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GESTÃO DA MUDANÇA
Magnus Buttner Esteves - Aula 03
APRESENTAÇÃO
DE APOIO
EDSON CARLI
Professor Convidado
MAGNUS BUTTNER ESTEVES
Professor PUCRS
Possui graduação em Ciência da Computação pela
Universidade Feevale (2008). Apresenta 13 anos de experiência na
área de TI, 6 Anos de Experiência como consultor SAP Solution
Manager/PMO e 5 anos como SAP Project Manager. Conhecimento
das metodologias ASAP e ASAP Focus. Experiência em projetos de
implementação SAP, Implementação de Soluções e processo ALM
- Aplication Lifecicle Management com SAP Solution Manager 7.1,
SAP WPB - Implementação Workforce Performance Builder.
Professores
Edson Carli é especialista em comportamento humano, com
extensa formação em diferentes áreas que abrangem ciências econômicas,
marketing, finanças internacionais, antropologia e teologia. No campo da
neurociência possui todas as formações em neurolinguística, tendo atuado
como diretor da Sociedade Brasileira de Programação Neurolinguística.
Com mais de quarenta anos de vida profissional, atuou com diretor
executivo em grandes empresas do Brasil e do mundo, como IBM, KPMG e
Grupo Cemex. Desde 2003 está a frente do Grupo Domo Participações
onde comanda diferentes negócios nas áreas de consultoria, mídia e
educação. Edson ainda atua como conselheiro na gestão de capital
humano para diferentes fundos de investimentos em suas investidas.
Autor de sete livros, sendo dois deles best sellers internacionais:
Autogestão de Carreira – Você no comando da sua vida; Coaching de
Carreira – Criando o melhor profissional que se pode ser; CARMA – Career
And Relationship Management.
Conceitos elementares de mudança. A mudança organizacional e os
impactos em projetos. Gerenciamento da mudança em projetos. As dimensões da
mudança: descoberta, desejos, conhecimentos, ações e reforços (adkar). Gestão da
mudança em projetos ágeis. Análise risco-retorno e a motivação de times de projetos.
Análise GUT (gravidade, urgência e tendência) de mudanças em projetos. O
monitoramento e controle de mudanças em projetos.
Ementa da disciplina
Entregáveis da Gestão de Mudanças
Domínios de Desempenho - PMBOK
Gestão da Mudança em projetos ágeis
Agenda
Mapa de Stakeholders
Plano de Execução
Mapa de Impactos e 
Plano de Mitigação
Avaliação de Prontidão
Estratégia e Metodologia 
de Implementação
Cadeia de 
Compromissos
Plano de Capacitação Plano de Comunicação 
e Engajamento
Proposta de Valor
Plano de Desmobilização 
e Reconhecimento
Entregáveis
1) Realizar Apuração da prontidão
2) Estabelecer Plano de Ação
• Para cada “Sim” uma evidência
• Para cada “Não” uma providência
Avaliação de Prontidão
Urgência
Preparação
Visão
Orientação
Comunicação
Delegação
Sustentação
Consolidação
Segmentação
% prontidão
Avaliação de Prontidão
DESENHO
35%
CONSTRUÇÃO
50%
TESTE
65%
ROLL-OUT
75% GO-LIVE
80%
Lembrando:
Para cada momento do projeto há um 
percentual aceitável de prontidão.
