Projeto Integrador em Logística: Petlove

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CRUZEIRO DO SUL VIRTUAL 
 
 
 
EVELYN ROQUE GUABERTO SILVA – RGM: 03341829-2 
LOGÍSTICA 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR TRANSDISCIPLINAR EM LOGÍSTICA I 
NOME DA EMPRESA ESCOLHIDA - PETLOVE 
 
 
 
 
 
 
BRASIL 
2024 
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EVELYN ROQUE GUABERTO SILVA – RGM: 03341829-2 
LOGÍSTICA 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR TRANSDISCIPLINAR EM LOGÍSTICA I 
NOME DA EMPRESA ESCOLHIDA - PETLOVE 
 
 
 
Trabalho apresentado como requisito parcial para obtenção de 
aprovação na disciplina Projeto Integrador Transdisciplinar em 
Logística I, na Universidade Cruzeiro do Sul. 
Tutor(a): Ronaldo Marcos Lima Carsoni 
 
 
 
 
 
BRASIL 
2024 
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RESUMO 
O projeto integrador transdisciplinar em logística da Petlove investigou suas práticas de 
gestão, destacando sua estratégia omnichannel, personalização da experiência do cliente e 
compromisso com o bem-estar animal. A empresa demonstrou liderança visionária e 
compromisso com a excelência operacional, embora enfrente desafios na área ambiental. A 
análise final ressalta a importância de aprimorar a sustentabilidade e eficiência operacional para 
manter sua posição de destaque no mercado pet. 
Palavras-chave: gestão, estratégia, sustentabilidade. 
 
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SUMÁRIO 
1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 5 
2 DESENVOLVIMENTO - APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ............................ 6 
2.1 Produtos e/ou Serviços ............................................................................................. 7 
2.2 Capital Humano da Empresa .................................................................................... 8 
2.3 Público-Alvo e Concorrência ................................................................................... 8 
2.4 Prática Atual da Organização ................................................................................... 9 
2.5 A Empresa na Sociedade ........................................................................................ 10 
3 CONCLUSÃO ......................................................................................................... 12 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 13
 
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1. INTRODUÇÃO 
A Petlove é uma empresa líder no mercado brasileiro de produtos pet, oferecendo uma 
ampla variedade de alimentos, acessórios, medicamentos e serviços para animais de estimação. 
Fundada em [ano de fundação], a Petlove tem se destacado por sua abordagem inovadora no 
comércio eletrônico e compromisso com a satisfação dos clientes. 
Com uma forte presença online e uma rede de distribuição abrangente, a Petlove tem 
alcançado um crescimento significativo nos últimos anos, expandindo sua operação para 
atender clientes em todo o Brasil. Sua missão é proporcionar uma experiência única de compra 
para os amantes de animais de estimação, oferecendo conveniência, qualidade e cuidado em 
todos os aspectos de seus serviços. 
Este projeto tem como objetivo analisar a aplicação da logística reversa na empresa 
Petlove, líder no mercado brasileiro de produtos pet. A pesquisa busca identificar oportunidades 
de melhoria nos processos de logística reversa da empresa e propor estratégias para torná-los 
mais eficientes e sustentáveis. 
 
 
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2. DESENVOLVIMENTO - APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
A Petlove é uma empresa denominada Petlove Comércio e Serviços para Animais de 
Estimação Ltda. Ela foi constituída como uma sociedade limitada, de acordo com as leis 
brasileiras que regem a constituição e operação de empresas. 
Origem da Organização: A Petlove foi fundada em 1999 por Marcio Waldman e sua 
esposa, Jéssica, na cidade de São Paulo, Brasil. Inicialmente, a empresa operava como uma loja 
física de produtos para animais de estimação. No entanto, em 2002, a empresa percebeu o 
potencial do comércio eletrônico e migrou para o ambiente online, estabelecendo-se como uma 
das pioneiras no mercado de e-commerce de produtos pet no Brasil. 
Breve Histórico Cronológico: 
• 1999: Fundação da Petlove como uma loja física em São Paulo. 
• 2002: Transição para o comércio eletrônico, tornando-se uma das 
primeiras empresas do setor a operar online. 
• 2007: Expansão significativa do catálogo de produtos e alcance nacional. 
• 2012: Introdução de serviços adicionais, como assinaturas de produtos e 
programas de fidelidade. 
• 2020: Consolidação da posição da Petlove como líder no mercado 
brasileiro de produtos pet e expansão para novas linhas de produtos e serviços. 
Natureza e Ramo de Atuação: A Petlove atua no ramo de comércio varejista de 
produtos e serviços para animais de estimação. Seu portfólio de produtos inclui alimentos, 
acessórios, medicamentos, produtos de higiene e cuidados para pets. Além disso, a empresa 
oferece serviços como assinaturas de produtos, consultas veterinárias online e programas de 
fidelidade para clientes. 
Porte da Empresa: A Petlove é considerada uma empresa de grande porte, dada sua 
abrangência nacional e seu papel de destaque no mercado brasileiro de produtos pet. Sua 
presença online e infraestrutura logística abrangente a tornam uma das principais referências 
no setor. 
 
