Gestão de Qualidade e Partes Interessadas

Prévia do material em texto

2: o pensamento sistêmico é um fundamento da excelência inserida da em gestão um contexto segundo ambiental o MEG 21. Questão aquele observa a organização como um todo, relações de interdependência de sistêmico é Compreender que a organização passa pelo reconhecimento das relacionamento. componentes da organização e a interação desses elementos em um ecossistema. Esse fundamento possui dois temas centrais ligados a ele: alinhamento e tomada de decisão. I. Os processos gerenciais requeridos para o alinhamento se referem à estruturação do modelo de gestão, do sistema II. Para a tomada de decisão alinhada ao pensamento sistêmico, são requeridos os processos gerenciais, identificação de medição e da atuação em rede da organização. das informações e sua utilização para os processos decisórios. III. Atuação em rede significa o desenvolvimento de cadeias produtivas ligadas através de sistemas tecnológicos de integração, de maneira a coordenar os fluxos de produção. IV. A adoção do pensamento sistêmico não significa que todas as informações relevantes para uma decisão sempre estarão à disposição, mas deve-se buscar possuir o máximo de informações relevantes para a decisão possível. Das afirmações apresentadas, estão corretas: A) Apenas I e II. B) Apenas III e IV. Apenas I e IV. Apenas I, II e IV. E) I, II, III e IV. Questão 3: Joseph Juran foi o primeiro a aplicar a qualidade à estratégia empresarial. Para ele, a qualidade se divide em três pontos (trilogia da qualidade): planejamento, controle e melhoria da qualidade. A partir do que foi descrito, avalie as afirmações a seguir. I. é a atividade de prever produtos, serviços, processos e soluções que atendam às necessidades da empresa, de seus clientes e demais partes interessadas. II. Melhorar é processo de atingir resultados de desempenho ainda maiores nos diferentes processos organizacionais. III. Controlar é o processo utilizado para atingir as metas de qualidade e compreende a avaliação do desempenho operacional, a comparação do desempenho verificado com os objetivos e a atuação sobre a diferença. IV. A relação entre estratégia e qualidade se justifica através do custo dos produtos e serviços oferecidos a clientes. É correto apenas o que se afirma em: I e II. B) II e III. I, III e IV. D I, II e III. E) I, II, III e IV. Questão 4: Diante dos riscos organizacionais relacionados às partes interessadas, cabe à liderança determinar práticas de gestão para atender aos processos ligados a eles, com a identificação do grau de importância da interessada e o tipo de relacionamento a se estabelecer com cada uma. Segundo a norma da ISO 9001:2015, parte necessário determinar quais são as partes interessadas pertinentes ao sistema de gestão em relação qualidade. à Quanto aos requisitos de cada parte interessada suas necessidades organização estabeleça e expectativas um sistema de indicadores organização -, ter monitore o conhecimento seu atendimento sobre os e, requisitos consequentemente, permite que a a relação que a empresa possui junto a cada parte que interessada envolve funcionários e colaboradores a esta internos, parte interessada: assinale a alternativa que Quando presenta a um parte indicador que normalmente se refere especificamente Índice de produtos que apresentaram defeito após a sua comercialização.