Barbearia Matheus Show - A3 (FINALIZADO)

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UNIVERSIDADE SALVADOR 
 
 
Anna Gabriella Matos 
Davi Almeida 
Eduardo Gama 
Jorge Matheus Santana 
José Sandoval Ferreira 
Philip Brasileiro 
 
 
 
 
 
 
 
 
Produção da A3 
Barbearia Matheus Show 
 
 
 
 
 
 
 
 2023.2 
Feira de Santana - Bahia 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE SALVADOR 
 
 
 
Anna Gabriella Matos 
Davi Almeida 
Eduardo Gama 
Jorge Matheus Mariano 
José Sandoval Ferreira 
Philip Brasileiro 
 
 
 
 
 
Produção da A3 
Barbearia Matheus Show 
 
 
 
 
Elaboração de um roteiro sobre uma empresa do 
setor de serviços, apresentado à Universidade 
Salvador, para avaliação parcial da A3, da 
disciplina Tomada de decisão, sob orientação dos 
professores Agnaldo Rolim e Leidiene Queirós. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 2023.2 
Feira de Santana – Bahia
 
 
 
Histórico da empresa 
 
A origem da Barbearia Matheus Show tem sua origem em Feira de Santana, no 
ano de 2018, criada por Matheus Santana Santos, um jovem feirense de 28 anos. Seu 
criador, apesar de hoje ser proprietário de uma empresa do setor de negócios, não podia 
acreditar nas ações da vida, visto que jamais havia pensado ou sequer projetado em 
seguir uma carreira de barbeiro no passado. 
Matheus quando adolescente, seguia carreira de goleiro em bases de clubes de 
futebol, passando assim por diversos lugares do Brasil. Apesar do foco em sua carreira, 
o jovem sempre se preocupou com sua estética, com cortes elegantes e constante uso 
de joias e brincos. Após algum tempo depois, aprendeu a cortar seu próprio cabelo, 
chamando assim a atenção de seus companheiros de equipe, os quais também 
começaram a cortar cabelo com ele. 
Reflexões foram feitas, e Matheus passava por um enorme dilema, pois não sabia 
mais se a carreira futebolística poderia dar-lhe frutos no futuro, assim optando em desistir 
da sua profissão de goleiro e focar na sua vocação para cortar cabelos. 
Desse modo, volta a sua cidade natal no final de 2017 a fim de reestruturar-se. 
Procurou aprimorar-se um pouco mais a sua qualidade técnica e resolveu fazer um curso 
profissionalizante. Após o curso, reunindo assim experiência e técnicas aprimordas, 
Matheus utiliza-se das suas economias da sua pequena carreira futebolística e resolve 
abrir seu próprio negócio, ainda que na sua propria garagem. 
Apesar das dificuldades vividas pelo jovem acerca do seu negócio, Matheus 
contara com o apoio de amigos e familiars, o que o fez continuar, além de um excelente 
feedback dos seus primeiros clientes. No ano de 2020, foi acordada uma parceria, com 
seu vizinho que exercia a mesma profissão, entorno de realizar a junção das duas 
barbearias em prol de uma mais nova sociedade. A parceria se mostrara inefetiva, 
perdurou cerca de um ano até ser desfeita e Matheus voltar a tocar o seu negócio 
individualmente. 
 
Diante disso, alugou um ponto comercial próximo a sua antiga sociedade e a sua 
residência, se dedicou a realizar melhorias no imóvel para proporcionar um ambiente 
confortável aos seus clientes, tornando isso um dos pontos fortes de seu sucesso, 
juntamente com seu profissionalismo e seu excelente atendimento. 
Atualmente, com a dinâmica da concorrência, Matheus alcançara sua estabilidade 
ele se denomina um empresário focado, sua maior meta é expandir o seu negócio 
enquanto proporciona cada vez mais um melhor atendimento aos seus clientes. A 
barbearia Matheus Show localiza-se na Rua Tupinambá N°31 conjunto Feira V, no bairro 
Mangabeira, Feira de Santana – BA. 
 
