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1. Defina empresa. Quais são os seus componentes? 
Uma empresa é uma unidade económico-social, integrada por elementos humanos, materiais e técnicos, que tem o objetivo de obter utilidades através da sua participação no mercado de bens e serviços. Nesse sentido, faz uso dos fatores produtivos (trabalho, terra e capital).
Os seus componentes são: uma organização formal.
Com objetivos: produzir produtos ou prestar serviços, gerar lucros, vender produtos a uma preção superior aos custos de produção, comprar insumos e recursos.
Empresa: comprar insumo e recursos
Funcionários: transformam o insumo agregando valor durante o processo de produção.
2. Quais são as entidades empresariais básicas? 
Fornecedores
Clientes
Funcionários 
Faturas / salários
Produtos e serviços.
3. Quais são as funções empresariais básicas? Descreva-as. 
Manufatura e produção 
Vendas e marketing 
Recursos humanos
Finanças e contabilidade
As quatro funções básicas de uma empresa. Qualquer empresa, independente do seu tamanho, precisa desempenhar quatro funções para ter sucesso. Precisa produzir o produto ou serviço; fazer o marketing desse produto e vende-lo; monitorar as transações financeiras e contábeis; e executar tarefas básicas de recursos humanos, tais como contratar e reter funcionários.
4. O que é um processo de negócio? 
Descrição das atividades e processos da empresa. Orientação para os funcionários.
5. Apresente alguns direcionadores que podem auxiliar na definição de um processo de negócio. 
Os direcionadores de auxilio são:
Quais tarefas cada funcionário desempenham, em que ordem e em que agenda?
Como as matérias prima são transformadas em produto?
Como os pedidos são preenchidos? 
Como as contas são pagas?
Como os produtos são oferecidos ao mercado?
Como os funcionários são contatados?
6. Quais são os níveis hierárquicos apresentados pelo livro texto? Descreva-os.
Os níveis de uma empresa, e suas organizações empresariais são hierarquias compostas por três níveis principais: Gerencia Sênior, gerencia media (cientistas e trabalhadores do conhecimento). Gerencia operacional (trabalhadores dos serviços e da produção trabalhadores de dados). Os três são auxiliados pelos sistemas de informação. Os trabalhadores do conhecimento e os cientistas normalmente trabalham com a gerencia media.
7. Qual é a diferença entre a gerência sênior, média e operacional?
Gerência sênior toma as decisões estratégicas de longo prazo; assuntos referentes produtos e serviços. Garante o desempenho financeiro da empresa. Necessitam de informações resumidas que possam lhes mostrar rapidamente o desempenho geral de uma empresa.
Gerência Média conduz os programas e planos determinados pela gerência Sênior. Necessitam de informações mais especificas sobre os resultados de cada área funcional ou departamento da empresa.
Gerência Operacional monitora as atividades diárias. Necessitam de informações em termos de transações, tais como o numero diário de peças em estoque.
8. Qual é a importância dos trabalhadores do conhecimento? 
Trabalhadores do conhecimento são engenheiros, cientistas e arquitetos que Projetam produtos ou serviços, criam novos conhecimentos para a empresa. Eles Necessitam de acesso a bancos de dados científicos externos, ou a banco de dados internos que contenham o conhecimento organizacional.
9. Defina ambiente de negócio e relacione os fatores envolvidos. .
Para permanecer no negocio a empresa precisa monitorar as mudanças no ambiente de negocio e dividir as informações com as suas entidades-chave.
Os ambientes de negocio estão em constante mutação. E existe dois fatores envolvidos que são: ambientais globais, ambientais imediatos.
10. Qual é o papel de um sistema de informação em uma empresa? 
O sistema de informação deve atender os objetivos organizacional tais como:
Alcançar excelência operacional; desenvolver novos produtos e serviços; desenvolver relacionamento estreito e serviços ao consumidor; melhorar a tomada de decisão; promover vantagens competitivas; assegurar a sobrevivência.
11. Apresente os tipos de sistemas de informação. 
Perspectiva Funcional.
Perspectivas Grupos usuários.
Perspectiva funcional sistemas de vendas e Marketing; sistemas de manufatura e produção; sistemas financeiros e contábeis; sistemas de recursos humanos.
Perspectiva Grupos usuários 
 SPT sistemas de processamento de transações
SIG sistemas de informação gerenciais 
SAD sistema de apoio à decisão 
SAE sistemas de apoio ao executivo
12. Quais são os tipos de sistemas de informação pertencentes à perspectiva funcional? Descreva-os. 
Perspectiva funcional 
Sistemas de vendas e Marketing responsável pela venda dos produtos ou serviços da organização.
 Marketing; preocupa-se em identificar os clientes para os produtos e serviços da empresa, realizar propaganda e promoção desses produtos e serviços.
Vendas dedicam-se a contatar clientes, oferecer produtos e serviços, fechar pedidos e fazer o acompanhamento das vendas.
Sistemas de manufatura e produção responsável pela produção propriamente dita dos bens e serviços da empresa. Tratam do planejamento, desenvolvimento e manutenção das instalações de produção.
Sistemas financeiros e contábeis responsável pela gestão dos ativos financeiros da empresa, como dinheiro em caixa, ações, títulos e outros investimentos. Responsável pela capitalização da empresa: identificação de novos ativos financeiros, como ações, títulos ou outros tipos de dividas. Seu objetivo é maximizar o retorno dos ativos financeiros.
Sistemas de recursos humanos responsável por atrair, aperfeiçoar e mantes a força de trabalho da empresa. Apoiam as atividades: identificar funcionários potenciais; manter registro completo sobre funcionários existentes; e criar programas para desenvolver seus talentos e suas capacidades.
13. Quais são os tipos de sistemas de informação pertencentes à perspectiva grupo usuários? Descreva-os. 
Perspectiva Grupos usuários 
SPT sistemas de processamento de transações sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa. Emprestam suporte aos gerentes operacionais para monitorar as transações e atividades básicas da organização. Exemplos; registro de pedidos de vendas; sistemas de reservas de hotel; folha de pagamento; manutenção do registro de funcionários.
SIG sistemas de informação gerenciais categoria especifica de sistemas de informação que atende aos gerentes de nível médio. Proporcionam relatórios sobre o desempenho corrente de uma organização. Resume e relatam as operações básicas da empresa. Utilizam informações dos SPTs. As informações são utilizadas para monitorar e controlar a empesa, além de prever seus desempenho futuro.
SAD sistema de apoio à decisão auxiliam a gerencia media a tomar decisões não usuais. Focam problemas únicos e que se alteram com rapidez, para os quais não existe um procedimento de resolução totalmente predefinido. Utilizam informações dos SPTs e dos SIGs. Recorrem a informações de fontes externas. Ex: preços dos produtos de concorrentes.
SAE sistemas de apoio ao executivo auxiliam a gerencia sênior a tomar decisões. Abordam decisões não rotineiras que exigem bom senso e capacidade de avaliação percepção, vez que não existe um procedimento previamente estabelecido para se chegar a uma solução. Adquirem informações resumidas dos SIGs e SADs internos. São projetados para incorporar dados sobre eventos externos. Ex: novas leis tributarias, novos concorrentes
14. Explique a relação existente entre os sistemas: SPT - SIG - SAD - SAE.