PROVA AV2 TEORIA DAS ORGANIZACOES

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25/11/2019 Ilumno
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Local: 701 - Sala de Aula - 7º andar / Andar / Polo Tancredo Neves / EAD - UNIDADE TANCREDO NEVES
Acadêmico: 030ADM1AM
Aluno: MICHELE DE JESUS DOS SANTOS
Avaliação: A2
Matrícula: 183003904
Data: 29 de Março de 2019 - 13:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,00/10,00
1  Código: 7713 - Enunciado: Ter habilidade interpessoal é ter capacidade de trabalhar com as pessoas com
eficiência, se relacionando com cada pessoa do grupo de trabalho. Esta habilidade é demonstrada pelo modo como
o administrador se relaciona com as outras pessoas, incluindo a capacidade de motivar, facilitar, coordenar, liderar,
comunicar e resolver problemas. Assim, sobre as habilidades interpessoais, julgue em itens em Verdadeiro (V) ou
Falso (F): I.    Habilidades de negociação: utilizar poder e influenciar na política e rede de relacionamento é
fundamental no mundo dos negócios.
II.    Habilidades motivacionais: ser capaz de conviver na adversidade assim como captar informações de pessoas
com mais experiência é ponto diferencial nas organizações. 
III.    Habilidades de gerenciamento de conflito: Conflito existe em qualquer relacionamento e é saudável, pois o
confronto de ideias gera novas ideias e soluções.  A correta classificação está apresentada na alternativa:
 a) V-V-F.
 b) V-F-V.
 c) V-V-V.
 d) F-F-F.
 e) F-V-F.
Alternativa marcada:
e) F-V-F.
Justificativa: Segundo Gri�in, 2007 o administrador (gestor) deve ser capaz de manter um bom relacionamento
com os subordinados, colegas do mesmo nível e de nível superior, deve ser também capaz de trabalhar com
fornecedores, clientes, investidores e outras pessoas de fora da organização, ou seja, o administrador deve ser
capaz de se relacionar com todas as pessoas que fazem parte da organização, ou que participam em algum
momento dela, tudo isso denominamos de habilidades interpessoais. Correta: Habilidades de negociação.
Errada: Habilidades motivacionais. (Capacidade de fazer as pessoas contribuírem com seu trabalho, com suas
ideias é fator preponderante na motivação das pessoas nas organizações.) Correta: Habilidades de gerenciamento
de conflito.  
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2  Código: 1832 - Enunciado: Sobre os princípios da Administração propostos por Fayol, é correto afirmar que: São 14
princípios que focam basicamente o bem-estar do trabalhador, as relações interpessoais e a motivação no
ambiente organizacional. Apesar de defender a remuneração justa, a equidade, a estabilidade no emprego e a
iniciativa, Fayol foi muito criticado por sua obsessão pelo comando, presente na maioria de seus princípios. Os
princípios de Fayol, com outras teorias, deram origem ao que se entende hoje por Administração. Tais princípios
tinham em comum com a Administração Científica a aplicação da observação e da mensuração no ambiente de
trabalho, tendo em vista a melhoria dos processos.
 a) As alternativas I e IV são falsas.
 b) As alternativas II, III e IV são falsas.
 c) Apenas a alternativa III é falsa.
 d) As alternativas I, II e III são verdadeiras.
 e) As alternativas II e IV são verdadeiras.
Alternativa marcada:
a) As alternativas I e IV são falsas.
Justificativa: As alternativas I e IV são falsas. correto. São 14 princípios que focam basicamente a autoridade, o
comando, a disciplina e a responsabilidade, apesar de apresentarem preocupações com a remuneração e o
tratamento justo ao trabalhador. A alternativa IV é falsa, porque a Teoria Clássica de Fayol, embora se baseie na
divisão do trabalho, como a Teoria Científica, não se ocupava de mensurar cada etapa do processo.
