[LOG]ANO2C3B1S1A1

Prévia do material em texto

Educação Profissional Paulista
Técnico em 
Logística
		
1
Processos de Logística baseados em Políticas da Qualidade
Código da aula: [LOG]ANO2C3B1S1A1	
Processos da qualidade aplicados à Logística Ambiental
Aula 1: Política de Gestão da Qualidade Aplicada à Logística
Processos da qualidade aplicados à Logística Ambiental
2
Ciclo de vida de produto e impacto ambiental
Processos de Logística baseados em políticas da qualidade
Você está aqui!
1
ISO 9001 e 14001 aplicadas à logística – aspectos fundamentais
4
10
Mapa da Unidade 6 Componente 3
Custos da qualidade: prevenção, avaliação e falhas
3
Processos de Logística baseados em políticas da qualidade
Processos da qualidade aplicados à Logística Ambiental
Você está aqui!
Código da aula: [LOG]ANO2C3B1S1A1
Aula 1
1
Mapa da Unidade 6 Componente 3
Identificar as instruções de trabalho da área de Logística baseadas em política de gestão de qualidade.
Utilizar documentação da área de logística seguindo princípios do Sistema de Gestão da Qualidade.
Ser capaz de acreditar que consegue executar tarefas de maneira eficiente mediante a aplicação de políticas da qualidade nos processos de logística.
Recurso audiovisual para exibição de vídeos e imagens, e internet para pesquisa;
Roteiro de Atividade Prática; 
Caderno e canetas para anotações e resolução das atividades.
Objetivos da aula
Habilidades técnicas
Recursos didáticos
Duração da aula
Habilidades socioemocionais
50 minutos.
Normas de Gestão da Qualidade
Pesquisar definição das normas, e sua aplicação nas empresas, e do que se trata cada norma:
ISO 9001: 2015
ISO 14001: 2015
ISO 28000: 2017
ISO 45001: 2018
michelems@prof.educacao.sp.gov.br
Relembre
Componentes do Sistema de Gestão da Qualidade
Você trabalha em uma empresa de Logística que acabou de fechar um contrato importante. Para atender às expectativas do cliente e manter a qualidade em todas as etapas, sua equipe precisa implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
Sua missão é:
garantir que a política de qualidade seja clara para todos; 
assegurar que os objetivos sejam alcançáveis e alinhados com o cliente;
organizar toda a documentação; 
ajustar os processos do negócio para cumprir os padrões de qualidade.
 Como os aspectos do SGQ garantiriam o sucesso do contrato?
Situação fictícia elaborada especialmente para o curso.
Relembre
Avaliação de desempenho: monitoramento e medição do desempenho do SGQ mediante indicadores, por meio das coleta de dados;
Responsabilidade e autoridades: definição clara das responsabilidades de cada processo dentro do SGQ;
Componentes do Sistema de Gestão da Qualidade
Fonte: ROBLES JÚNIOR; BONELLI, 2008; LU; PAVANELLI, 2020.
Ciclo constante de avaliação e melhoria dos processos para aumentar a eficácia do SGQ.
Relembre
Princípios do Sistema de Gestão da Qualidade aplicados à Logística
A ISO 9001: 2015 define a qualidade como uma medida que atende às necessidades (expectativas) dos clientes e partes interessadas com relação à aquisição de produtos e serviços.
Quando aplicados à Logística, os princípios da qualidade auxiliam na melhoria contínua dos processos que envolvem as partes interessadas, assegurando que os clientes sejam atendidos. 
© Getty Images
Relembre
Para a realização desta atividade, deverão ser utilizados:​
Acesso à internet.
Roteiro de Atividade Prática para cada grupo.
Papel e caneta.
1. Reúnam-se em grupos de 3 a 4 pessoas.
3. Cada grupo deverá ler o modelo de Política da Qualidade da empresa e a instrução de trabalho entregue. 
4. Ao final, o grupo deverá responder ao desafio proposto.
Descobrindo os componentes de uma Política da Qualidade
Identificar os componentes 
de um Sistema de Gestão 
da Qualidade
42 minutos
Em grupo
Materiais necessários
Passo a passo
Colocando
em prática
Baixe o roteiro dessa atividade
Relembramos os componentes do Sistema de Gestão da Qualidade;
Revisamos os objetivos da qualidade conforme a ISO 9001:2015 e sua aplicação nos processos logísticos;
Identificamos os componentes de um Sistema de Gestão da Qualidade, com foco na política de gestão e na documentação que fornece as instruções de trabalho na área de Logística.
Então ficamos assim...
O que nós
aprendemos hoje?
© Getty Images
1
2
3
A ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão de uma empresa e pode ser aplicada em conjunto com outras normas de funcionamento. Por isso, para aprofundar mais nesse assunto, recomendamos o vídeo a seguir:
AMBIPAR ESG. ISO 9001 – O que é? Saiba as vantagens e benefícios para sua empresa. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=X9EyJmlYkWU. 
Acesso em: 2 out. 2024.
Também recomendamos a leitura do capítulo 7, “Gestão da Qualidade – ISO 9001:2015 – Controle de documentos”, do livro indicado abaixo. Esse capítulo oferece uma abordagem aprofundada sobre as Instruções de Trabalho.
CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO14001. São Paulo: GEN-Atlas, 2016.
Saiba mais
AMBIPAR ESG. ISO 9001 – O que é? Saiba as vantagens e benefícios para sua empresa. Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=X9EyJmlYkWU. Acesso em: 2 out. 2024.
CARPINETTI, L. C. R.; GEROLAMO, M. C. Gestão da Qualidade ISO9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001. São Paulo: GEN-Atlas, 2016.
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO). ISO 28000:2022(en): Security and resilience, security management systems, requirements. Online Browsing Platform (OBP), 2022. Disponível em: https://www.iso.org/obp/ui/en/#iso:std:iso:28000:ed-2:v1:en. Acesso em: 2 out. 2024.
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION (ISO). Introduction to ISO 14001:2015. Geneva: ISO, 2015. Disponível em: https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/store/en/PUB100371.pdf. Acesso em: 2 out. 2024.
Referências da aula
LU, L. S.; PAVANELLI, L. Interpretação das normas: ISO 9001/ISO 14001/ISO 45001. São Paulo: Pearson, 2020.
ROBLES JÚNIOR, A.; BONELLI, V. V. Gestão da qualidade e do meio ambiente: enfoque econômico, financeiro e patrimonial. São Paulo: Atlas: 2008. 
VALOR AMBIENTAL. Como funciona um sistema de gestão ambiental? | ISO 14001 | Você já aplica ele e não sabia! Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=obk8S7TQax8. Acesso em: 2 out. de 2024.
Identidade visual: Imagens © Getty Images.
Referências da aula
Orientações ao professor
 