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Filiais: Atualmente, a Petlove conta com nove lojas físicas e um quiosque em pontos 
estratégicos no estado de São e também possui centros de distribuição estrategicamente 
localizados em diferentes regiões do Brasil para atender seus clientes em todo o país. 
2.1 PRODUTOS E/OU SERVIÇOS 
A Petlove oferece uma ampla gama de produtos e serviços para atender às necessidades 
dos clientes no cuidado e bem-estar de seus animais de estimação. Seu portfólio inclui alimentos 
para cães e gatos, acessórios como coleiras, brinquedos e camas, produtos de higiene, 
medicamentos veterinários, além de serviços como banho e tosa, consultas veterinárias online 
e programas de assinatura de produtos. 
Segundo Philip Kotler, autor renomado na área de marketing, a diversificação do mix 
de produtos e serviços pode ser uma estratégia eficaz para atender às diversas necessidades e 
preferências dos clientes (Kotler et al., 2017). A variedade de produtos e serviços oferecidos 
pela Petlove demonstra uma abordagem abrangente para garantir a satisfação e fidelidade dos 
clientes, atendendo tanto às necessidades básicas quanto às demandas mais específicas dos 
donos de animais de estimação. 
Processo Produtivo: O processo produtivo da Petlove está centrado na gestão eficiente 
da cadeia de suprimentos, desde a aquisição de produtos junto aos fornecedores até a entrega 
aos clientes. Isso envolve diversas etapas, como a seleção e negociação com fornecedores, o 
armazenamento e gestão de estoques, a logística de distribuição e a prestação de serviços aos 
clientes. 
Segundo Michael Porter, a gestão da cadeia de suprimentos desempenha um papel 
fundamental na obtenção de vantagem competitiva, permitindo que as empresas entreguem 
produtos e serviços de forma eficiente e com alto valor agregado (Porter, 1985). Portanto, a 
eficácia do processo produtivo da Petlove é essencial para garantir a qualidade e disponibilidade 
dos produtos e serviços oferecidos aos clientes. 
Principais Insumos e Matérias-Primas: Os principais insumos e matérias-primas 
utilizados pela Petlove incluem alimentos para animais, materiais de embalagem, produtos de 
higiene, medicamentos veterinários, entre outros. Esses insumos são adquiridos de uma 
 
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variedade de fornecedores, tanto nacionais quanto internacionais, para garantir a diversidade e 
qualidade dos produtos oferecidos aos clientes. 
Principais Fornecedores e Serviços: A Petlove mantém parcerias estratégicas com 
diversos fornecedores para garantir o abastecimento contínuo de produtos e serviços. Entre os 
principais fornecedores estão fabricantes de alimentos para animais, empresas de produtos de 
higienee medicamentos veterinários, além de prestadores de serviços de logística e tecnologia 
da informação. 
2.2 CAPITAL HUMANO DA EMPRESA 
A Petlove possui uma equipe diversificada composta por profissionais de diferentes 
áreas, incluindo logística, marketing, tecnologia da informação, atendimento ao cliente, 
veterinária, entre outras. De acordo com informações públicas disponíveis, a empresa conta 
com aproximadamente 1500 funcionários em diversas funções e níveis hierárquicos. 
Número de Funcionários: Com base em dados divulgados pela própria empresa, a 
Petlove possui cerca de 1500 colaboradores distribuídos em suas operações em todo o Brasil. 
Esse número inclui funcionários em tempo integral e parcial, em cargos que vão desde 
operadores de logística e atendentes de call center até diretores e gerentes em diferentes áreas. 
Organograma e Alta Direção: A alta direção da Petlove é composta por executivos-
chave que lideram diferentes áreas da empresa. O CEO da empresa é o responsável pela 
liderança geral e estratégica, enquanto outros diretores e vice-presidentes supervisionam áreas 
específicas, como operações, marketing, finanças e recursos humanos. 
2.3 PÚBLICO-ALVO E CONCORRÊNCIA 
O público-alvo da Petlove é definido principalmente pela segmentação demográfica e 
comportamental, compreendendo indivíduos de diversas faixas etárias e classes sociais que 
compartilham o amor e dedicação aos seus animais de estimação. De acordo com Philip Kotler, 
a segmentação de mercado é essencial para identificar e atender às necessidades específicas dos 
diferentes grupos de consumidores (Kotler et al., 2017). Nesse sentido, a Petlove se concentra 
em oferecer produtos e serviços que atendam às demandas desse público, promovendo assim a 
fidelização e satisfação dos clientes. 
 