 
 
 
Produtos e Serviços 
 
 A Barbearia Matheus Show, assim como todas as barbearias, conta com serviços 
de cortes de cabelo e barba de ótima qualidade e agilidade, assim sempre buscando o 
maior grau de satisfação dos clientes. Serviços de pigmentação e a acabamento também 
estão disponíveis em suas ofertas. 
 Acerca dos seus produtos, a barbearia também oferece variadas pomadas 
capilares, além de máquinas de barbear e o famoso minoxidil, conhecido produto na 
moda masculina que estimula o crescimento de pelos faciais. 
 
Serviços ofertados Preços 
Corte de cabelo R$ 20,00 
Corte da barba R$ 10,00 
Cortes de cabelo + barba R$ 30,00 
Pigmentação R$ 10,00 
Acabamento R$ 5,00 
Fonte: Elaborada pelos autores, 2023 
 
Mercado 
 
Sabe-se que a origem das barbearias advém de um período bem antigo, sendo 
assim, o barbeiro é uma das profissões mais velhas da história das civilizações. Não se 
sabe ao certo sua origem, mas se tem estudos que elas tenham originado no Egito ou 
Grécia antiga. Começou com a alcunha de “cirurgião-barbeiro”, pois os mesmos faziam 
as barbas dos seus clientes com navalhas, a habilidade ao manusear poderosas lâminas 
era extremamente necessária para este tipo de atividade (SILVA; DUTRA, 2023). 
No Brasil, os barbeiros chegaram junto aos jesuítas em caravelas no período 
colonial e assim ela foi crescendo exponencialmente até os dias de hoje, tendo em vista 
o apreço pela estética no público masculino. 
 Ao longo dos anos, o mercado das barbearias sofreu mudanças significativas 
acerca da precificação dos seus produtos e serviços. Hoje, se tornou comum barbearias 
com boa localização, preços altos em seus produtos e serviços, pois as exigências da 
clientela aumentaram drasticamente no que diz respeito a qualidade e conforto. Além de 
apenas cortes, muitas barbearias apostam em mesas de sinuca, freezer, loja de roupas 
e até mesmo estúdio de tatuagens, tudo isso apenas para gerar satisfação ao cliente. “A 
barbearia pub não é simplesmente definida pelo tipo de serviço prestado, mas termina 
por se constituir, e reforça isso para ampliar a atratividade sobre a clientela, em um 
artefato de diferenciação e status, como exposto pelos estudiosos do consumo como 
marca da sociedade contemporânea” (CAVALCANTI; SANTOS, 2016). 
 Na cidade de Feira de Santana não é diferente. Estabelecimentos como Seu 
Barba, Dom Mustache são exemplos de barbearias as quais se caracterizam barbearia 
pub, sempre tendo uma boa localização e alto nível econômico da clientela, sendo essa 
a nova tendência de mercado, as mesmas são estabelecimentos que possuem um 
diferencial das demais. 
 
 
 
 
 
