Atividade Avaliativa N. 03_Unid. 01_Questoes_Caso Departamentalização

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FACULDADE INDEPENDENTE DO NORDESTE - FAINOR 
COLEGIADO DO CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO – IV SEMESTRE 
COMPONENTE: TECNOLOGIA DE GESTÃO EM ADMINISTRAÇÃO 
DOCENTE: ADM. MARCUS VINICIUS CARVALHO FAGUNDES, M.SC. 
 
Vitória da Conquista, 29 de AGOSTO de 2013. 
 
ATIVIDADE AVALIATIVA N. 03 - 1ª UNIDADE – 2013/2 
 
 
 QUESTÕES OBJETIVAS: Marque a alternativa correta. 
 
1. Uma estrutura organizacional formal pode ser representada pelo: 
a) Fluxograma. 
b) Diagrama de Bloco. 
c) Cronograma. 
d) Organograma. 
e) Arranjo Físico. 
 
2. “Tem alto grau de versatilidade e adaptabilidade, permitindo o aceite de novas ideias e técnicas 
durante o desenvolvimento dos trabalhos; possibilita melhor atendimento aos clientes; e permite 
melhor cumprimento de prazos e de orçamentos”. Estas são algumas das principais vantagens de 
qual tipo de departamentalização? 
a) Por cliente. 
b) Por quantidade. 
c) Por processos. 
d) Por projetos. 
e) Territorial. 
 
3. Considerando os conflitos mais comuns entre órgãos de linha e assessoria, correlacione as duas 
colunas seguintes: 
 
a) Linha 
(argumentos contra a assessoria) 
( a ) Ameaça a autoridade. 
b) Assessoria 
(argumentos contra o pessoal de linha) 
( b ) Está envolvido com a rotina e não tem tempo para 
pensar, criticar e melhorar o trabalho. 
 
 ( b) Não tem visão de conjunto. 
 
 ( a ) Não agrega valor ao produto ou serviço da empresa. 
 
 
 4. DEPARTAMENTALIZAÇÃO: O CASO DA EMPRESA TEKNUS S.A. 
 
Durante muitos anos Mário Teles tem sido responsável pelo serviço de atendimento a clientes da Teknus 
Produtos Científicos S.A. Neste cargo ele ajuda os clientes, mostrando a eles como os produtos Teknus 
podem solucionar seus problemas tecnológicos. A partir disso ele recebe ordens de compra e prevê um 
contínuo acompanhamento, para ter certeza de que os clientes estão recebendo um serviço satisfatório por 
parte da Teknus. 
Por um longo período o Sr. João Basti, Diretor de Marketing da Teknus, tem sido o chefe de Mário. Os dois 
sempre tiveram um bom relacionamento. 
Recentemente, Mário recebeu uma carta do Sr. Sérgio Paz, Vice-Presidente de P&D da Teknus, perguntando 
se ele não estaria interessado em passar a metade de sua carga horária de trabalho coordenando testes 
cooperativos com clientes que estavam avaliados à eficácia de novos produtos Teknus na satisfação das 
suas necessidades tecnológicas. 
Para desenvolver este trabalho, Mário responderia diretamente ao Sr. Sérgio. A carta de Sérgio a Mário foi 
enviada sem o conhecimento do Sr. João. 
Mário estava muito interessado na nova tarefa, mas pensou se ele poderia, efetivamente, trabalhar para os 
dois supervisores. 
 
INSTRUÇÃO: As questões de 4.1 a 4.6 referem-se ao CASO acima. Leia-o atentamente antes de 
respondê-las. Escolha a melhor resposta para cada questão e marque-a. 
 
 
 
 
4.1 Que princípio de administração será violado se Mário aceitar a nova tarefa? 
a) O da descentralização. 
b) O da autonomização. 
c) O da unidade de comando. 
d) O da unidade de direção 
e) O da centralização. 
 
4.2 A decisão de Sérgio de convidar Mário sem o conhecimento do Sr. João. 
a) mostra que há uma intenção de trabalho conjunto. 
b) demonstra não haver comunicação efetiva entre as áreas de Pesquisa e Produção e a de atendimento 
ao cliente. 
c) é um desrespeito à hierarquia; no entanto, não repercute no resultado da empresa. 
d) mostra que Sérgio não aprova o trabalho do Sr. João. 
e) mostra quem é que manda na Teknus. 
 
4.3 Que decisão poderia ter sido tomada para melhor aproveitar a capacidade de Mário? 
a) Que ele trabalhasse apenas para o Departamento de Marketing. 
b) Que trabalhasse apenas para Sérgio Paz. 
c) Que ele fizesse um período de experiência para ver como seria. 
d) Que ele conversasse melhor com Sérgio Paz pra dirimir dúvidas. 
e) Que as atividades de prospecção fossem interligadas com as de acompanhamento do usuário, via 
uma integração entre Sérgio Paz e Sr. João. 
 
4.4 Numa empresa como a Teknus a função de teste cooperativos com clientes: 
a) È irrelevante, já que a relação custo x beneficio é desfavorável para a empresa. 
b) Só traz complicações, pois os clientes nunca estão satisfeitos. 
c) É de extrema importância, visto que a opinião dos clientes pode ser de grande valia para a empresa. 
d) Pode ser feita só com o produto, pois é isso que os clientes vão consumir. 
e) Aumenta os custos de P&D desnecessariamente. 
 
4.5 Como o Sr. João deveria reagir à situação criada por Sérgio Paz? 
a) Não permitir que Mário divida seu tempo. 
b) Conversar com Sérgio para ver como a Teknus melhoraria os seus produtos e serviços integrando o 
trabalho de Mário. 
c) Mostrando a Sérgio que ele está se metendo onde não deve e que isso atrapalha o desempenho de 
Mário. 
d) Pedir demissão e ir trabalhar na concorrência. 
e) Punir Mário, porque ele não falou nada sobre a proposta de Sérgio Paz. 
 
4.6 Numa empresa como a Teknus, qual a estrutura que melhor atenderia a necessidade de integração entre 
as atividades de marketing e P&D? 
a) Departamental. 
b) Funcional. 
c) Escalar. 
d) Matricial. 
e) Por projetos. 
 
Valor: 1,0 ponto. Pode ser feito em dupla.