Projeto - Ambiente Logistico

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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL 
ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
ELEONORA IRACI BATISTA DE ARAUJO – RGM:26493705 
EMERSON LUIS URBANSKI - RGM: 28055292 
GABRIELA BONGIORNO DA SILVA - RGM: 25978187 
MIRELLE CHAVES SILVA XAVIER - RGM: 26493756 
MONALYSA GONÇALVES MENDONÇA - RGM: 27913724 
 
 
 
 
 
 
PROJETO MULTIDISCIPLINAR – AMBIENTE LOGÍSTICO 
AMAZON 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BRASIL 
2024 
 
 
 
 
ELEONORA IRACI BATISTA DE ARAUJO – RGM:26493705 
EMERSON LUIS URBANSKI - RGM: 28055292 
GABRIELA BONGIORNO DA SILVA - RGM: 25978187 
MIRELLE CHAVES SILVA XAVIER - RGM: 26493756 
MONALYSA GONÇALVES MENDONÇA - RGM: 27913724 
 
 
 
 
ESTUDO DE CASO – AMAZON 
 
 
 
 
Trabalho apresentado como requisito parcial para 
obtenção de aprovação na disciplina Projeto 
Multidisciplinar – Ambiente Logístico, na 
Universidade Cruzeiro do Sul. 
Tutor(a): Pedro Henrique Costa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BRASIL 
2024 
 
 
 
 
RESUMO 
 
Este trabalho tem como objetivo analisar o ambiente logístico da Amazon, uma 
empresa global no setor de comércio eletrônico. Abordando como a logística 
desempenha um papel de grande importância na estratégia empresarial, permitindo a 
entrega rápida e eficiente de milhões de produtos aos consumidores em todo o mundo. 
Para que isso ocorra, a Empresa investe significativamente em infraestrutura, incluindo 
centros de distribuição altamente automatizados, e adota tecnologias de ponta, como 
Inteligência Artificial (IA), robótica e outras, aprimorando suas operações logísticas 
(BUTTA, 2020). Ao analisar o ambiente logístico, utilizamos a ferramenta SWOT para 
examinar os aspectos internos e externos que impactam suas operações. 
Identificamos forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. Por meio deste estudo, 
iremos avaliar o papel da logística no processo de tomada de decisão do ambiente 
logístico, destacando áreas de vantagem competitiva e possíveis áreas de melhoria. 
 
Palavras-chave: Estratégia logística, Eficiência operacional e Comércio eletrônico. 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 5 
2. DESENVOLVIMENTO ..................................................................................................... 6 
2.1- Detalhamento da empresa ............................................................................................... 7 
3. OPERAÇÕES LOGÍSTICAS ............................................................................................ 8 
4. COMPRAS ......................................................................................................................... 9 
5. ARMAZENAGEM ........................................................................................................... 10 
5.1 Picking: ........................................................................................................................... 11 
5.2 Expedição ....................................................................................................................... 12 
6. TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO ................................................................................ 14 
7. ANÁLISE SWOT ............................................................................................................. 15 
8. CONCLUSÃO .................................................................................................................. 17 
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................. 18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
A Amazon é uma empresa multinacional de tecnologia e comércio eletrônico, 
fundada em 1994 por Jeff Bezos. Reconhecida por sua inovação e eficiência 
operacional, a empresa revolucionou o varejo global e estabeleceu novos padrões de 
serviço ao cliente. Com um amplo portfólio de serviços, que inclui desde a venda de 
produtos online até serviços de computação em nuvem e logística, destacando-se no 
mercado global. 
No contexto atual de constante evolução tecnológica e dinamismo dos 
mercados, a logística tem desempenhado um papel na eficiência e competitividade 
das empresas. Nesse sentido, a análise do ambiente logístico da empresa se revela 
de grande importância, dada a sua abrangência mundial no comércio eletrônico e a 
sua logística de distribuição. Este trabalho tem como objetivo investigar este ambiente 
logístico, utilização da análise SWOT como ferramenta de análise. 
A pesquisa visa compreender os pontos fortes e fracos, bem como as 
oportunidades e ameaças presentes nesta organização. A metodologia adotada 
consistirá em uma revisão bibliográfica mais recentes, abordando aspectos relevantes 
da logística, com foco nas estratégias e práticas. 
Diante desse contexto, este estudo pretende contribuir para o entendimento 
mais aprofundado do ambiente logístico da empresa, identificando oportunidades de 
melhoria e desafios a serem enfrentados. A pergunta de pesquisa que orientará este 
trabalho é: Quais são os principais fatores que influenciam o ambiente logístico da 
Amazon e como esses fatores impactam sua competitividade e desempenho no 
mercado global? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2. DESENVOLVIMENTO 
 