15
Slide 6
 
Orientações: Professor, é importante reforçar que o conjunto de componentes apresentados faz parte do Sistema de Gestão da Qualidade e que eles são elementos que estabelecem a Política Da Qualidade, conceito que foi apresentado no ano 1 – C3U5S27A1. 
Tempo previsto: O tempo estimado de seção Relembre é de 6 minutos. 
Gestão de sala de aula: Relembre o conceito com os estudantes antes de aplicar esta aula prática.
Condução da dinâmica: Leia a situação e a missão com os alunos. Para ajudá-los a responder à pergunta, traga exemplos de correlações entre os componentes de SGQ e situações do cotidiano:
1. Política da Qualidade:
Exemplo: "Assim como um manual de instruções para montar um móvel, a Política da Qualidade guia a empresa para garantir que tudo seja feito corretamente desde o início."
2. Objetivos da qualidade:
Exemplo: “Da mesma forma que vocês definem metas de estudo para passar de ano, os objetivos da qualidade ajudam a empresa a alcançar padrões específicos e melhorar continuamente."
3. Documentação:
Exemplo: "Pense na documentação como as regras de um jogo de tabuleiro que todos devem seguir para garantir que o jogo (ou trabalho) funcione sem problemas."
4. Processo do negócio:
Exemplo: "Assim como acontece na linha de produção de um sanduíche no fast-food, os processos operacionais precisam seguir padrões para garantir que o produto final seja sempre o mesmo e de boa qualidade."
5. Avaliação de desempenho:
Exemplo: "É como receber as notas na escola: a empresa usa esses indicadores para ver onde podemelhorar e onde está indo bem."
6. Responsabilidade e autoridades:
Exemplo: “Assim como um capitão de time organiza os jogadores, essa definição garante que todos saibam o que precisam fazer para o time (ou empresa) vencer."
7. ISO 9001:2015 aplicada à logística:
Exemplo: “Da mesma forma que um cronograma de estudo ajuda vocês a manterem o foco nos resultados, a ISO 9001 garante que as operações logísticas atendam consistentemente às expectativas dos clientes.“
Expectativas de respostas:  Os aspectos do SGQ garantiriam o sucesso do contrato ao assegurar que todos na empresa entendam claramente a Política de Qualidade, o que alinha a equipe com as expectativas do cliente. Metas bem definidas e atingíveis direcionam os esforços da equipe, enquanto a documentação organizada facilita o cumprimento dos procedimentos corretos. Ajustando os processos da empresa para atender aos padrões de qualidade, garantimos que todas as etapas do contrato sejam executadas com excelência e eficiência.
16
Slide 7
 
