PIM II - Proposta de Implementação de Sistemas de Informação para a Rede de Restaurantes Lampião Food

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UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Proposta de Implementação de Sistemas de Informação para a Rede 
de Restaurantes Lampião Food 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Polo Rio Claro 
2016 
2 
 
UNIP INTERATIVA 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Proposta de Implementação de Sistemas de Informação para a Rede 
de Restaurantes Lampião Food 
 
 
 
 
 
 
 
Nome: Fabiana Marques Costa 
RA: 1620190 
Curso: Tecnologia em Análise e 
Desenvolvimento de Sistemas 
Semestre: 1 
 
 
 
 
 
 
 
Polo Rio Claro 
2016 
3 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
“Nunca é tarde demais para ser aquilo que sempre se desejou ser.” 
George Eliot 
 
 
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Resumo 
 
Com o crescimento e desenvolvimento das empresas em seus diversos ramos de 
atividades, bem como uma alta competitividade, muitas delas tiveram que passar por 
grandes transformações nos conceitos gerenciais, especialmente no que tange à função 
de operações com o apoio das tecnologias e dos sistemas de informação. Em razão das 
dificuldades ocasionadas pelo rápido crescimento da rede de restaurantes “Lampião 
Food”, se faz necessário o desenvolvimento de um sistema de controle integrado e total 
das informações da empresa para oferecer apoio estratégico à tomada de decisão de 
forma que as informações gerem conhecimento e ajudem a empresa a crescer de forma 
sólida e estruturada. Portanto, o presente trabalho visa apresentar um projeto focado na 
sustentabilidade do negócio da cadeia de restaurantes, cujo foco principal é o 
atendimento ao cliente na diminuição do tempo de espera do pedido e o controle de 
estoque dos ingredientes diários do cardápio além da divulgação de campanhas 
promocionais para a arrecadação de fundos para 2 projetos sociais por meio de um 
website. 
 
Palavras-chave: Sistemas de Informação. ERP. Website. 
 
 
 
 
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Abstract 
 
With the growth and development of companies in their various fields of activities, as well 
as a highly competitive, many of them had to undergo major changes in management 
concepts, especially regarding the role of operations with the support of technology and 
information systems. Because of the difficulties caused by the rapid growth of the network 
of restaurants "Lampião Food", it is necessary to develop an integrated control system and 
the company's total information to provide strategic support to decision-making so that the 
information to generate knowledge and help the company grow in a solid and structured 
way. Therefore, this study aims to present a project focused on business sustainability of 
the chain restaurants, whose main focus is customer service to decrease the request 
waiting time and inventory control of the daily ingredients of the menu in addition to 
awareness campaigns discount for fundraising for two social projects through a website. 
 
Keywords: Information Systems. ERP. Web site. 
 
 
 
 
 
 
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Sumário 
1. Introdução .................................................................................................................... 7 
1.1. Justificativa ............................................................................................................ 8 
1.2. Problematização .................................................................................................... 9 
1.3. Objetivos ................................................................................................................ 9 
2. Fundamentação Teórica ............................................................................................ 11 
3. Materiais e Métodos ................................................................................................... 15 
4. Resultados esperados ............................................................................................... 15 
5. Considerações Finais ................................................................................................ 22 
6. Bibliografia ................................................................................................................. 23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. Introdução 
 
Com o crescimento e desenvolvimento das empresas em seus diversos 
ramos de atividades, bem como uma alta competitividade, muitas delas tiveram 
que passar por grandes transformações nos conceitos gerenciais, especialmente 
no que tange à função de operações com o apoio das tecnologias e dos sistemas 
de informação. 
A cadeia logística consiste nos fornecedores, centros de fabricação, 
armazéns e centros de distribuição, assim como matérias­ primas, produtos no 
processo de fabricação, e produtos finais que circulam entre as fábricas e 
empresas, ou seja, basicamente a logística é a ciência dos detalhes. 
Assim a gestão da cadeia logística consiste numa série de aproximações 
utilizadas para integrar eficazmente fornecedores, fabricantes e estabelecimentos 
comerciais, para que a mercadoria seja produzida e distribuída nas quantidades 
ideais, na localização certa e no tempo correto, com o objetivo de satisfazer o 
nível de serviço e diminuir os custos ao longo do sistema (FLEURY, 2006). 
O controle de estoques é parte vital do composto logístico, pois estes 
podem absorver de 25% a 40% dos custos totais, representando uma porção 
substancial do capital da empresa (FLEURY, 2006). Portanto, é importante a 
correta compreensão do seu papel na logística e de como devem ser gerenciados 
os alimentos do restaurante, bem como trabalhar com fornecedores que ofereçam 
alguns vantagens a rede de restaurantes 
A gestão ou gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM) pode ser 
definida como uma integração dos processos­ chave de negócios desde o usuário 
final até os fornecedores originais que provém produtos, serviços e informações 
que agregam o valor para os consumidores e demais interessados no negócio. O 
SCM é um tema atual que as empresas estão começando entender e dar a devida 
importância (FLEURY, 2006). 
O enorme interesse pelo SCM se dá com base nos casos de sucesso que 
já existem e também pela necessidade de tornar a cadeia produtiva mais eficiente, 
8 
 