De acordo com a abordagem de execução:
Backlog
Sprint
1) Mensurar Cadeia de Compromisso
Cadeia de Compromisso
1) Construir proposta de valor
Criadores de 
Ganhos
Produtos 
e 
Serviços
Atributos 
Analgésicos
Dores
Ganhos
Atividades
Proposta de Valor
Stakeholders
Colaboradores
Clientes Fornecedores
Parceiros
Alta Gestão
Acionistas
Governo
1) Identificação de stakeholders:
Mapa de Stakeholders
Mapa de Stakeholders
2) Determinar Grau de Influência
R - Responsável
A - Aprovador
C - Consultado
I - Informado
Mapa de Stakeholders
3) Definir e divulgar papéis e responsabilidades:
5) Avaliar comportamento
Mapa de Stakeholders
4) Definir linha de base de comportamento
Pessoas a Convencer
Pessoas Impactadas
Agentes de Mudança
Facilitadores
Comprometimento
In
flu
ên
ci
a
Mapa de Stakeholders
Maria José
José da Silva
Aparecida Pereira
Sebastião de Souza
1) Determinar divulgações para publico geral e eventos:
• Kick-Off de abertura
• Kick-Off Interno
• Evento de troca de fase • Testes Integrados
• Inicio Treinamentos
• Plano de Corte
2) Material de Divulgação adicional:
• Brindes
• Banners
• Revistas
• Discursos do Patrocinador
Plano de Comunicação e Engajamento
Kick-Off Troca de Fase Marcos
3) Criar comunicação específica:
Plano de Comunicação e Engajamento
4) Realizar pesquisa sobre o alcance da comunicação e engajamento: 
Plano de Comunicação e Engajamento
• Questionários
• Entrevistas
• Observação
• Plataformas de engajamento
Plano de Comunicação e Engajamento
Exemplo de Questionário:
Sim
76%
Não
24%
0
5
10
15
20
25
Construção de
um Shopping
Aplicativo de
Mobilidade
Gestão da
Mudança
Organizacional
Sistema de
Integração com
Fornecedore
• Benchmarking
• Simulações
• Demonstração
5) Aumentar o nível de “Segurança” no cenário futuro: 
6) Estabelecer Metas e Objetivos: 
• Os objetivos e entregas do projeto devem estar consideradas no plano de metas da 
empresa, assim como no plano de metas individual dos colaboradores.
Plano de Comunicação e Engajamento
• EAD
• Workshop presencial
• Seminário
• Manuais
• Análise de Prontidão
• Cadeia Compromisso
• Comportamento
• Cenário Futuro
• Catálogo de cursos
Plano de Capacitação
1) Definir estratégia e metodologia de treinamento
• Usuários Chave
• Analistas
• Facilitadores
• Gestores
• Usuários Finais
• Parceiros
• Fornecedores
• Clientes
Quem Porque O Que Como
Plano de Capacitação
2) Criar Catálogo de Treinamento
4) Preparar Infraestrutura e material
• Sala
• Equipamentos
• Material gráfico
Plano de Capacitação
3) Definir e Informar instrutores
5) Criar e divulgar agenda de treinamento
Plano de Capacitação
• Lista de participantes
• Turmas
• Convocação
1) Identificar impactos: 
Proposta de Valor + Escopo
• Conhecimento
• Comportamentos
• Metas
Processo Estrutura 
Organizacional
Infraestrutura e 
TecnologiaPessoas
• Contratação
• Desligamento
• Nova Estrutura
• Novo Cargo
• Responsabilidades
• Entradas
• Saídas
• Atividades novas
• Exclusão de tarefas
• Frequência de 
tarefas
• Padronização e 
controle
• Equipamentos
• Ferramentas
• Licenças
• Estrutura Física
Mapa de Impactos e Plano de Mitigação
2) Avaliar impactos: 
Mapa de Impactos e Plano de Mitigação
2) Avaliar impactos: 
Mapa de Impactos e Plano de Mitigação
2) Avaliar impactos: 
Mapa de Impactos e Plano de Mitigação
3) Mapa de Impactos: 
Mapa de Impactos e Plano de Mitigação
4) Criar plano de resposta
Mapa de Impactos e Plano de Mitigação
Mapa de Impactos e Plano de Mitigação
4) Criar plano de resposta
1) Estabelecer reconhecimento e recompensas: 
Plano de Reconhecimento e Desmobilização
Reconhecimento
• Elogios
• Premiação simbólica (placa, medalha, 
troféu, outros)
• Evento de agradecimento
Recompensas
• Bônus por metas alcançadas
• Promoção
• Incentivos (horário flexível, benefícios, home office, 
cursos de formação, etc.)
Foco no comportamento: Foco nos resultados:
2) Definir processo de retorno e desligamento de equipe: 
• Avaliação do time
• Estabelecer retorno a função ou realocação (com gestor da área)
• Preparar Infraestrutura
• Preparar ações de desligamento (Colaboradores e Terceiros)
• Construir e divulgar cronograma de desmobilização
Plano de Reconhecimento e Desmobilização
P a r a d e f i n i r u m a e s t r a t é g i a d e i m p l e m e n t a ç ã o a d e q u a d a , 
d e v e s e r o b s e r v a d o t o d o o c o n t e x t o d o p r o j e t o n a 
o r g a n i z a ç ã o . C o n s i d e r a n d o e s p e c i a l m e n t e o s s e g u i n t e s 
f a t o r e s :
• Relevância e Impacto na organização
• Estrutura e Comitê Executivo
• Modelo de Projeto
• Cronograma de implementação
• Contratações e Aquisições
• Orçamento
Estratégia e Metodologia de Implementação
Planejamento
Desenho
Desenvolvimento
Testes
Implantação
Planejame
nto Desenho Construção Testes Implantação
Backlog
Sprint
1) Determinar os pacotes de atividades: 
• De acordo com a metodologia de implementação definida.