Tipos, estilos e níveis de tomada de decisão 
 
 “Nada é mais difícil e, portanto, mais precioso do que a habilidade de decidir”, 
disse Napoleão Bonaparte. Com tais palavras, o grande militar mostrava quais as 
características seriam necessárias para obter êxitos em batalhas, todavia, refletem os 
riscos suportados por administradores em suas tomadas de decisões (CLARK; HARMAN, 
2004). Tomar decisões no âmbito empresarial são de extrema importância, pois são 
utilizadas para traçar metas e caminhos estratégicos que a empresa deve seguir em 
momentos de incerteza. Todas as decisões requerem a interpretação e a avaliação de 
informações e os dados advém de diferentes fontes, os quais precisam ser estudados. 
 Ela se subdivide em diferentes tipos, estilos e níveis da tomada de decisão. Os 
tipos veem a maneira que o negócio é gerido, podendo ser de maneira racional, intuitiva, 
com base em valores, colaborativa ou especializada. Os estilos dizem a respeito as 
abordagens individuais das pessoas e os dois fundamentos básicos são: a maneira de 
pensar e a tolerância à ambiguidade; os estilos são classificados entre diretivo, analítico, 
comportamental e conceitual. Por último, mas não menos importante, os níveis são 
caracterizados pelos impactos tomados pelas decisões da empresa, são os níveis 
estratégico, tático e operacional de tomada de decisão, que vão mobilizar todos os 
recursos de uma organização para a concretização dos seus objetivos (PRÉVE et al. 
2012). 
 Matheus Santana por sua vez toma suas decisões com o tipo racional, isto é, 
sempre realiza pesquisas e analisa seus resultados para enfim definir suas diretrizes. 
Utilizando um exemplo de compra de produtos, Matheus faz pesquisas de mercado para 
encontrar aquele item com melhorcusto benefício, sem ações apressadas. Seu estilo é 
o diretivo, uma vez que o mesmo costuma traçar metas e as segue, sem muita tolerância 
à ambiguidade, já que ele é o único proprietário-funcionário e não precisa dividir opiniões 
com terceiros. Seus níveis de decisão são o tático e operacional, pois arquiteta planos e 
metas para o desenvolvimento da empresa, suas decisões são específicas e concretas. 
Com metas traçadas, Matheus determina como realizá-las de maneira eficiente e eficaz, 
gerenciando suas operações diárias. Um exemplo de suas decisões pode ser identificado 
 
nas reduções de custos, fazendo uma análise de mercado dos insumos, e definindo o 
fornecedor de melhor qualidade e preço acessível. 
 
 
 
 
Macroambiente 
 
 Entender a complexidade do macroambiente é deveras importante para a 
sobrevivência de uma empresa no mercado. As abundantes variáveis externas compõem 
o macroambiente, os quais podem catapultar um negócio ou levá-lo a sua ruína (GUIDINI 
et. al. 2007). Normalmente, as variáveis estão divididas em cinco grupos, são elas: 
demográficas, econômicas, sociais, legais e ambientais. 
 Demográficas normalmente referem-se a dados estatísticos da população de uma 
determinada ária, como quantidade, faixa etária ou sexo dos clientes. Econômicas estão 
ligadas diretamente ao poder de compra daqueles que consomem o produto ou serviço 
da empresa. Sociais são fatores que moldam o estilo de vida dos diferentes grupos 
sociais, no que tangem seus costumes culturais e comportamentais. Legais estão ligadas 
as políticas governamentais que afetam uma empresa, como novas leis ou eleições. Por 
fim, as ambientais, as quais ganharam importância recente, determinam quais as pautas 
de sustentabilidade ambiental que uma empresa deve seguir para garantir uma boa 
aceitação do público. 
 Aplicando todos esses conhecimentos de macroambiente numa empresa voltada 
no setor de serviços (barbearia), foram constatados alguns fatores externos. As recentes 
eleições a presidência do ano passado impactaram significativamente os setores de 
serviços. De acordo com o G1 sobre informações dadas pelo ministério da fazenda 
(MIATO, 2023), compras de produtos internacionais de 51 dólares em diante começaram 
a ser taxados com impostos de importação, o que irá gerar prejuízo para negócios de 
barbearias ao comprar os demais produtos como máquinas e kits de barbear, gerando 
assim variáveis políticas e econômicas negativas. 
 
 Acerca dos fatores demográficos, em 2014 o Instituto Brasileiro de Geografia e 
Estatística, IBGE, apontou que o segmento da beleza fatura R$ 15,4 bilhões por ano, 
índice menor apenas que o dos EUA e Japão (CAMPOS, 2015). Além disso, a cidade de 
Feira de Santana se situa num entronco rodoviário, conectando as regiões norte e 
nordeste com as demais, gerando assim uma enorme oportunidade no crescimento do 
setor de comércio e serviços. De acordo com dados, também do IBGE (BEZERRA et. al. 
2020), a cidade teve um drástico aumento de seu PIB, partindo de R$ 1.702.498 bilhão 
em 2000, para R$ 14.898.191 bilhões em 2019, mostrando assim um crescimento 
econômico e maior poder de compra da população. Esses dados confluem para a 
alavancagem das barbearias, pois expõem um maior poder de compra dos clientes, 
sendo assim fatores positivos. 
 