organizada e coordenada, aumentando o lucro e agregando valor ao cliente 
(FLEURY, 2006). 
Com base no SCM e nos Sistemas de informação, além da comunicação 
aplicada que dão apoio a este projeto, é importante destacar a atenção na 
implementação de 2 protótipos para a melhoria de processos como apoio ao 
crescimento da rede de restaurantes “Lampião Food”, com relação ao atendimento 
aos pedidos dos clientes e com a campanha de arrecadação de fundos para os 
projetos sociais que os sócios desenvolvem. 
 
1.1. Justificativa 
 
Em razão das dificuldades ocasionadas pelo rápido crescimento da rede de 
restaurantes “Lampião Food”, se faz necessário o desenvolvimento de um sistema 
de controle integrado e total das informações da empresa para oferecer apoio 
estratégico à tomada de decisão de forma que as informações gerem 
conhecimento e ajudem a empresa a crescer de forma sólida e estruturada. 
 O desenvolvimento desse sistema poderá beneficiar tanto os sócios quanto 
todos os envolvidos no processo até o cliente final, reduzindo nesse processo o 
tempo de espera do pedido e os investimentos dos empresários no estoque de 
alimentos. 
O sistema de ERP para a rede de restaurantes garante a organização da 
informação, além de controle de estoques entre outros procedimentos de todas as 
plantas da rede, bem como o acompanhamento e controle dos dados em tempo 
real. Além disso, os proprietários desejam desenvolver projetos em sua rede de 
restaurantes no que tangea colaboração dos clientes em suas atividades de apoio 
social sobre direitos humanos das populações mais carentes do nordeste 
brasileiro e a discriminação das minorias afro-brasileiras. 
Esse projeto se destina a duas prototipações piloto. O primeiro protótipo se 
dará na implementação de novo processo de trabalho com o apoio de um sistema 
de informação integrado e o segundo protótipo se dará no desenvolvimento de 
campanhas de marketing para viabilizar a divulgação de sua rede, bem como o 
9 
 
desenvolvimento de campanhas para os projetos sociais no qual os proprietários 
desejam encampar. 
 
1.2. Problematização 
 
O Restaurante Lampião Food obteve um grande desenvolvimento em seus 
negócios e hoje é composto por uma rede de mais de 10 restaurantes alocados 
em algumas regiões nobres do Brasil como São Paulo, Rio de Janeiro, Belo 
Horizonte, Curitiba e Brasília. 
O crescimento gerou uma série de problemas tais como gestão das 
informações acarretando grandes insatisfações por parte dos clientes como 
demora nos pedidos, gestão inadequada nos níveis dos ingredientes e descontrole 
e desencontro de informações. 
Apoiado no sucesso do restaurante e no histórico e nas preocupações 
sociais dos sócios, trabalhou-se a criação de uma campanha entre os clientes do 
“Lampião Food” para arrecadação de fundos que auxiliarão os trabalhos das duas 
ONGs: uma que trabalha questões voltadas para os direitos humanos das 
populações mais carentes do sertão nordestino; outra que trabalha combate à 
discriminação para com as minorias afro-brasileiras. 
1.3. Objetivos 
 
O presente trabalho visa apresentar um projeto focado na sustentabilidade 
do negócio da cadeia de restaurantes, cujo foco principal é: 
● Atendimento ao cliente no quesito diminuição do tempo de espera do 
pedido; 
● Divulgação das campanhas sociais que os sócios desenvolvem. 
Os objetivos específicos são: 
● Sistema de Informação ERP para pedidos e controle de estoque; 
● Relacionamento com os clientes por meio de mídias digitais; 
10 
 
● Campanha de marketing para a arrecadação de fundos para 2 
projetos sociais. 
 
