Garantias e Direitos do Consumidor nas Relações Comerciais

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Prova - 28: Garantias e Direitos do Consumidor nas Relações Comerciais
Introdução:
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é uma ferramenta fundamental para garantir os direitos dos consumidores e regular a forma como as empresas devem atuar no mercado. Esta prova aborda temas como garantias de produtos, prazos para reclamações, práticas comerciais enganosas e as responsabilidades dos fornecedores. A compreensão desses tópicos é essencial para uma convivência justa nas relações comerciais.
Questões:
1. Se um produto apresenta defeito dentro do prazo de garantia, o consumidor tem o direito de:
a) Aceitar o defeito, mas com desconto.
b) Solicitar troca, reparo ou reembolso.
c) Solicitar apenas o conserto gratuito.
d) Trocar por um produto de valor superior.
e) Pedir uma indenização, mas sem a troca do produto.
2. O prazo para o consumidor reclamar sobre vício oculto de um produto é de:
a) 30 dias para produtos duráveis e 90 dias para não duráveis.
b) 6 meses, independentemente do tipo de produto.
c) 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis.
d) 12 meses para produtos duráveis.
e) 180 dias, apenas para produtos de alta durabilidade.
3. Em relação a ofertas publicitárias, se o fornecedor não cumprir com o que foi anunciado, o consumidor pode:
a) Aceitar o produto, mas com um desconto adicional.
b) Solicitar o cumprimento da oferta ou o reembolso.
c) Continuar a compra sem reclamar.
d) Solicitar a troca por outro produto mais barato.
e) Alterar as condições do contrato sem necessidade de anuência do fornecedor.
4. O que caracteriza uma cláusula abusiva em um contrato de adesão?
a) A cláusula que limita o direito de arrependimento do consumidor.
b) A cláusula que impõe condições desvantajosas para o consumidor sem justificativa.
c) A cláusula que exige um pagamento inicial.
d) A cláusula que solicita assinatura do consumidor sem a explicação das condições.
e) A cláusula que estabelece um preço fixo sem negociação.
5. Se um fornecedor se recusa a cumprir um contrato de venda, o consumidor pode:
a) Aceitar o atraso sem tomar qualquer medida.
b) Pedir a redução do valor, mas sem a substituição do produto.
c) Exigir a entrega do produto ou reembolso integral.
d) Solicitar a troca por outro produto de igual valor.
e) Pedir que o fornecedor negocie o preço do produto.
6. Qual é o prazo para o consumidor exercer o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial?
a) 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
b) 10 dias úteis.
c) 15 dias corridos, caso o produto tenha defeito.
d) 30 dias, se o produto for durável.
e) 30 dias a partir da assinatura do contrato.
7. O fornecedor que não cumpre com o produto ou serviço oferecido pode ser responsabilizado por:
a) Danos morais e materiais.
b) Danos materiais, apenas.
c) Danos morais, apenas, se houver ofensa à honra do consumidor.
d) Nenhuma responsabilidade, se houver justificativa para o descumprimento.
e) Multas administrativas, sem necessidade de indenização.
8. Quando a oferta de um produto é feita com informações incompletas, o consumidor tem o direito de:
a) Aceitar a compra sem poder reclamar.
b) Solicitar informações detalhadas ou cancelar a compra.
c) Negociar o valor do produto, mas sem direito à troca.
d) Solicitar o reembolso, mas sem poder exigir uma nova oferta.
e) Fazer uma reclamação, mas sem direito a substituição.
9. O que caracteriza uma publicidade enganosa?
a) A promoção que apenas tem um preço atrativo, mas o produto não existe.
b) A venda de produtos com especificações técnicas diferentes das anunciadas.
c) A propaganda de um produto com validade vencida.
d) A informação sobre um serviço de baixo custo, mas de alta qualidade.
e) O anúncio de um produto com preço superior ao que foi divulgado, sem justificativa.
10. O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor a possibilidade de rescindir um contrato se ele for considerado:
a) Contrato de adesão, mesmo que a cláusula não seja abusiva.
b) Contrato de adesão, quando uma cláusula for abusiva.
c) Contrato informal, sem prazo definido.
d) Contrato celebrado fora do estabelecimento comercial, sem direito a rescisão.
e) Contrato de compra e venda, com todas as condições cumpridas pelo fornecedor.
Gabarito e Justificativas:
1. b) O consumidor tem o direito de escolher entre troca, reparo ou reembolso quando o produto apresenta defeito.
2. c) O prazo para reclamar de vício oculto é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis.
3. b) O consumidor pode exigir que o fornecedor cumpra a oferta ou reembolse o valor pago.
4. b) A cláusula abusiva é aquela que impõe condições desvantajosas ao consumidor sem justificativa.
5. c) O consumidor tem direito de exigir o cumprimento do contrato ou reembolso do valor pago.
6. a) O direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
7. a) O fornecedor é responsável por danos materiais e morais ao consumidor quando não cumpre o contrato.
8. b) O consumidor pode solicitar informações detalhadas e, caso necessário, cancelar a compra.
9. b) A publicidade enganosa ocorre quando o produto anunciado tem especificações diferentes das reais.
10. b) O Código de Defesa do Consumidor garante a rescisão do contrato de adesão quando uma cláusula for abusiva.