 
 
 
Microambiente 
 
 Diferente do macroambiente, o microambiente diz respeito aos fatores de impacto 
direto em um negócio. Sua análise também é de extrema necessidade para um bom 
gerenciamento, pois afetam a estratégia e as tomadas de decisão da empresa. Os micro 
fatores são constituídos por: produtos e serviços, clientes, fornecedores, funcionários e 
cultura da empresa. 
 Conforme a entrevista realizada pelos integrantes do grupo a Matheus Santana 
(ANEXO A), os serviços prestados pela barbearia são cortes de cabelo, de barba, o 
“pacote completo”, pigmentação e acabamento, além da venda de produtos capilares 
masculinos e máquinas de barbear. 
 Os clientes da barbearia estão localizados no próprio bairro da Mangabeira, sendo 
mais precisamente homens entre 18 a 30 anos de idade. O marketing feito para atraí-los 
é por via de uma rede de amizades sólida, realizando o famoso “boca-a-boca”, além de 
uma página de Instagram, porém pouco investida e divulgada. A barbearia não costuma 
fazer análises da situação econômica dos seus clientes. Sua demanda costuma 
 
aumentar drasticamente na sexta-feira, no sábado e na segunda-feira, dias que o negócio 
atinge seu pico em clientela. 
 No que diz respeito aos funcionários, a empresa não possui, sendo Matheus o 
único proprietário-funcionário do negócio. Medida essa que na maioria das vezes, 
costuma deixá-lo sobrecarregado, impossibilitando o atendimento de todos e 
enfraquecendo a cultura da empresa, como metas de produtividade. 
 Seus fornecedores são variados, isto é, o negócio não possui fidelidade com os 
mesmos, alterando constantemente entre físicos e virtuais, o que pode ser prejudicial 
para a empresa. 
 Conforme registros do Google Maps (2023), foram encontradas aproximadamente 
10 barbearias no mesmo bairro que a Barbearia Matheus Show, gerando assim uma 
concorrência massiva. Em decorrência dos empreendimentos da cidade como um todo, 
as barbearias de alto padrão se destacam na busca dos clientes que procuram um serviço 
mais requintado, o que pode ameaçar a existência da Matheus Show. 
 
 
 
 
Análise SWOT (FOFA) 
 
A Matriz SWOT é uma ferramenta de gestão utilizada no planejamento estratégico 
das empresas. Ela serve principalmente para a análise de cenários antes da 
implementação de novos projetos ou negócios. A sigla SWOT é uma abreviação dos 
termos forças(strengths), fraquezas(weakness), oportunidades(opportunities) e 
ameaças(threats), que são os aspectos analisados pela ferramenta. Em português, ela é 
chamada de Matriz FOFA. 
O objetivo da sua análise é realizar um diagnóstico dos ambientes internos e 
externos de uma empresa, de forma a embasar as decisões de negócios e reduzir os 
riscos da organização (FERNANDES, 2015). Isso é útil para inúmeros processos 
empresariais, como a criação de novos produtos, campanhas e demais iniciativas de 
marketing e gestão. 
 
 
Fonte: Elaborada pelos autores, 2023 
 
 De acordo com problemas encontrados na matriz FOFA, uma matriz Gut foi 
traçada. 
 
 
Matriz GUT 
 
A matriz GUT é uma ferramenta muito utilizada pelas empresas para priorizar os 
problemas que devem ser atacados pela gestão, bem como para analisar a prioridade 
que certas atividades devem ser realizadas e desenvolvidas (Da SILVA; FERREIRA, 
2011). 
Em uma corporação a resolução de muitos problemas gera ao administrador certa 
confusão em sua análise. Sendo que o mesmo encontra dificuldades na identificação das 
questões prioritárias, que merecem maior atenção. Faz-se necessário a separação dos 
problemas para então ordená-los de e solucionar os de grande relevância. 
 