A Amazon é reconhecida como uma das empresas líderes globais no setor de 
comércio eletrônico e tecnologia, e sua eficiência logística desempenha um papel 
fundamental em seu sucesso. Para compreendermos a fundo as ações logísticas e 
seu impacto no ambiente empresarial, é importante analisar suas estratégias e 
iniciativas nesse campo. 
✓ Infraestrutura de centros de distribuição - são peças chave na estratégia 
logística. Esses centros, distribuídos estrategicamente em todo o mundo, 
possibilitam o armazenamento, a preparação e o envio eficientes dos produtos 
aos clientes. Houve um grande investimento na automação desses centros, 
incorporando tecnologias como robótica e sistemas de gerenciamento de 
estoque para aumentar a eficiência operacional. 
✓ Logística Reversa - envolve o processo de devolução e reprocessamento de 
produtos devolvidos pelos clientes. A empresa implementou políticas flexíveis 
de devolução e desenvolveu sistemas avançados para avaliar e reintegrar 
produtos devolvidos ao estoque. Isso não apenas melhora a satisfação do 
cliente, mas também reduz custos operacionais e minimiza o desperdício de 
produtos. 
✓ Transporte e Entrega - A infraestrutura de transporte e entrega é outra área de 
destaque. A empresa utiliza uma combinação de frota própria, parcerias com 
empresas de transporte e tecnologias de roteamento avançadas para garantir 
entregas rápidas e confiáveis. Além disso, tem investido em inovações como 
drones de entrega e veículos autônomos para melhorar ainda mais a eficiência 
do transporte. 
✓ Tecnologia e Inovação - A empresa desenvolveu algoritmos sofisticados para 
previsão de demanda, sistemas de gerenciamento de estoque baseados em IA 
e soluções de roteamento de entregas em tempo real. Essas tecnologias não 
apenas melhoram a eficiência, mas também permitem uma resposta ágil às 
mudanças nas demandas dos clientes (COINTELEGRAPH, 2023). 
✓ Sustentabilidade - Há um comprometimento com práticas de políticas 
sustentáveis em suas operações logísticas. Isso inclui iniciativas para reduzir 
emissões de carbono, como a utilização de veículos elétricos e embalagens 
ecologicamente corretas. A empresa também está investindo em energias 
7 
 
 
renováveis e projetos de compensação de carbono para mitigar seu impacto 
ambiental. 
 
2.1- Detalhamento da empresa 
 
A Amazon é uma das maiores e mais influentes empresas do mundo, atuando 
principalmente nos setores de comércio eletrônico, tecnologia e serviços de nuvem. A 
empresa começou como uma livraria online e rapidamente expandiu seus negócios 
para se tornar uma giganteglobal. 
 
História: 
 
A história remonta à garagem de Jeff Bezos, em Seattle, onde ele fundou a empresa 
como uma livraria online. O sucesso inicial e a visão ambiciosa de Bezos levaram a 
diversificar seus serviços e se tornar uma plataforma abrangente de comércio 
eletrônico, oferecendo uma vasta gama de produtos, desde eletrônicos até produtos 
de consumo diário. 
 
Missão, Visão e Valores: 
 
❖ A missão é ser a empresa mais centrada no cliente do mundo, onde os 
consumidores podem encontrar e descobrir qualquer coisa que desejem 
comprar online. 
❖ Sua visão é ser a empresa mais orientada para o consumidor, oferecendo a 
melhor experiência de compra, conveniência e seleção de produtos. 
❖ Os valores incluem obsessão pelo cliente, inovação, compromisso com a 
excelência operacional, integridade e responsabilidade. 
 
