Questionário Avaliativo_ Revisão da tentativa _ Gestao de marcas

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Iniciado em terça-feira, 5 nov. 2024, 20:33
Estado Finalizada
Concluída em terça-feira, 5 nov. 2024, 21:00
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os clientes, cada dia mais, tornam-se especiais e especí�cos em suas
vontades, de maneira que as marcas, produtos e serviços devem procurar
entender essas exigências para atuarem de modo orientado, com �nalidade
bem de�nida.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas.
I. O primeiro passo para criar uma estratégia de marca é reconhecer os valores
fundamentais da empresa.
POIS
II. As promessas e valores de uma marca são atrativos para o consumidor �nal
e devem ser muito bem de�nidas.
A seguir, assinale a alternativa correta.
a.  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justi�cativa correta da I.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. As
asserções I
e II são
proposições
verdadeiras,
e a II é uma
justi�cativa
correta da I.
✓ A asserção I está correta, pois os valores devem
ser lembrados frequentemente, para que todos na
empresa compreendam com plenitude qual é a
ideia central embutida na marca. Os valores
fundamentais da empresa são a espinha dorsal da
marca, e esta só pode ser construída quando os
valores centrais forem claramente identi�cados. A
asserção II também está correta, pois a de�nição
da estratégia está relacionada com o benefício a
ser entregue ao cliente consumidor da marca. É
corriqueiro que o cliente procure produtos de
marcas nas quais ele acredita, com as quais se
identi�ca, compartilha dos mesmos valores e,
acima de tudo, se relaciona.
e. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma
proposição falsa.
05/11/2024, 21:19 Questionário Avaliativo: Revisão da tentativa | CEUMA
https://edu.grupoceuma.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=27560&cmid=14032#question-34773-3 1/10
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os valores e experiências de uma marca de sucesso devem ser conservados
sempre os mesmos, independentemente do nível organizacional, do parceiro de
negócios ou do cliente, pois, caso realizem alterações nessas de�nições, as
marcas podem di�cultar o desempenho das empresas, já que um erro que uma
nova empresa comete pode acabar com a con�ança da marca.
Dessa forma, assinale alternativa correta que corresponde aos passos para
construção de uma marca consistente.
a. O processo de branding engloba: estratégia de marca e marketing;
análise de SWOT; símbolos da marca; controle e avaliação; aparência
visual.
b. O processo de branding engloba: segmentação; valor da marca;
pesquisa e análise interna e de mercado; promessa de marca; nome,
logo e slogan; comunicação e marketing mix; análise de SWOT.
c. O processo de branding engloba: segmentação; valor da marca;
pesquisa e análise interna e de mercado; auditoria de marca; controle e
avaliação; análise dos erros mais comuns.
d. O processo de branding engloba: estratégia de marca e marketing;
análise de SWOT; símbolos da marca; nome, logo e slogan;
comunicação e marketing mix.
e. O processo de
branding engloba:
segmentação; valor
da marca; pesquisa
e análise interna e
de mercado;
promessa de
marca; nome, logo
e slogan;
comunicação e
marketing mix;
auditoria de marca;
controle e
avaliação; análise
dos erros mais
comuns.
✓ O branding deve iniciar com uma boa
estratégia dentro da empresa, com
iniciativa dos empreendedores e das
lideranças, passando a mensagem de
cima para baixo e horizontalmente, pois
ele tem como objetivo ver as tendências e
tenta olhar o futuro, além de interagir com
os públicos mais conectados ao negócio,
entendendo o seu ecossistema e
garantindo que sua estratégia esteja clara
para todos e que seu diferencial seja
objetivo para os consumidores.
05/11/2024, 21:19 Questionário Avaliativo: Revisão da tentativa | CEUMA
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
As marcas estão em um ambiente de constantes mudanças, portanto as
empresas estão mais expostas no que tange à sua imagem e reputação. Dessa
maneira, faz-se necessário que as marcas estejam, constantemente, revisando
seu papel dentro do mecanismo social, além de que devem construir sua
reputação de modo integrado e consistente.
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas.