ANÁLISE DE SWOT 
 
 
ANÁLISE 
INTERNA 
FORÇAS FRAQUEZAS 
 
 ESPECIALIZAÇÃO 
 FIDELIZAÇÃO DOS 
CLIENTES 
 BEM ESTABELECIDA NO 
LOCAL 
 ATENDIMENTO COM 
QUALIDADE 
 PREÇO ACESSÍVEL 
 
 
 FALTA DE FUNCIONÁRIOS 
 FILA DE ESPERA 
 BAIXA VISIBILIDADE 
VIRTUAL 
 NÃO FIDELIZAÇÃO COM 
FORNECEDORES 
 FALTA DE PROPAGANDA 
 PRODUTOS INOPORTUNOS 
ANÁLISE 
EXTERNA 
OPORTUNIDADES AMEAÇAS 
 
 EXPANSÃO NO 
MERCADO 
 CRESCIMENTO DO PIB 
DE FEIRA DE SANTANA 
 
 
 CONCORRÊNCIA 
 MUDANÇA NAS 
TENDÊNCIAS 
 TAXAÇÃO DE 
IMPORTAÇÕES DE 
PRODUTOS 
 
 
 
 
MATRIZ GUT 
 
 
PROBLEMA GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA 
FALTA DE FUNCIONÁRIOS 5 5 5 
NÃO FIDELIZAÇÃO COM 
FORNECEDORES 
4 3 4 
POUCO USO DO MARKETING 3 3 5 
FILA DE ESPERA 4 4 4 
TAXAÇÃO DE IMPORTAÇÕES DE 
PRODUTOS 
2 2 2 
PRODUTOS INOPORTUNOS 5 5 4 
FALTA DE PROPAGANDA 3 5 4 
 
GRAU CRÍTICO SEQUÊNCIA DE ATIVIDADES 
125 1° 
48 5° 
45 6° 
64 3° 
8 7° 
100 2° 
Fonte: Elaboradapelos autores, 2023 
 
MATRIZ GUT 
NOTA GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA 
1 SEM GRAVIDADE PODE ESPERAR NÃO MUDAR NADA 
2 POUCO GRAVE POUCO URGENTE PIORAR EM LONGO 
PRAZO 
3 GRAVE O MAIS RÁPIDO 
POSSÍVEL 
PIORAR EM MÉDIO 
PRAZO 
4 MUITO GRAVE É URGENTE PIORAR EM CURTO 
PRAZO 
5 EXTREMAMENTE 
GRAVE 
PRECISA SER 
RESOLVIDO JÁ 
PIORAR 
RAPIDAMENTE 
 
 
 De acordo com a matriz GUT, os três problemas críticos e que devem ser 
resolvidos logo são: a falta de funcionários, a venda de produtos inoportunos e as filas 
de espera enfrentadas pelos clientes. 
 
5W2H 
 
O método 5W2H consiste em uma série de perguntas direcionadas ao processo 
produtivo e permite identificar as rotinas mais importantes, detectando seus problemas e 
apontando soluções. A metodologia possibilita decompor as várias fases do processo, 
diagnosticando-se o que deve ser realizado em cada etapa, o custo, os profissionais 
envolvidos e sua importância para o processo propondo soluções separadamente 
(LISBOA, 2012). 
A barbearia utilizou o método para resolver seu principal problema: a falta de 
funcionários no negócio e os seguintes resultados foram encontrados: 
5W 2H 
O QUE 
será feito? 
(What) 
PORQUE 
Será feito? 
(Why) 
 
ONDE 
Será feito? 
(Where) 
QUANDO 
Será feito? 
(When) 
POR 
QUEM 
Será feito? 
(Who) 
COMO será 
feito? 
(How) 
QUANTO 
Custará? 
(How Much) 
Admissão 
de novos 
funcionários 
 
