Desafios e Estratégias Empresariais

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APOL 2 - Sistemas Organizacionais 
 
Questão 1/10 - Sistemas Organizacionais 
 
Uma das maiores dificuldades das empresas de tecnologia é manter seus profissionais. Por conta da 
ansiedade e imedia4smo dos jovens, existe uma falta de comprome4mento e comumente uma troca 
excessiva de empregos. Para engajar e mo4var esses novos profissionais é importante melhorar o 
ambiente e as condições de trabalho para esses jovens, que precisam entender e sen4r que o dinheiro 
não é fator decisivo para a mudança de emprego. Apresentar a cultura do trabalho aos envolvidos é 
fundamental nesse processo de retenção, proporcionando espaços de interação entre o pessoal. Outra 
questão é os líderes terem uma interpretação empá4ca de sua equipe. Os líderes precisam entender 
realmente o que está acontecendo, se colocando no lugar de seus jovens talentos. Dessa forma 
conseguirão criar um ambiente de crescimento necessário para a equipe que possa incen4vá-los a ficar 
na empresa. 
 
Adaptado de hHps://www.ecommercebrasil.com.br/no4cias/atrair-e-reter-talentos-de-tecnologia/ 
 
O texto fala em especial de um dos procedimentos fundamentais em um subsistema de gestão de 
pessoas. 
 
Assinale a opção correta quanto a este procedimento: 
 
Nota: 10.0 
 
C Saber manter e reter os talentos organizacionais 
 
 
Questão 2/10 - Sistemas Organizacionais 
 
A sustentabilidade, ao ser trabalhada em três dimensões, quais sejam, a econômica, a social e a de meio-
ambiente, tem por obje4vo: 
 
Nota: 10.0 
 
C Fazer com que “projetos sustentáveis” possuam essas três esferas de forma harmônica e 
equilibrada. É nesse contexto que se percebe o papel e a influência dos sistemas organizacionais 
na vida dos homens, deixando para trás a ideia de que a única preocupação organizacional 
é a do lucro 
 
 
Questão 3/10 - Sistemas Organizacionais 
 
José fora criado em uma família de classe média. Seu pai, comerciante, sua mãe, professora. Seu estudo 
fora pago com certo sacriQcio, mas sempre com a determinação de, segundo sua mãe, fazer dele um 
“Doutor”. Responsável desde cedo, esforçou-se nos estudos, certo de que deveria responder, 
posi4vamente, aos anseios de seus pais. Anos mais tarde, formou-se em Engenharia de Produção. 
Disciplinado, começou a procurar emprego. O quadro se mostrava diQcil. Três meses se passaram, não 
havia colocação. Seus pais, de recursos financeiros modestos, geravam pressão para que ele se colocasse 
logo, o que fez com que ele aceitasse uma posição de contramestre de fábrica, em uma metalúrgica de 
porte médio. Após um ano de serviço, José oscilava entre a seguinte dúvida: dedicar-se ao extremo em 
ser um ó4mo contramestre, fazendo carreira a par4r desta posição, ou, pelo contrário, sair e só se 
empregar como engenheiro. O tempo passava e este dilema o atormentava crescentemente. José estava 
sa4sfeito em termos de necessidades básicas, mas sempre pensava em sua autorrealização. 
A situação vivenciada por José é explicada por uma das abordagens administra4vas. Assinale essa 
abordagem: 
 
Nota: 10.0 
 
D Abordagem comportamental 
 
 
Questão 4/10 - Sistemas Organizacionais 
 
Se você acredita que um sistema de gestão da qualidade pode ser implementado em um curto prazo, se 
você acredita que a exigência do consumidor seja por cer4ficados de qualidade e não por rapidez na 
resolução de problemas e, principalmente, se você trata a ISO 9001 como um produto, então leia esse 
texto até o fim! Para essas empresas o sistema de gestão da qualidade não vai funcionar! Sua empresa 
vai gastar dinheiro à toa! Você vai “cer4ficar sua empresa” e, na segunda auditoria externa constatará 
que tudo foi construído para auditor ver (e o auditor externo percebe isto). Ninguém vai se preocupar 
com a manutenção dessa metodologia de gestão e você vai ficar com toda a ISO na sua mão! Por que? 
Porque não foi implementada a cultura da gestão da qualidade. Porque as pessoas não foram es4muladas 
a pensar em melhoria conenua, mas a preencher registros e elaborar procedimentos que não são 
executados na prá4ca. 
 