Serviços Prestados e Principais Produtos: 
 
Oferecer uma ampla variedade de serviços, incluindo o famoso Amazon Prime, 
que oferece frete grátis e acesso a uma variedade de conteúdo digital, como filmes, 
música e livros. Além disso, a empresa é conhecida por seus dispositivos de hardware, 
como o Kindle, Echo e Fire TV. Também é líder no fornecimento de serviços de 
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computação em nuvem por meio da Amazon Web Services (AWS). 
 
Quantidade de Filiais e Funcionários: 
 
Possui uma presença global significativa, com operações em diversos países ao redor 
do mundo. Além dos Estados Unidos, onde está sediada, a empresa possui filiais em 
países como Reino Unido, Alemanha, Japão, Índia, entre outros. Quanto aos 
funcionários, emprega centenas de milhares de pessoas em todo o mundo, desde 
trabalhadores de armazéns e centros de distribuição até engenheiros de software e 
executivos. 
3. OPERAÇÕES LOGÍSTICAS 
 
A operação logística é amplamente reconhecida por sua eficiência e inovação, 
sendo um dos principais pilares do sucesso da empresa no mercado global de 
comércio eletrônico. Para compreendermos melhor como essa operação é conduzida, 
podemos analisar seus principais componentes e processos. 
➢ Recebimento de Pedidos - começa com o recebimento de pedidos dos clientes 
através de sua plataforma online. Os clientes podem navegar pelo extenso 
catálogo de produtos e realizar suas compras de forma conveniente e intuitiva. 
➢ Processamento de Pedidos - Assim que um pedido é recebido, inicia o processo 
de processamento, que envolve a preparação do produto para envio. Isso inclui 
a coleta do item no estoque, embalagem adequada e geração de etiquetas de 
envio. 
➢ Armazenagem e Gerenciamento de Estoque - mantém um extenso sistema de 
armazenagem em seus Centros de distribuição, onde os produtos são 
organizados e gerenciados de forma eficiente. O estoque é constantemente 
monitorado e atualizado para garantir a disponibilidade dos produtos para os 
clientes. 
➢ Picking e Packing - Durante o processo de processamento de pedidos, os 
produtos são selecionados (picking) e embalados (packing) para envio. 
utilizando tecnologias avançadas, como sistemas de robótica e algoritmos de 
otimização, para agilizar esses processos e minimizar erros. 
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➢ Transporte e Entrega - Após o picking e packing, os produtos são 
encaminhados para o transporte e entrega aos clientes. utilizando uma 
variedade de métodos de transporte, incluindo sua própria frota de veículos de 
entrega, parceiros de transporte terrestre e aéreo, bem como serviços de 
entrega de terceiros. 
➢ Logística Reversa - utilizada para lidar com devoluções e trocas de produtos. 
Os clientes podem devolver produtos de forma conveniente através da 
plataforma online, utilizando processos eficientes para avaliar, processar e 
reintegrar produtos devolvidos ao estoque. 
➢ 
 
Figura 1 - Processo Logístico 
4. COMPRAS 
 
O setor de compras desempenha um papel de grande importância no 
abastecimento contínuo de produtos para atender à demanda dos clientes em todo o 
mundo. Por meio de parcerias estratégicas e processos eficientes, a empresa mantém 
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uma cadeia de suprimentos robusta e diversificada, possibilitando uma ampla seleção 
de produtos em sua plataforma online. 
✓ Fornecedores: a Empresa - possui uma extensa rede de fornecedores, que 
abrange desde pequenos fabricantes até grandes distribuidores. buscando 
estabelecer parcerias com fornecedores confiáveis e que atendam aos seus 
rigorosos padrões de qualidade e ética. Além disso, está sempre em busca de 
novas oportunidades de parcerias para expandir sua oferta de produtos e 
serviços. 
✓ Tipos de Produtos - A variedade de produtos oferecidos é bastante 
diversificada, abrangendo vários tipos diferentes, desde eletrônicos e vestuário 
até alimentos e produtos de saúde e beleza. A empresa está constantemente 
expandindo seu catálogo para atender às demandas em evolução dos clientes 
e permanecer competitiva no mercado. 
✓ Estratégias de Compras - utiliza diversas estratégias de compras para garantir 
uma oferta diversificada e competitiva de produtos. Isso inclui a negociação de 
contratos com fornecedores, a realização de licitações e leilões para obter os 
melhores preços, e o monitoramento contínuo do mercado para identificar 
oportunidades de compra vantajosas. 
✓ Tecnologia e Inovação - emprega tecnologia avançada em suas operações de 
compras, incluindo sistemas de gestão de fornecedores, análise de dados e 
inteligência artificial para otimizar o processo de compra. Além disso, a empresa 
está sempre em busca de inovações que possam melhorar sua eficiência e 
competitividade no mercado global. 
 