I. As atitudes de uma empresa devem ser pensadas.
POIS
II. Os colaboradores das empresas precisam acreditar nos ideais das marcas e
dos serviços.
A seguir assinale a alternativa correta.
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justi�cativa correta da I.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma
proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d.  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é
uma justi�cativa correta da I.
×
05/11/2024, 21:19 Questionário Avaliativo: Revisão da tentativa | CEUMA
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Enquanto consumidores, podemos compreender que, atualmente, o mercado
consumidor está em um cenário complexo, questionador e repleto de
informações, portanto é cada vez mais complicado para uma empresa manter
clientes. As táticas das marcas são orientadas pela compreensão do processo
de competitividade do mercado. O método de compra, hoje, é de�nido por
consumidores racionais que sabem o que desejam e conhecem todas as
empresas que podem atender a essa necessidade.
Sobre os procedimentos para o sucesso das marcas, analise as a�rmativas a
seguir.
I. O posicionamento de marca visa a comunicar e a evidenciar o conceito e a
essência da marca para o mercado.
II. Ser coerente com o público alvo é uma condição básica para o sucesso de
gestão de uma marca.
III. A qualidade é uma característica de peso, visto que os benefícios
anunciados devem ser reconhecidos na aquisição do produto ou serviço.
IV. Apresentar os diferentes atributos de um produto ou serviço é necessário
para que o público entenda quais benefícios um traz, e o outro, não.
Está correto o que se a�rma em:
a. I, II e IV, apenas.
b. I e II, apenas.
c. II e III, apenas.
d. I,
II,
III
e
IV.
✓ A a�rmativa I está correta, pois posicionar uma marca nada
mais é que orientar o mercado em relação aos valores
daquela empresa e o que justi�caria um consumidor adquirir
aquele produto e serviço e não comprar de um concorrente.
Ou, então, por qual razão um consumidor deve pagar mais
caro por determinado produto.
A a�rmativa II está correta, porque a marca é um dos ativos
mais importantes para uma empresa. Por essa razão, a
reputação jamais deve ser colocada em risco. Expor ideias
diferentes das que compõem a real essência da marca pode
comprometer todo um trabalho de branding.
A a�rmativa III está correta, pois, dentre os atributos
importantes a serem destacados, a qualidade é um dos que
mais pesam. A divulgação do produto ou serviço deve fazer
com que o consumidor reconheça esses benefícios que
podem ser ofertados por meio da aquisição.
A a�rmativa IV está correta, porque disseminar o que torna
um produto ou serviço diferente de outro similar se faz
necessário, visto que a concorrência sempre existirá, então
é importante acompanhar de perto as empresas do mesmo
segmento e entender os pontos de diferenciação.
e. I, II e III, apenas.
05/11/2024, 21:19 Questionário Avaliativo: Revisão da tentativa | CEUMA
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As marcas surgem a partir da relação de mecanismos sociais e representam
valores, atitudes e experiências referentes a determinados produtos, serviços
ou organizações.Além disso, é importante ressaltar que as marcas podem
passar por mudanças, as quais são vulneráveis aos ambientes nos quais estão
inseridas.
Sobre a estratégia da marca, assinale a alternativa correta.
a. Quando o branding management é estabelecido, passa-se a monitorar
apenas a imagem da marca, trabalhando com a marca de maneira
isolada em um determinado departamento.
b. A gestão da marca se trata da gestão de sua imagem, tendo o olhar
voltado para apenas um departamento, o que possibilita melhor
controle do processo.
c. A gestão de uma marca é realizada a partir de um único processo
dentro da corporação, envolvendo um departamento especí�co por
vez.
d. O marketing é o único departamento responsável pelo
desenvolvimento e pela gestão da marca.
e. No contexto
atual, a marca é
de
responsabilidade
da empresa
como um todo,
unindo visões e
discursos para o
benefício da
marca.
