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Curso Técnico em Qualidade
Estudo de casos para melhoramento de qualidade da empresa Entrega Express 
ACP 1
Atividade 03 – Segunda Vídeo Aula
Nome do aluno: Mário Vinícius Machado da Silva
Polo: Rio Grande do Sul 
Data: 17/07/2024
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Técnico em Qualidade
Introdução 
Nesta atividade, realizaremos um estudo de caso para identificar e resolver o problema de atrasos nas entregas da empresa de transporte Entrega Express. O objetivo principal é diagnosticar as causas dos atrasos, definir metas específicas para melhorar a pontualidade e desenvolver um plano de ação para implementar soluções eficazes. Para isso, utilizaremos ferramentas de gestão da qualidade, como o Brainstorming, Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa), Gráfico de Pareto e o método 5W2H.
A importância dessas ferramentas reside em sua capacidade de estruturar e sistematizar o processo de identificação e análise de problemas. O Brainstorming permite a geração de ideias e possíveis causas de forma colaborativa, enquanto o Diagrama de Causa e Efeito ajuda a visualizar e organizar essas causas. O Gráfico de Pareto, por sua vez, prioriza as causas mais significativas, permitindo que os esforços sejam focados nos problemas que têm maior impacto. Finalmente, o 5W2H oferece uma estrutura clara e detalhada para a implementação de ações corretivas, garantindo que todas as etapas sejam bem planejadas e executadas. Essas ferramentas são essenciais para alcançar uma melhoria contínua e sustentada na gestão da qualidade.
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Técnico em Qualidade
CASE: Entrega Express 
A Entrega Express, uma empresa de transporte, enfrenta um problema crítico de atrasos nas suas entregas, resultando em insatisfação dos clientes e prejudicando sua competitividade no mercado. Reconhecendo a gravidade da situação, a empresa decidiu realizar uma análise detalhada para identificar as causas principais dos atrasos e desenvolver um plano de ação eficaz. O objetivo estabelecido foi alcançar uma pontualidade de 95% nas entregas dentro dos próximos seis meses. Para isso, utilizamos ferramentas de gestão da qualidade, como o Brainstorming, Diagrama de Causa e Efeito, Gráfico de Pareto e o método 5W2H.
Durante o processo de análise, identificamos diversas causas possíveis para os atrasos, incluindo trânsito intenso, problemas mecânicos nos veículos, rotas ineficientes, condições climáticas adversas, falta de comunicação entre a equipe de logística, ausência de motoristas e problemas no sistema de gestão de pedidos. Após coletar e tabular dados, ficou evidente que os principais fatores eram o trânsito intenso, problemas mecânicos e rotas ineficientes, responsáveis por 60% dos atrasos. Com base nessa análise, desenvolvemos um Plano de Ação 5W2H com medidas específicas para abordar essas causas, como otimização das rotas, manutenção preventiva dos veículos, treinamento para motoristas e monitoramento das condições de tráfego, visando melhorar a eficiência e pontualidade da Entrega Express.
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1. Problema
1. Identificação do Problema
→ Após análise inicial e feedback dos clientes que utilizam os serviços da empresa , identificou-se que a Entrega Express tem enfrentado frequentes atrasos nas entregas devido a vários fatores.
→ Os principais indícios apontam para:
• Falhas logísticas
• Atrasos na entrega
• Falta de manutenção dos veículos
• ineficiências operacionais como causas primárias.
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2. Objetivo e Meta 
Objetivo: Reduzir os atrasos nas entregas para melhorar a eficiência das entregas dos produtos.
 
Meta: Garantir que 95% das entregas sejam realizadas dentro do prazo acordado nos próximos 6 meses para assim todos os clientes estejam satisfeitos é por conseguinte aumentem a nota da empresa no quesito de entrega padrão em agilidade e eficiência para 4 a 5% de sastifaçao.
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3. Brainstorming 
Realização do Brainstorming na empresa de transporte Entrega Express
Para listar as possíveis causas dos atrasos, realizei conversas com colegas, amigos, vizinhos e parentes. As causas levantadas foram:
Trânsito intenso
Problemas mecânicos nos veículos
Rotas ineficientes
Condições climáticas adversas
Falta de comunicação entre a equipe de logística
Ausência de motoristas
Problemas no sistema de gestão de pedidos
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4. Dados
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5. Diagrama de Causa e Efeito
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6. Gráfico de Pareto
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Grafico de Pareto empresa Entrega Express 
Frequência	Trânsito	Endereço incorreto	Problemas técnicos	Clima	Falta de pessoal	Outros	45	30	25	20	10	5	% 	Trânsito	Endereço incorreto	Problemas técnicos	Clima	Falta de pessoal	Outros	50	21	10	9	15	2	
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7. Analise dos Dados
• A partir do gráfico de Pareto e do Diagrama de Causa e Efeito, podemos observar que os principais fatores que contribuem para os atrasos são trânsito intenso, problemas mecânicos nos veículos e rotas ineficientes. Juntos, esses três fatores representam 60% das causas dos atrasos.