Slide 8
 
Orientações: Relembre o objetivo da qualidade segundo a ISO 9001:2015 e sua aplicação nos processos logísticos. Explique que, segundo a ISO 9001, são consideradas partes interessadas: clientes, fornecedores, proprietários, colaboradores, sociedade em geral e, em especial, o meio ambiente.
Orientações:
Relembre o conceito de Sistema de Gestão da Qualidade com os estudantes antes de aplicar esta aula prática.
17
Slide 9
 
Orientações: Professor, a seção Colocando em prática tem como objetivo aplicar os conhecimentos construídos durante a aula, incentivando os estudantes a pensar criticamente e de forma prática. 
Tempo previsto: A sugestão de tempo para esta seção é de 42 minutos.
Gestão de sala de aula: Professor: baixar o documento da atividade prática e utilizá-lo em aula com os alunos. 
Tipo da atividade: Atividade prática   
Membros: Em grupo
Formato da entrega: Roteiro de AP
Local: Escola
Prazo: Durante a aula
Registro: Não
Condução da dinâmica: A partir do conceito apresentado, cada grupo, com o Roteiro de Atividade Prática em mãos, deverá ler a Política da Qualidade da empresa SCANIAR e a instrução de trabalho, para que, a partir das leituras, possam responder às perguntas.
Expectativas de respostas: A Política da Qualidade deverá incluir os funcionários e colaboradores visando alinhar os objetivos e metas da empresa com a análise crítica de todos os processos, criando um ambiente em que o colaborador/funcionário esteja atualizado e se desenvolva para cumpri-la junto às demais partes interessadas, assegurando que o cliente fique satisfeito com os serviços oferecidos pela empresa SCANIAR. 
a) Quais ações você deve tomar com base na instrução de trabalho para cumprir os processos da área de compras?
Ações a serem tomadas: preparação do pedido de compras; selecionar o fornecedor; detalhar as condições comerciais; emitir o pedido de compras; enviar o pedido e se comunicar com o fornecedor; acompanhar o pedido; monitorar e zelar pela melhoria contínua do processo de compras.
b) Como seguir a instrução de trabalho de compras reforça o cumprimento da Política de Qualidade da empresa?
Uso da tecnologia: A partir do envio do pedido de compra ao fornecedores, são usadas tecnologias que apoiam o funcionamento das empresas (como ERP e e-mail).
Foco no cliente: Ao realizar o envio e monitoramento dos pedidos de compras no prazo, é possível atender às necessidades e expectativas dos clientes
Tratamento aos fornecedores: À medida que fornecedores são selecionados com base em critérios de qualidade, conseguimos melhorar o processo de qualidade da empresa.
Compromisso com a melhoria contínua: À medida que é feito o acompanhamento do pedido e o monitoramento visando a melhoria contínua com os fornecedores, conseguimos apoiar a melhoria contínua da empresa e promover a comunicação para garantir que os fornecedores cumpram com os padrões de qualidade e ética.
18
Slide 10
 
Slide 11
 
Tempo previsto: A sugestão de tempo para a seção Saiba mais é de 1 minuto.
Tempo previsto: A sugestão de tempo para a seção o que aprendemos hoje? é de 1 minuto.
19
Educação Profissional Paulista
Técnico em 
Logística
		
20
image15.png
image16.svg
 
.MsftOfcResponsive_Fill_ff161f {
 fill:#FF161F; 
}
 
image16.png
image1.png
image10.png
image2.png
image3.png
image28.png
image29.png
image30.png
image31.png
image25.png
image26.png
image17.png
image4.png
image32.emf
image33.jpeg
image22.png
image23.png
image24.png
image34.png
image35.png
image38.svg
 
.MsftOfcThm_Text1_Fill_v2 {
 fill:#000000; 
}
 
image13.jpeg
image14.png
image19.png
image36.png
image37.png
image41.svg
 
.MsftOfcThm_Text1_Fill_v2 {
 fill:#000000; 
}
 
image38.png
image43.svg
 
.MsftOfcThm_Text1_Fill_v2 {
 fill:#000000; 
}