Estratégiae Metodologia de Implementação
2) Criar a WBS de atividades: 
Estratégia e Metodologia de Implementação
1) Quebrar as atividades da WBS em ações com sua respectiva duração:
Plano de Execução
2) Vincular as ações de GMO aos Marcos do Projeto.
Plano de Execução
3) Atribuir e comunicar responsáveis:
PRE GAME
• Medir prontidão para mudança e elaborar plano de ação
• Definir mapa de stakeholders
• Elaborar linha de base de comportamento
• Mensurar cadeia de compromisso
• Elaborar proposta de valor
• Elaborar Plano de Comunicação e engajamento
• Elaborar Plano de Capacitação
• Identificar impactos organizacionais e ações de mitigação
Sprint 1
Sprint 2
Sprint 3 Sprint 5
Sprint 4
....
Metodologias Ágeis
PRE GAME
• Medir prontidão para mudança e elaborar plano de ação
• Monitorar Plano de Comunicação e engajamento
• Refinar o Plano de Capacitação
Sprint 1
Sprint 2
Sprint 3 Sprint 5
Sprint 4
....
Metodologias Ágeis
PRE GAME
....
SPRINT
• Refinar a proposta de valor
• Identificar impactos organizacionais e ações de mitigação
Metodologias Ágeis
Domínios de Desempenho – PMBOK 
Partes Interessadas
Equipe
Abordagem e Ciclo de Vida
Planejamento
Trabalho
Entrega
Medição
Incerteza
Partes Interessadas
Conjunto de atividades relacionadas aos Skateholders, incluindo processo de engajamento, 
comunicação e relações de trabalho.
Avaliação de Prontidão
Cadeia de Compromissos
Mapa de Stakeholders
Proposta de Valor
Plano de Capacitação
Plano de Comunicação e 
Engajamento
Equipe
Contém as atividades que tratam das responsabilidades ao trabalho necessário para entregar 
valor ao negócio.
Avaliação de Prontidão
Cadeia de Compromissos
Mapa de Stakeholders
Proposta de Valor
Plano de Comunicação e 
Engajamento
Plano de Capacitação
Plano de Desmobilização e 
Reconhecimento
Abordagem e Ciclo de Vida
Determinação da abordagem de entrega (preditiva, interativa, hibrida), incluindo o ciclo de vida, 
fases e cadência do projeto.
Estratégia e Metodologia de Implementação
Planejamento
Contém as atividades associadas à coordenação e organização necessária para produzir as 
entregas.
Estratégia e Metodologia de Implementação
Plano de Execução
Trabalho
Atividades relacionadas a execução do trabalho, como recursos físicos, contratação, gestão das 
mudanças e capacitação.
Estratégia e Metodologia de Implementação
Plano de Capacitação
Plano de comunicação e Engajamento
Entrega
Combina as atividades associadas a entrega, incluindo requisitos, critérios de aceite e processo 
de gestão de mudanças.
Avaliação de Prontidão
Cadeia de Compromissos
Mapa de Stakeholders
Proposta de Valor
Plano de Capacitação
Plano de Comunicação e 
Engajamento
Mapa de Impactos e Plano de 
Mitigação
Medição
Conjunto de atividades que vão permitir analisar o desempenho do projeto e realizar ações para 
a garantia dos resultados.
Avaliação de Prontidão
Cadeia de Compromissos
Mapa de Stakeholders
Proposta de Valor
Plano de Comunicação e 
Engajamento
Plano de Capacitação
Plano de Desmobilização e 
Reconhecimento
Mapa de Impactos e Plano de 
Mitigação
Incerteza
Incluir as atividades que tratam de riscos, incertezas e complexidades no ambiente do projeto.
Avaliação de Prontidão
Cadeia de Compromissos
Proposta de Valor
Plano de Desmobilização e 
Reconhecimento
Mapa de Impactos e Plano de 
Mitigação
	capinha 3
	GESTÃO DA MUDANÇA
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	Gestão da Mudança - Aula 3
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