5. ARMAZENAGEM 
 
O setor de armazenagem é uma peça fundamental em sua cadeia de 
suprimentos, desempenhando um papel crucial na garantia da eficiência operacional 
e na satisfação do cliente. Por meio de uma abordagem inovadora e tecnologicamente 
avançada, a empresa mantém uma extensa rede de centros de distribuição, para 
armazenar, organizar e gerenciar seus estoques de forma eficiente. 
✓ Tecnologia Avançada - é pioneira no uso de tecnologia avançada em suas 
operações de armazenagem. Isso inclui o uso de sistemas de robótica para 
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automatizar tarefas como coleta e movimentação de produtos, sistemas de 
gestão de estoque baseados em inteligência artificial para monitorar e otimizar 
os níveis de inventário, e tecnologias de rastreamento em tempo real para 
garantir a precisão e a visibilidade dos produtos em todo o processo. 
✓ Otimização do Espaço - Os centros de distribuição são projetados para otimizar 
o uso do espaço disponível e maximizar a capacidade de armazenamento. Isso 
é alcançado por meio de layouts eficientes, sistemas de estantes e prateleiras 
ajustáveis, e algoritmos de otimização que determinam a localização ideal de 
cada produto dentro do centro de distribuição. 
✓ Processos de Recebimento e Armazenagem - Os produtos recebidos dos 
fornecedores são submetidos a processos rigorosos de recebimento e inspeção 
para garantir sua qualidade e integridade. Em seguida, são armazenados nos 
centros de distribuição de acordo com critérios como demanda, tamanho e 
categoria do produto. Utilizando os sistemas de código de barras e RFID 
(Identificação por Radiofrequência) para rastrear e gerenciar o estoque de 
forma precisa e eficiente. 
✓ Fluxo de Movimentação de Produtos - Dentro dos centros de distribuição, os 
produtos são movimentados de forma eficiente por meio de sistemas 
automatizados, como esteiras rolantes e robôs de armazenamento e coleta. 
Isso permite uma rápida preparação dos pedidos e reduz o tempo de espera 
entre o recebimento do pedido e sua expedição para entrega. 
✓ Segurança e Controle de Qualidade - é priorizado a segurança e o controle de 
qualidade em suas operações de armazenagem. Os centros de distribuição são 
equipados com sistemas de segurança avançados, como câmeras de vigilância 
e sistemas de controle de acesso, para proteger tanto os produtos quanto osfuncionários. Além disso, são realizadas inspeções regulares para garantir a 
conformidade com os padrões de qualidade da empresa. 
 
