AVA 2 - Empreendedorismo

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA
Engenharia de Produção
Empreendedorismo (IL60051)
Trabalho da diciplina – avaliação 2
Aluna: Maria Clara Silva Lemos
Niterói
2024
Varejistas aumentam o preço de produtos na Black Friday 
Se você é empreendedor, lembre-se de que todos avaliarão se o seu discurso está alinhado à prática empresarial. Coerência é a chave para a construção da confiança com o cliente e, uma vez perdida, dificilmente será recuperada. 
A Black Friday é uma ação comercial feita com o objetivo de impulsionar as vendas de produtos, com a oferta de várias promoções e descontos. O indicativo dessa ação é o feriado de ação de graças dos EUA, que ocorre sempre na quarta quinta-feira do mês de novembro, sendo o dia seguinte (sexta-feira) o dia da Black Friday, momento em que os consumidores vão às ruas para aproveitar os preços. No Brasil, a Black Friday ganhou força em 2012, sendo um dia de ótimas vendas para todo o comércio. Porém, nem tudo são flores na Black Friday, pois muitas empresas aumentam seus preços abusivamente antes dessa data para, depois, tentar passar a falsa impressão de oferta de descontos.  
Em 2020, a JBL aumentou mais de 600 produtos em quase 60%; a Americanas aumentou o preço de milhares de produtos em 40%; e a Asus aumentou mais de 200 produtos em mais de 70%. Vale ressaltar que tais preços não são cobrados pelos fabricantes, mas sim pelas lojas varejistas.
1. Na qualidade de empreendedor, você acha válida essa estratégia para aumentar as vendas? Você consideraria essas práticas antiéticas?  
2. Você adotaria quais outras práticas para atrair e reter seus clientes? 
3. Quais os impactos dessas ações dos varejistas na credibilidade da marca?  
4. Mesmo sendo empresas grandes e com estrutura estratégica definida, por que tais práticas ainda são utilizadas?
Resolução:
É importante analisar cuidadosamente as estratégias utilizadas para impulsionar as vendas e considerar tanto o aspecto da eficácia quanto o da ética. A prática de aumentar os preços antes da Black Friday para depois oferecer falsos descontos é considerada antiética e pode prejudicar a credibilidade da marca a longo prazo. Além disso, ela pode afetar negativamente a confiança e a satisfação dos clientes. 
É mais benéfico adotar práticas transparentes e honestas para atrair e reter clientes. Algumas estratégias eficazes incluem:
1- Oferecer descontos reais: em vez de aumentar os preços antes da Black Friday, ofereça descontos genuínos nos produtos ou serviços. Isso pode incentivar os clientes a aproveitarem as promoções e aumentar a confiança na marca. 
2- Comunicação clara: forneça informações claras e transparentes sobre as promoções e descontos oferecidos. Certifique-se de que os clientes tenham acesso a todas as informações relevantes, como o preço original do produto, o desconto aplicado e a duração da promoção. 
3- Experiência do cliente: concentre-se em proporcionar uma excelente experiência aos clientes durante a Black Friday e em todos os momentos de interação com a marca. Isso inclui oferecer um atendimento ao cliente eficiente, garantir uma entrega rápida e confiável dos produtos e fornecer suporte pós-venda de qualidade. 
4- Promoções exclusivas para clientes fiéis: reconheça e recompense os clientes fiéis com ofertas exclusivas e descontos adicionais. Isso pode ajudar a fortalecer o relacionamento com os clientes e incentivá-los a continuar comprando na sua empresa. 
 
Os impactos das práticas antiéticas na credibilidade da marca são significativos. Os consumidores estão cada vez mais conscientes e exigentes em relação à ética e transparência das empresas. Quando uma marca é associada a táticas enganosas, pode enfrentar uma diminuição na confiança dos clientes, perda de reputação e até mesmo um declínio nas vendas a longo prazo.
Apesar dos riscos envolvidos, algumas empresas ainda recorrem a essas práticas por diferentes razões. Algumas possíveis justificativas incluem a pressão para alcançar metas de vendas, a competição acirrada com outras empresas durante a Black Friday e a busca por lucros imediatos em detrimento da construção de relacionamentos duradouros com os clientes. 
No entanto, é importante ressaltar que essas práticas não são sustentáveis e podem ter consequências negativas para a marca a longo prazo. O foco deve estar em criar uma reputação positiva, estabelecer uma base de clientes leais e promover a confiança dos consumidores. 
Referencias: 
Khurana, R. (2021). The Impact of Black Friday on Consumer Behavior: A Systematic Review. SSRN Electronic Journal. 
Kozinets, R. V., Sherry, J. F., DeBerry-Spence, B., Duhachek, A., Nuttavuthisit, K., & Storm, D. (2002). Themed flagship brand stores in the new millennium: Theory, practice, prospects. Journal of Retailing, 78