Para tirar a 
sobrecarga 
constante 
do dono da 
empresa 
Na 
prestação 
do serviço 
geral de 
barbeiro e 
na 
recepção 
dos 
clientes 
Janeiro de 
2024 
A 
entrevista 
será 
realizada 
pelo 
proprietário 
da 
empresa 
Os 
candidatos a 
vaga de 
recepcionista 
e barbeiro 
devem 
demonstrar 
seu 
interesse 
entregando 
seus 
currículos na 
barbearia e 
logo após a 
entrevista 
serão 
admitidos 2 
barbeiros e 1 
recepcionista 
R$ 2.200,00 
por mês para 
cada 
barbeiro e 
R$ 1.600,00 
por mês para 
a 
recepcionista 
Fonte: Elaborada pelos autores, 2023 
 
 
Matriz BCG 
 
 A Matriz BCG possui esse nome por ser fundada pelo Grupo de Consultorias de 
Boston nos anos 60 e seu papel é avaliar a participação e crescimento de uma empresa 
no mercado. Com base nela, é possível investigar a lucratividade de cada produto do 
negócio e assim realizar uma melhor distribuição dos recursos da empresa e decidir onde 
investir (APPIO et al. 2006). 
 A matriz é subdividida em quatro quadrantes de acordo com seu crescimento e 
importância no mercado. Estrela é o serviço ou produto de maior relevância e está em 
constante crescimento. Vaca-leiteira costumam não demonstrar mais crescimento, mas 
geram lucros consideráveis á empresa. Incógnitas são de verdades incertas, os quais 
podem gerar lucro ou não futuramente. Abacaxi são de baixo lucro e pouco crescimento, 
os quais devem ser retirados pela empresa a fim de enxugar gastos. 
 A Barbearia Matheus Show utilizou a matriz BCG para resolver seu problema de 
produtos inoportunos e o seguinte resultado foi adquirido: 
 
 
Fonte: Elaborada pelos autores, 2023 
 
•Abacaxi• Incógnita
•Vaca 
Leiteira
•Estrela
Cortes de 
cabelo, barba
Pigmentação
Acabamento
Venda de 
Máquinas de 
barbear
Venda de 
produtos 
capilares
 
 
PDCA 
 
O Ciclo PDCA, conhecido também como Ciclo de Shewhart, Ciclo de Deming ou 
Ciclo da Qualidade, é uma ferramenta que tem a finalidade de auxiliar o diagnóstico, 
prognóstico e análise de problemas organizacionais, sendo extremamente proveitoso 
para a solução de problemas. 
. O objetivo do ciclo é controlar processos, sendo aplicável de maneira contínua 
na gestão organizacional. (PACHECO, 2006) Isso é feito através do estabelecimento de 
diretrizes de controle, monitoramento com base em padrões e atualização constante das 
diretrizes para atender às necessidades do público-alvo. 
A utilização eficaz do PDCA está intrinsecamente ligada ao entendimento do 
conceito de processo, exigindo uma visão processual clara que identifique insumos, 
clientes, saídas e relacionamentos internos na organização. O Ciclo PDCA conta com 4 
etapas diferentes. 
A primeira fase é determinada pela implantação de um plano de ações. A fase D 
(Do = Executar), se trata da execução daquilo que foi planejado por meio de capacitação. 
A fase 3 ou fase C (Check = Verificar) se consiste em verificar, contrapondo os dados 
obtidos na execução com o que foi implantado no plano. Quarta e última fase, fase A 
(Action = Agir), esta fase se trata em agir e fazer as correções mais importantes com o 
objetivo de controlar o problema para que não venha a acontecer novamente. 
A empresa por sua vez, utilizou a ferramenta PDCA para resolver seu problema 
de filas de espera enfrentadas por clientes e o resultado foi o seguinte: 
 
 
Fonte: Elaborada pelos autores, 2023 
 
 
 