5.1 Picking: 
 
O setor de separação, também conhecido como picking, é uma etapa importante no 
processo de preparação de pedidos, nesse momento os produtos são selecionados 
nos centros de distribuição para atender às demandas dos clientes. A empresa utiliza 
uma abordagem altamente eficiente e tecnologicamente avançada para realizar essa 
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operação, visando minimizar o tempo de processamento e garantir a precisão dos 
pedidos. 
✓ Tecnologia de Picking - é empregado uma variedade de tecnologias avançadas 
para otimizar o processo. Isso inclui o uso de sistemas de gerenciamento de 
estoque baseados em inteligência artificial e algoritmos de roteamento de 
pedidos para determinar a localização ideal dos produtos no armazém. Além 
disso, a empresa utiliza robôs e esteiras automatizadas para transportar os 
produtos até os funcionários responsáveis pela separação dos pedidos. 
✓ Métodos de Picking - é utilizado diferentes métodos de picking, dependendo do 
tipo de produto e da demanda dos clientes. O picking por zona, por exemplo, 
envolve a designação de áreas específicas do armazém para diferentes 
produtos, facilitando a seleção e separação dos itens. Já o picking por onda, 
agrupa vários pedidos em uma única onda de separação, otimizando o tempo 
e os recursos utilizados. 
✓ Treinamento e Padronização - Os funcionários responsáveis pelo picking 
passam por um rigoroso treinamento para garantir sua eficiência e precisão. A 
empresa também adota padrões e procedimentos padronizados para garantir 
a consistência e a qualidade do processo de separação em todos os seus 
centros de distribuição. Isso inclui diretrizes claras sobre como identificar, 
selecionar e embalar os produtos de forma adequada. 
✓ Monitoramento e Melhoria Contínua - é realizado um monitoramento constante 
do desempenho do setor de picking, utilizando métricas como taxa de precisão 
e tempo de processamento de pedidos para identificar áreas de oportunidade 
e implementar melhorias. A empresa está sempre em busca de maneiras de 
otimizar o processo de separação, reduzindo o tempo de espera dos clientes e 
aumentando a eficiência operacional. 
 
5.2 Expedição 
 
O setor de expedição garante que os produtos sejam enviados de forma rápida, 
eficiente e precisa. A empresa emprega uma série de estratégias e tecnologias para 
otimizar essa etapa do processo logístico, visando proporcionar uma experiência de 
compra satisfatória para seus clientes. 
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✓ Processo de Embalagem - Após a etapa de picking, os produtos são 
encaminhados para o setor de expedição, onde são embalados e preparados 
para envio. utilizando sistemas automatizados para determinar o tipo de 
embalagem mais adequado para cada produto, garantindo a proteção 
adequada durante o transporte e minimizando o desperdício de material de 
embalagem. 
✓ Etiquetagem e Rastreamento - Cada pacote é devidamente etiquetado com 
informações de envio, incluindo o endereço do destinatário e o número de 
rastreamento. Isso permite que os clientes acompanhem o status de seus 
pedidos em tempo real e recebam notificações sobre o andamento da entrega. 
Além disso, a utilização de sistemas de rastreamento avançados para monitorar 
o movimento dos pacotes em toda a cadeia de suprimentos. 
✓ Seleção de Transportadora - Após a embalagem e etiquetagem, os pacotes são 
encaminhados para a área de expedição, onde são organizados de acordo com 
a transportadora responsável pela entrega. É utilizado uma variedade de 
transportadoras, incluindo empresas de logística terrestre, aérea e marítima, 
para garantir uma ampla cobertura geográfica e opções de entrega rápida para 
os clientes. 
✓ Otimização de Rotas - Algoritmos avançados são utilizados para otimizar as 
rotas de entrega, garantindo que os pacotes sejam enviados da forma mais 
eficiente possível. Isso inclui a consideração de fatores como distância, tráfego 
e disponibilidade de transporte, para minimizar os tempos de trânsito e garantir 
entregas pontuais. 
✓ Controle de Qualidade e Segurança - Antes de serem enviados, os pacotes 
passam por um rigoroso controle de qualidade para garantir que estejam em 
conformidade com os padrões da empresa. Além disso, medidas de segurança 
são implementadas para proteger os pacotes contra danos e garantir sua 
integridade durante o transporte 
 
 
 
 
. 
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6. TRANSPORTE E DISTRIBUIÇÃO 
 