 
11 
 
2. Fundamentação Teórica 
O presente projeto apresenta os conceitos essenciais para o 
desenvolvimento dos protótipos piloto no que tange a distribuição e cadeia de 
suprimentos, nos sistemas de informação e dispositivos que apoiam a 
informatização dos processos da rede de restaurantes, bem como a comunicação 
social apropriada no desenvolvimento da campanha de marketing dessa rede. 
Para tanto, este capítulo trata dos conceitos essenciais que apoiam o 
desenvolvimento dos protótipos. Apresenta-se portanto a seguir alguns conceitos 
básicos das disciplinas contributivas. 
Conforme podemos observar no mapa mental da Figura 1, são 
apresentados os principais conceitos das disciplinas que contribuem para o 
desenvolvimento do projeto. 
 
Figura 1. Mapa Mental representando alguns conceitos das disciplinas que contribuem 
com o desenvolvimento do projeto. 
Fonte: Desenvolvido pela autora. 
Os sistemas de informação podem ser definidos levando-se em conta 
diferentes perspectivas, aspectos e enfoque. Baseados em um enfoque 
empresarial, destacando a interação da empresa ambiente, Laudon e Laudon 
12 
 
(2004 apud VALENTE, 2004) definem sistemas de informação como “(...) uma 
solução organizacional e gerencial, baseada em tecnologia da informação, em 
resposta a um desafio apresentado pelo meio ambiente”. Baseando-se num 
enfoque técnicos, os autores definem sistemas de informação como: 
Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou 
recuperam), processam, armazenam e distribuem informação com a 
finalidade de dar suporte à tomada de decisões e controle em uma 
organização. 
 
Segundo Oliveira (2011 apud O’BRIEN, 2004), 
Um sistema de informação é um conjunto organizado de pessoas, 
hardwares, softwares, redes de comunicações e recursos de dados que 
coletam, transformam e disseminam informações em uma organização. 
Trata-se de um sistema complexo que além de coletar, 
processar/transformar e apresentar resultado, também realimenta 
informações de saída à entrada de forma que o sistema atinja objetivos 
desejados. 
 
Riccio (1989) afirma que o ERP é um sistema de informação concebido 
para operar de forma sincronizada e integrada, pois considera a empresa como 
um único sistema. Segundo Vieira (2006), esse sistema visa resolver problemas 
de integração de todas as informações das empresas, possibilitando que elas 
façam uma revisão em seus processos, eliminando atividades que não agregam 
valor. 
Sistemas ERP são pacotes de softwares de gestão empresarial integrados 
com outros recursos de automação e informatização, que abrangem todos os 
processos da empresa, utilizando o conceito de base de dados única, pois todos 
os seus módulos de acesso ou subsistemas estão num único software. Permite 
que por exemplo compradores, equipe de marketing, produção, contadores, etc, 
trabalhem com um mesmo plano, usando os mesmos números e estratégias, 
proporcionando um controle maior de todo o negócio (VIEIRA, 2006). 
Os custos de aquisição e implementação de um ERP variam de acordo com 
o tamanho da empresa e de sua operação, existindo pacotes de todos os 
tamanhos, uma vez que o sistema ERP é desenvolvido em módulos. Possui 
aplicativos individualizados, específicos para cada departamento da empresa, 
13 
 
permitindo que se possa adquirir somente os módulos que forem necessários. 
Esta característica modular permite que cada empresa utilize somente os módulos 
que necessite e possibilita que módulos adicionais sejam agregados com o tempo. 
Todos os dados utilizados por um módulo são armazenados na base de dados 
central, podendo assim ser manipulados por outros módulos. Esses sistemas 
podem ser desenvolvidos ou customizados por empresas de consultoria ou ainda 
adquiridos como softwares de prateleira, ou seja, sistemas prontos sem 
customização. 
As principais vantagens de um ERP são: 
● agilidade nos negócios; 
● base de dados única; 
● controle e gestão; 
● eficiência; 
● obtenção da informação em tempo real; 
● integração das áreas da empresa; 
● documentação de processos. 
 