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3  Código: 7648 - Enunciado: As organizações estão em constante aprendizado estão preocupadas em aproveitar as
experiências adquiridas ao longo do tempo, bem como se diferenciar no mercado. Desta forma, as organizações em
aprendizagem necessitam de condições para desenvolver, como: I.    Promover constante análise crítica dos seus
processos e pressupostos base.
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II.   Promover a comunicação horizontal entre grupos de atores organizacionais e departamentos.
III.  Implantar transparência nos procedimentos, garantindo acesso à informação por todas as partes.
IV.  Atribuir sentido comum às ações.
V.   Identificar a resistência organizacional.
VI.  Integrar os atores sociais nas novas estruturas. A sequência correta é:
 a) V, F, V, V, F, F.
 b) F, F, F, V, V, F.
 c) V, V, V, V, V, V.
 d) F, V, V, F, F, V.
 e) V, V, F, F, V, V.
Alternativa marcada:
c) V, V, V, V, V, V.
Justificativa: Todas as alternativas são verdadeiras. Senge, também citado por Motta (p. 335), afirma que
“Aprendizagem Organizacional” implica em mudança de padrões, ações e comportamentos nas organizações,
gerando um fluxo intenso de inovação. Para ele, o caráter sistêmico das empresas permite uma visão
compartilhada, um aprendizado coletivo e disseminação de ideias entre partes. Se desconectadas essas partes não
favorecerão a propagação e difusão dos processos de aprendizagem internos. É importante compreender que as
organizações podem não ter cérebros, mas têm sistemas cognitivos e memórias; desenvolvem rotinas,
procedimentos relativamente padronizados para lidar com os problemas internos e externos. Estas rotinas vão
sendo incorporadas, de forma explícita ou inconsciente, na memória organizacional. O processo de aprendizagem
em uma organização envolve não só a elaboração de novos mapas, mas também a definição de novos
comportamentos que comprovam a efetividade do aprendizado.
4  Código: 6769 - Enunciado: Em um seminário nacional, organizado para discutir a gestão empresarial no Brasil, um
renomado palestrante alertou para o fato de que muitas organizações ainda apresentam características que
denotam grande identidade com a Teoria Burocrática. Considere os seguintes aspectos:
I – Profissionalismo dos participantes.
II – Feedback.
III – Divisão do trabalho.
IV – Rotinas e procedimentos padronizados.
V – Sistema de Informações Gerenciais.
VI – Processo decisório participativo.
VII – Formalismo das comunicações. As características a que o palestrante se referia são, apenas:  
 a) I, III, IV e VII.
 b) II, III, V e VI.
 c) IV, V, VI e VII.
 d) III, IV, V e VI.
 e) I, II, IV e V.
Alternativa marcada:
a) I, III, IV e VII.
Justificativa: A burocracia proporciona uma maneira racional de organizar pessoas e atividades para alcançar
objetivos específicos. As organizações são portadoras de características do modelo burocrático em diversos graus
conforme as dimensões da burocracia que variam independentemente. Não há um único tipo de burocracia, mas
graus variados de burocratização. Corretas: Profissionalismo dos participantes,Divisão do trabalho, Rotinas e
procedimentos padronizados, Formalismo das comunicações. Errada: Feedback.(O feedback é uma abordagem
característica da teoria dos sistemas, que se constitui- no monitoramento dos resultados das ações para que se
possa analisar e corrigir os procedimentos de trabalho.) Errada: Feedback. (O Sistema de Informações Gerenciais
- SIG é característico da escola quantitativa que se utiliza de técnicas matemáticas e estatísticas para a análise de
modelos complexos que possam auxiliar a solução de problemas organizacionais.) Errada: Processo decisório
participativo. (O processo decisório participativo é característico do enfoque comportamental da administração
que valoriza as pessoas que fazem parte e permeiam toda a vida organizacional.)  