✓ Para que a gestão da marca aconteça de
maneira plena, é necessário que exista uma
sincronização constante e organizada em
todas as pontas desse processo, para que
haja um alinhamento da estratégia de marca
com a estratégia do negócio, bem como o
oposto, uma vez que uma acaba
in�uenciando na outra. Essa complexidade de
atuação exige movimento de todas as áreas e
uma proximidade daquelas relacionadas a
marketing e à comunicação. No que diz
respeito ao branding management, quando
estabelecido, não se olha para a marca de
maneira isolada em um núcleo ou
departamento, pois esse processo se torna
mais amplo e dinâmico, unindo todas as
visões e os discursos presentes na
corporação em prol da marca, ou seja, não se
monitora apenas a imagem como também se
estabelece um alinhamento da postura tanto
da direção quanto dos colaboradores, para
que isso re�ita na percepção dos
stakeholders. Quando nos referimos à gestão
de marca, falamos de um processo que
envolve e permeia todos os processos de
uma corporação. A gestão da marca envolve
a comunicação mercadológica, imagem ou
marketing, bem como todo o conjunto de
variáveis que integram um negócio, seja ele
produto ou serviço, isto é, vai muito além do
marketing. É importante frisar que a gestão
da marca não se isola mais em um ambiente,
uma pessoa ou um departamento, visto que
ela se torna parte integrante da vivência
corporativa como um todo, é uma operação
ampla, perseguindo o alinhamento entre
estratégia e planejamento corporativo,
conceito e imagem dos públicos externos em
relação à organização.
05/11/2024, 21:19 Questionário Avaliativo: Revisão da tentativa | CEUMA
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Tudo aquilo que uma empresa concebe como parte do gerenciamento de suas
próprias marcas ou de seus produtos de marca envolve comunicação. As
marcas se comunicam com uma diversidade de públicos, e a publicidade é
usada para comunicar a marca e seus princípios ao público-alvo, visando a
aumentar as vendas e, assim, permitir que os consumidores se tornem mais
próximos da marca e do que ela simboliza, ou seja, possibilitar que os
consumidores tenham um real conhecimento da marca e de tudo aquilo que
ela carrega.
Sobre a comunicação e as marcas, analise as a�rmativas a seguir.
I. A propaganda tem como objetivo fundamental aumentar as vendas de
produtos e serviços.
II. A comunicação corporativa é uma forma de divulgação e sua única função é
comunicar produtos e serviços.
III. A comunicação corporativa é protagonista nas organizações, pois sua
função é atingir cada vez mais canais e dialogar com diferentes públicos.
IV. Na comunicação integrada, faz-se necessário passar a mensagem sobre a
empresa para um público especí�co em diversos veículos, criando sinergia.
Está correto o que se a�rma em:
a. I, II e III, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I, II e IV, apenas.
d. III,
apenas.
✓ A a�rmativa I está incorreta, pois o principal objetivo
da propaganda não é aumentar suas vendas por si só,
mas aumentar a “capacidade de venda” global da
marca.
A a�rmativa II está incorreta, porque, de acordo com a
evolução dos processos de administração, a
comunicação corporativa assumiu um protagonismo
dentro das organizações, trazendo uma visão ampla e
integrada da marca e re�nando esse processo.
A a�rmativa III está correta, pois a comunicação
corporativa compreende um conjunto de mensagens,
símbolos e comportamentos, e esse conjunto
direciona a empresa de modo conjunto em todos os
relacionamentos e pontos de contato com os mais
diversos públicos.
A a�rmativa IV está incorreta, porque, para provocar a
sinergia, deve-se transmitir as mensagens de
signi�cado sobre a empresa em diferentes veículos,
para alcançar públicos distintos, que formam o raio
receptivo de atuação da empresa.
e. I, II, III e IV.
05/11/2024, 21:19 Questionário Avaliativo: Revisão da tentativa | CEUMA
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
As estratégias de branding devem considerar a cultura da empresa, bem como
seu público alvo e como será possível se conectar com ele, além de,
principalmente, a honestidade, pois esta é uma das principais qualidades que
os consumidores buscam nas marcas atualmente.
Sobre as estratégias de branding, analise as a�rmativas a seguir.
I. O desenvolvimento das marcas deve ser contínuo, portanto a proatividade é
essencial.
II. A linguagem visual das marcas é primordial, pois formam a identidade da
empresa.
III. As experiências e valores de uma marca são mutáveis, pois, assim, esta
estará sempre de acordo com o que o consumidor procura.