A comunicação aplicada também traz um suporte com relação a este 
projeto o que tange a comunicação empresarial interna e externa, no 
aprimoramento do fluxo de informações entre os gestores e seus funcionários, 
entre os clientes consumidores e a empresa, e entre a empresa e seus 
fornecedores. 
No Quadro 1 é possível observar os sistemas e ferramentas mais 
importantes elencados neste projeto. 
 
 
 
 
 
14 
 
Quadro 1. As formas de utilização das mídias digitais. 
Mídia digital Descrição 
Website é um dos instrumentos de comunicação e publicidade mais 
eficientes que existem. Serve de apoio a campanhas de 
publicidade e institucionais de outros meios de comunicação, 
como rádio, televisão, jornal, placas, folhetos, etc, pode constituir 
um empreendimento completo ou parcial presentando serviços, 
vendendo produtos ou simplesmente informando com custos 
reduzidos em relação ao negócio “não virtual”. 
Hotsite ou 
Microssite 
é um site planejado para apresentar e destacar uma ação de 
comunicação e marketing pontual. Usualmente os hotsites 
possuem tempo de vida útil determinado, ligado à duração da 
ação mercadológica ou de comunicação, como lançamento de 
produtos, eventos, novas edições de produtos ou serviços, ações 
CRM (Costumer Relationship Management), entre outras. 
Banner é uma forma publicitária mais comum na internet, muito usado em 
propagandas para divulgação de sites na internet (paga). É criado 
para atrair um usuário a um site através de um link. 
e-mail 
marketing 
pode ser usado na oferta de produtos e serviços, na promoção de 
itens adicionais e de interesse específico, bem como em 
campanhas de fidelização, pesquisas de satisfação, cartões 
comemorativos e de aniversário. Também é usadopara envio de 
informativos periódicos, notícias, artigos e comunicados internos. 
Fonte: Adaptado de Torres (2011). 
 
Com a comunicação aplicada é possível apoiar o projeto de marketing de 
divulgação e fidelização do cliente, bem como usar as mídias digitais para as 
devidas comunicações, tal como o website ou ainda um hotsite para as 
campanhas promocionais, além de banner e o e-mail marketing, e as redes sociais 
para divulgação do restaurante, que são os recursos práticos e viáveis para os 
investimentos. 
 
 
15 
 
3. Materiais e Métodos 
 
O projeto conta com a pesquisa bibliográfica para o levantamento de 
requisitos dos protótipos com o estudo de softwares de prateleira que darão apoio 
a implementação do projeto piloto, bem como estudos de websites institucionais 
entre outros recursos. 
O projeto contará com uso dos seguintes recursos: 
● Website; 
● Hotsite; 
● e-mail marketing; 
● banner; 
● Redes sociais; 
● ERP. 
 
Cabe também ressaltar que vários materiais serão considerados para a 
implementação do piloto, como: 
01- computadores ou notebooks 
02- tablets; 
03- smartphones; 
04- impressoras; 
05- datacenter e servidores na concepção de TI verde. 
 
Tais materiais, técnicas e sistemas serão utilizados na construção de 
estratégias de ampliação da gestão da rede de restaurantes Lampião Food e na 
campanha dos projetos sociais dos sócios proprietários. 
4. Resultados esperados 
Espera-se com esse projeto atender a rede de restaurantes Lampição 
Food, gerando uma gestão adequada de pessoas, processos, produtos e serviços 
para as respectivas regiões nas quais a rede atua, além de arrecadar fundos para 
os projetos sociais que os sócios atuam. Seguem exemplos da representação 
visual dos sistemas como protótipos de implementação. 
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A ideia é utililizar um website para a divulgação institucional para a 
divulgação da rede, bem como seu cardápio, seu horário de funcionamento, entre 
outras informações como por exemplo, a cultura nordestina e os banners 
promocionais no site que leva ao hotsite. 
 
Figura 2 - Exemplo de um website institucional com banner rotativo promocional. 
 
Cabeçalho 
 
Corpo 
 
Rodapé 
 
 
Usar um hotsite que se acessaria via banner rotativo do site principal, para 
divulgar promoções da rede e as campanhas das ONGs dos sócios proprietários 
do Lampião Food, bem como relacionar um serviço da rede ou um produto à 
adesão dos clientes à campanha de doação de recursos a esses projetos sociais. 
LOGO 
Lampião Food 
 
17 
 
O email marketing para a divulgação de boletins mensais sobre as 
promoções e a cultura nordestina, modos, culinária, etc. E para tanto será 
importante desenvolver uma landing page para o cadastramento dos clientes que 
desejem receber tais informações. 
O Sistema ERP pesquisado como exemplo para a implementação do 
protótipo piloto é um programa de prateleira para bares e restaurantes 
denominado Costumer. 
 