• Focando nesses fatores principais, é possível implementar mudanças específicas para reduzir significativamente os atrasos. Por exemplo, a otimização das rotas e a manutenção preventiva dos veículos podem ser eficazes para mitigar os problemas mecânicos e de rota.
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	 Plano de Ação 5W2H						
	O que (What)	Por que (Why)	Quem (Who)	Quando (When)	Onde (Where)	Como (How)	Quanto (How much)
	Otimizar rotas entre a empresa e o cliente prevenindo transito	Reduzir tempo de entrega para viabilizar as entregas	Equipe de logística da empresa 	Do dia 15/04 a 15 de 05/2024	Rotas de entrega via gps na empresa	Implementar software de roteirização que vai melhorar a comunicação 	$ 5 mil total por mês 
	Realizar Manutenção preventiva dos veículos para prevenir quebra 	Reduzir falhas mecânicas para que os veículos não fiquem parados	Equipe de manutenção da empresa	Do dia 15/04 a 30 de 04/2024 a cada 15 dias	Garagem da empresa de entregas 	Agendar manutenções regulares que vao ser feitas por revisões preventivas e corretivas	$7,000/mês
	Treinar os motoristas para que andem seguindo rotas e as leis de transito	Melhorar comunicação e eficiência para cliente esteja mais satisfeito	RH da empresa 	 07/ 01 a 01/03/2024 
a cada trimestre	Sede da empresa de entregas	Workshops de comunicação e eficiência operacional onde serão realizados via slide para os colaboradores tenham mais dinamismo	$3,000 a cada trimestre ou quando a eficiência das entregas de rotas estiverem baixas 
	Monitorar as condições de tráfego para ser mais rápido as entregas	Reduzir impacto do trânsito para ser mais rápido a entrega 	Equipe de logística da empresa	Primeira entrega
8h:45min 
segunda entrega
8h: 55min 	Centro de operações de aplicação de trafego 	Utilizar aplicativos de trânsito em tempo real no transito para não ficarem presos em engarrafamentos	$500/mês e a eficiência e 60% 
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Conclusão
A realização desta atividade foi de extrema importância para meu aprendizado em Gestão e Qualidade. Identificar problemas e aplicar metodologias de análise, como o Diagrama de Causa e Efeito e o Gráfico de Pareto, permitiu-me compreender de maneira prática como diagnosticar e resolver problemas em uma empresa real. Esse exercício me proporcionou uma visão clara sobre a importância de uma análise detalhada e sistemática paraidentificar as causas raiz dos problemas, em vez de simplesmente tratar os sintomas. Além disso, aprendi a importância da coleta e análise de dados para embasar as decisões gerenciais, o que é crucial para a implementação de melhorias efetivas.
Outra lição valiosa foi a elaboração do Plano de Ação 5W2H, que estruturou de maneira organizada as etapas necessárias para resolver os problemas identificados. A prática de definir claramente o que deve ser feito, por que, quem será responsável, quando, onde, como e os custos envolvidos me mostrou como planejar ações de forma eficaz e garantir que todos os aspectos sejam considerados. Esse conhecimento é essencial não apenas para a resolução de problemas, mas também para o planejamento estratégico e a gestão de projetos, competências fundamentais em minha área de estudo
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Fontes de Pesquisa:
Gemba Academy - O que é um gráfico de Pareto?
Portal da Administração - 5W2H: Entenda a ferramenta e como utilizar
Blog da Qualidade - Diagrama de Ishikawa: como montar e analisar
Mundo PM - Gestão de Qualidade Total
Qualiex - Como aplicar o Brainstorming de maneira eficaz
 
• Campos, Vicente Falconi. "TQC: Controle da Qualidade Total (no estilo japonês)." Editora INDG, 1992.
Paladini, Edson Pacheco. "Gestão da Qualidade: Teoria e Casos." Editora Atlas, 2004.
Slack, Nigel, Chambers, Stuart, Johnston, Robert. "Administração da Produção." Editora Atlas, 2007.
Montgomery, Douglas C. "Introdução ao Controle Estatístico da Qualidade." Editora LTC, 2009. 
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