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Principais Mercados e Segmentos: A atuação da Petlove nos diversos segmentos do 
mercado pet reflete a estratégia de diversificação de produtos e serviços para atender às 
necessidades abrangentes dos clientes. Segundo Michael Porter, a estratégia de foco ou 
diferenciação pode ser eficaz para se destacar em um mercado altamente competitivo, 
oferecendo produtos ou serviços únicos e de alto valor percebido pelos clientes (Porter, 1985). 
Nesse sentido, a Petlove busca não apenas fornecer produtos pet convencionais, mas também 
serviços diferenciados, como consultas veterinárias online e programas de fidelidade, para 
agregar valor ao seu público-alvo. 
Principais Concorrentes: A análise dos concorrentes da Petlove revela a dinâmica 
competitiva do mercado pet, onde empresas buscam se destacar por meio de diferentes 
estratégias. Segundo Porter (1980), a rivalidade entre concorrentes pode ser intensa, 
especialmente em indústrias onde há pouca diferenciação entre produtos ou serviços. No caso 
da Petlove, competidores como Zee.Dog, Petz, Cobasi e os marketplaces online Mercado Livre 
e Amazon representam desafios significativos, exigindo da empresa estratégias de 
diferenciação, como oferta de produtos exclusivos e serviços personalizados, para se destacar 
no mercado. 
Esses conceitos teóricos ajudam a fundamentar a compreensão do público-alvo, 
segmentos de mercado e competição enfrentados pela Petlove, fornecendo insights importantes 
para o desenvolvimento de estratégias eficazes de marketing e gestão. 
2.4 PRÁTICA ATUAL DA ORGANIZAÇÃO 
Considerando o atual cenário da Petlove, algumas práticas organizacionais se destacam 
como diferenciais, inovadoras e estratégicas, sendo fundamentais para o sucesso da empresa. 
Vou abordar algumas delas e relacioná-las com as teorias administrativas: 
Estratégia de Omnichannel: A Petlove adota uma estratégia omnichannel, integrando 
seus canais de venda online e offline para oferecer uma experiência de compra consistente e 
conveniente para os clientes. Essa abordagem alinha-se com a teoria dos sistemas, que enfatiza 
a importância da integração de diferentes partes de uma organização para alcançar objetivos 
comuns (Bertalanffy, 1968). Ao integrar canais de venda, a Petlove melhora a eficiência 
operacional e a satisfação do cliente. 
 
 
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Personalização da Experiência do Cliente: 
A empresa investe em tecnologias de análise de dados para personalizar a experiência 
do cliente, oferecendo recomendações de produtos e ofertas específicas com base no 
comportamento de compra e nas preferências individuais. Essa prática está alinhada com a 
teoria da contingência, que enfatiza a adaptação das práticas organizacionais às condições 
específicas do ambiente (Lawrence & Lorsch, 1967). Ao personalizar a experiência do cliente, 
a Petlove aumenta a satisfação e a fidelidade dos clientes. 
Programas de Fidelidade e Recompensas: 
A Petlove implementa programas de fidelidade e recompensas para incentivar a 
repetição de compras e a lealdade dos clientes. Essa estratégia está relacionada à teoria da 
motivação, que sugere que recompensas e incentivos podem influenciar o comportamento dos 
colaboradores e clientes (Herzberg, 1968). Ao oferecer benefícios exclusivos e recompensas 
aos clientes fiéis, a Petlove fortalece o relacionamento com seus clientes e estimula o 
engajamento com a marca. 
Essas práticas organizacionais demonstram como a Petlove utiliza conceitos 
fundamentais das teorias administrativas para criar diferenciais competitivos e impulsionar o 
crescimento e sucesso da empresa. 
2.5 A EMPRESA NA SOCIEDADE 
Missão e Visão: A Petlove tem como missão proporcionar uma vida mais feliz e 
saudável para os animais de estimação, oferecendo produtos e serviços de qualidade que 
atendam às necessidades dos clientes. Sua visão é se tornar a empresa líder no mercado pet, 
reconhecida pela excelência no atendimento ao cliente e inovação constante em soluções para 
animais de estimação. 
Liderança: A liderança na Petlove demonstra um compromisso com a excelência e 
inovação. A empresa é liderada por executivos experientes e visionários, que buscam 
constantemente impulsionar a empresa para frente, promovendo uma cultura de colaboração, 
aprendizado contínuo e desenvolvimento de talentos. 
Envolvimento com a Sociedade: A Petlove demonstra um forte compromisso com a 
responsabilidade social corporativa, apoiando diversas iniciativas sociais relacionadas ao bem-
estar animal, adoção responsável e conscientização sobre cuidados com os pets. A empresa 
 