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5  Código: 579 - Enunciado: De acordo com o Learning Organization Diagnostic Exercise (LODE), as organizações se
dividem em quatro categorias. Relacioneessas categorias às suas essências, numerando a segunda coluna de
acordo com a primeira:   (1) Organização que aprende (2) Empresa burocrática (3) Empresa personalista (4) Empresa
racional   (  ) Os valores culturais orientam as estratégias e as ações. (  ) Os negócios são uma série de problemas a
serem solucionados. (  ) Melhor maneira de fazer negócios. (  ) Cada experiência nos negócios é uma oportunidade
para se tornar mais inteligente.   A chave correta é:
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 a) 4-2-3-1
 b) 3-2-4-1
 c) 2-4-3-1
 d) 3-4-2-1
 e) 1-2-3-4
Alternativa marcada:
b) 3-2-4-1
Justificativa: Resposta correta: 3-4-2-1 VALIDAR A QUESTÃO QUANTO À DIFICULDADE.
6  Código: 7654 - Enunciado: O mundo globalizado é altamente competitivo e acirrado, para se manter perenes no
cenário globalizado, as empresas do futuro deverão possuir algumas características, como: I. Foco no cliente e no
mercado.
II. Alianças estratégicas com outras organizações.
III. Flexibilidade e agilidade nos processos.
IV. Personalização do cliente. Assinale:
 a) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
 b) Apenas as assertivas I, II e III estão corretas.
 c) As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
 d) Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
 e) Apenas as assertivas I e III estão corretas.
Alternativa marcada:
c) As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
Justificativa: Todas as assertivas estão corretas. Existe uma nova ordem mundial. A globalização da economia veio
mesmo para ficar. Ela está derrubando fronteiras, ultrapassando diferentes línguas e costumes criando um mundo
inteiramente novo e diferente. As fronteiras dos negócios do mundo todo estão desaparecendo rapidamente.
Estamos vivendo em um mundo que McLuhan chamava de aldeia global. Nessa comunidade, a produção e
comercialização de produtos e serviços são feita em nível mundial em um sistema de trocas e intercâmbios. A
globalização dos negócios traz novos desafios ao administrador devido a três fatores intimamente inter-
relacionados: proximidade, localização e atitude.
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7  Código: 6343 - Enunciado: Quais os tipos existentes de benchmarking e por que podem ser considerados
mecanismos importantes de aprendizagem organizacional?   
Resposta:
Justificativa: INTERNO: Este tipo de benchmarking acontece dentro da própria organização e busca garantir que a
empresa possa compartilhar suas melhores práticas entre os seus departamentos, setores e unidades. 
COMPETITIVO: Esse tipo de prática visa comparar o desempenho da empresa com o desempenho da concorrência.
Feita essa comparação e descobrindo práticas diferenciadas que sustentem vantagem competitiva nos
concorrentes a empresa pode tentar absorver essas práticas, ou até trocá-las.  FUNCIONAL: Esse modelo de
benchmarking busca melhores práticas funcionais e não necessariamente na concorrência, ou em empresas do
mesmo setor. Esse modelo busca importar práticas de empresas de setores diversos, mas que tenham funções
similares nos seus processos produtivos.
A importância da utilização do benchmarking não está apenas vinculada a maiores vantagens competitivas
comerciais e explicitas, mas também em relação a aprendizagem organizacional no sentido de desenvolver
habilidades em relação a essa nova prática para inclusive aperfeiçoá-la.  
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8  Código: 1840 - Enunciado: O benchmarking é uma ferramenta de alcance muito amplo e por isso pode ser aplicada
de várias formas a depender do que se busca melhorar. Sendo assim, identifique e descreva quais as vantagens de
usar cada tipo de benchmarking?
Resposta:
Justificativa: INTERNO: fácil acesso, unificação da organização, adaptado à cultura organizacional. COMPETITIVO:
renovação, crescimento de vantagem competitiva, permite também oferta de know-how. FUNCIONAL: mais fácil do
que o competitivo no sentido de acesso, as tecnologias podem ser altamente inovadoras.
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