Figura 3. Exemplo de Frontend do Sistema ERP nos dispositivos como 
Computador, Notebook, Tablet e Smartphone. 
 
 
Este permite administrar o restaurante com grande facilidade e inteligência. 
Realiza a impressão dos itens de consumo diretamente na cozinha, dando 
agilidade aos processos internos do seu estabelecimento, eliminando erros e 
reduzindo gastos, além de controlar os pedidos com simplicidade, estoque e 
financeiro, acompanhando o ranking de atendimento e muitos outros relatórios 
para aumentar o faturamento. 
Na Figura 4 é possível visualizar o lançamento de pedidos por mesas e 
comandas. 
 
 
 
18 
 
Figura 4. Exemplo de Frontend de Pedidos das Mesas/Comandas 
 
Na Figura 5 é possível visualizar os pedidos para entrega no módulo 
delivery, integrado ao Google Maps. 
 
Figura 5. Exemplo de Frontend de Delivery/Entregas 
 
 
Na Figura 6 é possível visualizar o faturamento, estimulando e 
acompanhando o desempenho da equipe. 
 
 
 
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Figura 6. Exemplo de Frontend de Relatório de Atendimentos 
 
 
Na Figura 7 é possível visualizar de forma gráfica os indicadores de 
desempenho do negócio no mês. 
 
Figura 7. Exemplo de Frontend de Indicadores do Negócio 
 
 
As Funcionalidades do protótipo ERP sobre as tarefas que o sistema 
apoiaria são: 
1. Abrir / Fechar Meu Caixa - Controle dos recebimentos com a abertura e o 
fechamento do caixa. 
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2. Histórico do Caixa - Consulta da movimentação de todos os caixas abertos 
por período. 
3. Mesas / Comandas - Lançamento de pedidos por mesas e comandas com 
grande facilidade. 
4. Pedidos para Delivery - Pedidos para entrega no módulo delivery, integrado 
ao Google Maps. 
5. Pedidos no Caixa/ PDV - Lançamento dos pedidos diretamente no caixa 
com agilidade e organização. 
6. Cadastro de Produtos - Cadastramento de Produtos e controle de estoque, 
Pizzas, Observações e Complementos. 
7. Cadastro de Clientes - Controle dos pedidos por clientes e seus fiados com 
facilidade com o Consumer. 
8. Produtos Mais Vendidos - Visualização dos produtos mais vendidos para 
um determinado período. 
9. Ranking de Atendimentos - Aumento do faturamento, estimulando e 
acompanhando o desempenho da equipe. 
10. Fornecedores - Cadastramento dos fornecedores, obtendo os dados 
sempre a mão e controle o contas a pagar. 
11. Contas a Pagar - Controle das contas a pagar e tenha o controle completo 
sobre o seu negócio. 
12. Conta Corrente (Fiado) - Definição do limite dos clientes, controle dos 
fiados, gerando relatórios com inteligência. 
13. Relatório Meu Negócio - Acesso fácil de forma gráfica ao desempenho do 
negócio no mês. 
14. Resumo Financeiro - Acesso ao resumo financeiro de entradas e saídas 
organizados por dia ou por mês. 
15. Recebimentos - Visualização em uma única tela todos os recebimentos 
para o restaurante. 
16. Identificador de Chamadas - Visualização do histórico de todas ligações 
recebidas pelo módulo de bina. 
17. Configurações - Visualização de todas as configurações e personalizações 
do programa a seu negócio. 
18. Impressoras - Configuração das impressoras que irão trabalhar integradas 
ao Protótipo. 
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19. Colaboradores - Cadastramento dos colaboradores que terão acesso ao 
sistema. 
20. Alterar Minha Senha - Alteração de senha de acesso ao Programa a 
qualquer momento. 
21. Opções de Backup - Realização de backup de seus dados com segurança 
ou importação de um backup existente. 
22. Chave de Licença - Ativação ou alteração a qualquer momento da chave de 
licença do Programa. 
23. Ajuda e Suporte - Vídeos de treinamentos, abertura de chamado ou fale 
com nossa equipe. 
24. Ideias e Sugestões - Tem uma sugestão? Compartilhe com nosso time. 
25. Rede (recurso adicional) - Versão exclusiva para uso em rede local de 
computadores Windows, sem limite de estações (Desktops, Notebooks). 
26. Bina (recurso adicional) - Licença do módulo bina, que deve ser utilizado 
com hardware (Comprado separadamente) para identificar chamadas. 
27. Comanda Mobile (recurso adicional) - Pedidos por Tablets e Celulares. 1 
garçom que vale por uma equipe e um atendimento inesquecível para seus 
clientes. 
28. Fiscal NFC-e/SAT - Módulo fiscal para geração de NFC-e/SAT, backup na 
nuvem, tudo integrado ao Programa. 
29. Painel de Senha - Utilize um painel de senha em um segundo monitor, 
integrado ao Programa. 
 