Adaptado de hHp://blog.qualidadesimples.com.br/2015/04/22/diga-nao-a-gestao-da-qualidade/ para 
fins acadêmicos 
 
Gestão da qualidade para auditor ver não funciona pois o TQM é, entre outros pontos: 
 
Nota: 10.0 
 
D Uma tá6ca de mudança cultural por meio do aumento do envolvimento de 
todos os empregados e não somente do gestor da qualidade 
 
 
Questão 5/10 - Sistemas Organizacionais 
 
As redes sociais corporaKvas estão cada vez mais presentes na ro4na das empresas brasileiras, 
contribuindo para criar ambientes mais saudáveis e para aumentar a produ4vidade das equipes. Há 
muito elas deixaram de ser classificadas como o futuro da comunicação interna, transformando-se no 
presente. Elas chegaram para ficar. Se você é um gestor, implante agora mesmo uma rede social 
corpora4va na sua empresa. O aumento da produ4vidade dos colaboradores pode chegar a 40% com a 
u4lização de uma boa plataforma. Se não é, trate de convencer seus superiores sobre a importância desta 
ferramenta de comunicação interna. O apoio deles é fundamental para o sucesso do projeto. Se o chefe 
usa, vira exemplo para sua equipe. 
 
Adaptado de hHps://www.terra.com.br/no4cias/dino/redes-sociais-corpora4vas-vem-fazendo-a-
diferenca-na-ro4na-de-centenas-
deempresas,00586d0ae14b61477644892de78d6d725jrqaeb9.html para fins acadêmicos 
 
Redes sociais, como ferramenta de relacionamento, auxiliam a gestão a exercer a4vidades dentro de 
um dos subsistemas organizacionais. Assinale a alterna4va correta quanto a este subsistema: 
 
Nota: 10.0 
 
D Subsistema de informações gerenciais 
 
 
Questão 6/10 - Sistemas Organizacionais 
 
A agilidade é o mais recente dos desafios à noção de que empresa deve ser encarada como uma 
máquina, organizada em torno de funções e hierarquias – a ideia nascida da revolução industrial e 
sedimentada, no mundo da gestão, pela “administração cienefica” de Frederick Taylor, pela eficiência de 
Henry Ford e pelo sucesso de Alfred Sloan. A maior revolução recente nesse esquema fracassou. Foi a 
reengenharia, nos anos 1990. Sua proposta era eliminar todos os processos e reinventá-los, de forma 
mais lógica, mais simples. A grandiloquência da teoria se traduziu como um consenso simples: demi4r 
em massa, especialmente os gerentes médios. O resultado foi, em geral, perda de valor no médio prazo. 
 
Adaptado de: hHps://exame.abril.com.br/negocios/os-gigantes-podem-embarcar-na-moda-dos-
negocios-ageis/ para fins acadêmicos 
 
Apesar da perda de importância, a Reengenharia sobreviveu, baseada em análises das várias crí4cas 
sofridas. Assinale a alterna4va correta quanto a forma como se encontra a Reengenharia na atualidade, 
após sua modificação: 
 
Nota: 10.0 
 
A Como um método de revisão de processos organizacionais 
 
 
Questão 7/10 - Sistemas Organizacionais 
 
O que fazer quando se precisa atrair e fidelizar clientes, mas não se tem dinheiro suficiente para inves4r 
em uma divulgação pesada? Atualmente, é possível elaborar estratégias de markeKng para uma pequena 
empresa sem precisar de muito recurso. O primeiro passo é inves4r na preparação. O empreendedor 
deve planejar a fidelização, fazer de maneira correta, transparente e é4ca. Outro ponto relevante é não 
adotar sempre a mesma estratégia. O empreendedor tem que começar a perceber que têm grupos de 
clientes com necessidades similares. A par4r daí ele pode colocar em prá4ca planos específicos de 
marke4ng e relacionamento. Uma boa forma de começar a conquistar os clientes é entendendo o perfil 
deles. Uma maneira barata de conhecê-los é simplesmente batendo um papo com a clientela. 
 
Adaptado de hHps://exame.abril.com.br/pme/6-maneiras-baratas-de-conquistar-clientes/ 
 
Ao “bater papo” com a clientela o empreendedor estará adotando a ideia de: 
 
 
 
 
 
https://exame.abril.com.br/pme/6-maneiras-baratas-de-conquistar-clientes/
I. Conhecer o cliente tão bem que o produto ou serviço possa se adequar a ele e se vender sozinho. 
 
