Avaliação parcial 1 a 5 com resposta

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GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201503119599 V.1 Fechar
Aluno(a): ANA LUCIA DO NASCIMENTO CALDARA Matrícula: 201503119599
Desempenho: 7,0 de 10,0 Data: 14/09/2015 18:05:54 (Finalizada)
1a Questão (Ref.: 201503368254) Pontos: 1,0 / 1,0
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros,
sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
Gabarito Comentado.
2a Questão (Ref.: 201503734551) Pontos: 1,0 / 1,0
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e
resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
Todas as proposições são verdadeiras
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
Todas as proposições são falsas
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
Gabarito Comentado.
3a Questão (Ref.: 201503751779) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa correta: A - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de
produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. B - Gestão de Processos: Estilo de
organização e gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela seleção dos insumos, das operações, dos
fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em resultados. C - Gestão por Processos:
Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar mais facilmente metas
estabelecidas.
Somente A / C estão corretas
Somente A / B estão corretas
A / B / C estão corretas
Somente B / C estão corretas
Página1 de4BDQ Prova
16/09/2015http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=3957290496
Todas afirmativas estão INCORRETAS
Gabarito Comentado.
4a Questão (Ref.: 201503362977) Pontos: 1,0 / 1,0
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos
afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo
melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias
atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão
da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas,
gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
I e III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
Gabarito Comentado.
5a Questão (Ref.: 201503751938) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
Gabarito Comentado.
6a Questão (Ref.: 201503703235) Pontos: 0,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta
a definição do conceito de predição?
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre
seu processo e desenvolvimento.
7a Questão (Ref.: 201503398892) Pontos: 0,0 / 1,0
Página2 de4BDQ Prova
16/09/2015http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=3957290496
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material
necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
Usuário
Produto
Feedback
Insumo
Fornecedor
Gabarito Comentado.
8a Questão (Ref.: 201503398893) Pontos: 0,0 / 1,0
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material
produzido pelo executor da etapa do processo?
Fornecedor
Usuário
Feedback
Produto
Insumo
Gabarito Comentado.
9a Questão (Ref.: 201503399157) Pontos: 1,0 / 1,0
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja,
com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus
negócios .
Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de
análise.
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e
pequeno porte.
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
10a Questão (Ref.: 201503748291) Pontos: 1,0 / 1,0
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos
apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram
concebidos para essa finalidade.
IDEFO
SIPOT
Organograma Hierárquico Funcional
Diagramas UML
Mapa de Processos
Página3 de4BDQ Prova
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Página4 de4BDQ Prova
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