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1. Leia o texto a seguir:
 
Método desenvolvido no Brasil, pelo Instituto Brasileiro de Qualidade Nuclear (IBQN) no final da década de 1970. Seu objetivo era o de contribuir com o desenvolvimento e gestão de processos das empresas no cenário nacional, fossem essas empresas 19 públicas ou privadas, de porte pequeno, médio ou grande (PRADELLA; FURTADO; KIPPER, 2016)
 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta
Grupo de escolhas da pergunta
OPÇÃO: 
Método de Análise e Melhoria de Processos
2. Leia o texto a seguir:
Apesar da crescente adoção dos processos de negócios pelas organizações e, consequentemente, da instituição de equipes para a gestão por processos de negócios, pouco se sabe sobre as melhores práticas para a organização e o gerenciamento dessas equipes de trabalho. Para analisar os papeis assumidos e as responsabilidades da equipe de gestão por processos, deve-se ter uma visão bastante clara de seu trabalho. Os membros da equipe de processos de negócios devem identificar, diagnosticar e tratar problemas e oportunidades, bem como colaborar entre si na condução dos trabalhos diários, o que caracteriza uma organização de trabalhos de forma intensiva, isso implica dizer que processos de negócios são mais complexos, dinâmicos  e com maior dependência  de entidades externas e internas do que os demais processos. Muito do trabalho relacionado a processos de negócios se dá pelo emprego de equipes virtuais, seja pela disposição física distribuída de seus membros, seja pela não dedicação exclusiva destes ao processo, compartilhando seu tempo com outros processos ou outras atividades.
Fonte: De Sordi, José Osvaldo Gestão por processos: uma abordagem da moderna administração – 3.ed, - São Paulo :Saraiva , 2012
 
Podemos afirmar que o perfil adequado para profissionais virtuais é
Opção: disciplinado, uma vez que não há supervisão forte e direta no ambiente corporativo
3. A partir da imagem apresentada, aplique seus conhecimentos a respeito do ciclo PDCA avaliando as afirmações a seguir:
I.  O ciclo PDCA foi desenvolvido por William Deming para facilitar no processo de gestão e melhoria contínua nas organizações.
II. A sigla PDCA significa: Produtividade, Desenvolvimento, Capacidade e Atitude.
III. A etapa C do Ciclo PDCA funciona como processo de auditoria e etapa A é a etapa execução de um projeto, após o planejamento.
 
É correto o que se afirma em:
III
4. Leia o texto a seguir:
A qualidade é um dos principais fatores que tornam uma empresa competitiva no mercado atual. Cada vez mais as empresas buscam atingir uma ótima qualidade em seus produtos e serviços, visto que influencia diretamente na satisfação do cliente em relação a empresa, garantindo assim que a empresa estará no topo. Mas assegurar a qualidade não é uma tarefa simples ou fácil, envolvendo diversas variáveis que podem ou não ser mensuradas. 
As ferramentas da qualidade se tratam de um conjunto de metodologias, muito populares como forma de melhorar os processos nas empresas. Por este motivo, são amplamente utilizadas nos sistemas de gestão e para auxiliar a melhoria dos serviços e processos.
Cada uma dessas ferramentas apresenta uma função diferente e são utilizadas para se definir, mensurar, analisar e propor novas soluções para problemas que podem interferir no desempenho da empresa e seus resultados. São muito comumente utilizadas para se desenvolver novos métodos mais elaborados para solucionar os problemas baseando-se em fatos e dados, e assim aumentando as taxas de sucesso dos planos de ação.
Com uma destas ferramentas é possível, inclusive, se estruturar hierarquicamente as causas de um problema ou oportunidade de melhoria, dividindo-as em categorias. 
Esta é uma metodologia extremamente útil, pois auxilia o gestor a explorar todas as causas potenciais e reais que resultam em um defeito ou falha no fim. Com esse diagrama em mão podemos utilizá-lo para propor melhorias nas ações para que seja sanado um problema de dentro da empresa.
Fonte: CASADEI, M. A. A.; CASADEI, M. C. B. Gestão contemporânea da qualidade. In: FRANCO, D. H.; RODRIGUES, E. A.; CAZELA, M. M. (Orgs.). Tecnologias e ferramentas de gestão. Campinas: Alínea, 2012, (Adaptado)
 
Qual ferramenta para avaliação de problemas abordada em destaque na contextualização?
Diagrama de Ishikawa
5. Leia o texto abaixo:
 
Uma das tarefas de um gestor de processos é ter a capacidade de analise os indicadores para tomadas de decisão. Nesse sentido, analise os números do Plano de Saneamento Básico (PLANSAB) do Brasil:
Fonte: Ministério das Cidades (2018) e  SNIS (2015) Elaboração: GO Associados 
 
De acordo com os dados da Confederação Nacional da Indústria (CNI), a cobertura de serviços de esgoto no Brasil apresenta grande defasagem nos na gestão dos seus serviços. Como exemplo, o Chile tem 94% de participação privada, e Brasil apenas 5%.
 
(Fonte: Disponível em: https://noticias.portaldaindustria.com.br/noticias/infraestrutura/paises-eficientes-em-saneamento-basico-tem-ampla-participacao-de-companhias-privadas-mostra-estudo-da-cni/.  (adaptado).
 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
A maior deficiência no saneamento básico está nas “perdas de água” e no “atendimento da rede de esgotos”.
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