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Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2024 2024-2
Introdução Ao Marketing - 2024_02_EAD_A Avaliações P2 - Prova On-line (Acessar)
Iniciado em sexta, 7 jun 2024, 22:13
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 7 jun 2024, 23:14
Tempo
empregado
1 hora 1 minuto
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre marketing é CORRETO afirmar: 
Escolha uma opção:
a. O Marketing Pessoal se destina a criar apoio para causas ou comportamentos socialmente desejáveis, como
doar dinheiro para crianças necessitadas da África, doar sangue para a Cruz Vermelha e doar tempo para limpar
estradas e rios. 
b. Marketing representa troca, ou seja, o comércio de itens de valor entre o consumidor e o vendedor, visando a
satisfação exclusivamente do consumidor.
c. O Marketing apresenta um conjunto de quatro decisões, chamadas de mix de marketing ou 4P´s. São eles:
Produto, Preço, Praça e Propaganda.
d. Marketing de produto destina-se a criar intercâmbios para produtos tangíveis, como carros, lápis e CDs. 
e. O Marketing de Serviços é o desenvolvimento de experiências em torno de bens tangíveis e serviços. Ótimos
restaurantes são conhecidos tanto pela qualidade de suas iguarias quanto pela experiência que proporcionam
aos clientes. O objetivo é adicionar drama e entretenimento e oferecer aos clientes experiências memoráveis. 
Sua resposta está correta.
Marketing representa troca, ou seja, o comércio de itens de valor entre o consumidor e o vendedor, visando à
satisfação de ambos. 
Marketing pessoal destina-se a criar imagens e comportamentos favoráveis seja na comercialização de serviços
que ofereçam, concorrendo a uma vaga de emprego, por meio de um currículo.
Marketing de serviços destina-se a criar intercâmbios para produtos intangíveis, como cortes de cabelo, viagens de
avião e diagnósticos médicos.
Mix de Marketing ou 4P´s: Produto , Preço, Praça e Promoção ( Não somente Propaganda).
A resposta correta é: Marketing de produto destina-se a criar intercâmbios para produtos tangíveis, como carros,
lápis e CDs.
14/06/24, 18:41 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=522086&cmid=488652 1/8
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=8
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=175
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/index.php?categoryid=177
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=13912
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=13912&section=4
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/view.php?id=488652
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Após o lançamento de um produto, os profissionais de marketing devem estar cientes de que o produto não durará
para sempre no mercado, porém devem empenhar esforços para que o mesmo perdure o máximo de tempo
possível. Para isso é importante entender o ciclo de vida de cada produto e como atuar em cada um dos quatro
estágios desse ciclo. 
 
Analise ao quadro e relacione como os profissionais de marketing devem agir em cada um dos estágios do ciclo de
vida do produto.
  Assinale a opção que apresenta a sequência correta da coluna da direita, de cima para baixo:
 
I- Estágio de introdução.
 
(    ) o empenho de marketing nesse
estágio deve ser na distribuição
intensiva e promoção agressiva do
produto junto ao mercado-alvo.
 
II- Estágio de crescimento.
 
(    ) é preciso identificar as alterações
das vendas, da participação de
mercado, dos custos e dos lucros e aí
adaptar o mix de marketing para
manutenção ou substituição daquele
produto no mercado.
 
III- Estágio de maturidade (   ) deve-se investir em pesquisas para
identificar novas versões do produto, na
reavaliação dos preços frente a
concorrência, canais de distribuição
eficientes e numa estratégia de
promoção diferenciada.
 
IV- Estágio de declínio  (   ) o foco deve ser a promoção e
distribuição, atentando também para a
qualidade, novas características do
produto e decisões de preço para
estabelecer a participação do produto
no mercado.
 