 
Conclusões 
 
 Utilizando das ferramentas mostradas acima, foi possível resolver os problemas 
mais graves da Barbearia Matheus Show: 
 A 5W2H mostrou que a contratação de novos barbeiros seria importante para 
resolver a falta de funcionários na empresa, além de precificar o quanto Matheus gastaria 
com essa ação. Dessa maneira atingindo uma maior produtividade e consequentemente 
maior lucro. 
 A Matriz BCG serviu para resolver a venda de produtos inoportunos, uma vez que 
traçada, foi possível identificar que a venda de máquinas de barbear pouco gera lucros a 
Matheus, sendo assim iminente a sua retirada do mercado. 
 Por último, mas não menos importante, o PDCA serviu para diluir as longas filas 
de esperas, contratando um recepcionista/atendente capaz de controlar por horário 
marcado a checada de cada cliente. 
 
 
 
 
Plano:
Agendamento 
online
Delegação:
Admissão de 
atendente
Controle:
Cáuculos de 
tempo de serviço 
Ação:
Treinamento 
do(a) atendente
 
Referências 
 
APPIO, J.; VIEIRA, V. A. Uma aplicação prática da matriz bcg e análise Swot: um estudo de caso, Rev. 
Ciên. Empresariais da UNIPAR, Umuarama, v.7, n.2, p. 121-138, jul./dez. 2006. Disponível em: 
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http://g1.globo.com/sao-paulo/sorocaba-jundiai/noticia/2015/11/barbearias-investem-no-estilo-vintage- 
e-agregam-mais-servicos-aos-clientes.html. Acesso em 15 de Novembro de 2023 
 
CAVALCANTI, Charles; SANTOS, Maria. Perfil de consumo em Barbearias de Natal e a noção de gosto 
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FERNANDES, D. R. Uma Visão Sobre a Análise da Matriz SWOT como Ferramenta para Elaboração da 
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LISBOA, Maria et al. APLICAÇÃO DO MÉTODO 5W2H NO PROCESSO PRODUTIVO DO PRODUTO: A 
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_Processos_e_Tomada_de_Decisao-libre.pdf?1488649601=&response-content-
disposition=inline%3B+filename%3Dorganizacao_Processos_e_Tomada_de_Decisa.pdf&Expire
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Id=APKAJLOHF5GGSLRBV4ZA. Acesso em: 14 nov. 2023. 
 
SILVA, Otávio; DUTRA, Juliano. PROFISSÃO BARBEIRO: UMA ANÁLISE EVOLUTIVADO 
EMPREENDIMENTO E A ADEQUAÇÃO DA PROFISSÃO AOMERCADO MODERNO. Relise, 2023. 
Disponível em: http://www.relise.eco.br/index.php/relise/article/view/692/764. Acesso em: 15 nov. 2023. 
 
 
 
 
 
 
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ANEXO A – ENTREVISTA COM MATHEUS SANTANA 
 