II. Queo marke4ng implica construir relacionamento lucra4vos e de valor com os clientes. 
 
III. Que marke4ng é só publicidade e propaganda. 
 
Assinale a opção correta: 
 
Nota: 10.0 
 
C Somente as afirmações I e II são corretas 
 
 
Questão 8/10 - Sistemas Organizacionais 
 
Com um financiamento é mais fácil obter dinheiro para a empresa, mas, por outro lado, inves4mentos 
mal planejados acabam gerando grandes despesas. Assim, entre outros pontos a serem analisados antes 
de buscar um financiamento, é necessário ter um obje4vo claro para o uso do valor financiado e conhecer 
as principais linhas de crédito disponíveis no mercado, seu prazo, sua carência, taxa de juros e garan4a, 
bem como se o retorno de inves4mento será suficiente para pagar as taxas e juros sobre o financiamento. 
 
Adaptado de hHps://www.jornalcontabil.com.br/financiamento-para-pequenas-empresas-o-que-
preciso-saber/#.W385Lc5KiM8 
 
Ao fazer a análise para obter um financiamento, a função exercida será a de: 
 
Nota: 10.0 
 
D Planejamento financeiro 
 
 
Questão 9/10 - Sistemas Organizacionais 
 
O McDonald's desenvolveu uma sólida reputação de excelente desempenho no setor de refeições 
rápidas, mecanizando a organização de todas as lojas franquiadas em todo o mundo para que cada uma 
produza um produto uniforme. Ele atende um mercado de massa cuidadosamente escolhido de maneira 
perfeitamente regular e consistente. A firma é um exemplo da adoção dos princípios de uma das 
abordagens de administração. Recruta uma força de trabalho não sindicalizada, em geral composta de 
estudantes universitários ou colegiais e trabalhadores de tempo parcial que podem ser moldados para 
se adaptarem à organização como planejado. Trabalha com padrões tais como fazer fila para realizar seu 
pedido, escolher o sanduíche ciente de que ele chegará no tempo certo e sempre do mesmo jeito, a 
divisão do trabalho entre os colaboradores, entre outras situações. E a "máquina" funciona 
perfeitamente a maior parte do tempo. Naturalmente, a empresa também tem um caráter dinâmico e 
inovador, mas isto é em grande parte restrito ao pessoal central que faz o trabalho de pensar para a 
corporação inteira (ou seja, o departamento de diretrizes e de planejamento do trabalho). 
 
Adaptado de: Morgan, Gareth. Imagens da organização. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
Neste contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
 
https://www.jornalcontabil.com.br/financiamento-para-pequenas-empresas-o-que-preciso-saber/#.W385Lc5KiM8
https://www.jornalcontabil.com.br/financiamento-para-pequenas-empresas-o-que-preciso-saber/#.W385Lc5KiM8
 
I. O McDonald’s é um exemplo da adoção do taylorismo 
 
PORQUE 
. 
II. Apresenta uma série de elementos de organização racional do trabalho, elaborada por Taylor. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma jus5fica5va correta da I 
 
 
Questão 10/10 - Sistemas Organizacionais 
 
Distribuidora dos sorvetes Kibon, desde 1962, no Espírito Santo, a Capixaba precisava de informações 
rápidas e confiáveis de todos os processos do negócio, porém o sistema de gestão u4lizado não conseguia 
atender às suas demandas. Assim a empresa decidiu por implantar um novo ERP. Antes da implantação 
do novo ERP aconteciam muitas falhas e vários processos e análises não podiam ser desenvolvidos por 
conta das limitações que o an4go sistema 4nha. Além disso, os processos não eram integrados e, por 
isso, não se conseguia extrair rapidamente informações para a tomada de decisão. Era preciso olhar 
diversas planilhas para se chegar a uma conclusão. O novo sistema também inclui um aplicaKvo para 
disposi4vos móveis que permite acessar informações gerenciais do negócio, e que disponibiliza alertas 
de Business Intelligence e diversos dashboards, de forma mais rápida, sem a necessidade do uso de 
browsers ou e-mails. Assim, ganhou-se ainda mais agilidade para tomar decisões em qualquer lugar e a 
qualquer hora. 
 
Adaptado de hHps://inforchannel.com.br/2018/08/14/distribuidora-kibon-obtem-informacoes-do-
negocio-de-forma-rapida-confiavel-e-integrada-com-erp-da-sankhya/ 
 
O novo ERP u4lizado pela Capixaba para melhorar seu sistema de informação gerencial diz respeito à 
qual de suas dimensões. Assinale a alterna4va correta: 
 
Nota: 10.0 
 
B A dimensão tecnológica. 
 
https://inforchannel.com.br/2018/08/14/distribuidora-kibon-obtem-informacoes-do-negocio-de-forma-rapida-confiavel-e-integrada-com-erp-da-sankhya/
https://inforchannel.com.br/2018/08/14/distribuidora-kibon-obtem-informacoes-do-negocio-de-forma-rapida-confiavel-e-integrada-com-erp-da-sankhya/