A proposta deste protótipo perfaz uma importante ferramenta de gestão dos 
processos, melhoria de atendimento ao cliente na diminuição do tempo de entrega 
dos pedidos e com o site permitirá incorporar às mídias digitais nas campanhas de 
marketing, através da melhoria nos seus processos, materiais, tecnologias, formas 
de utilização, bem como a otimização de recursos de investimento do 
empreendimento para a rede do Lampião Food. 
 
 
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5. Considerações Finais 
 
Entende-se como uma possível solução prática e viável a sugestão da 
implementação dos protótipos piloto, o ERPe o Website, como recursos principais 
e algumas ferramentas para melhorar a organização e eficiência no atendimento 
dos pedidos dos clientes e organização do estoque de ingredientes do cardápio 
diário dos restaurantes da rede. Porém será um desafio, pois será necessário uma 
capacitação de toda a equipe para a utilização dos sistemas de informação para o 
uso pleno do ERP sugerido. 
O investimento inicial para a implantação do Website será em torno de 
R$6.000,00 para o desenvolvimento dos sistemas: Website, Landing page, 
templates dos e-mail marketing, 2 Hotsites das campanhas sociais. Com relação 
as ferramentas e equipamentos é necessário em cada unidade com 6 garçons, 1 
PC, 2 monitores, 1 Notebook, 1 Impressora e 7 Tablets com o investimento em 
torno de R$ 12.000,00. Com relação ao sistema ERP um investimento mensal de 
R$ 399,00 ao ano que já está incluso a hospedagem no datacenter e servidores. 
Os passos seguintes a implementação será em torno de R$ 2.000,00 a 
contratação de uma consultoria de capacitação e treinamento para o uso dos 
recursos a cada perfil que será o operador de cada interface dos sistemas. 
 
 
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6. Bibliografia 
 
CONSUMER. Programa para Bares e Restaurantes. Disponível em: 
. 
Acesso em: 25 maio 2016. 
FLEURY, P. F.; FIGUEIREDO, P. W. Logística Empresarial: A Perspectiva 
Brasileira. Ed. Atlas, 2006. 
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informação gerenciais: 
administrando a empresa digital. 5 ed.. São Paulo: Pearson, Prentice Hall, 2004. 
OLIVEIRA, L. R. M. de. Princípios de Sistemas de Informação. São Paulo: Sol, 
2011. 
O’BRIEN, J. A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da 
Internet. 9 ed. São Paulo: Saraiva, 2004. 
PADILHA, T. C. C.; COSTA, A. F. B.; CONTADOR, J. L.; MARINS, F. A. S. Tempo 
de implantação de sistemas ERP: análise da influência de fatores e aplicação de 
técnicas de gerenciamento de projetos. Gestão e Produção, v. 11, n. 1, p. 65­74, 
jan/abr. 2004. 
PALAZZO, V. B.; YOO, S. T.; GOZZI, S.; FEDICHINA, M. A. H. Sistemas ERP: 
análise das vantagens e desvantagens para a decisão de implementação. In: 
SEMINÁRIOS EM ADMINISTRAÇÃO, 9., 2006. Anais... São Paulo: USP, 2006. 
PINHEIRO, A. L. S. O sistema ERP e as organizações. 2009. Disponível em: 
. Acesso em: 28 set. 
2009. 
RICCIO, E. L. Uma contribuição ao estudo da contabilidade como sistema de 
informação. 1989. Tese (Doutorado em Administração) – Curso de 
Pós­Graduação em Administração. Universidade de São Paulo, São Paulo. 
TORRES, A. S. Comunicação Aplicada. São Paulo: Sol, 2011.