16 - MARKETING INDUSTRIAL E DE SERVIÇOS - UNIASSELVI - 2025

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Questão 6 Os serviços apresentam inúmeras características específicas, certo? Kotler e Keller (2006, p. 397) definem serviço como "qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto". Fonte: KOTLER, P.; KELLER, K.L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. Sobre 0 Serviço, assinale a alternativa INCORRETA: Os serviços são não podemos tocá-los, nem guardá-los, nem observar seu prazo de validade ou produzirmos A em grande escala para utilizá-los quando necessário. B Por via de regra, serviços não podem ser separados dos prestadores, 0 que significa 0 conceito de inseparabilidade. C Os serviços são tangiveis, ou seja, podemos tocá-los, vê-los, e estocá-los. É correto afirmar que serviços estão diretamente ligados à experiência do ato da compra, no momento em que estamos D "consumindo" ou "adquirindo".