IV. O mix de marketing se trata do gerenciamento de diferentes meios de
comunicação.
Está correto o que se a�rma em:
a. I, II, III e IV.
b. I, II e IV,
apenas.
✓ A a�rmativa I é correta, pois o desenvolvimento não é
um processo de implementação simples no qual a
empresa faz o trabalho apenas uma vez e aguarda por
bons resultados.
A a�rmativa II é correta, porque os logotipos, com suas
cores e formatos, são parte integrante da identidade
de uma marca, formando uma parte essencial na
comunicação de um produto ou serviço, bem como na
identidade da empresa.
A a�rmativa III é incorreta, pois consistência é
fundamental em todas as atividades de branding;
sendo assim, os valores e experiências para uma
marca de sucesso devem permanecer os mesmos,
independentemente do nível organizacional, do
parceiro de negócios ou do cliente.
A a�rmativa IV é correta, porque o mix de marketing
tem um importante papel nessa busca por resultados,
e este engloba propaganda, promoção de vendas,
relações públicas e assessoria de imprensa, eventos e
experiências, força de vendas e marketing direto.
c. II e III, apenas.
d. I, II e III, apenas.
e. I, III e IV, apenas.
05/11/2024, 21:19 Questionário Avaliativo: Revisão da tentativa | CEUMA
https://edu.grupoceuma.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=27560&cmid=14032#question-34773-3 7/10
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Branding ou Brand Management é uma estratégia de gestão da marca que visa
torná-la mais reconhecida pelo seu público e presente no mercado. A estratégia
busca a admiração e desejo pelos valores que a marca cria em torno de si
mesma” (SEBRAE, 2019).
BRANDING – o que signi�ca e qual sua importância. Sebrae, 2019. Disponível
em: https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/pb/artigos/branding-o-
que-signi�ca-e-qual-sua-
importancia,79cd6fcf8e24b610VgnVCM1000004c00210aRCRD. Acesso em: 6
out. 2021.
Sobre o branding, analise as a�rmativas a seguir.
I. Desenvolver o branding é sobre construir um universo para a marca.
II. O branding é o logotipo/design da marca.
III. O branding é um programa que tem por objetivo alinhar tanto a promessa
como a entrega da marca.
IV. O foco principal do branding é no mercado para o produto ou serviço.
Está correto o que se a�rma em:
a. II e IV.
b. I e
III.
✓ A a�rmativa I está correta, pois fazer branding é transformar
as características do produto e do serviço e o ambiente que
os envolveem valor para o consumidor ou cliente.
A a�rmativa II está incorreta, porque o branding é uma
orientação totalmente estratégica e de planejamento dentro
do modelo de gestão de uma empresa, e é muito mais do
que um logotipo ou um design.
A a�rmativa III está correta, pois o branding pode ser
de�nido como um programa estruturado que busca garantir
que os processos, a criação e o gerenciamento de marcas
estejam integrados e, no �nal, gerem maior valor ao
acionista.
A a�rmativa IV está incorreta, pois o principal objetivo de um
programa de branding nunca é o mercado para o produto ou
serviço, o objetivo é sempre a mente dos consumidores.
c. I, II e III.
d. III e IV.
e. I, II e IV.
05/11/2024, 21:19 Questionário Avaliativo: Revisão da tentativa | CEUMA
https://edu.grupoceuma.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=27560&cmid=14032#question-34773-3 8/10
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/pb/artigos/branding-o-que-significa-e-qual-sua-importancia,79cd6fcf8e24b610VgnVCM1000004c00210aRCRD
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/pb/artigos/branding-o-que-significa-e-qual-sua-importancia,79cd6fcf8e24b610VgnVCM1000004c00210aRCRD
https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/pb/artigos/branding-o-que-significa-e-qual-sua-importancia,79cd6fcf8e24b610VgnVCM1000004c00210aRCRD
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O brand equity consiste em adquirir diferentes resultados em relação àqueles
que se obteriam caso o mesmo produto ou serviço não fosse identi�cado por
aquela marca em especí�co. É importante observar a relação que o cliente tem
com a marca, pois isso, para a empresa, possui valor �nanceiro e psicológico.
