ATV REC QUALIDADE

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Revisar envio do teste: Recuperação ERP
 
	Usuário
	JAQUELINE REIS DE OLIVEIRA
	Curso
	TQU - Componentes Curriculares - Indicadores da Qualidade (660011133E)
	Teste
	Recuperação ERP
	Iniciado
	19/11/24 12:34
	Enviado
	19/11/24 12:40
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	100 em 100 pontos  
	Tempo decorrido
	5 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	A importância principal do mapeamento de processos é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
conhecer a capacidade de um processo e qual a função do processo no sistema de gestão da empresa;
	Respostas:
	a. 
determinar metas de curto e longo prazo;
	
	b. 
conhecer a capacidade de um processo e qual a função do processo no sistema de gestão da empresa;
	
	c. 
determinar a periodicidade de medição dos indicadores;
	
	d. 
determinar quais setores são mais importantes para a realização da empresa;
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Algumas empresas no momento de identificarem seus processos tendem ao exagero, identificando um grande número de tarefas do dia a dia e tirando o foco do propósito de um sistema de indicadores. Para minimizar este problema as empresas devem:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
identificar os processos mais importantes para a realização do produto ou serviço, incluíndo os processos de apoio como engenharia e PCP;
	Respostas:
	a. 
 identificar apenas processos produtivos que são os verdadeiros responsáveis pela realização do produto ou serviço;
	
	b. 
identificar os processos mais importantes para a realização do produto ou serviço, incluíndo os processos de apoio como engenharia e PCP;
	
	c. 
identificar os setores mais importantes da empresa para depois pensar nos processos;
	
	d. 
nenhuma das alternativas está correta;
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	Para mapear um processo é necessário:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
descrever as matérias primas, insumos, recursos financeiros, recursos humanos, informações a fim de servir de base para realização do produto ou serviço;
	Respostas:
	a. 
identificar as informações que são necessárias para operacionalizar o referido processo;
	
	b. 
identificar as entradas e saídas que são simplesmente as matérias primas e produtos prontos respectivamente;
	
	c. 
descrever as matérias primas, insumos, recursos financeiros, recursos humanos, informações a fim de servir de base para realização do produto ou serviço;
	
	d. 
Todas estão corretas;
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	Após mapear um processo devemos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
colher dados por um determinado período a fim de confirmar a capacidade do processo;
	Respostas:
	a. 
fixar as metas e objetivos;
	
	b. 
colher dados por um determinado período a fim de confirmar a capacidade do processo;
	
	c. 
 informar a todos os resultados obtidos periodicamente;
	
	d. 
fixar o processo em um quadro de gestão à vista a fim de envolver todos nos objetivos organizacionais;
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	No momento de fixarmos metas e objetivos para os indicadores escolhidos devemos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
levar em conta a necessidade dos demais processos da empresa, fazendo uma integração entre os mesmos;
	Respostas:
	a. 
determinarmos metas acima da capacidade do processo e ir ajustando conforme o tempo passa;
	
	b. 
levar em conta a necessidade dos demais processos da empresa, fazendo uma integração entre os mesmos;
	
	c. 
não levar em conta o histórico de desempenho, pois, devemos pensar sempre no futuro;
	
	d. 
após um período de uso destes indicadores deve-se checar se os mesmos tem relação com o planejamento estratégico da empresa;
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Existem os seguintes tipos de indicadores de qualidade e de desempenho:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
indicadores de capacidade, produtividade e de qualidade propriamente ditos;
	Respostas:
	a. 
indicadores de lucratividade, qualidade e não qualidade;
	
	b. 
indicadores de desempenho de processo, indicadores setoriais e de qualidade propriamente dito;
	
	c. 
indicadores de capacidade, produtividade e de qualidade propriamente ditos;
	
	d. 
indicadores de velocidade, eficiência e eficácia;
	
	
	
· Pergunta 7
10 em 10 pontos
	
	
	
	São exemplos de indicadores de qualidade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
PPM, satisfação de clientes, quantidade de refugos no processo produtivo;
	Respostas:
	a. 
PPM, satisfação de clientes, quantidade de refugos no processo produtivo;
	
	b. 
produtividade, PPM e manutenções realizadas em um determinado período;
	
	c. 
absenteísmo de funcionários, rotatividade de funcionários, quantidade de atendimentos por funcionário;
	
	d. 
nenhuma das anteriores;
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	O conceito de um indicador de produtividade é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
qual a velocidade em que produzimos um determinado item ou prestamos um serviço em um determinado período de tempo;
	Respostas:
	a. 
quantos produtos são feitos sem não conformidades;
	
	b. 
qual a velocidade em que produzimos um determinado item ou prestamos um serviço em um determinado período de tempo;
	
	c. 
quantos produtos somos capazes de produzir por dia;
	
	d. 
todas estão corretas;
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	Podemos dizer sobre eficiência e eficácia que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
ambas estão corretas;
	Respostas:
	a. 
podemos, nas empresas, ser eficientes e não ser eficazes;
	
	b. 
podemos, nas empresas, ser eficazes sem ser eficientes;
	
	c. 
ambas estão corretas;
	
	d. 
ambas estão erradas;
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	Os indicadores após implementados devem:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
todas estão corretas;
	Respostas:
	a. 
ser acompanhados periodicamente;
	
	b. 
ter suas metas revistas assim que forem atingidos os objetivos, mas deve-se fazer isto se uma análise prévia for realizada;
	
	c. 
ser transparentes e mostrar os pontos falhos dos processos para que os mesmos possam melhorar continuamente;
	
	d. 
todas estão corretas;
	
	
	
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