SIMULADO 1.1 - GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS - 2015.2

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GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Simulado: GST0570_SM_201507691131 V.1 Fechar 
Aluno(a): Matrícula: 
Desempenho: 2,0 de 8,0 Data: 01/07/2015 16:09:52 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201507835019) 
O que difere um processo de um projeto? 
 
 
Sua Resposta: . 
 
 
Compare com a sua resposta: Resposta: enquanto uma das principais características de um processo é a 
continuidade e uma equipe permanente, em um projeto há uma dimensão clara de tempo (tem começo, meio e 
fim) e uma equipe não permanente (pode se desfazer após a conclusão do projeto). 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201508336192) 
José das Couves, gerente de planejamento de uma empresa siderúrgica em reunião com sua equipe falava da 
necessidade de entender e otimizar os processos da empresa. João um analista júnior em processos indaga qual 
técnica utilizar para entender os processos da organização, modelagem ou mapeamento. Alfredo seu colega de 
setor opina que elas representam a mesma coisa - não existe diferença na aplicação das técnicas. João 
discordando de seu colega afirma que as técnicas não são idênticas. Tendo como base o conteúdo exposto em 
aula, responda qual dos dois colaboradores estão com a razão, justificando sua resposta. 
 
 
Sua Resposta: . 
 
 
Compare com a sua resposta: As técnicas de modelagem e mapeamento não podem ser confundidas: uma Não 
substitui a outra. A meta da modelagem de processos é entender as relações entre os dados elementares e 
entre os conjunto de dados. Já o mapeamento de processos busca conhecer os processos atuais e futuros da 
empresa para alcançar maior satisfação do cliente e melhor desempenho dos negócios. O mapeamento exige 
conhecimento profundo das atividades que constituem os processos essenciais de uma organização. A 
modelagem, por sua vez, complementa o mapeamento, descobre os componentes essenciais e sensíveis em que 
as melhorias farão diferença. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201507773567) Pontos: 0,0 / 1,0 
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável 
pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente 
por: 
 
 
Uma visão departamentalizada dos processos; 
 
Uma visão setorizada dos processos; 
 Uma visão sistêmica dos processos; 
 Uma visão especializada dos processos. 
 
Uma visão Horizontal dos processos; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201507774035) Pontos: 1,0 / 1,0 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma 
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas 
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de 
clientes; 
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201508363237) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor 
para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas 
e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma 
organização. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 
Todas as proposições são falsas 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201508384583) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os desafios da administração moderna residem na quebra de paradigmas que se impõem ao longo deste novo 
século. Para isso, as empresas se organizam, agrupando-se em funções organizacionais que possuem tarefas 
semelhantes. Diante do exposto, é correto afirmar, em contraposição aos paradigmas tradicionais, que as 
funções organizacionais se apresentam como paradigmas do terceiro milênio correspondendo, respectivamente, 
como sendo: 
 
 e) um conjunto de funções dependentes e similares que formam um sistema de trabalho e transforma 
insumos de produção em produtos e serviços. 
 
c) um conjunto de funções específicas e não similares que formam um sistema de trabalho e 
transforma insumos de produção em produtos e serviços. 
 
a) um conjunto de funções independentes e não similares que formam um sistema de trabalho e 
transforma insumos de produção em produtos e serviços. 
 
b) um conjunto de funções dependentes e não similares que formam um sistema de trabalho e 
transforma insumos de produção em produtos e serviços. 
 d) um conjunto de funções específicas e similares que formam um sistema de trabalho e transforma 
insumos de produção em produtos e serviços. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201508028378) Pontos: 0,0 / 1,0 
Assinale a opção correta: 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus 
resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos, na visão por 
processos, o objetivo visa 
 
 
 
 a prevenção do custo 
 
a manutenção dos clientes 
 assegurar a qualidade do produto/serviço 
 
a eliminação do desperdício 
 
a maximização da produção 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201507775513) Pontos: 0,0 / 1,0 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou 
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de 
negócio: 
 
 
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos; 
 Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
 São ligados à essência do funcionamento da organização; 
 
São processos de informação e decisão; 
 
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio; 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201508411947) Pontos: 0,0 / 1,0 
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos 
consiste em: 
 
 
Desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais. 
 
Constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo 
da gestão da qualidade 
 Propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades 
operacionais. 
 Fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas 
para a tomada de decisão. 
 
Permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, 
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201508392755) Pontos: 0,0 / 1,0 
Assinale a alternativa correta: 
I - Processos: Atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço que 
tem valor para um grupo específico de clientes. 
II - Gestão de Processos: Estilo de organizaçãoe gerenciamento das operações de uma empresa. Passa pela 
seleção dos insumos, das operações, dos fluxos de trabalho e dos métodos que transformam os insumos em 
resultados. 
III - Gestão por Processos: Abordagem administrativa adotada por uma organização com o objetivo de alcançar 
mais facilmente metas estabelecidas. 
 
 Somente I e II estão corretas 
 
Somente II e III estão corretas 
 Todas as alternativas estão corretas 
 
Todas afirmativas estão INCORRETAS 
 
Somente I e III estão corretas