Sobre o brand equity e as cinco categorias de Aaker, assinale a alternativa
correta.
a. A ressonância
da marca ou o
relacionamento
da marca com
o mercado
consumidor é
relacionado
com a lealdade
da marca.
✓ O conceito de "ressonância de marca" se refere
ao relacionamento desta com seu mercado
consumidor, ou seja, o nível de sintonia entre
os dois pontos. Assim, quanto maior a
ressonância, maior a lealdade à marca. A
qualidade percebida é o conhecimento dos
consumidores, e este conhecimento não deve
ser considerado de forma objetiva, pois
depende das expectativas que o consumidor
possuía e das associações feitas previamente.
Já a associação da marca diz respeito a algo
que tem relação com uma imagem na
memória, com certo grau de força, e essa
imagem é formada por um conjunto de
associações. Quanto ao conhecimento de
marca, abordamos a capacidade que um
consumidor potencial tem de reconhecer ou de
se lembrar de uma marca como integrante de
certa categoria de produtos. Com relação aos
outros ativos, estes colaboram para a
formação da lealdade do cliente com a marca.
b. Outros ativos são diferentes funções, ligadas à memorização de
imagens e a conceitos de um produto.
c. O conhecimento da marca se trata da vantagem competitiva que a
empresa usa, visando a aumentar a satisfação com a marca.
d. A qualidade percebida é relacionada apenas com a tomada de decisão
do consumidor potencial de uma marca especí�ca.
e. A associação à marca é a vantagem que a empresa obtém pelo tipo de
gestão e de estrutura da marca.
05/11/2024, 21:19 Questionário Avaliativo: Revisão da tentativa | CEUMA
https://edu.grupoceuma.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=27560&cmid=14032#question-34773-3 9/10
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para se obter uma marca bem-sucedida, é preciso moldar e melhorar a
experiência de marca dos clientes. Criar um laço emocional e mental positivo
com eles é uma estratégia de branding, pois essa é uma maneira de encontrar
caminhos para diferenciar um produto ou serviço da concorrência, fazendo
com que os consumidores continuem a escolher uma empresa em vez das
outras.
Sobre o processo de branding, analise as a�rmativas a seguir.
I. A estratégia de marca se trata de de�nir como os produtos e serviços serão
vendidos para o mercado.
II. Branding é comunicar valores e carregar informações sobre as empresas,
destacando os elementos que integram a marca.
III. A estratégia de marketing engloba a comunicação com os clientes, bem
como com os mercados.
IV. A estratégia de marca tem como foco o tipo de imagem de marca e as
personalidades, os quais serão comunicados.
Está correto o que se a�rma em:
a. II e III, apenas.
b. I, II e III, apenas.
c. I, II, III e IV.
d. II, III e
IV,
apenas.
✓ A a�rmativa I está incorreta, pois estratégia de marca é
uma ferramenta estratégica de tomada de decisão, o
que foi descrito na a�rmativa se trata da estratégia de
marketing, que não de�ne a estratégia de marca.
A a�rmativa II está correta, porque o branding é
responsável por todas as experiências de um cliente
para com uma marca. Toda marca proporciona a seus
clientes um nível de relacionamento, e são as
experiências proporcionadas por esses contatos que
fazem com que eles escolham fazer ou não negócios
com uma empresa.
A a�rmativa III está correta, pois as estratégias de
marketing são técnicas, campanhas e ações
desenvolvidas para atingir determinados objetivos.
Elas ajudam a empresa a identi�car determinadas
demandas do mercado e do público-alvo e a colocar
em ação práticas que contribuem para sanar essas
necessidades.
A a�rmativa IV está correta, porque a estratégia de
marca de�ne como a empresa poderá se comunicar
melhor com seus públicos, podendo analisar e estudar
a quais públicos a imagem da marca será
disseminada.
e. I, II e IV, apenas.
05/11/2024, 21:19 Questionário Avaliativo: Revisão da tentativa | CEUMA
https://edu.grupoceuma.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=27560&cmid=14032#question-34773-3 10/10