As operações de transporte e distribuição adota uma abordagem abrangente e 
diversificada, utilizando uma combinação de recursos próprios e parcerias com 
empresas de logística para atender às demandas logísticas de sua vasta operação. 
✓ Frota Própria - mantendo uma extensa frota própria de veículos de entrega, 
incluindo vans, caminhões e até aviões de carga. Essa frota permite à empresa 
ter controle direto sobre os processos de transporte e distribuição, 
possibilitando maior flexibilidade e agilidade na gestão da cadeia de 
suprimentos. 
✓ Parcerias com Transportadoras - Além de sua frota própria, é estabelecido 
parcerias estratégicas com diversas empresas de logística terrestre, aérea e 
marítima. Essas parcerias permitem à empresa expandir sua capacidade de 
entrega e oferecer opções de transporte mais diversificadas aos clientes, 
incluindo serviços de entrega rápida e entrega no mesmo dia. 
✓ Tecnologia de Rastreamento - utilizando tecnologia avançada de rastreamento 
em tempo real para monitorar o movimento dos produtos em toda a cadeia de 
suprimentos. Isso inclui o uso de sistemas de GPS e códigos de rastreamento 
para acompanhar o status das remessas e garantir uma visibilidade completa 
do processo de transporte e distribuição. 
✓ Centros de Distribuição Regionais - A operação de uma rede de centros de 
distribuição regionais, localizados estrategicamente para facilitar a entrega 
rápida e eficiente dos produtos aos clientes. Esses centros funcionam como 
pontos de distribuição onde os produtos são consolidados e encaminhados 
para as rotas de entrega finais. 
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✓ Otimização de Rotas - A empresa utiliza algoritmos avançados de otimização 
de rotas para garantir que as remessas sejam entregues da forma mais 
eficiente possível. Isso inclui a consideração de fatores como distância, tráfego 
e capacidade de carga para minimizar os tempos de trânsito e os custos de 
transporte. 
7. ANÁLISE SWOT 
 
A análise SWOT é uma ferramenta valiosa para compreender as Forças, Fraquezas, 
Oportunidades e Ameaças enfrentadas por uma empresa em seu ambiente de 
negócios. Essa análise proporciona visualizar os fatores internos e externos que 
moldam seu desempenho e suas estratégias (UOL, 2021). 
 
Forças: 
 
A Amazon possui várias Forças notáveis, incluindo sua liderança global no comércio 
eletrônico, uma infraestrutura de tecnologia robusta e diversificação de produtos e 
serviços. Sua logística altamente eficiente e uma marca forte e reconhecida são 
também pontos fortes que contribuem para sua posição de destaque no mercado. 
 
Fraquezas: 
 
Entre as Fraquezas, destacam-se a dependência significativa de terceiros para 
entrega, como empresas de logística, e problemas ocasionais com gestão de 
reputação e relações públicas. Questões de segurança de dados e privacidade, além 
de desafios regulatórios em diferentes países, também representam desafios para a 
empresa. 
 
Oportunidades: 
 
Há uma série de Oportunidades promissoras à sua disposição, incluindo a expansão 
para novos mercados e segmentos, como nuvem e serviços digitais. A inovação 
contínua em tecnologia e produtos, além de parcerias estratégicas e a expansão do 
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programa de fidelidade Amazon Prime, representam áreas de crescimento potencial. 
 
Ameaças: 
 
No entanto, há também Ameaças a serem consideradas, como a intensificação da 
concorrênciano mercado de comércio eletrônico e regulamentações governamentais 
mais rigorosas sobre privacidade de dados. Flutuações econômicas, riscos de 
ataques cibernéticos e potenciais impactos na imagem de marca devido a questões 
éticas ou sociais também representam desafios significativos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 2 - Elaborado pelo autor (Adaptado (PEREIRA, 2023) 
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8. CONCLUSÃO 
 
A logística da Amazon revela uma rede de operações empregando tecnologia 
de ponta e uma abordagem estratégica voltada para a satisfação do cliente (BREDA; 
VITORIA, 2023). Ao explorar os principais componentes logísticos, incluindo seus 
centros de distribuição altamente automatizados, sua rede global de transporte e suas 
inovações em tecnologia, como o uso de drones e robótica, ficou evidente o 
compromisso da empresa com a excelência operacional e a constante busca por 
melhorias (REUTERS, 2023). 
As tecnologias de Inteligência Artificial (IA), desempenham um papel 
fundamental nas operações logísticas, proporcionando previsões de demanda mais 
precisas, otimização de inventário, movimentação eficiente de produtos nos centros 
de distribuição e melhor compreensão das necessidades dos clientes (GONÇALVES, 
2023). A análise SWOT realizada neste estudo identificou as principais forças, como 
sua vasta infraestrutura e o eficiente uso de tecnologias de IA, bem como fraquezas 
potenciais, como possíveis gargalos na cadeia de suprimentos. Além disso, foram 
destacadas oportunidades, como a crescente demanda por entregas rápidas, e 
ameaças, como a concorrência acirrada no mercado de comércio eletrônico. 
Desta forma, este estudo proporcionou uma visão aprofundada do ambiente 
logístico, destacando suas principais estratégias, tecnologias e desafios. Através da 
análise crítica desses elementos, foi possível compreender melhor o papel da logística 
na operação da empresa e as contribuições significativas das tecnologias de IA para 
sua competitividade e sucesso no mercado de comércio eletrônico. 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
 