Escolha uma opção:
a. III – II – IV – I
b. II - I - IV - III
c. II – III – I – IV.
d. IV - III - II - I
e. I – IV – III – II 
Sua resposta está correta.
Estágio de introdução- o empenho de marketing nesse estágio deve ser na distribuição intensiva e promoção
agressiva do produto junto ao mercado-alvo.
Estágio de crescimento- o foco deve ser a promoção e distribuição, atentando também para a qualidade, novas
características do produto e decisões de preço para estabelecer a participação do produto no mercado.
14/06/24, 18:41 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Estágio de maturidade- deve-se investir em pesquisas para identificar novas versões do produto, na reavaliação
dos preços frente a concorrência, canais de distribuição eficientes e numa estratégia de promoção diferenciada.
Estágio de declínio- é preciso identificar as alterações das vendas, da participação de mercado, dos custos e dos
lucros e aí adaptar o mix de marketing para manutenção ou substituição daquele produto no mercado.
A resposta correta é: I – IV – III – II
A organização que pretende desenvolver produtos que agreguem valor para o cliente deve:
Escolha uma opção:
a. Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa.
b. Promover a venda de seus produtos em larga escala. 
c. Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos. 
d. Buscar a aplicação de uma estratégia que vise à venda como transação única, sem a perspectiva de
continuidade.
e. Satisfazer as necessidades básicas de seus clientes.
Sua resposta está correta.
Valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da
compra e uso de produtos e serviços (CHURCHILL; PETER, 2000, p. 13). 
A resposta correta é: Promover a valorização dos benefícios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.
14/06/24, 18:41 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A inadimplência das empresas teve redução de 2,9% no acumulado do ano até agosto, em relação ao mesmo
período do ano passado, e queda de 8,1% em agosto na comparação com o mesmo mês de 2007, segundo o
Indicador Serasa de Inadimplência Pessoa Jurídica, divulgado hoje. Na comparação com julho, houve recuo de 8%
no mês passado. De acordo com a Serasa, a redução da inadimplência entre pessoas jurídicas é resultado do bom
desempenho das vendas e da produção no período. Os títulos protestados continuam liderando o ranking da
inadimplência das empresas nos oito primeiros meses do ano, com participação de 42% no indicador. Em seguida,
estão os cheques devolvidos e as dívidas com bancos, que representam 38,8% e 19,2%, respectivamente. As
pendências com bancos atingiram valor médio de R$ 4.431,98 de janeiro a agosto. Os títulos protestados, por sua
vez, registraram um valor médio de R$ 1.500,30 no período, enquanto os cheques devolvidos ficaram em R$ 1.283,90,
na média. 
Na análise do macroambiente, as forças ambientais exercem um fator preponderante. Assim sendo, e com base no
texto acima, determine qual a força ambiental que está sendo analisada:   
Escolha uma opção:
a. políticos
b. econômica 
c. demográfica
d. sócio-cultural
e. político-legal
Sua resposta está correta.
Os aspectos econômicos no qual a população está sendo inserida tem uma série de desdobramentos, sendo
determinantes na análise  a renda e o poder de compra. Devem ser considerados na análise aspectos fiscais ,
tributários, crédito, endividamento, preços, gastos do setor público , desequilíbrios econômicos entre regiões , entre
outros fatores determinantes, Todos esses fatoresrepresentam a situação econômica  e , principalmente, as
perspectivas futuras, de grande importância nos planos de gestão.
A resposta correta é: econômica
14/06/24, 18:41 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um produto é tudo aquilo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. Ao
planejar sua oferta ao mercado, o profissional de marketing precisa pensar em cinco níveis de produto: benefício
central, produto básico, produto esperado, produto ampliado e produto potencial. 
Analise as seguintes afirmativas sobre os níveis de produto, assinalando com V as verdadeiras e com F as falsas.
(   ) O produto básico diz respeito ao serviço ou benefício fundamental que o cliente está realmente comprando. Um
exemplo é um hóspede de hotel que está comprando descanso e pernoite.
(   ) No segundo nível, o profissional de marketing deve transformar o produto básico em benefício central. Assim, um
quarto de hotel inclui cama, banheiro, toalhas e armário, por exemplo.
(   ) No terceiro nível, o profissional de marketing prepara um produto esperado, ou seja, uma série de atributos e
condições que os compradores esperam ao comprar tal produto. Os hóspedes de hotel esperam cama arrumada e
toalha limpa, por exemplo.
(   ) No quarto nível, o profissional de marketing prepara um produto ampliado, que excede as expectativas do
cliente e oferecem outras vantagens e benefícios que envolvem, por exemplo, fatores que as pessoas valorizam,
