2011), é
essencial para a superação e�caz de crises.
a . Resistência a mudanças e apego a práticas tradicionais, mesmo em situações de crise.
b. Ênfase na hierarquia rígida e na centralização das decisões, limitando a autonomia dos indivíduos.
c. Cultura de culpa e busca por responsabilização individual, desincentivando a colaboração e o aprendizado.
d. Priorização da comunicação interna, restringindo o �uxo de informações aos stakeholders externos.
e. Resiliência e adaptabilidade, com capacidade de aprender com as crises e ajustar-se às mudanças. 
Sua resposta está correta .
O autor Bernstein (2011) destaca que a resi l iência e a adaptab i l idade são características essenciais de uma cultura organizacional
e�caz na gestão de crises. A capacidade de recuperar-se rapidamente de eventos adversos, aprender com as experiências e ajustar-
se às mudanças contextuais fortalece a organização e aumenta suas chances de superar os desa�os impostos pelas crises.
As demais alternativ as descrev em características que podem prejud icar a gestão de crises:
a) Incorreta: A resistência a mudanças impede a organização de adaptar-se às novas circunstâncias e encontrar soluções
inovadoras para os desa�os da crise.
b) Incorreta: A hierarquia rígida e a centralização excessiva di�cultam a tomada de decisões rápidas e e�cazes, essenciais em
momentos de crise.
c) Incorreta: A cultura de culpa inibe a criatividade, a iniciativa e a colaboração, elementos importantes para encontrar soluções e
superar as adversidades.
d) Incorreta: A comunicação transparente e abrangente, envolvendo tanto stakeholders internos quanto externos, é fundamental
para construir con�ança e gerenciar a crise de forma e�caz.
Uma cultura organizacional resiliente e adaptável incentiva a �exibilidade, a aprendizagem contínua, a comunicação aberta e a
colaboração entre os membros da organização. Essas características fortalecem a organização, permitindo que ela enfrente crises
como oportunidades de crescimento e aprimoramento, emergindo mais forte e preparada para os desa�os futuros.
A resposta correta é:
Resiliência e adaptabilidade, com capacidade de aprender com as crises e ajustar-se às mudanças.
30/10/2024 17:34 Exercício avaliativo - Módulo 1: Revisão da tentativa
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A liderança inspiradora desempenha um papel fundamental na gestão de crises, motivando, orientando e infundindo uma visão
estratégica que permite transformar obstáculos em oportunidades de crescimento e inovação.
Qual das seguintes alternativas NÃO descrev e uma característica fundamental da liderança inspiradora no contexto da gestão de
crises?.
a . Foco no controle, na hierarquia e na centralização das decisões. 
b. Capacidade de comunicar uma visão clara e envolvente para a equipe.
c. Habilidade de inspirar con�ança, otimismo e resiliência nos liderados.
d. Disposição para assumir responsabilidades, tomar decisões dif íceis e agir com coragem.
e. Empatia e compreensão dos desa�os e necessidades dos membros da equipe.
Sua resposta está correta .
A alternativa (a) está incorreta , pois descreve um estilo de liderança baseado no controle e na hierarquia rígida , o que pode ser
contraproducente em momentos de crise. A liderança inspiradora, por outro lado, cultiva a con�ança, a autonomia e a colaboração,
elementos essenciais para enfrentar situações complexas e encontrar soluções criativas. 
As demais alternativ as descrev em características importantes da l iderança insp iradora:
b) Correta: A capacidade de comunicar uma visão clara e inspiradora motiva a equipe, orienta as ações e fortalece a coesão do
grupo em momentos de adversidade.
c) Correta: Líderes inspiradores transmitem con�ança, otimismo e resiliência , inspirando a equipe a superar os desa�os da crise e
a enxergar oportunidades de crescimento.
d) Correta: A coragem para tomar decisões dif íceis, assumir responsabilidades e agir com determinação é fundamental para
liderar em momentos de incerteza.
e) Correta: A empatia permite que o líder compreenda os desa�os e as necessidades dos membros da equipe, criando um
ambiente de apoio e con�ança mútua.
A liderança inspiradora mobiliza o potencial da equipe, fomenta a criatividade, fortalece a resiliência e transforma crises em
oportunidades de aprendizado e crescimento. Em momentos de adversidade, a capacidade de inspirar, motivar e guiar é essencial para
superar desa�os e alcançar o sucesso.
A resposta correta é:
Foco no controle, na hierarquia e na centralização das decisões.