Direitos do Consumidor - Garantias e Trocas

Prévia do material em texto

Prova- (105): Direitos do Consumidor - Garantias e Trocas
1. A garantia legal de um produto é:
a) Sempre de 6 meses.
b) Variável, dependendo do tipo de produto.
c) Um direito do consumidor, sem necessidade de contrato específico.
d) Aplicada apenas em produtos duráveis.
e) Exclusiva para produtos com defeito visível.
2. A garantia contratual, oferecida pelo fornecedor, é:
a) O mesmo que a garantia legal.
b) Adicional à garantia legal.
c) Menor que a garantia legal.
d) Obrigatória, mesmo sem ser acordada entre as partes.
e) Sem valor, pois a garantia legal é a única válida.
3. Se o produto comprado apresentar defeito dentro do prazo da garantia, o consumidor pode:
a) Exigir o reparo, troca ou devolução do valor pago.
b) Somente solicitar o reparo do defeito.
c) Pedir uma redução no valor do produto.
d) Trocar o produto por um modelo mais caro.
e) Não pode fazer nada se o defeito for pequeno.
4. Quando um produto não tem a garantia expressa, qual é o prazo mínimo de garantia?
a) 30 dias para todos os produtos.
b) 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis.
c) 180 dias para produtos duráveis.
d) 1 ano para todos os produtos.
e) Não existe garantia mínima legal.
5. O fornecedor pode exigir o pagamento de alguma taxa para o reparo dentro da garantia?
a) Não, a garantia cobre todos os custos.
b) Sim, mas apenas uma taxa simbólica.
c) Sim, o fornecedor pode cobrar pelo reparo.
d) Sim, mas somente para produtos duráveis.
e) Não, a garantia é exclusiva para trocas de produtos.
6. O que deve fazer o consumidor caso o produto esteja dentro do prazo de garantia e apresente defeito?
a) Informar o fornecedor ou fabricante sobre o defeito.
b) Tentar reparar o produto sozinho.
c) Descartar o produto e comprar outro.
d) Deixar de usar o produto e aguardar o vencimento da garantia.
e) Ignorar o defeito e continuar usando.
7. Quando a troca de um produto é permitida, caso ele apresente defeito, o consumidor deve:
a) Devolver o produto apenas se o defeito for visível.
b) Trocar o produto somente se o fornecedor concordar.
c) Exigir a troca, caso o defeito comprometa o funcionamento do produto.
d) Não pode trocar o produto se o defeito for pequeno.
e) Esperar que o fornecedor ofereça uma solução sem solicitar.
8. A garantia de um produto não cobre:
a) Danos causados por uso inadequado.
b) Defeitos de fabricação.
c) Danos causados por transporte indevido.
d) Reparos necessários após o uso prolongado.
e) Todas as alternativas.
9. Se o produto não atender às expectativas do consumidor, este pode:
a) Solicitar a devolução do valor pago, se estiver dentro do prazo.
b) Pedir um desconto no preço do produto.
c) Exigir a troca por outro produto, mas não o reembolso.
d) Nenhuma das alternativas.
e) Solicitar o reembolso após um ano de uso.
10. Quando o fornecedor recusa a troca do produto com defeito dentro do prazo da garantia, o consumidor pode:
a) Aceitar a recusa sem questionar.
b) Insistir e exigir a troca ou o reparo.
c) Processar o fornecedor apenas se o defeito for grave.
d) Procurar um novo fornecedor.
e) Nenhuma das alternativas.
Gabarito e Justificativas:
1. b) A garantia legal pode variar de 30 a 180 dias dependendo do tipo de produto.
2. b) A garantia contratual é adicional à garantia legal, podendo ser mais longa.
3. a) O consumidor tem o direito de exigir reparo, troca ou devolução do valor pago se o produto apresentar defeito dentro da garantia.
4. b) O prazo mínimo de garantia legal é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis.
5. a) A garantia cobre todos os custos relacionados ao reparo.
6. a) O consumidor deve informar o fornecedor ou fabricante sobre o defeito do produto dentro do prazo da garantia.
7. c) O consumidor tem o direito de exigir a troca caso o produto apresente defeito.
8. a) A garantia não cobre danos causados por uso inadequado.
9. a) O consumidor pode solicitar a devolução do valor pago dentro do prazo de garantia, caso o produto não atenda às expectativas.
10. b) O consumidor pode insistir para exigir a troca ou o reparo do produto dentro do prazo de garantia.