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ORIENTAÇÕES
GERAIS DA
AVALIAÇÃO
CLIENTE OCULTO
Fornecer informações precisas e verdadeiras, para
que o atendimento prestado seja cada vez melhor.
Quanto mais detalhes você informar, mais você
contribuirá com as empresas para aprimorar as suas
estratégias de captação e fidelização de clientes.
Seu trabalho é de grande responsabilidade e pode
afetar a empresa e os funcionários avaliados.
As informações levantadas durante a avaliação são
confidenciais e, em hipótese alguma, elas devem ser
compartilhadas com outras pessoas.
Avalie de maneira imparcial e objetiva todos os
processos de atendimento e os produtos oferecidos
pelos atendentes. Seja um cliente neutro, agradável,
interessado e curioso, porém, não fique buscando
defeito em tudo.
IMPORTÂNCIA DO 
 CLIENTE OCULTO
2
Assista ao vídeo do Manual 
do Cliente Oculto para garantir seu sucesso nesse
projeto.
Você tem até 24 horas
para aceitar a vaga após
agendada a pesquisa.
ANTES DO 
 AGENDAMENTO
3
Antes de confirmar a sua
participação, leia
atentamente as informações
no Painel da Vaga.
A leitura dos Materiais é obrigatória para a aprovação
da sua avaliação.
Lembre-se que você é um CLIENTE OCULTO.
Se você conhece alguém da empresa avaliada, não
prossiga com sua avaliação e informe a nossa equipe.
Nome de
Estabelecimento
Curto
Aceitar
Rejeitar
Data
limite
da
avaliação
Nome
Completo
Campo de
Endereço
do
Estabelecimento
CEP
Telefone
do
Estabelecimento
Horário
Funcionamento Descrição Perfil
Exigido Remuneração Certificação Resumo
da Visita
ID do
Pedido
Mensagens Candidatar
Nome de
Estabelecimento
Curto
Começar
AvaliaçãoStatus Selecionar
25.06.2021
Nome
do
Estabeleci-
mento
Endereço
do
Estabeleci-
mento
CEP
Telefone
do
Estabelecimento
Horário
Funcionamento
Descrição da
Avaliação
(Horário,
Endereço,
Cenário a ser
avaliado)
Perfil
Exigido
Remuneração
do
Avaliador
Certificação Resumo
da Visita 2043687
Em momentos apropriados, faça perguntas para
testar a simpatia e cordialidade das pessoas
avaliadas, por exemplo:
Você pode dar mais detalhes sobre?
Você pode me explicar novamente?
Avalie de maneira imparcial e objetiva todo o
processo de atendimento e os produtos oferecidos
pelos atendentes, seja um cliente agradável e
interessado.
INSTRUÇÕES 
 GERAIS
4
Caso alguém pergunte se você é um cliente oculto,
você deverá dizer que não sabe do que a pessoa
está falando e engajar em outro diálogo. Esse
acontecimento deverá ser mencionado no
questionário.
As informações levantadas durante a avaliação são
confidenciais, portanto, em hipótese alguma,
devem ser compartilhadas com outras pessoas.
Se você conhece alguém do local a ser avaliado, não
prossiga com sua avaliação e informe a nossa
equipe.
SEJA DISCRETO! 
 
5
 PRAZOS 
Você tem até 24h após o término da pesquisa 
para enviar o questionário completo.
Em caso de algum imprevisto que te
impeça de realizar a avaliação, você
deve entrar em contato
imediatamente com a Mister O.
6
 PREENCHENDO O 
 QUESTIONÁRIO
Não se baseie em preferências pessoais, exceto
quando a pergunta solicita a sua opinião.
Ao preencher o questionário, confira suas
respostas com atenção e seja o mais detalhista
possível em seu relato.
Atente-se ao uso correto da língua portuguesa,
não utilize abreviações ou gírias.
Nos campos de texto não é necessário que você
escreva “Sim” ou “Não” no início de suas frases,
os comentários servem como um complemento
e justificativa do que você assinalar.
Não compare o local avaliado com a
concorrência, você deve agir de forma objetiva
e avaliar apenas o que for solicitado.
USO CORRETO
DA LÍNGUA
PORTUGUESA
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COERÊNCIA
RIQUEZA DE
DETALHES
 FATORES QUE INVALIDAM 
 SUA PESQUISA
Preencher o questionário fora do prazo.
Responder o questionário de forma incoerente
ou sem detalhes.
Não anexar os comprovantes da visita.
Fraudar informações da avaliação.
Não fazer as alterações necessárias no
questionário em até 24h após solicitado.
Não seguir as instruções deste material de
treinamento.
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 PAGAMENTO 
Verifique a remuneração na descrição da vaga e com o
consultor do projeto.
Você receberá o pagamento por esta avaliação
entre os dias 19 e 22 do mês posterior à sua
pesquisa. Para dúvidas, entre em contato com
nosso financeiro somente a partir do dia 23.
O pagamento é efetuado através de depósito
bancário. Evite transtornos e sempre confira
seus dados registrados em nosso sistema!
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2
3
Você pode acompanhar a situação do
pagamento acessando o Menu Principal do site
e, em seguida "Histórico de Pagamentos".
Em caso de informações incorretas, pode ser
descontado o valor do novo depósito 
 (TED R$ 6,00), para então o pagamento ser
efetuado.
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 CONTATO
DÚVIDAS OU PROBLEMAS?
NOS CHAME NO NÚMERO:
(47) 99983-3759
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