Processos Logísticos: Avaliação e Fechamento

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AULA ATIVIDADE ALUNO 
 
 
Processos Logísticos 
 
 
 
 
AULA 
ATIVIDADE 
ALUNO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Curso: 
AULA ATIVIDADE ALUNO 
 
 
Processos Logísticos 
Disciplina: Processos Logísticos 
Teleaula: 04 
 
Aula Atividade 
 
 
Prezado (a) aluno (a), 
A aula atividade tem a finalidade de promover o autoestudo das competências e conteúdos 
relacionados à Unidade de Ensino “Planejamento Logístico”. Ela terá a duração de 1:20 hora 
e está organizada em duas etapas: “Avaliação de resultados de aprendizagem” e 
“Fechamento do Tópico da Unidade do Fórum de Discussão”. 
 
___________________**__________________ 
 
Avaliação de resultados de aprendizagem 
O que devo 
conhecer 
previamente para 
fazer a atividade? 
Descrição dos conhecimentos prévios para realização das 
questões. 
1) Planejamento Logístico; 
2) Nível de serviço ao cliente 
3) Medidas de desempenho (indicadores) 
4) Custos Logísticos 
O que farei? Resolução individual das 4 (quatro) questões objetivas 
indicadas a seguir. 
Em quanto 
tempo? 
40 minutos. 
Como farei? 1. Resolver as questões objetivas individualmente; 
2. Comparar os meus resultados com o gabarito 
disponibilizado pelo professor; 
3. Registrar as respostas e/ou dúvidas pontuais no para 
mediação e ampliação comentada do gabarito pelo 
professor. 
Quando farei? No decorrer da aula atividade. 
Por que devo 
fazer? 
Para avaliar os resultados de aprendizagem dos 
conteúdos propostos na Unidade de Ensino. 
 
 
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Processos Logísticos 
Questão 1 
 
Para que as operações logísticas obtenham melhor resultado, é necessário planejamento, 
ou seja, sua orientação estratégica na logística deve capacitar a sua organização para que 
atinja seus objetivos de lucros, desenvolvimento e participação no mercado. O planejamento 
logístico pode ser visto sob dois níveis fundamentais que podemos considerar como pontos 
principais em atender plenamente seus clientes. Quais são esses dois níveis fundamentais? 
 
A) Técnico e funcional. 
B) Diretivo e operacional. 
C) Tático e operacional. 
D) Funcional e operacional. 
E) Estratégico e operacional. 
 
 
Questão 2 
 
Não existe uma definição concreta sobre serviços, pois cada indivíduo terá uma visão 
diferente em relação a uma organização específica. Porém, devem ser considerados quatro 
elementos básicos para definição deste conceito. Marque a alternativa que contém esses 
quatro elementos: 
 
A) Experiência, resultado, operação e valor do serviço. 
B) Qualidade, lucro, operação e valor do serviço. 
C) Utilização, resultado, tempo de entrega e valor do serviço. 
D) Experiência, lucro, operação e tempo de entrega do serviço. 
E) Subjetividade; nível de serviço; flexibilidade e regularidade. 
 
 
 
Questão 3 
 
Os indicadores envolvem toda a organização, do nível operacional ao estratégico. Os 
indicadores de desempenho apontam a necessidade de mudança, mas não dizem o porquê 
das diferenças e nem como atingir as metas propostas. Existem dois tipos de indicadores: o 
interno e o externo. Marque a alternativa que tem os três indicadores internos mais utilizados, 
de acordo com o estudado: 
 
A) Entregas erradas, tempo do ciclo e OTIF. 
B) Custo total, tempo do ciclo e pedido perfeito 
C) Avarias, custo total e pedido perfeito. 
D) Pedido perfeito, Dock to Stock Time e pedidos por hora. 
E) Retorno sobre o investimento; Análise vertical e análise horizontal. 
 
 
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Processos Logísticos 
Questão 4 
 
Ocorrem quando se tratar de armazenagem própria e em espaço físico alugado, podendo 
ser reduzidos pela melhor utilização do layout, reduzindo movimentos desnecessários e 
aumentando a rotatividade, e reduzindo custos com mão de obra e níveis de estoque. A qual 
tipo de custos o parágrafo anterior se refere? 
 
A) Custo variável. 
B) Custo indireto. 
C) Custo fixo. 
D) Custo de armazenagem. 
E) Custo de inovação. 
 
 
Fechamento do Tópico da Unidade do Fórum de Discussão 
O que farei? Realizar a atividade “Fechamento do Tópico da 
Unidade do Fórum de Discussão” descrita a seguir. 
Em quanto tempo? 40 minutos. 
Quando farei? No decorrer da aula atividade. 
Como farei? 1. Leia atentamente a questão reflexiva proposta 
pelo professor. 
2. Buscar esclarecimentos ou retirar possíveis 
dúvidas com o professor no Chat Atividade; 
3. Resolver a questão utilizando os conteúdos 
estudados nas webaulas e no Livro didático. 
4. Apresentar no Chat atividade um resumo do 
processo de resolução para a mediação do 
professor. 
5. Compare sua resposta com as contribuições do 
professor. 
Por que devo fazer? Para avaliar o nível de aprendizagem alcançado 
durante a TA. 
Com quem irei 
fazer? 
Individualmente. 
 
Questão reflexiva do Fórum de Discussão 
Hoje em dia o atendimento as expectativas do cliente não é uma vantagem e sim uma 
obrigação das empresas se elas querem se manter no mercado. Ainda temos muito em que 
melhorar na logística em relação ao atendimento ao cliente. 
Assista aos vídeos abaixo: 
https://www.youtube.com/watch?v=G5a2rhpDheA&t=146s 
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Processos Logísticos 
https://www.youtube.com/watch?v=VEubDe-z-bU&t=82s 
https://www.youtube.com/watch?v=UpG1d0H5cgw&t=16s 
Os vídeos acima nos auxiliarão na análise e resposta da seguinte questão: O que falta para 
as empresas brasileiras tenham um alto nível de atendimento das expectativas do cliente? 
Quais serão os resultados após estas melhorias? 
 
Preparando-se Para a Próxima Teleaula 
 
Prepare-se melhor para o nosso próximo encontro organizando o autoestudo da seguinte 
forma: 
1. Planeje seu tempo de estudo prevendo a realização de atividades diárias. 
2. Estude previamente as webaulas e a Unidade de Ensino antes da teleaula. 
3. Produza esquemas de conteúdos para que sua aprendizagem e participação na 
teleaula seja proveitosa. 
4. Utilize o fórum para registro das atividades e atendimento às dúvidas e/ou 
dificuldades. 
 
Conte sempre com o seu tutor eletrônico e o professor da disciplina para acompanhar 
sua aprendizagem. 
 
 
 
 Bom trabalho a todos! 
 Prof. Me. Edmarcos Carrara de Souza