9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 
AMAZON. Quem somos. 2024. Disponível em: 
https://www.aboutamazon.com.br/quem-somos. Acesso em: 06 fev. 2024. 
 
AMAZON. Entregas e Logística. 2024. Disponível em: 
https://www.aboutamazon.com.br/o-que-fazemos/entregas-e-logistica. Acesso em: 06 
fev. 2024. 
 
BUTTA, Felipe. A logística da Amazon. 2020. Disponível em: 
https://saclogistica.com.br/logistica-amazon/. Acesso em: 06 fev. 2024. 
 
COINTELEGRAPH. Amazon implementa inteligência artificial para melhorar 
logística e velocidade de entrega. 2023. Disponível em: https://exame.com/future-
of-money/amazon-implementa-inteligencia-artificial-para-melhorar-logistica-e-
velocidade-de-entrega/. Acesso em: 18 fev. 2024. 
 
DALAGNOL, Marco. Análise F.O.F.A, Amazon. 2017. Disponível em: 
https://ponderandoconhecimento.wordpress.com/2017/07/05/analise-f-o-f-a-amazon/. 
Acesso em: 07 fev. 2024. 
RICARDO, Javier. Uma análise detalhada do Amazon SWOT e uma análise da 
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2024. 
 
PEREIRA, Daniel. Amazon SWOT Analysis. 2023. Disponível em: 
https://businessmodelanalyst.com/amazon-swot-analysis/. Acesso em: 07 fev. 2024. 
 
LANDIN, Estevão. ESTUDO DE CASO DA EMPRESA AMAZON.COM, SOBRE O 
VALOR CRIADO, O CRESCIMENTO DE SUAS RECEITAS, E SUA 
DECEPCIONANTE MARGEM DE LUCRO. 2016. Disponível em: 
https://pt.linkedin.com/pulse/estudo-de-caso-da-empresa-amazoncom-sobre-o-valor-
criado-landin. Acesso em: 07 fev. 2024. 
 
DCF. Quais são os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças da 
Amazon.com, Inc (AMZN). Análise Swot. Disponível em: 
https://dcf.fm/pt/blogs/blog/amzn-swot-analysis. Acesso em: 07 fev. 2024. 
 
SCHOOL, Fia Business. Análise SWOT (FOFA): o que é, importância e como fazer. 
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Fwww.google.com. Acesso em: 07 fev. 2024. 
 
CASTRO, Pedro. História da Amazon: um case de sucesso que empresas devem 
se atentar. 2022. Disponível em: https://blog.aaainovacao.com.br/historia-amazon/. 
Acesso em: 08 fev. 2024. 
 
AMAZON, Time. Por que a Amazon tem este nome? Veja 5 curiosidades sobre o 
https://www.aboutamazon.com.br/quem-somos
https://www.aboutamazon.com.br/o-que-fazemos/entregas-e-logistica
https://saclogistica.com.br/logistica-amazon/
https://exame.com/future-of-money/amazon-implementa-inteligencia-artificial-para-melhorar-logistica-e-velocidade-de-entrega/
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https://businessmodelanalyst.com/amazon-swot-analysis/
https://pt.linkedin.com/pulse/estudo-de-caso-da-empresa-amazoncom-sobre-o-valor-criado-landin
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https://dcf.fm/pt/blogs/blog/amzn-swot-analysis
https://fia.com.br/blog/analise-swot/#amp_tf=De%20%251%24s&aoh=17073203508282&referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com
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