AV ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 2015

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Avaliação: GST0581_AV_201304107868 » ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201304107868 - ELDER DE OLIVEIRA PRATES 
Professor: EDSON SEITI MIYATA Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 4,5 Nota de Partic.: 1,5 Data: 27/08/2015 18:27:08
1a Questão (Ref.: 201304290832) Pontos: 1,5 / 1,5
Embora seja o modelo de Marketing mais utiizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma 
organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existem 
também o modelo dos 4 Cs. Quem são eles?
Resposta: os 4Cs são: Cliente, Custo, Comunicação e Conveniência.
Gabarito: Cliente, custos, comunicação e conveniência.
2a Questão (Ref.: 201304688376) Pontos: 1,0 / 1,5
Imagine que você queira abrir um restaurante francês que venderá uma diversidade de vinhos, cervejas e massas. 
Atenção: Aponte os aspectos que devem ser observados, considerando os ambientes: político-legal e sócio-cultural.
Resposta: Devo conhecer o meu publico alvo em que será aberto o meu restaurante, vendo os aspectos culturais da 
região, estudando todo o contexto legal que será necessário para abrir a empresa e depois disso estudar o mercado 
e as suas tendencias para produzir e atender melhor o meu cliente. Tornando a minha empresa visivel a todos me 
relacionando com o meu cliente para conquistar credibilidade e assim podendo ser um negócio rentavel.
Gabarito: Ambiente político: é necessário verificar todas as questões legais relacionadas à abertura de um novo 
negócio, à contratação de funcionários, trato com os produtos (conservação e validade), questões que proíbem a 
venda de bebida alcoólica para menores de 18 anos, etc. Ambiente cultural: o restaurante deverá estar voltado 
para apreciadores da cultura francesa, possivelmente serão pessoas mais sociáveis, sofisticadas, de bom gosto, que 
costumam viajar e abertas ao conhecimento de novas culturas. Além disso , são pessoas extremamente exigentes, 
por isso a qualidade dos produtos e serviços deverá ser prioridade. 
3a Questão (Ref.: 201304359008) Pontos: 0,5 / 0,5
Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:
o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de 
entrega de um determinado produto.
o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um determinado 
produto.
o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a 
empresa para solicitar mais informações.
o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar 
este desejo.
o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma 
análise de crédito.
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4a Questão (Ref.: 201304382344) Pontos: 0,5 / 0,5
O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas 
_____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
a) Marketing, vendas e propaganda.
c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
d) Observação, Percepção e Ação.
b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
5a Questão (Ref.: 201304718675) Pontos: 0,0 / 0,5
Um plano de marketing, após classificar o produto, analisar alguns pontos da pesquisa de mercado realizada com 
clientes, apresenta uma análise do mercado, com suas principais mudanças de cenário e tendências, como também 
características do ambiente competitivo onde pode se utilizar a Matriz de_________ 
(concorrentes,fornecedores,entrantes,substitutos, compradores em potencial) e a análise Swot (ameaças e 
oportunidades, pontos fortes e fracos). O termo que deve completar a frase acima é: 
Kotler
d) Oswald 
a) Porter 
b) Jackes 
c) Steven 
6a Questão (Ref.: 201304695008) Pontos: 0,5 / 0,5
(ENADE-2013 / ADAPTADO) 
"À medida que os custos de honorários em emissoras de televisão sobem vertiginosamente e o tamanho das 
audiências diminui, muitos anunciantes estão buscando novas formas de atingir o consumidor. A mudança de 
ênfase para os micromercados, concentrada mais especificamente em grupos específicos de consumo, também 
aumentou a procura por mídias alternativas. Os anunciantes estão transferindo grandes porções de seus 
orçamentos para mídias que custam menos e são mais eficientes em atingir o consumidor." KOTLER, P.; 
ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall, 1993. p. 310 (adaptado).
Considerando as ideias apresentadas acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As mídias alternativas representam uma oportunidade dos anunciantes 
falarem com segmentos específicos de consumidores
PORQUE
II. A crescente diversidade sociocultural tem pulverizado os perfis 
dos consumidores nos mais diferentes mercados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não se relaciona com a I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
7a Questão (Ref.: 201304128982) Pontos: 0,0 / 0,5
"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia móvel no Brasil. Segundo a 
Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número superior a 25% de market share. A empresa está em 
busca da liderança de mercado, que atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no pioneirismo e na inovação. 
Exemplo disso foram as ações realizadas em relação à portabilidade, apoiando os consumidores na livre escolha de 
sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa modalidade no país." (Revista 
Marketing, fev./2009) 
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA: 
Não podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por não ocupar mais a vice-liderança.
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A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovação em relação ao ocupante da 
primeira posição de mercado é característica de fundamental importância para uma empresa que quer 
alcançar a liderança da categoria.
A Vivo é por definição absoluta a Líder de Mercado, pois detém o maior percentual de market-share 
tornando-se o alvo dos demais concorrentes.
a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratégias de ataque frontal em relação à 
empresa líder de mercado.
A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição para a Claro.
8a Questão (Ref.: 201304131375) Pontos: 0,5 / 0,5
O ambiente de marketing, no qual uma organização atua, é definido como:
O conjunto de ferramentas que a empresa utiliza na criação de valor para o cliente.
O conjunto de fatores externos ou internos à empresa e que podem interferir nas decisões e nos resultados 
das ações de marketing a serem realizadas.
Estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como 
meio de superar tal estado.
É o resultado da participação do produto na demanda de mercado.
É o termo que designa o que satisfaz a necessidade e o desejo do cliente.
9a Questão (Ref.: 201304715029) Pontos: 0,0 / 1,0
Entende-se por linha de produto um grupo de produto intimamente relacionados porque funcionam de maneira 
semelhante, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, são comercializadospelos mesmos tipos de lojas ou se 
incluem em determinadas faixas de preços. A extensão da linha de um produto é influencia pelos objetivos e 
____________ da empresa.
Demanda
Segmentação
Valor
Recursos
Posicionamento
10a Questão (Ref.: 201304352102) Pontos: 0,0 / 1,0
A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam 
a organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre 
sua existência e sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, 
sugerindo ao mercado este uso.
O mix de comunicação é composto por seis formas essenciais de comunicação. Dentre os elementos do mix 
de comunicação, qual deles é utilizado para estimular a experimentação ou a compra de um produto ou 
serviço? 
Eventos e experiências 
Promoção de vendas 
Propaganda 
Relações públicas e assessoria de imprensa
Marketing direto 
Período de não visualização da prova: desde 25/08/2015 até 09/09/2015.
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