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ADMINISTRAÇÃO MARKETING 2024 I Página 2 de 4 e) ( custos diretos, custos indiretos, receita a) ( Ponto de venda operacional bruta e logística. b) ( Produto Q.3 (0.25) Com relação ao desenvolvimento e d) ( ) Promoção gerenciamento de analise as e) ) Preço I. Serviço é qualquer ato ou desempenho, essen- cialmente intangível que uma parte oferece a Q.5 (0.25) Um dos atributos de um outra e que não resulta na propriedade de dor responsável, é "ser ecologicamente correto". A execução de um serviço pode estar ou não li- Para esse tipo de consumidor, as empresas já gada a um bem concreto. oferecem vários produtos que são encontrados II. Os serviços apresentam quatro caracte- nas e prateleiras dos supermercados: principais, que afetam a elaboração de frutas e legumes sem agrotóxicos, detergentes programas de marketing; intangibilidade, biodegradáveis, embalagens retornáveis e deso- parabilidade, variabilidade e perecibilidade dorantes, em cuja composição não se utiliza III. Em relação a categoria do mix de servi- gás O.c. e M.D. um serviço puro é essencialmente um serviço Estratégia de São Paulo: Thomson como de baba ou uma consulta de Learning, 2005 (adaptado). Considerando ex- psicoterapia e uma sessão de massagem de de posto acima, para que uma empresa tenha su- IV. Sob a de qualidade de serviços, con- cesso na venda de produtos para esse tipo de fiabilidade em serviços diz respeito a habilidade consumidor, ela precisa estar ciente de que, na de prestar o serviço de confiável e exata- fase de avaliação de alternativas do processo de mente como prometido. compras, consumidor V. Interface cliente-serviço pode ser enten- dida como qualquer lugar em que uma empresa a) ( identifica que tem um problema ou ne- busque gerenciar um relacionamento com um cessidade não cliente, seja por meio de pessoas, tecnologia ou b) ) informa a empresa sobre a sua percepção uma combinação dos quanto à satisfação com desempenho Assinale a opção CORRETA: do produto. c) avalia os produtos como pacotes de atri- a) As afirmações 11, III. IV e V estão butos capazes de satisfazer as suas ne- cessidades e seu perfil. B b ) As afirmações I, III, IV e V estão cor- d) deseja que produto esteja disponível e que ofereça soluções que aumentem a ) As afirmações I, II e IV estão corretas. utilidade de posse. d) ) As firmações II, III e V estão e) ( valoriza as informações disponibilizadas e) As afirmações II, III e IV estão em campanhas sobre pro- duto. Q.4 (0.25) mix de segundo TLER e ARMSTRONG (2007), é conjunto de Q.6 (0.25) A tendência em estreitar relações ferramentas táticas e controláveis que empresa com clientes e obter resultados significativos combina para produzir a resposta que deseja no permite que as empresas adotem novas formas mercado-alvo. As diversas possibilidades podem de Seguindo essa tendência e ne- ser agrupadas em quatro grupos de variáveis, cessitando relacionar-se melhor com seus clien- nhecidos como os identificados seguir, tes, a empresa XYZ Ltda, que atua no segmento EXCETO: de cosméticos, contratou um consultor que, ime- Verifique as respostas em: www.gradepen.com/?ansid=1846466.1