como hospedagens que se preocupam com o meio ambiente.
(   ) No quinto nível, o profissional de marketing prepara um produto potencial, que é uma possível evolução do
produto ou até mesmo modificações no consumo do produto e no uso do produto.
Escolha uma opção:
a. F- F- V- F- V
b. V -F- V- F- V
c. V- V- V- V- V
d. V- F- F- V- V
e. F- F- V- V- V  
Sua resposta está correta.
( F) O nível mais fundamental é o produto central, ou seja, aquilo que o consumidor está realmente comprando.
( F) No segundo nível as empresas precisam transformar o produto central em um produto básico.
( V) No terceiro nível, o profissional de marketing prepara um produto esperado, ou seja, uma série de atributos e
condições que os compradores esperam ao comprar tal produto. Os hóspedes de hotel esperam cama arrumada e
toalha limpa, por exemplo.
( V) No quarto nível, o profissional de marketing prepara um produto ampliado, que excede as expectativas do
cliente e oferecem outras vantagens e benefícios que envolvem, por exemplo, fatores que as pessoas valorizam,
como hospedagens que se preocupam com o meio ambiente.
( V) No quinto nível, o profissional de marketing prepara um produto potencial, que é uma possível evolução do
produto ou até mesmo modificações no consumo do produto e no uso do produto.
A resposta correta é: F- F- V- V- V 
14/06/24, 18:41 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O ambiente de marketing é tudo que está ao redor das atividades de uma empresa. O ambiente é vulnerável a
diversos acontecimentos e situações que colocam a empresa em um cenário de mudanças constantes. O conflito
com esse ambiente de marketing dotado de mudanças, ameaças e oportunidades serve para as organizações
observarem o mercado de forma mais profunda, planejar estratégias e programar ações que aumentem a
vantagem competitiva de seus produtos e serviços, como visto no caso acima. O ambiente de marketing está
dividido em dois tipos, os quais devem ser pensados pela gestão da organização. Assinale a alternativa que os
apresenta.  
Escolha uma opção:
a. Microambiente e concorrentes;
b. Macroambiente e análise externa;
c. Microambiente e análise interna.
d. Microambiente e macroambiente 
e. Microambiente e fornecedores;
Sua resposta está correta.
O ambiente de marketing é dividido em : Microambiente e Macroambiente.
a) Microambiente interno
É a união das variáveis internas que são controláveis e que afetam diretamente o modus operandi da empresa.
Estão incluídos no microambiente interno: os recursos humanos, recursos financeiros, área de produção e
operações, marketing e etc.
Microambiente externo
Por sua vez, no microambiente externo se encontram as variáveis que não são controláveis pela empresa. Nele estão
incluídos os concorrentes, os fornecedores, os clientes e etc. 
b) Macroambiente empresarial
O macroambiente diz respeito a tudo que é externo à empresa e que vai muito além do controle do negócio. Ou seja,
fatores econômicos, políticos, culturais, tecnológicos e etc. Para a empresa cabe apenas a adaptação. O
macroambiente representa oportunidades e ameaças para o negócio.
A resposta correta é: Microambiente e macroambiente
14/06/24, 18:41 P2 - Prova On-line (Acessar)
https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/mod/quiz/review.php?attempt=522086&cmid=488652 6/8
https://blog.vhsys.com.br/importancia-profissional-de-marketing/
Questão 7
Completo
Atingiu 2,00 de 2,00
Ler o jornal, acompanhar o campeonato de futebol, checar e-mails, acessar a previsão meteorológica, consultar o
GPS. Em 2011, o Brasil teve 33,2 milhões de pessoas conectadas à Internet acessando os mais diversos conteúdos por
meio de dispositivos móveis. Antes inimagináveis, a mobilidade e o acesso à informação
que smartphones e tablets ligados à web deram ao brasileiro, não são mais planos para um futuro distante, mas
uma realidade atual. 
Essa realidade, entretanto, impõe outro desafio aos profissionais de marketing: como aproveitar essa nova mídia de
forma inovadora?
SOUSA, I. Disponível em: . Acesso em: jul. 2012 (adaptado).
Um empreendedor, tendo observando a oportunidade mencionada acima, está avaliando o lançamento de um
serviço de informações sobre animais de estimação. A princípio, o serviço será gratuito para o usuário e será
financiado por patrocinadores, tais como fabricantes de ração ou redes de lojas de produtos para animais. A fim de
estruturar essa operação comercial, será necessário obter uma série de informações do macroambiente brasileiro
que subsidiem o planejamento de marketing do empreendedor.
Considerando as informações do texto citado e a situação hipotética apresentada, faça o que se pede no item a
seguir.
Descreva duas características do macroambiente brasileiro essenciais para a consecução do planejamento
de marketing, justificando sua relevância para o negócio em questão. 
