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Fechar Avaliação: GST0134_AV1_201301770221 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV1 Professor: Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 1a Questão (Cód.: 44894) Pontos: 0,5 / 0,5 A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque: O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático. Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados. Os lucros foram exauridos durante a guerra. A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição. Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros. 2a Questão (Cód.: 176402) Pontos: 0,5 / 0,5 É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. As estratégias de longo, médio e curto prazo. O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 3a Questão (Cód.: 45497) Pontos: 0,5 / 0,5 O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é: Um novo sistema de indicadores financeiros. Um projeto único e isolado nas empresas. Um sistema de gestão operacional. É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida Um novo sistemas de medidas. 4a Questão (Cód.: 176467) Pontos: 0,5 / 0,5 O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é: INMETRO PROCOM ABNT PNQ INPI 5a Questão (Cód.: 176435) Pontos: 0,0 / 1,0 O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são: Finanças, produção, processos internos e clientes. Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem. Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem. Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem. Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem. 6a Questão (Cód.: 44962) Pontos: 1,0 / 1,0 Para Joseph Juran, um dos gurus na área de Gestão da Qualidade, a qualidade pode ser definida como ADEQUAÇÃO AO USO. Portanto, nessa visão, um produto de qualidade é: O mais barato. O mais caro O melhor produto disponível no mercado. Aquele que foi desenvolvido para corresponder às necessidades dos clientes. Aquele que foi desenvolvido por uma equipe técnica de maior competência e o mais caro para produzir e ser comercializado. 7a Questão (Cód.: 44934) Pontos: 1,0 / 1,0 Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida. Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho. Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador. Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários 8a Questão (Cód.: 44957) Pontos: 0,0 / 1,0 Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto: No comprometimento dos fornecedores para com a empresa. Nos resultados financeiros para a empresa. No clima organizacional da empresa. Na motivação dos colaboradores. Na fidelidade dos clientes. 9a Questão (Cód.: 176437) Pontos: 1,0 / 1,0 Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em: Melhorar os processos já existentes na organização. Mapear os processos da organização. Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização. Analisar os processos para propor melhorias. Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização. 10a Questão (Cód.: 44963) Pontos: 1,0 / 1,0 Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos. Portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que: É de preço maior. Atende às exigências do consumidor. É de custo menor. Atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto. É inspecionado segundo o método de amostragem.
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