Processo Decisório na Administração

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Aula-resumo II
ADMINISTRAÇÃO GERAL
AULA-RESUMO II
O PODC inclui:
• Planejar
• Organizar
• Dirigir
• Controlar
No planejamento, define-se onde a organização pretende chegar e como isso será feito.
Devem ser estipulados:
• Objetivos e Metas;
Obs.: o governo pode estabelecer o objetivo mais genérico de resolver os problemas de 
moradia da população carente e, para isso, estabelecer a meta de construir 1 milhão 
de casas até o final de 2024.
• Meios de Realização (Atividades e Recursos);
Obs.: os meios de realização são as atividades que serão realizadas e os recursos a serem 
consumidos.
• Meios de Controle.
Nos meios de controle busca-se perceber se os meios utilizados estão sendo eficientes 
para alcançar os objetivos e metas. Vale ressaltar que os meios ainda não foram colocados 
em prática nesse ponto.
PODC - ORGANIZARPODC - ORGANIZAR
• Corresponde a constituir a própria organização, por meio de sua estrutura, de forma 
a permitir a divisão do trabalho entre diversas unidades administrativas, equipes e 
pessoas.
• Inclui também a alocação de equipamentos, pessoas e recursos produtivos em geral, 
de forma a permitir a constituição de processos produtivos racionais e eficientes, 
em função dos resultados planejados.
PODC - DIRIGIRPODC - DIRIGIR
• Trata dos esforços de liderança e coordenação das pessoas, das equipes e dos processos 
produtivos que elas realizam, de forma a assegurar o melhor aproveitamento possível 
dos recursos, sempre com foco nos resultados organizacionais. 
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ADMINISTRAÇÃO GERAL
PODC - CONTROLARPODC - CONTROLAR
• Significa verificar se os planos e programações estão sendo executados da maneira 
adequada, permitindo identificar de forma tempestiva correções necessárias.
Obs.: é como revisar o plano estipulado para prestar concurso público, modificando-o ao 
longo da preparação, com revisões de cronograma e metodologias que sejam mais 
adequadas ao aprendizado.
Engloba:
• Definição de padrões: o padrão que se baseia dentro de um mundo ideal para o 
aprendizado.
• Medição do que está sendo realizado: quando se define um padrão, nota-se um 
mundo ideal.
• Comparação entre realizações e padrões: baseia-se na comparação da realização 
(mundo real) com os padrões (mundo ideal) para observar o que foi alcançado ou não.
• Adoção de medidas corretivas: a partir dos pontos observados como passíveis de 
ação, adotam-se as medidas corretivas mais consentâneas.
DECISÕESDECISÕES
• As decisões são escolhas entre alternativas ou possibilidades;
• As decisões são tomadas para resolver problemas ou aproveitar oportunidades diante 
de diversas alternativas que se apresentam com diferentes graus de dificuldade, 
responsabilidade e resultados angariáveis;
• Levam a uma nova situação que podem exigem a novas decisões;
• Podem ser programadas ou não programadas.
Obs.: diante das decisões programas, tende-se a saber quais decisões tomar para solucionar 
um problema repetitivo. Trata-se de algo mais típico da base operacional. 
No caso das decisões não programadas, tem-se problemas incomuns e pouco previsíveis 
que necessitam da construção de uma trajetória para que possam ser solucionadas.
O nível estratégico é predominante na elaboração de soluções não programadas.
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ADMINISTRAÇÃO GERAL
Processo Decisório
O processo decisório segue a seguinte ordem:
• Identificação do problema ou oportunidade: tanto os problemas quanto as 
possibilidades identificadas envolvem juízes de valores que tendem a avaliar a situação 
atual como pior do que a ideal e que necessita de determinadas decisões e atitudes 
que delas resultam para angariar uma melhoria ou resolver uma questão.
• Diagnóstico: o diagnóstico busca as causas do problema e como se pode agir diante 
do problema.
• Concepção de alternativas: tratam-se dos possíveis caminhos que podem ser 
percorridos no tratamento dos problemas ou aproveitamento de oportunidades.
• Decisão: diante das alternativas, toma-se a decisão comparando-as e optando de 
acordo com o que apresenta melhores custos e benefícios.
• Avaliação: posteriormente, avalia-se se a decisão foi acertada ou não.