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também promove parcerias com ONGs e abrigos de animais para ajudar na adoção de pets 
resgatados. 
Processos e Projetos: A Petlove investe continuamente na melhoria de seus processos 
operacionais e na implementação de projetos estratégicos para impulsionar o crescimento e a 
eficiência da empresa. Isso inclui iniciativas para aprimorar a experiência do cliente, otimizar 
a cadeia de suprimentos, desenvolver novos produtos e serviços, e expandir sua presença no 
mercado. 
Preocupação Ambiental: A Petlove demonstra preocupação com questões ambientais, 
especialmente no que diz respeito à sustentabilidade dos produtos e embalagens utilizados. A 
empresa busca parcerias com fornecedores comprometidos com práticas sustentáveis e procura 
minimizar seu impacto ambiental por meio de iniciativas como reciclagem e redução do uso de 
plástico em suas embalagens. 
No entanto, ainda há espaço para melhorias na área ambiental. A empresa poderia 
intensificar seus esforços na adoção de práticas sustentáveis em todas as etapas de sua cadeia 
de valor, desde a seleção de fornecedores até a gestão de resíduos. Além disso, a Petlove poderia 
investir em programas de educação ambiental para conscientizar seus clientes sobre a 
importância da sustentabilidade e incentivar práticas mais responsáveis no cuidado com os pets. 
Em resumo, a Petlove demonstra um compromisso sólido com práticas de gestão que 
abrangem diferentes aspectos, desde o atendimento ao cliente até a responsabilidade social e 
preocupações ambientais. No entanto, sempre há espaçopara evolução e aprimoramento nessas 
áreas. 
 
 
 
 
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3 CONCLUSÃO 
A análise final do projeto integrador transdisciplinar em logística da Petlove destaca 
diversos pontos preponderantes que contribuíram para o êxito da pesquisa. 
Contribuições e Observações: 
• A pesquisa proporcionou uma compreensão aprofundada das práticas de 
gestão adotadas pela Petlove, destacando seus diferenciais, inovações e desafios. 
• A empresa demonstrou um compromisso sólido com a excelência 
operacional, inovação constante e responsabilidade social corporativa. 
• Pontos positivos incluem a estratégia omnichannel, personalização da 
experiência do cliente e compromisso com o bem-estar animal. 
• A Petlove ainda enfrenta desafios, como a necessidade de intensificar 
seus esforços na área ambiental e aprimorar a eficiência de alguns processos 
operacionais. 
Proposta Inicial: O projeto teve como objetivo investigar as práticas de gestão da 
Petlove, uma empresa líder no mercado pet, com foco em logística reversa. A proposta inicial 
visava compreender como a empresa aborda questões de sustentabilidade, inovação e 
excelência operacional em suas operações logísticas. 
Reafirmação da Ideia Principal e Pontos Importantes: A pesquisa confirmou que a 
Petlove adota práticas de gestão alinhadas com os princípios da sustentabilidade, inovação e 
excelência operacional. A empresa se destaca por sua estratégia omnichannel, personalização 
da experiência do cliente e compromisso com o bem-estar animal. No entanto, há oportunidades 
para aprimoramento, especialmente na área ambiental. 
Em resumo, a análise final destaca o sucesso do projeto em atingir seus objetivos, 
fornecendo insights valiosos sobre as práticas de gestão da Petlove e identificando áreas de 
melhoria para a empresa continuar a se destacar no mercado pet. 
 
 
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REFERÊNCIAS 
• Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2017). Marketing 4.0: Moving 
from Traditional to Digital. John Wiley & Sons. 
• Porter, M. E. (1985). Competitive Advantage: Creating and Sustaining 
Superior Performance. Free Press. 
https://www.petlove.com.br/dicas/fundada-pelo-medico-veterinario-marcio-waldman-
petlove-completa-19-anos 
https://www.startse.com/artigos/petlove-como-a-startup-que-nasceu-como-petshop-
online-virou-sucesso/