Gestão da qualidade - etapa 3 - passo 3

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ETAPA 3
PASSO 1
SOMENTE LEITURA
PASSO 2
EXCEL
PASSO 3
Ferramentas da Qualidade são técnicas que se podem utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. 
As ferramentas da qualidade foram estruturadas, principalmente, a partir da década de 50, com base em conceitos e práticas existentes. Desde então, o uso das ferramentas tem sido de grande valia para os sistemas de gestão, sendo um conjunto de ferramentas estatísticas de uso consagrado para melhoria de produtos, serviços e processos.
Devidamente aplicadas, as sete ferramentas poderão levar a organização a: 
- Elevar os níveis de qualidade por meio da solução eficaz de problemas; 
- Diminuir os custos, com produtos e processos mais uniformes; 
- Executar projetos melhores; 
- Melhorar a cooperação em todos os níveis da organização; 
- Identificar problemas existentes nos processos, fornecedores e produtos; 
- Identificar causas raízes dos problemas e solucioná-los de forma eficaz, etc.
 Com base no conteúdo estudado, identificamos que todas as ferramentas são de grande utilidade no tratamento de dados de processo e, por consequência, no controle da qualidade. As ferramentas são complementares entre si, sendo assim, não julgamos uma como a mais importante e sim o conjunto delas quando utilizadas de forma correta e eficiente, permitem uma determinação mais apurada das causas de problemas ou efeitos encontrados. É de grande utilidade para o administrador do sistema da qualidade ou para os envolvidos na solução de problemas, auxiliando-os a obter resultados mais eficazes.
REFERENCIAS:
CARVALHO, Marly M. de; PALADINI, Edson P. (orgs.) et al. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos. 2ª Ed. Rio de Janeiro: CAMPUS, 2012.
GODOY, Adelice Leite de. Ferramentas da qualidade. Disponível em: <http://www.cedet.com.br/index.php?/Tutoriais/Gestao-da-Qualidade/ferramentas-da-qualidade.html>. Acesso em: 18 agosto 2015.