Duas características do macroambiente brasileiro que são essenciais para o planejamento de marketing do serviço
de informações sobre animais de estimação são a penetração dos dispositivos móveis e o crescimento do mercado
de animais de estimação.
1. Crescimento do uso de dispositivos móveis: Como mencionado no texto, o acesso à internet por meio de
dispositivos móveis é uma realidade atual no Brasil. Isso significa que o serviço de informações sobre animais de
estimação deve ser adaptado para ser acessado por meio de smartphones e tablets, além de computadores. É
importante que o empreendedor esteja ciente dessa tendência e invista em uma plataforma que seja compatível
com dispositivos móveis. 
2. Crescimento do mercado de animais de estimação: O mercado de animais de estimação no Brasil tem crescido
nos últimos anos, o que representa uma oportunidade para o empreendedor. Segundo a Associação Brasileira da
Indústria de Produtos para Animais de Estimação (Abinpet), o mercado pet brasileiro movimentou cerca de R$ 40
bilhões em 2020. É importante que o empreendedor esteja ciente desse potencial de mercado e invista em
estratégias de marketing que atinjam o público-alvo do serviço de informações sobre animais de estimação.
O aluno deverá apontar fatores externos à empresa que sejam influentes sobre o tipo de negócio apresentado. Esses
fatores poderão ser de cunho demográfico (tais como idade, raça, gênero, escolaridadeetc.), de cunho cultural (tais
como valores, crenças, estilo de vida etc.) ou, ainda, de cunho comportamental (tais como moda, modismos,
hábitos de consumo, mídias prestigiadas etc.), mas sempre relacionados com o dono de animais de estimação e
usuários de aparelhos móveis de acesso à internet. Assim, a justificativa deve sinalizar de que forma a variável
apontada é relevante para o negócio. Por exemplo, caso uma das variáveis escolhida seja "posse de animais de
estimação nos usuários de aparelhos móveis", a justificativa deve indicar que essa informação será útil para definir o
potencial de mercado ou a demanda esperada. Ou ainda, se for escolhido "gênero dos usuários de aparelhos
móveis" a justificativa deve dizer que esse perfil poderá definir o tipo de conteúdo disponibilizado.
Comentário:
14/06/24, 18:41 P2 - Prova On-line (Acessar)
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Questão 8
Completo
Atingiu 2,00 de 2,00
Armstrong (2007, p.4) menciona que de um modo geral, “o marketing é um processo administrativo e social pelo
qual os indivíduos e organizações obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação e troca de valor com os
outros”. O autor corrobora ao tema ao declarar que o marketing é um processo pelo qual as empresas criam valor
para os clientes e constroem relacionamentos ao longo do tempo.
Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente.  Discuta o conceito de
“valor” de acordo com a Teoria do Marketing. 
De acordo com a Teoria do Marketing, o valor é a relação entre os benefícios que um produto ou serviço oferece e o
custo para adquiri-lo. Esses benefícios podem ser funcionais, emocionais ou simbólicos e o custo pode ser
financeiro, de tempo ou de esforço. O valor é um conceito subjetivo, pois o que é valioso para um consumidor pode
não ser para outro. Por isso, é importante que as empresas conheçam bem o seu público-alvo e saibam quais são
as suas necessidades, desejos e expectativas para oferecer produtos e serviços que atendam a essas demandas e
gerem valor para o consumidor. Além disso, a Teoria do Marketing destaca que o valor não é algo fixo, mas pode ser
influenciado por diversos fatores, como a concorrência, as condições econômicas, as tendências de mercado, entre
outros. Por isso, as empresas precisam estar sempre atentas às mudanças no ambiente em que atuam e buscar
constantemente formas de agregar valor aos seus produtos e serviços para se manterem competitivas.
A definição de marketing atual compreende a criação de valor para consumidores e organizações. Entretanto, ao
longo dos anos, o conceito foi sendo elaborado. A maioria das organizações bem-sucedidas atualmente é orientada
para o mercado, mas oferece maior valor agregado aos seus consumidores do que os seus concorrentes. O valor
representa a relação entre vantagens e custos ou entre o que o cliente entrega pelo que adquire. Enfim, o atual
marketing se propõe  entender os motivos que levam os clientes a realizar a compra, visando transformar as
necessidades e os desejos dos indivíduos em vendas, auferindo lucro para a organização. Para isso, é indispensável
planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de produtos e serviços, a
fim de proporcionar trocas que satisfaçam os consumidores e a organização.
A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em
relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los. 
Comentário:
14/06/24, 18:41 P2 - Prova On-line (Acessar)
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