1°- Como surgiu a ideia de abrir seu próprio negócio? 
Tudo começou quando jogava ainda nas divisões de base com o sonho de ser jogador, me 
considerava um cara vaidoso e passei a cortar meu próprio cabelo. Logo em seguida os meus 
companheiros de equipe acabaram visualizando que eu levava jeito e tinha o talento para a 
profissão, começaram a se prontificar e pedir para que cortasse o cabelo deles. E daí em diante 
resolvi não parar mais. Em 2017 quando dei um ponto final a carreira futebolística voltei pra onde 
nasci e cresci e resolvi fazer um curso profissionalizante pra me aperfeiçoar naquilo que se 
tornava a minha profissão. No início ainda não levava muita fé, porém muitos dos clientes que 
boa parte eram amigos também vinham cortar e a cada corte me encorajavam mais e mais. 
2°Quanto tempo tem o negócio? 
Comecei com a empresa física por volta do ano de 2018, de lá até aqui tenho 5 anos com o meu 
próprio negócio. 
3° O que levou a escolher o ramo da barbearia? 
O jeito vaidoso, a boa convivência com os amigos do clube, a carreira do futebol chegando ao 
fim, o início dos próprios cortes de cabelo e todos gostando do estilo, todas essas coisas me 
levaram a um único caminho. 
4° Qual a dificuldade? 
A dificuldade maior foi o medo juntamente com a insegurança, o dinheiro não foi uma dificuldade 
por conta de ter passagens por clubes de futebol me ajudou a ter uma rentabilidade de poder me 
esforçar pra montar o meu próprio negócio. Mas hoje essa insegurança foi combatida, através 
dos fortes elogios dos meus clientes e amigos que vieram me fortificando e passando confiança 
a cada dia que iam cortar o cabelo. 
5° Qual o motivo de ter escolhido a localização? 
Já sou morador do bairro Feira V desde menino, fui criado nele, então acabei vendo nele uma 
imensa possibilidade de dar certo por conta de tamanha influência dos meus amigos que com 
certeza iriam me dar uma força nessa minha nova jornada e foi o que realmente acabou 
acontecendo. Encontrei algumas oportunidades pra abandonar essa localização, mas preferi 
optar por continuar nela. 
6° Quantos funcionários possui e se não tiver pretende ter? 
Não tenho funcionários, mas pretendo ter em uma oportunidade futura com a ajuda da expansão 
da barbearia. 
7° Como é a concorrência? 
Creio que a concorrência existirá em qualquer lugar do mundo, então se eu fosse me preocupar 
com a concorrência eu não faria nada na minha vida, todo canto sempre terá alguém fazendo um 
trabalho parecido com seu até porque igual ninguém fará, por isso que eu procuro fazer o meu e 
fazer bem feito, trabalhar e tratar meus clientes da melhor maneira possível pra poder garantir o 
retorno de todos mais e mais vezes. 
8° Quais os dias de pico e como funciona a negociação de fornecedores? 
Os dias de picos são mais na sexta-feira, sábado e segunda-feira, são os dias mais 
movimentados. Não tenho fornecedores fixos pois eu mesmo vou averiguando preços do que eu 
 
preciso ou tenho interesse em comprar, analiso direitinho e compro, as vezes aparecem alguns 
fornecedores oferecendo seus produtos a depender do preço posso até entrar em um provável 
acordo, mas muitas das vezes acabo comprando em lojas também. 
9° Como faz pra movimentar seu negócio no mundo virtual? 
Eu nunca pensei em uma maneira de fazer um site, até mesmo porque eu não vejo uma 
necessidade de criar um site, minhas movimentações hoje em dia são muito mais por vias de 
instagram e whatsapp. 
10° Qual idade do maior percentual de clientes? 
A maioria dos meus clientes são jovens na faixa de 18 a 30 anos de idade. 
11° Qual a rentabilidade dos seu público? 
Hoje não tenho um público especifico, meu público tem diversas rentabilidades até porque eu 
atendo todos com o mesmo padrão, seja ele no corte ou no atendimento, o valor ao meu cliente 
é o mesmo independentemente da situação. 
12° Como você vê a sua empresa daqui 10 anos? 
Pretendo buscar um espaço maior, poder colocar alguns funcionários pra fazer com a minha 
empresa cresça, não que cresça a certo ponto de virar uma franquia pois hoje esse não é o meu 
ponto de vista mas daqui pra frente não sei, possa ser que eu mude essa maneira de pensar. 
13°Quais os pontos positivos da empresa? 
Qualidade do serviço, boa relação com o cliente, o conforto e um bom atendimento. 
14° Quais os pontos fracos? 
O pouco espaço do local e a falta de funcionários que por conta disso muitas das vezes acaba 
não dando pra cortar o cabelo de alguns clientes. 
15° Como costuma tomar suas decisões? 
De maneira racional, costumo estudar o preço das regiões, o público em geral, meus clientes. 
16° O que você vê como uma estrela do seu negócio? 
O meu corte. 
17° Algo que você venda que não é tão lucrativo? 
A venda de máquinas. Elas vendem, porém são caras pra comprar e o lucro é mínimo.