DIAGRAMA DE ISHIKAWADIAGRAMA DE ISHIKAWA
Também chamado de “Diagrama de espinha de peixe”, por conta do seu formato; ou 
ainda, de “Diagrama de causa e efeito”, propõe-se a identificar o conjunto de fatores que 
acarretam determinado efeito. 
É possível que cada fator envolva muitas causas, mas é uma forma de visualização mais 
direta que busca direcionar o olhar aos pontos que leva m a determinados problemas.
PRINCÍPIO DE PARETOPRINCÍPIO DE PARETO
• Técnica para selecionar prioridades.
• Dentro de uma coleção de itens, os mais importantes normalmente representam 
uma pequena proporção do total.
• Segundo o Princípio de Pareto, a maior quantidade de efeitos depende de uma 
pequena quantidade de categorias.
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ADMINISTRAÇÃO GERAL
RACIONALIDADE LIMITADARACIONALIDADE LIMITADA
Existem muitos teóricos que tentam lidar com questões do comportamento humano.
Entre eles, Herbert Alexander Simon, que pensava nas pessoas dentro de uma organização 
como tomadoras de decisão, entendendo que cada pessoa aborda um aspecto da realidade 
e não um conjunto da realidade, tornando a interpretação da realidade sempre limitada 
porquanto o acesso a todas as informações será sempre limitado por escassez de tempo, 
incapacidade cognitiva de processar todas as informações, dificuldade para antecipar as 
consequências das escolhas e entender quais caminhos são melhores a longo prazo, etc.
Além disso, as tomadas de decisão são influenciadas pelas emoções, o que impede que 
se tenha clareza absoluta sobre os próprios valores, o que faz da racionalidade algo limitado.
Em suma, pode-se afirmar que:
• A perfeita racionalidade está além das reais capacidades dos atores decisórios. Na 
maioria dos casos, não existe clareza sobre os valores que orientam a decisão.
• Nem sempre é possível distinguir perfeitamente as alternativas, os valores e os fatos, 
os meios e os fins.
• As informações sobre os impactos das alternativas são imperfeitas e falhas.
• Não existem recursos técnicos nem tempo para uma escolha perfeitamente racional.
Em regra, não se consegue chegar à decisão que é a melhor dentro de qualquer contexto, 
chamada de “decisão ótima”, o que só seria possível diante da racionalidade absoluta.
Como a racionalidade é limitada, devem-se tomar decisões que sejam satisfatórias. Logo, 
quando se comparam decisões, o que se faz é avaliar e tomar decisões boas o suficiente 
em determinados contextos, ainda que não sejam as melhores em sentido absoluto.
Deve-se considerar que:
• Os critérios do indivíduo são múltiplos e possivelmente ambíguos;
• Os critérios de decisão dependem do contexto;
• As decisões são afetadas por fatores inconscientes;
• A racionalidade é limitada;
ARMADILHASARMADILHAS
As principais armadilhas que evidenciam a limitação da racionalidade são:
• Armadilha da ancoragem: mostra a tendência a se ater a informações obtidas 
anteriormente para avaliações futuras; 
• Armadilha do status quo: são tomadas de decisões baseadas no conforto e segurança 
de deixar as coisas da forma que se encontram;
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ADMINISTRAÇÃO GERAL
• Armadilha do custo afundado: a armadilha do custo irrecuperável ou afundado 
é aquela que impede o abandono de uma estratégia mal sucedida por conta dos 
esforços e gastos despendidos em uma decisão infrutífera;
• Armadilha da confirmação das evidências: as pessoas, de forma geral, tendem a 
buscar informações que confirmem crenças prévias em vez de buscar informações 
contrárias para entender as causas de pensamentos antagônicos;• Armadilha da formulação: a forma como se pensa um problema acaba influenciando 
a tomada de decisões;
Obs.: por exemplo, se a falta de uma solução for apenas “a falta de metro em determinada 
cidade”, então a solução só poderia ser suprida com mais metros; no entanto, se 
a formulação do pensamento for “o problema é a mobilidade urbana da cidade”, 
então existem muitas iniciativas alternativas que podem ser implementadas para 
melhorar a mobilidade sem que seja necessário investir em metros.
• Armadilhas de estimativa e previsão: a superestimação ou subestimação das 
capacidades de antever alguma coisa tendem a ser enganosas.
�� �Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Concursos, de acordo com a aula 
preparada e ministrada pelo professor Leonardo Albernaz.
�A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do conteúdo 
ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela leitura 
exclusiva deste material.
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